商业礼仪大赛选手题库-材料学院勤工部.doc

商业礼仪大赛选手题库
注意：各位选手，初赛80%与复赛60%是在此资料上，决赛题目待定。
选择题
1. 下列餐巾用法正确的是（A）
A. 用餐时餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上。
B. 用餐时餐巾应系人腰带。
C. 用餐时餐巾应挂在西装领 口。
D. 用餐时可用餐巾擦拭餐具。
2. 下列在商务用餐时的行为正确的是（B）
A. 用完餐后，自己便可离席
B. 口内有食物时，应避免说话
C. 自用餐具可伸入公用餐盘夹取菜肴。
D. 不小心吃进滚烫的食物，应立即吐出来。
3. 下列符合就餐礼节的是（ C）
A. 如发现还没吃的食物有昆虫或碎石，应立即告诉大家，免得有人吃到。
B. 食毕，餐具.餐巾随意放置在餐桌上。
C. 等领导坐定后，自己再入座 。
D. 用餐后，为体现自己的工作积极性，可率先离席去工作。
4. 下列符合西餐礼节的是（D ）
A. 穿便装去赴约
B. 临时邀请同事参加自己的聚餐
C. 在餐桌上大谈生意
D. 牛排要吃一块切一块
5. 下列就餐方是正确的是（A）
A. 左手拿插右手拿刀。
B. 用插子将面包插起，咬着吃。
C. 肉类先切成碎片，然后用插吃。
D. 面包用刀子切开吃。
6. 下列最讲礼仪的是（ C）
A. 大家坐定后，用餐巾擦拭餐具。
B. 就座时，身体端正，手肘放到桌面上。
C. 入座后，将餐巾对折轻轻放到膝上，不随意摆弄餐台上的餐具。
D. 西餐后在吃水果时，将整个手放到洗手钵中洗手。
7.下列那个是法式西餐服务的特点（A ）
A. 每一桌配一名服务员和一名服务助手，配合为客人服务
B. 菜食的量大、油性大。
C. 上餐次序为面包—黄油—冷盘—汤类—鱼类—旁碟—主菜—点心—水果—咖啡或者红茶。
D. 不用餐盘，铺台时不摆餐盘，除汤盘和冷盘外，其余都是事先摆到桌面上的。
8. 下列那种西餐服务最典雅细致（ A ）
A 法式 B 俄式 C 英式 D 美式
9. 西餐中刀叉分几类用，汤匙又粉彩几类用（ A ）
A 4，5 B 4，4 C 5，5 D 5，4
10. 正确的西式喝茶方式是（ D ）
A. 双手捧茶杯。
B.右手拿茶杯把，左手拿茶匙。
C.右手拿茶杯把，左手拿杯盖。
D.右手拿茶杯把，左手端茶碟。
11. 下列在西餐中吃水果的方法正确的是（ C ）
A. 将苹果直接切成块，用刀或插食用。
B. 将香蕉剥皮后用刀子食用。
C. 将无花果切成四块，在桔针或奶油中浸泡后，用刀叉食用。
D. 将柚子剥皮后，用刀子切开了吃。
12. 下列符合西餐吃法的是（ C ）
A. 在品尝食物前，向食物中添加盐和胡辣粉。
B. 用刀子吃大块色拉。
C. 用刀子在面包和饼干上抹黄油。
D. 在蔬菜上抹黄油。
13. 下列那些在西餐中吸用手拿着吃（ A ）
A. 带芯的玉米，肋骨，龙虾。
B. 苹果，香蕉。
C. 冰淇淋，馅饼。
D. 煮梨，果汁冰糕。
14. 在西餐礼仪中，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约（ A ）的距离。
A.一拳 B.15厘米 C.20厘米 D小于5厘米
15. 符合西餐格调的是（ A ）
A.点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三 分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。
B. 用右手轻握杯脚。
C. 喝汤吸着喝。
D. 面包的吃法，先用两手撕成小块，再用右手拿来吃。
16. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：（ B ）
A 两粒都系 B 系上面第一粒
C 系下面一粒 D 全部敞开
17.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ）
司机
A
B
C
D

18. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）
A、格调高雅的话题。 B、哲学、历史话题。
C、对方擅长的话题。 D、时尚流行的话题。
19. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）
A、先进后出 B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对
20. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开 D、以上都不对
21. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
22. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带
C、包与帽子 D、以上都不对
23. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）
A、就低不就高 B、就高不就低
C、适中 D、以上都不对
24. 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注 意:（ A ）
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部。
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切。
C,随便称呼什么都可以。

25.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理。
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题。
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏。

26.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时,你应该:（ B ）
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工。
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯。
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着。

27.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）
A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵。
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路。

28. 作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ C ）
A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意。
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系。
C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便。

29.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ B ）
A,在办公的时候打扮自己。
B,借用同事的办公物品。
C,向同事谈论自己的功绩经历。
D,办公时看小说等与工作无关的资料。

30. 办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的 工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ D ）
A,"时间就是生命",因此守时是很重要的。
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用。
C,不要谈及私人问题。
D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音。
３１.在餐桌上转动转盘时

填空题
1. 当你在招待客户时，敬酒中，不小心碰掉了餐具，应请（侍者）捡起。
2. 当你宴请客户时，你应（提前）到达。
3. 就餐敬酒时，若没特殊人物在场，应沿（顺时针方向）；就餐用转式餐桌时，应沿（顺时针）方向取菜。
4. 在西餐厅，吃鱼一般用专用（汤匙），并且要先从（头）到（尾）剔除鱼骨。
5. 吃西餐时，每道菜吃完后，将刀叉（并拢排）放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成（八字或交叉）摆，刀口应向内。
6、礼仪的原则是（尊重原则）。
7、礼仪的目的是（内强素质、外塑形象）。
8、递名片时应（双手）递，并把（正面）出示给对方。
9、在正式场合男士可穿（西装）。女士可穿（套裙）。
10、领带夹一般夹在衬衣纽扣的（三分之二）处为宜。
11、在使用第二人称时有礼节。大家都知道，用（ 您 ）比用“你”要更显敬重，这是我们必须记住的。
12、同志称呼。凡是与中国同志相称的国家，对其各种人员均可称为（ 同志 ），有职衔的可加职。
13、（ 姓氏 ）加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李”“小刘”“大陈” 等，这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟 悉的同志之间。
14、职称性称呼：可只称职称，在职称前加（ 军衔 ），在职称前加姓名。（适宜十分正式的场合）
15、不因粗心大意，用心不专而使用错误的称呼。如念错被称呼者的姓名；对被 称呼者的年纪、（　辈分　）、婚否以及与其他人的关系作出错误判断，产生误会。
16、 握手时间一般不宜太长，大约(2—3秒)。
17、 男士行走是步态要稳重、有力、敏捷，两脚(沿直线行走)。
18、求职者一定要（尊时守信）。迟到或毁约都是不尊重主考官的一种表现，也是一种不礼貌的行为。
19、敲门时要注意（门声的大小和敲门的速度）
20、求职者在踏入面试室的时候，应（面露微笑）。
21、正确的坐姿应做到（上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢）。
22、吃西餐时，左手拿（叉），右手拿（刀）。
23、刀、叉的取用顺序应从（左）向（右）拿。
24、男女两人之间，应先介绍（女士），后介绍（男士）。
25、西服穿好后，衬衣领子应（露）出西服领子（1）公分。
３１.在餐桌上转动转盘时要按（顺时针）方向转动。

判断题
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）
2.求职电话什么时候打都可以. （ ）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）
4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）
11.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（ ）
12.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（ ）
13.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（ ）
14.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ ）
15.用领带夹要考虑黄金分割点。（ ）
16.公务场合着装应遵循时尚个性化。（ ）
17.职场交谈不涉及私人问题。（ ）
18.陌生场合可请教他人擅长的问题。（ ）
19.身份、地位话题属格调高雅问题。（ ）
20.商务通话应注意举止形态。（ ）
21、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（ ）
22、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（ ）
23、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（ ）
24、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（ ）
25、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（ ）
26、递名片时应先介绍自己，然后再递名片。（　　）
1、× 2、× 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、× 11、√ 12、× 13、√ 14、√ 15、√ 16、× 17、√ 18、√ 19、× 20、√ 21、√ 22、× 23、× 24、√ 25、×　　２６、×

简答题
1. 自助餐的优点？
答：其一，是它可以免排座次。
其二，是它可以节省费用。
其三，是它可以各取所需。
其四，是它可以招待多人。

2. 商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？
答：三原则：1,自然；2、美化；3、避人。
五不准：1、不能穿黑皮裙； 2、不光腿；
3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；
4、不露“三截腿”； 5、健美裤冒充袜子。

3．简述礼仪的性质。
答：A.约定俗成的规范性；
B.推陈出新的继承性；
C.民族地方的特殊性；
D.由表及里的功能性。

4. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
答：礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

5. 在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
答:礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它 是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二， 它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行 为准则。第四，它是各种正式的仪式。

6. 应聘时应如何入座？
答：求职者不要自己坐下，要等主考官请你就座时再入座。主考官叫你入座，求职者应该表示感谢，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光，求职者不得不眯着眼，那么就最好提出来。

7. 中国绅士的标志
答：① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
8.推销时需要注意的礼节与方法
答：①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 ②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 ③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

以上为基本题型，下面为礼仪相关知识。
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，

３．在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就"哎"；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩

４．商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害

５．女士化妆应注意哪些问题？
淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。

６．仪表礼仪
一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。

６，服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形

７．礼仪用语
看望别人应说：拜访　　　
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅赠

８. 一、接待礼仪
接待来访
接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。
引见介绍
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。
二、同事礼仪
领导对下属礼仪
对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
下属对领导礼仪
尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
同事之间礼仪
同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。
三、会务礼仪
会场安排礼仪
要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。
会场服务礼仪
要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。
与会者礼仪
无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。
脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。

９. 公共场所礼仪
一、办公室礼仪
与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。
二、阅览室礼仪
到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。
三、影剧院礼仪
到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。
四、商场礼仪
在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意
五、旅游观光礼仪
旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。
行路
行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。
住宿
旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整，不做损人利已之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。
进餐
尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
西餐礼仪：西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常见的东西就没有，比如牙签就没有，湿手巾就没有。因为外国人把吃饭当社交活动，湿手巾你要去擦脸你的妆不就白画了吗？中餐有热毛巾，擦一擦，很多人把汗抹一抹，西餐没这回事。另外没有牙签，我曾经讲过，当众剔牙是一种不文明的举止，破坏别人食欲，对自己来讲比较丑陋，相貌狰狞，对别人来说倒胃口。所以你在西餐桌上别找牙签，更别弄巧成拙拿刀剔牙去。

六、赛场礼仪
到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。
七、乘车礼仪
乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。
上下车
上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。
座次
车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果是主人亲自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。

商务着装礼仪
西装的套件
西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。
衬衫
与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。
领带
领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。
西装的纽扣
西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。
西装的帕饰
西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。
西装整洁
西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。
搭配皮鞋
穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。
编辑本段男士商务着装原则在当今的潮流时代，到处充满了“潮”的味道，不管你是生活还是穿衣，都要表现得时尚些。怎样才能在一片沉闷的男装中凸显自己，成为众人眼中高素质高品质的男士呢？下面一起来学习一下男士着装的一些原则吧！
整洁
现今的男士已经懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整洁仍然被忽略。生活中常可见到某些男士上穿崭新西装，下面却穿着已经没有裤线的西裤和布满灰尘的皮鞋。西裤没有笔挺的裤线跟衣领肮脏的衬衫一样，即使是名牌也会让你的形象失色。干干净净才算男子汉。不事修饰的胡须，一头乱发，露出层层叠叠的内衣领，过于长大的裤或各种显脏的颜色，这一切均会给人不整洁的印象。整洁易被忽视的另一方面是衣着的顺序：从下往上，从内到外，一个人上着干净的工作服，底下如果是一条质地款式做工俱佳的裤子，仍能给人气度不凡的印象。
摆脱单调，变化风格
据调查，女性对一年四季总是穿同样套装的男人感到乏味。时装界提供给男性的服装款式本来就比女性少得多，如果自己再不精心挑选多种服饰，只在几种颜色式样中取舍，难免陷于单调。一个平时衣着极为朴素的人，刚开始尝试多种风格的衣装，除了勇气之外，还要有技巧。建议首先从模仿开始，你可以留意一些大众男明星的衣饰打扮，他们一般均由形象设计师设计过，衣饰品味自然不俗，人中找到一个与自己气质相符的对象，多多观察他的衣饰组配风格，向其靠拢，然后在模仿中取长补短体现自己的魅力。相信不久你也可能变成一个“帅哥”。
细节传递品格
象一下以下的打扮：红豆色的棉质衬衫套上薄背心，让绿色领带露出前心。这样的打扮是否显得好特别?在办公室中或许显得轻浮，但下班后就相当耀目了。领带、丝巾、皮带和用来挽在肩颈处的暖色毛衣都是不可多得的点缀，特别是当它们的色彩与所穿的衣服对比和谐时，效果往往是难以言喻、很见水准的。在冬季你可将丝巾打双重结塞入高领毛衣内，露出一点丝质的耀目华彩。　不忽视色彩魅力　有些男士穿西装时看上去无懈可击，一旦换上便装便流于平俗。原因就在于这类男士缺少色彩意识，老是将自己定位于蓝灰咖啡之类的颜色中。其实，脱下深色西装换上便装才是男士真正发挥魅力的时候。你可以尝试花格子衬衫配炭灰牛仔长裤流露潇洒不羁;也可以选一件背面灰色而正面红色设计的茄克配黑皮裤，扮成一位摩托骑士;还可以穿红白相嵌的运动套装活跃于网球场上，释放青春活力;更可以穿上宝石蓝色的真丝衬衫配紫灰或蓝灰的西裤，显得贵气十足。鲜亮一些的颜色运用在男子汉身上，不仅能让你显出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重视。
风格需要坚持
一年365天都是一两套衣服的男士容易被人们认为是食古不化、毫无生活情趣、破坏男儿固有的沉稳气度。根据季节和场合变换衣饰才是正确方向。一套有味道有特色有色彩感的服装，如果适合你的气质身材，适合所处场合，那么连续穿上三天也不显得单调，反而对你塑造个人形象有利。　

12