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构建和谐的急诊护患关系

【摘要】 急诊科是医院的窗口科室，接诊的多为急、危、重患者，

部分患者或其家属就诊时急躁、冲动，容易产生医患矛盾，患者就诊

时首先接触的是护士， 整个治疗过程也始终离不开护士的护理和交流，

所以说急诊护士是与患者联络的纽带，是医院的窗口，甚为重要。随

着现代医学模式的转变，护士不仅应关注病人的病情，更应与病人建

立良好的关系，这既能直接反应医院的医疗水平和医疗质量，又能影

响整个社会人群的健康水平，影响医院的经济效益和社会效益。因此，

说急诊护士的爱心如何奉献于病人的重要性也就日益突出。作为急诊

护士, 应不断提高自身专业技术水平和服务能力，从而为创建良好和

谐的护患关系奠定基础。

【关键词】 和谐护患关系;急诊护士;护理能力

在急诊科工作十年有余，作为急诊室医护人员的其中一员，对

急诊室的护理工作的特性感受极为深刻。该科室的工作特点就是一个

"急"字，就诊的重危患者大多是发病快、时间紧迫、病种复杂，需

要在短时间内分秒必争、全力以赴地给予及时地抢救与处理，稍有延

误就会影响患者的治疗，甚至危及生命安全。在迅速组织抢救的同时，

需进行有效地沟通，履行告知义务，提高危重患者的抢救护理质量，

降低护理差错的发生，提高抢救成功率。否则极易发生纠纷，现将本

科为避免护患纠纷而采取的具体措施介绍如下。

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1 必备的法律意识

每位护士必须具有一定的法律和风险意识，定期学习《医疗

事故处理条例》《护士管理办法》等法律法规。在护理工作中，必须 、

认真执行诊疗规范、规章制度。操作常规是护士知法、懂法、守法，

自觉维护患者的合法权益。急诊面对的是病情复杂多变、生命垂危、

年龄不一的各种疾患者，以及意外事故造成的突发伤、多发伤，其病

情变化有多种因素，因此，要求每一位护士要充分认识到急诊工作的

高风险性。如对服毒者抢救后要加强风险管理，防止患者的其他自杀

行为。护理人员要明确角色责任和工作中潜在的风险，并将风险意识

贯穿到每项操作和护理的具体工作中，防患于未然[1]。危重患者的抢

救护理工作要做到救治及时准确，从而大大降低风险因素，减少纠纷

的发生。

2 良好的沟通意识

急诊工作中，护士会碰到各种各样的患者，存在多种不确定

因素。因此，良好的服务态度和有效地沟通显得尤为重要，当遇到患

者或家属的误解，应把自己的委屈放在一边，继续做好患者的护理工

作，用行动化解患者的误解。急诊患者就诊时，家属情绪大多比较急

躁，护士要认真耐心倾听患者的主诉，迅速采取救治措施，尽快解除

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患者的痛苦[2]。对一时难以沟通的家属先冷处理，过后进行解释，当

家属明白后，纠纷也就不会发生。其实在平时的护理工作中，应主动、

热情、平等地去关心每一位患者，对患者提出的疑问给予耐心的解释，

注重语言沟通和魅力，从而建立良好的护患关系[3]。 3 积极的服

务意识

急诊室的护理工作繁琐多样，节奏紧张，护理质量要求较高。

护士除了完成全天正常急诊护理外，还需要有充沛的精力随时应付急

危病人的抢救工作。抢救时间或长或短，有时连续 24h 特护，有时刚

抢救完前一个病人，又要马上面临下一场紧张的战斗，加班加点成了

家常便饭。因此，急诊护士必须拥有健康的体魄，能吃苦耐劳，以坚

韧不拔的意志完成各项护理工作。此外，护士要有端庄整洁的仪表，

因为急诊病人是比较特殊的护理对象，对护士的仪表态度是十分敏感

的，高雅大方的仪表、端庄稳重的举止、体贴入微的言行、正确熟练

的操作姿态以及良好的工作态度，在对病人有着明显的作用，可以减

轻或消除病人紧张、恐惧的心理。可以增加病人对医护人员的信赖感

和对疾病治疗的信心，能安心地接受抢救治疗，确保抢救成功率。反

之，则会增加病人的心理负担，影响急诊抢救的治疗效果。患者就医

过程是由多个环节组成，护理服务是否到位，也是引起纠纷的因素之

一。所以，热诚周到的护理服务礼仪，也是每位护士的职责所在，是

构建和谐护患关系的保障之一。

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