网络推广员职责说明.docx

网络推广专员职务说明书
基本信息
职位名称：网络推广专员
职位编号：SWMT-XS-003
所属部门：销售部
编制日期：2010-8-1
工作关系
外部工作关系

1、 公司会员
2、 意向顾客
3、 消费者
4、 个人会员
内部工作关系

１、 销售
２、 客服
３、 人事
４、 行政
５、 会计
总经理

网络客服专员
网络销售代表
网络推广专员
网络维护专员
经理助理

职位目的
负责建立、维护、完善和管理公司客户信息和档案，了解客户需求，维护客户服务管理体系，提升客户和顾客的满意度。
岗位职责
职责描述
权限
绩效考核指标

1. 通过在线聊天工具为客户提供快速与准确的解答，引导进行消费，增加客户满意度。
2. 审核论坛发贴，删除垃圾发贴和垃圾注册用户，添加过滤关键词；
3. 添加企业QQ好友，并通过邮件、QQ、QQ群信息发布各种公司广告；
4. 广泛发动群众体验发布短信论坛信息。
5. 在各大网站发布公司广告信息
6. 电话或QQ联系百度或google等关键词来访的商家，完善商家信息，同时引导公司会员熟悉公司各种服务和产品，维护顾客关系，协助拓展及维护网络营销渠道；
7. 具有较强的团队精神及服务意识；
8. 参加公司的营销会议及相关培训。
1. 注册用户的审核建议权；
2. 销售政策制订的建议权；
3. 新项目、产品规划制定的建议权；
1. 信息发布的及时率；
2. 企业QQ好友的添加率；
3. 垃圾信息删除及时率；
4. 公司营销会议目标达成率；
5. 顾客意见发生率；
6. 工作日报表提交及时、准确率；
7. 相关培训出勤率；
任职资格
教育背景
中专以上学历，电子商务、计算机及相关专业专业，优秀应届毕业生可破例录取；
工作要求
1、 有良好的文字及语言表达能力、优秀的沟通技巧、有耐心、有细心,头脑灵活、思维敏捷,具备良好的客户服务意识,有较强的应变能力和协调能力,事业责任心强，从事过淘宝客服或者对网购操作程序有一定了解者优先;
2、 熟悉互联网，熟练操作OFFICE等办公软件，掌握电子商务和网络营销推广相关知识；
3、 身体健康，有工作激情和事业心，能独立完成工作任务，有自己独特的见解，思维敏捷，可以长期稳定地工作。
素质技能
具亲合力的沟通能力，应变能力，网上推广企业产品的能力。
语言水平
语言表达能力强，普通话流利，会闽南话最佳。
电脑能力
1、能够正常使用办公室软件，如WORD、EXCEL等；
2、能够正常使用网络上网，打字速度在50字/分钟以上。
绩效考核
绩效考核指标
考核公式
所占比重
数据来源
1、信息发布的及时率；
（月发布信息总数-月未及时发布数）÷月发布信息总数×100%
25%
客服
2、企业QQ好友的添加率；
月添加意向QQ好友数÷月目标量×100%；
25%
销售、客服
3、垃圾信息删除及时率；
全部及时删除，当月奖励30元，每发现一条垃圾信息处罚0.2元，每发现一个垃圾注册用户处罚1元
0%
客服
4、营销会议目标达成率；
营销会议达成数÷营销会议目标数×100%
17%
会计
5、顾客意见发生率
满分15分，当月出现客户有理由投诉扣5分/次，至扣完为止，本项考核连续三个月得分低于10分的人员，予以辞退；
15%
销售
6、工作日报表提交及时、准确率；
（月工作日报表提交总次数-月工作日报表提交不及时数）÷月工作日报表提交总次数×100%
10%
总经理
发现虚报日报一次扣去3天薪资，每月虚报3次（含）以上扣当月全部薪资并予以辞退；
0%
7、相关培训出勤率
月实际出勤次数÷月培训总次数×100%
8%
人事
薪资组成
基本月薪
第一年800元/月，若上一年度个人考核绩效成绩达到平均80分以上或年业绩超过3倍第2年岗位月薪增至1200元；60分—80分酌情增加，不及格以下不增加;
岗位月薪
第一年700元/月，按个人绩效考核，80分（含）以上领取岗位月薪100%；50—80分（不含80分）按分数的百分比领取岗位月薪；50分以下辞退。连续3个月超过90分，岗位月薪增加30%;
月业绩奖励
若添加意向QQ好友超出目标量(1500个/月),则超出部分以每个目标0.1元作为奖励；
其他奖励
嘉奖20元，小功50元、大功100元，特等功另计，（如一条好建议或商业信息等，给公司带来商业效益的），全勤奖：当月无请假、旷工、迟到、早退奖励100元；
年终奖金
所有月业绩奖金总和÷工作的总月数；
福 利
A. 工作满3个月，并且业绩和绩效考核及格（考核60分或平均业绩达到目标量）的享受政府规定的各种社保，标准与总经理同。
B. 业绩达标可享受旅游：达标1倍泉州1日游 ；2倍福建2日游；3倍全国3日游；5倍港澳5日游；7倍以上国际7日游。
C. 国家规定的节假日享受不等的过节费（根据公司的业绩情况定）。
D. 年度带薪休假：从第2年开始每在公司工作1年增加1日的假期，如5年年假就5天。
E. 其他公司规定的福利，如带薪培训等。
工作环境
1、电脑及网络；
2、空调；
3、内外线电话
工作地点
郑州市区