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企业领导下的组织沟通
摘要: 组织沟通是现代企业管理中极为重要的部分, 企业管理的全过程都需要组织沟通，它是执行企业战略、实现企业目标的关键. 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能, 充分调动人的积极性, 提高机构的效能, 实现企业共同目标的过程。沟通,从一定意义上讲, 就是管理的本质。管理离不开沟通, 沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通, 是人与人之间思想和信息的交换, 是将信息由一个人传达给另一个人, 逐渐广泛传播的过程。没有沟通, 就没有管理。
沟通在企业管理中的作用
沟通有助于改进个人以及群众做出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题, 管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报, 然后进行决策, 或建议有关人员做出决策,以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议, 供领导者做出决策时参考, 或经过沟通, 取得上级领导的认可, 自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息, 增强了判断能力。沟通促使企业员工协调有效地工作, 利于领导者激励下属, 建立良好的人际关系和组织氛围, 提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外, 企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要, 关心员工的疾苦, 在决策中自然会考虑员工的要求,以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力给予一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会形成某种工作激励。同时,企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 即使不能达到完全理解, 至少也可取得谅解, 使企业有和谐的组织氛围。所谓“大家心往一处想, 劲往一处使”就是有效沟通的结果。
一、组织沟通与企业管理
组织沟通是管理中极为重要的部分。管理者与被管理者之间有效沟通是管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体，企业是组织的一种，它是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。作为一个组织，企业目标的实现程度高度依赖于组织沟通的效果，有效地组织沟通有利于信息在企业内部的充分流动和共享，可以提高企业的执行力和工作效率，增强企业决策的科学、合理性，从而有助于提升企业的整体管理水平，进而更容易实现企业的目标。
此外，行为科学理论认为，企业员工并不是单纯的物质利益追求者，他们同时还有精神层次的需求，是社会人。如对企业的归属感、荣誉感、参与感以及同其他员工友好相处的人际关系的需要等等，这一切也都是借助于有效地组织沟通得以实现的。因为只有有效地组织沟通，企业员工的意见、建议才能得到充分地重视，他们的工作成绩才能得到应有的评价和认可；也只有有效地组织沟通，企业才能形成良好的沟通氛围和工作环境。同时，企业文化的形成也有赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观的认同。因此，组织沟通是一切企业管理
行为的灵魂。

沟通在管理中的现状和存在的问题
2.1 企业中组织结构不利于沟通
目前, 企业组织结构往往可以分为高层、中层、基层等多个组织层次, 各个层面承担一定的管理职能。组织层次的划分是企业自上而下的垂直分工, 这样便于控制和协调下属的活动。但这种布局易形成宝塔式组织结构, 使高层人员难以接近
基层人员而出现主观主义、官僚主义现象。有的管理人员主观武断, 一个人说了算, 听不得下级的意见, 更听不得对自己的错误的批评, 他们不懂得上下级之间要经常进行沟通, 不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠, 就会挫伤他们的积极性、削弱对企业的责任感, 下级就会消极、沉闷下去。这样的话, 一旦企业发生什么紧急情况, 需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时, 员工就会无动于衷, 不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业, 就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情。让员工清楚知道公司的方针、政策
和所处的形势, 并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。
国内许多企业在组织沟通方面确实存在不少问题。一些
企业的内部沟通渠道单一或不完善, 缺乏灵活性, 进而企业内部的信息传递进程缓慢, 严重影响了企业的运作进程和决策效率。而另一些企业虽沟通渠道较为完善, 但信息沟通反馈机制不健全, 企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度。
2.2 企业领导在管理中缺乏民主意识
有的领导实行的是个人独裁领导, 把权利完全集中于自己手中。他个人独断设计工作中的一切, 很少与组织成员进行沟通, 更谈不上向组织成员征求决策意见。所以这种领导作风表面上看来是一种极为严格的管理, 但无法顾及组织成员的
精神与情感需求。因而, 组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪。从长远看这种领导作风必将有害于组织的发展与成长。民主作风的领导则会把部分权力授予组织成员, 并积极提倡组织成员之间相互交流并商讨组织事务与决策。同时, 还关心他人, 尊重他人, 鼓励组织成员提出新意见、好想法。最终达成良好的沟通氛围, 以至在最大程度上调动组织成员的积极性。而放任自流的领导虽也积极倡导组织内部的良好沟通, 但缺乏科学的管理, 从而使得组织整体工作效率低下。
2.3 企业组织中横向沟通不畅
比如, 在企业的生产活动中, 有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致, 有的甚至不择手段地追求本单位的私利, 不考虑其他业务部门的利益, 更不愿意与其他业务部门进行合作。他们没有想到这样做会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。在管理中, 合理的组织机构有利于信息沟通。但是, 有的企业组织机构过于庞大,分工过细, 致使机构臃肿, 结构设置不合理, 各部门之间职责不清, 分工不明, 形成多头领导, 或因人设事, 人浮于事, 这样会给沟通双方造成一定的心理压力, 影响沟通的进行。

一、建立良好的内部沟通机制
企业的情况千差万别, 但导致沟通不良的关键还是在于观念与体制。对管理者来说, 首先应意识到沟通的重要性。只要不断努力, 良好的内部沟通机制便可以建立起来。
1、丰富沟通渠道。目前, 大多数企业的正式沟通渠道还是停留在指示、汇报和会议传达等这些传统的沟通方式上。这些方式不能顺应社会发展、组织成
员心理结构以及需求层次的变化, 使得组织成员的自我价值感、对组织的归属感、集体荣誉感和参与感不能得到充分满足, 失却了沟通的效率性。沟通的渠
道是多种多样的。在实际工作中, 定期的领导见面会和不定期的群众座谈会便是一种有效的沟通途径。领导见面会让那些有思想、有建议的员工有机会直接与主管领导沟通, 群众座谈会则可获得关于员工真实思想和情感的第一手资料, 沟通的有效性将大大加强。当然还有许多其它的沟通渠道可以采用, 可根据组织的实际情况来决定。
2、保持等距离沟通。组织沟通是一门涉及心理学、管理学和行为科学等多学科的边缘科学, 也是一门工作的艺术。它建立于社会人际沟通基础之上, 却又并非人际沟通的简单叠加。高质量的沟通应建立在平等的根基之上, 如果沟通者之间无法做到等距离, 尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度, 期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放, 怨言渐少, 但与此同时, 其余的员工便会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪, 使沟通工作遭遇很大抵抗力。保持同等的工作距离, 不要和你的直接上司和下属产生私人感情,将是沟通平等化、公开化的重要所在。
3、注重沟通的双向性。沟通是人与人之间的信息交流过程, 是一个相互影响、相互作用和协调操作的动态过程。在双方都投入时, 人际互动才可能实现。单方面传递信息与其说是沟通, 不如说是传播或信息传递。有效沟通需要沟通双方的合作互动, 企业与员工的立场难免有不能共通之处, 只有善用沟通的力量, 及时调整双方利益, 才能使双方更好地发展, 互为推动。在国内许多企业, 沟通只是单向的, 即领导向下传达命令, 下属只是象征地反馈意见, 这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理, 时间一长,必然挫伤员工的积极性及归属感。所以, 单向的沟通必须变为双向的沟通。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通, 企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门, 负责协调内部的沟通工作。
4、提高沟通的技巧。优秀管理者必备技能之一就是具有高效的沟通技巧, 一方面管理者要善于向上一级沟通, 另一方面管理者还必须重视与部属沟通。对管理者来说, 沟通最困难的是人员素质参差不齐。因为素质不等, 在同样的沟通方式下, 会产生各种不同的沟通反应, 而根本的解决之道就是持续地开展内部再教育, 让企业员工的思想跟得上企业的发展, 同时也推动企业寻求更大的突破。沟通中的倾听也十分重要, 在倾听他人的发言时, 应当注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。比如, 赞许性的点头, 恰当的面部表情, 用积极的目光配合等。如果员工认为你对他的话很关注, 他就乐意向你提供更多的信息, 否则员工有可能把自己知道的信息怠于向你汇报。随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展,人与人之间的沟通方式也变得多样而丰富,两个相隔千山万水的人的交流和沟通会相当容易。现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通, 同时也应重视组织成员之间的心灵沟通, 沟通的技能对所有管理层工作的功效都是很关键的。
二、实现跨部门之间的沟通
企业根据发展需要, 有目的地健全组织的沟通渠道, 使各部门之间的沟通能够准确、及时而有效。1、大力倡导沟通文化。几千年来, 人类一直都在努力地去解决一个难题, 就是沟通。沟通是一种文化, 沟通的有效性与企业文化直接相连。优秀的企业都有一个很显著的特征, 从上到下都重视沟通管理。拥有良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理, 既可以使管理层工作更加轻松, 也可以使普通员工大幅度提高工作绩效, 同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力, 因此企业应该从战略意义上重视沟通。
2、注重反馈机制的建立
没有反馈的沟通不是完整的沟通, 完整的沟通必然具备完善的反馈机制。反馈机制的建立首先应从信息发送者入手。信息发送者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外, 信息传送者也应仔细观察对方的反应或行动获取间接反馈信息。因为反馈可以是有意的, 也可以是无意的。所以, 信息接受者不自觉流露出的震惊、兴奋等表情, 都是反馈信息的重要组成部分。作为信息接受者, 在沟通反馈中实际上处于主体地位。但他们往往会因为信息发送者的权力威慑, 而不能客观准确地做出信息反馈。这就需要接受者端正沟通心态, 以实事求是的态度对待信息沟通尤其是信息反馈。信息发送者也应积极接
受接收者的反馈信息, 使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。
3、领导者的人格魅力。领导者的领导风格是影响组织沟通的重要因素, 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来的极端工作作风分为三种类型: 专制作风、民主作风和放任自流作风。三种不同的领导作风对于组织沟通效果的影响是大不相同的。专制作风的领导者实行的是个人独裁领导, 把权利完全集中于自己手中。他个人独断设计工作中的一切, 却很少与组织成员进行沟通, 更谈不上向组织成员征求决策意见。所以这种领导作风表面上看来虽然是一种极为严格的管理, 但无法顾及组织成员的精神与情感需求。。因而, 组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪。从长远看这种领导作风必将有害于组织的发展与成长。民主作风的领导则会把部分权力授权给组织成员, 并积极提倡组织成员之间相互交流并商讨组织事务与决策。同时, 还关心他人、尊重他人, 鼓励组织成员提出新意见、好想法, 最终达成良好的沟通氛围。
4、充分利用电子沟通。随着社会科学技术的进步, 电子网络技术也已被引介于组织的沟通领域, 这正是组织沟通领域的变革和飞跃。电子网络因其快速、准确的特点, 极大地提高了组织沟通的效率。另外, 有效沟通方式因为网络的出现而增加了很多的可选择空间。公司内部的人员既可以选择在局域网上发布信息、讨论专业问题; 也可以越级向上司发送电子邮件以表达意见; 更可以通过企业视频途径与同事进行随时随地的交流。只要有足够的自觉性, 这样的交流对于维护同事之间的合作与友谊是无与伦比的工具。甚至文件的传送也无需离开座位, 音频及视频的多媒体支持也使得不同地点的同僚们可以成功地创设学习型组织的议事模式。影响组织沟通的因素是方方面面的, 无论是沟通行为本身的流程要素, 还是组织的领导行为风格或组织文化, 都直接对组织沟通产生重要影响。所
以, 重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。美国著名未来学家奈斯比特曾指出: “未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”可以毫不讳言地说, 组织沟通是未来企业管理中极为重要的部分。