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关于我国旅游业电子商务现状及对策分析

[论文关键词]旅游电子商务对策

[论文摘要]旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅

游业开展电子商务不仅可以降低成本、 产生新的利润增长点,而且可以

增强企业的竞争力,本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,探讨

发展旅游业电子商务的对策。

旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、 电子化商业银行

为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许

多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经

营方式。

一、旅游业开展电子商务的优势

(一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势:

1·降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。

企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子

商务的旅游企业,借助于 Internet 可以很方便地与其他企业建立网络

型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企

业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点

是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商

务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省 11·61%

的费用和 9·34%的时间。

2· 电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的

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销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况

等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范

围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信

息并提高信息的接受率。 电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,

为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订

购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企

业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到

的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面

的事务。

3·旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换

为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供

给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实

物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅

游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信

息流、 资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物

流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。 产品比实物形 旅游

态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成

的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一

起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息

的传递过程。

(二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势:

1·便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,

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为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优

势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费

者提供全天候、跨地域的服务。

2·优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。

旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接

从旅游目的地和相关企业中获得更多的、 更有用的信息,使旅游者同时

有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。

旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。

同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的

服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。

3·个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶

时间、 赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒

适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供

个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自

助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。

二、我国旅游业电子商务的现状

(一)旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低

目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的 6

大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、

季节化旅游产品的旅游商务网站太少。 由于缺乏专业资源在背后支撑,

国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实

现电子商务的站点就更少了。大多数网站基本是停留在简单的旅游线

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