通信行业-客户服务中心-技术管理员岗位说明书.docx

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技术管理员职务说明书岗位名称技术管理员岗位编号 KF-20 所在部门客户服务中心岗位定员 2 直接上级综合办公室主任职系直接下级薪酬等级所辖人员岗位分析日期 2003年5月本职：负责客服网站、1860客服系统、OA系统的维护、外呼系统技术业务、团总支工作，协助办理综合事务职责与工作任务：职责一职责表述：客服网站的维护及更新工作时间百分比：40 % 工作任务负责客服网站系统维护，信息更新，BBS上的答疑，网上信息的收集整理负责客服网站的日常维护工作，收集整理服务信息，定期更新客服网站上的服务信息等内容，发布服务规范和新业务介绍，提供网上业务受理功能，处理与网站有关的各类问题，如投诉、建议、申告等，收集用户反馈的建议负责完成客服网站的定期改版工作，增添新的服务模块职责二职责表述：1860客服系统与0A系统初级维护工作时间百分比：30 % 工作任务负责对1860客服系统使用中出现的问题进行采集和汇总，及时与相关部门及供应商协调解决了解和掌握系统的操作和内部结构对中心OA系统进行日常使用维护编写系统需求分析、功能说明及测试报告职责三职责表述：负责团总支的日常工作工作时间百分比： 10% 工作任务围绕客服中心的工作，配合领导组织举办形式多样的团员活动，丰富团员的业余文化生活，如新春联欢会、卡拉OK比赛、征文等活动配合领导加强团员的政治学习处理团总支的日常事务性工作职责四职责表述：负责协助完成综合事务工作工作时间百分比：5 % 工作任务协助会议组织工作，负责外事接待等项活动的摄影、录像及接待工作配合完成后勤保障等事务性工作负责配合1860话务管理部宣传资料的图片提供工作重大活动的组织、筹备工作职责五职责表述：完成信息宣传工作工作时间百分比： 10 % 工作任务深入工作现场，收集整理各类新闻素材，编写人物专访和纪实通讯，定期为信息中心、工会提供新闻稿件完成客服中心重大事件的新闻报道工作收集整理各种信息和词条，编写客服中心年鉴职责六职责表述：完成上级交付的其他任务工作时间百分比： 5 % 权力：客服网站的更新改版的建议权 1860客服系统与0A系统维护的操作权对各项活动组织过程中改进的建议权工作协调关系：内部协调关系中心各部室、计费业务中心、研发中心外部协调关系华为公司任职资格：教育水平大学本科学历专业计算机或通信专业培训经历系统应用、计算机应用、移动业务技术培训经验系统维护经验知识通信业务、计算机、客户服务知识技能技巧熟练使用办公自动化软件，掌握客服系统、网站系统维护操作，具有沟通能力、计划执行能力其他：使用工具设备专业办公设备工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，经常加班所需记录文档技术性文档、统计报表、工作总结、计划、周报、需求报告、新闻宣传稿件、团员档案、团总支活动组织方案备注：

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