商场超市接单员职务说明书.docx

接单员职务说明书
说明书编号NO：
职位编号

部门
客服部
部门定员

组别
收货组
直接上级
收货主管
直接下属
无
工资级别

月薪标准

审核

批准

序号
工作内容
工作标准
1
参加晨会、会议
准时，遵守纪律
于提出建议或存在的问题
认真听取他人的意见，接受上级的安排指导
做会议记录，总结会议精神
2
打扫测办公环境卫生
1、每天一次，9： 00前完成：2、达到卫生要求
3
擦拭电脑等设备、设施
天一次，9： 00前完成
保持设施干净，无污物
4
接受供应商投单
貌用语，热情接待
多单时按顺序进行
及时完成
5
核对商品项
及时进行
认真仔细，不遗漏
字迹易认，高效无误
6
填写收货清单
填写清晰、正确
字迹易认、清楚
7
处理单据
单独按顺序放在桌面
时交与售货员作优先操作
8
监督收货员工取单
严禁挑单收货，阻止挑单行为
对挑单者报上级（处罚）
9
审核供应商订货的有效性
保证不重复使用定单
认真、积极对待：3、打印验货清单前完成
10
接受查询、咨询
礼貌用语、热情接待
准确、快速解决问题
11
上级交办的事务
1、按时按规定完成

12
进行订单收获操作
及时安排收获
将收货完的订单保存直至打印出验货清单找相关人员签字后交确认（收验货员、标签员、供应商的签字）
13
查看收货号码
随时查看号码的连续性
仔细、认真；3、将其展开放于右侧
14
废号补打再利用
保证收货员无废号
出现废号时随时补打，将该号码予以利用
15
处理废号
将其贴在收货清单上作废号处理
确认其实为无法再利用的废号
16
整理收货清单
随时整理
保持桌面有三张待填写的收货清单
桌面不留空白的清单
17
清理桌面、废纸、废料等
下班后完成
保持桌面整洁、无杂物
18
检测、报修办公设备
每天上班前认真完成检测工作
出现异常随时上报主管（报修）

接单员任职资格
性别：男女均可
年龄：18—35岁
身高：男：170CM，女160CM
视力：正常
语言：普通话标准

知识

1．教育：高中学历以上
2．培训：接受计算机培训、生鲜商品加工、卫生、防疫知识培训
3．经验：三个月以上本业态工作经验或1年以上的办公、文秘事务经验
4．技能：熟悉计算机操作，WINDOWS、OFFICE系列及办公设备的使用及熟知一定的商品专业知识

能力

1．一定的分析、判断、决策能力
2．一定的沟通、协调能力
3．快速的数学计算及反应、应变能力
4．良好的语言表达能力
5．指灵活，眼、手、足配合协调
性格特征、兴趣
细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识
身体状况
身体健康
品质
细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、公正无私及良好的团队合作精神
涉及知识
现代办公知识、计算机知识、本业态商品专业知识及商品分类
技术能力
熟悉计算机信息管理系统操作，快速的计算机输入速度、熟知收（退）验货流程及方法
使用设备
电脑及电脑辅助办公设备
身体姿势
坐：90%
工作情况
场所：室内100%
时 间：9： 00—17： 30
交往对象：供应商、门店相关人员、采购
晋升途径
收货主管
补充信息
熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程
熟悉门店结构、部门分布及商品分类