《公共关系学》学习资料XXXX下XXXX-12-13-10-34-39.docx

公共关系学学习资料
综合练习
第一章 公共关系的基本问题
一、单项选择题
1．“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ ）更切合英文的原意。
A、公众关系 B、人群关系 C、人际关系 D、社会关系
2．公共关系“传播管理职能说”的提出者是（ ）
A、 雷克斯·哈罗 B、 弗兰克·杰夫金 C、 詹姆斯·格鲁尼格 　D、 蔡尔兹
3．国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（ ）职能。
A、传播管理 B、关系协调和平衡 C、咨询 D、传播
4．英国学者弗兰克·杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（ ）
A、管理职能 B、传播职能 C、传播管理职能 　D、咨询职能
5．公共关系的主体是（ ）
A、社会公众 B、管理职能 C、社会组织 D、传播活动
6．公共关系的客体是（ ）
A、人民 B、公众 C、大众 D、社会团体
7．公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（ ）的特点。
A、群体性 B、多样性 C、多变性 D、相关性
8．组织处理公共关系的方式是（ ）
A、大众传播 B、传播沟通 C、人际沟通 D、舆论宣传
9．“众望所归” 说明了舆论的哪方面作用（ ）
A、制约和监督作用 B、鼓动作用 C、指导作用 D、评价作用
10．在组织形象地位图中，处于象限Ⅱ的公共关系状态具有的特征是
A、高知名度、高美誉度 B、高知名度、低美誉度
C、低知名度、高美誉度 D、低知名度、低美誉度
11．在组织形象地位图中，处于象限Ⅳ的公共关系状态具有的特征是
A、高知名度、高美誉度 B、高知名度、低美誉度
C、低知名度、高美誉度 D、低知名度、低美誉度
12．在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（ ）
A、象限Ⅰ B、象限Ⅱ C、象限Ⅲ D、象限Ⅳ
13．对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（ ）
A、组织形象地位图 B、组织形象要素表 C、组织形象差距图 D、管理方格图
14．形成舆论的关键是（ ）
A、告知公众 B、引导公众 C、强化舆论 D、控制媒体
15．公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（ ）
A、组织（或集团）关系形态 B、人际关系形态 C、国家（或民族）关系形态
D、不属于社会关系形态
16．公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（ ）
A、亲缘关系 B、地缘关系 C、业缘关系 D、泛缘关系
17．“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（ ）
A、制约和监督作用 B、鼓动作用 C、指导作用 D、评价作用
18．在组织形象地位图中，处于象限Ⅰ的公共关系状态具有的特征是
A、高知名度、高美誉度 B、高知名度、低美誉度
C、低知名度、高美誉度 D、低知名度、低美誉度
二、多项选择题
1．公共关系的基本要素包括（ ）
A、组织 B、组织形象 C、公众 D、传播沟通 E、公共关系观念
2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（ ）
A、传播性职能 B、管理性职能 C、计划职能 D、控制职能 E、咨询职能
3．从本质上来分析，公众具有（ ）的特征
A、同质性 B、相关性 C、群体性 D、多样性 E、动态性
4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ ）
A、公共关系的主体形态是组织B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系
C、公共关系是组织与公众之间的信息关系D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能
E、公共关系是对组织传播资源的管理
5．公共关系形象状态的基本评价标准是（ ）
A、透明度 B、知名度 C、美誉度 D、民主度 E、可靠度
6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（ ）
A、管理学 B、传播学 C、市场营销学 D、广告学 E、哲学
7．公共关系学的学科特点主要有（ ）
A、边缘性 B、综合性 C、应用性 D、动态性 E、开放性
8．下列属于主体型公共关系的包括（　 ）
Ａ、政府公共关系　　Ｂ、企业公共关系　Ｃ、学校公共关系　
Ｄ、社区关系 E、饭店公共关系
9．下列属于对象型公共关系的有（　 ）
Ａ、员工关系　　Ｂ、消费者关系　 Ｃ、政府关系　Ｄ、竞争关系 E、名人关系
10．从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（ ）
A、多样性 B、随机性 C、经验性 D、创新性 E、效益性
11．下列不属于对象型公共关系的有（　 ）
Ａ、政府公共关系　　Ｂ、消费者关系　 Ｃ、政府关系　
Ｄ、企业公共关系 E、媒介关系
12．下列不属于主体型公共关系的包括（ ）
Ａ、政府公共关系　　Ｂ、企业公共关系　 Ｃ、名人关系　
Ｄ、政府关系 E、媒介关系
13．公共关系目标的具体指标包括（ ）
A、知名度和美誉度 B、凝聚力和吸引力 C、关系和舆论
D、效益和发展 E、变革与创新
14．公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括（ ）
A、上源下向流 B、下源上向流 C、信息平行流 D、立体交叉流 E、内源外向流
15．一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ ）
A、协调好与消费公众之间的关系 B、协调好各类合作组织的关系
C、协调好各种社团关系 D、协调好政府关系
E、协调好各种非专业性的社会关系
16．组织公共关系的根本目标是（ ）
A、优化内外环境 B、塑造组织形象 C、提高组织经济效益
D、扩大组织经营领域 E、提高社会经济利益
17．公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ ）
A、在决策中确立公共关系目标 B、平衡局部利益与整体利益
C、平衡近期目标与长期目标 D、平衡组织目标与社会利益
E、注重社会整体效益
18．公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ ）
A、为决策目标提供咨询建议 B、为决策提供信息支持
C、协助决策层提供信息方案 D、拟定公共关系的对策方案
E、从公共关系角度评价决策方案
19．舆论对组织的作用主要表现在以下几个方面（ ）
A、制约作用 B、鼓动作用 C、批判作用 D、指导作用 E、监督作用
20．舆论的控制是一个完整的过程，主要包括（ ）
A、舆论的酝酿 B、舆论的形成 C、舆论的强化 D、舆论的引导 E、舆论的平息
21．关于公共关系目标和组织总目标的关系，正确的表述是（ ）
A、两者无关 B、两者平行 C、公共关系目标服从于组织总目标
D、组织总目标从属于公共关系目标
E、公共关系目标服务于组织总目标
22．对于公共关系活动的研究包括（ ）
A、公共关系活动规律 B、公共关系活动策略 C、公共关系活动过程　　
D、公共关系活动模式 E、公共关系的发展历史
三、判断改错题
1．公共关系不具有公共性。
2．从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。
3．公众主要指的是社会公众。
4．通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。
5．公共关系追求的是组织的经济效益。
6．公共关系的参谋职能就是帮助组织拟定公共关系的对策方案。
7．优化内外环境、塑造组织形象，是组织公共关系的根本目标。
8．告知公众是形成舆论的关键。
9．开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。
10．公共关系主体是企业与公司。
11．公共关系工作的开展，必须依靠组织各部门、各个成员的配合和协作。
12．公众总是相对于特定的社会组织而存在的。
13．公共关系处理的是个人的关系和事务。
14．传播沟通不仅是组织处理公众关系的方式，也是公共关系实施的基本过程。
15．公共关系的控制职能渗透在组织运行的各个环节和各个阶段之中。
16．公共关系在组织中处于参谋机构的职能地位。
17．公共关系作为一种管理职能，是对组织信息传播资源的管理。
18．组织与公众之间的关系实质是利益关系。
19．组织与公众之间关系的属性是信息关系。
20．通常意义上的公共关系指的是自觉的公共关系状态。
21．公共关系学并不是一门独立的学科。
22．舆论的引导是形成舆论的关键。
23．开展政府关系的主体是各级各类政府机构。
24．舆论的强化是形成舆论的关键。
附录：第一章参考答案
一、单项选择题
1．A 2．C 3．C4．B 5．C 6．B7．A 8．B9．B 10．C
11．B12．A13．B 14．A 15．A 16．C17．A18．A
二、多项选择题
1．ACD 2．AB3．ABC 4．ABDE 5．BC 6．AB7．ABCDE8．ABCE9．ABCDE10．ABCD
11．AD12．CDE13．ABCD14．ABCD15．ABCDE16．AB17．ABCDE18．ABCDE19．ABDE
20．BCD21．CE22．ABCD
三、判断改错题
1．对。
2．错。从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的业缘关系。
3．错。还包括内部公众
4．错。通常意义上的公共关系指的是自觉的公共关系状态。
5．错。整体效益
6．错。公共关系的参谋职能贯穿于决策的全过程之中。
7．对。8．对。
9．错。开展社区关系的主体是社区内的其他社会组织。
10．错。公共关系主体是社会组织。
11．对。12．对。
13．错。公共关系处理的是公众关系和组织事务。
14．对。15．对。16．对。17．对。18．对。19．对。20．对。
21．错。公共关系是以组织与其相关公众之间的关系以及开展公共关系活动规律为研究对象的一门独立学科。
22．错。告知公众是形成舆论的关键。
23．错。开展政府关系的主体是其他社会组织。
24．错。告知公众是形成舆论的关键。

第二章公共关系的产生和发展
一、单项选择题
1、作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在（ ）
A、美国 B、英国 C、法国 D、德国
2、现代公共关系的前身是（ ）
A、报刊宣传运动 B、清理垃圾运动 C、科学管理运动 D、工业民主运动
3、巴纳姆的公共关系信条是（ ）
A、凡宣传皆好事 B、公众必须被告知 C、投公众所好 D、说真话
4、“报刊宣传运动”出现的背景是（ ）
A、“便士报”运动 B、新技术革命 C、第一次世界大战 D、世界性的经济危机
5、“海斯神话”的制造者是（ ）
A、巴纳姆 B、 艾维·李 　C、 爱德华·伯尼斯 D、 格鲁尼格
6、1906年艾维·李发表了（ ），提出了“门户开放”原则。
A、《共同原则宣言》 B、《公众舆论之凝结》 C、《舆论》 D、《有效的公共关系》
7、（ ）被称为“现代公共关系之父”。
A、巴纳姆 B、 艾维·李 　C、 爱德华·伯尼斯 D、 格鲁尼格
8、艾维·李的公共关系信条是（ ）
A、凡宣传皆好事 B、公众必须被告知 C、投公众所好 D、双向平衡
9、20世纪70年代以来，公共关系在预测、参谋方面 “超前管理” 的功能日益突出，其主要的标志是出现了（ ）的概念。
A、问题管理 B、可持续性发展 C、网络公关 D、公共关系的产业化
10、在美国被誉为“公共关系圣经”的著作是（ ）
A、《公众舆论之凝结》 B、《公共关系学》 C、《舆论》 D、《有效的公共关系》
11、公共关系发展史上第一本理论专著是（ ）
A、《公众舆论之凝结》 B、《公共关系学》 C、《舆论》 D、《有效的公共关系》
12、（ ）标志着现代公共关系理论的成熟。
A、《公众舆论之凝结》 B、《公共关系学》 C、《舆论》 D、《有效的公共关系》
13、艾德华·伯纳斯的公共关系信条是（ ）
A、凡宣传皆好事 B、公众必须被告知 C、投公众所好 D、说真话
14、（ ）是公共关系产生和发展的根本条件。
A、市场经济的发展 B、民主政治的进步
C、人文主义管理思想的 D、大众传媒的完善
15、现代公共关系观念的核心是（ ）
A、愚弄公众观念 B、门户开放观念 C、公众导向观念 D、整合传播观念
16、随着可持续性发展理论的提出，（ ）越来越被重视。
A、环境公关 B、危机公关 C、网络公关 D、公共关系产业化
17、提出“普遍原则、特殊运用”的公共关系全球化理论的是
A、巴纳姆 B、 艾维·李 　C、 爱德华·伯尼斯 D、 格鲁尼格
18、各类公共关系公司的发展将推动（ ）的发展。
A、公共关系产业化 B、公共关系全球化 C、公共关系网络化 D、绿色公关
19、（ ）为现代公共关系活动的开展提供了技术保障。
A、人文主义管理思想的兴起 B、大众传媒的发展和完善
C、民主政治的进步 D、市场经济的发展
20、（ ）为公共关系的产生和发展提供了社会文化条件。
A、人文主义管理思想 B、大众传媒的发展和完善 C、民主政治的进步 D、市场经济的发展
21、组织形象的客观基础是（ ）
A、产品形象 B、人员形象 C、环境形象 D、软件形象
二、多项选择题
1、“清理垃圾运动”又叫做（ ）
A、报刊宣传运动 B、 揭丑运动 C、 扒粪运动
D、 便士报运动 E、科学管理运动
2、 爱德华·伯纳斯的公共关系思想主要是（ ）
A、公共关系咨询 B、“双向对称”的公共关系模式
C、投公众所好 D、“四步工作法” E、讲真话
3、在《有效的公共关系》中，卡特利普提出的经典的公共关系思想是（ ）
A、公共关系四步工作法 B、双向对称的公共关系模式 C、公共关系的跨文化交流
D、公共关系的问题管理 E、公共关系的整合传播
4、 公共关系产生和发展的社会历史条件主要包括（　 ）
Ａ、市场经济的发展 B、民主政治的进步 C、人文主义管理思想的兴起
D、大众传媒的完善 E、垄断资本主义时代的来临
5、公共关系观念的演变，呈现出以下特点（ ）
A、由自发到自觉 B、由单向到双向 C、由组织导向到公众导向
D、由单一到整合 E、由公众导向到组织导向
6、组织形象的硬件包括许多内容，其中最基本是（ ）
A、产品形象 B、人员形象 C、环境形象 D、文化形象 E、精神气质
7、组织形象具有以下的主要特点（ ）
Ａ、主观性和客观性相统一 B、独特性和差异性相统一
C、多元性和统一性相统一 D、稳定性和创新性相统一 E、具体性和直观性相统一
8、组织形象具有统一性的特点，其具体要求是（ ）
A、组织形象要素的相互协调 B、组织传播资源的相互整合
C、认知形象和实态形象的统一 D、经济效益和社会效益的统一
Ｅ、组织价值与公众价值的一致
9、公共关系观念的内容包括（ ）
A、形象观念 B、共生观念 C、服务观念 D、整合观念 E、公众导向
10、组织形象的软件包括许多内容，其中最基本的是（ ）
A、管理形象 B、文化形象 C、社会责任形象 D、人员形象 E、环境形象
11、下列公共关系思想属于公众导向观念的是（ ）
Ａ、讲真话　　Ｂ、投公众之所好　　Ｃ、公共关系咨询　　
Ｄ、双向平衡　　Ｅ、公众必须被告知
三、判断改错题
1、民主政治的进步是公共关系产生和发展的根本条件。
2、“类公共关系”在历史发展上与作为现代职业活动的公共关系并不一脉相承。
3、由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。
4、公共关系最早出现在美国。
5、组织形象是客观的。
6、组织形象是主观的。
7、组织形象具有主客观两重性。
8、现代公共关系观念的核心是形象观念。
9、公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。
附录：第二章参考答案
一、单项选择题
1、A 2、A 3、A 4、A 5、A 6、A 7、B 8、B 9、A 10、D
11、A 12、D 13、C 14、A 15、C 16、A 17、D 18、A 19、B 20、A 21、A
二、多项选择题
1、BC 2、 AC 3、AB 4、 ABCD 5、ABCD 6、ABC 7、ABCD 8、ABC 9、ABCDE
10、ABC 11、BCD
三、判断改错题
1、错。市场经济的发展是公共关系产生和发展的根本条件。
2、对。3、对
4、错。作为一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在美国。
5、错。组织形象具有主客观两重性
6、错。组织形象具有主客观两重性
7、对。
8、错。现代公共关系观念的核心是公众导向观念
9、对。

第三章公共关系主体
一、单项选择题
1．（ ）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。
A、CS B、CIS C、6PS D、MIS
2．（ ）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。
A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS
3．宣传组织的业绩、社会贡献、历史传统、人才队伍、技术质量、管理水平，这类广告属于（ ）
A、实力广告 B、观念广告 C、标志广告 D、事务性广告
4．以广告的形式倡导一种新的消费意识、新的消费观念、或传播社会的某个倾向和热点，这类广告属于（ ）
A、实力广告 B、观念广告 C、标志广告 D、事务性广告
5．企业识别系统中的灵魂和动力是（ ）
A、CIS B、MIS C、BIS D、VIS
6．企业对政府的政策、措施以组织的名义表示支持，这类广告属于（ ）
A、组织广告 B、响应广告 C、观念广告 D、公益广告
7．（ ）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。
A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS
8．CIS作业的关键程序是（ ）
A、调查分析阶段 B、策划设计阶段 C、实施控制阶段 D、评估阶段
9．对公共关系人员在组织系统内开展公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳，我们称之为（ ）
A、公共关系人员的艺术 B、公共关系人员的角色
C、公共关系人员的素质 D、公共关系职能
10．在安排会见、会谈的座位时，最常见的排位法是（　　）
A、双方相对而坐 B、随意就座 C、不设桌，也不入座 D、课堂式
11．（ ）就是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为和视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。
A、企业识别系统 B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统 D、企业管理信息系统
12．（ ）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。
A、企业识别系统 B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统 D、企业管理信息系统
13．（ ）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。
A、企业识别系统 B、企业行为识别系统
C、企业视觉识别系统 D、企业管理信息系统
14．海尔集团的广告语：“海尔，忠诚到永远”，属于哪一类公共关系广告
A、观念广告 B、形象广告 C、礼仪广告 D、事务性广告
15．菲利普公司的广告语：“让我们做得更好”，属于哪一类公共关系广告
A、观念广告 B、形象广告 C、礼仪广告 D、实力广告
16．企业识别系统中的灵魂和动力是（ ）
A、企业理念识别系统 B、企业视觉识别系统
C、企业活动识别系统 D、无法确定
17．（ ）就是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为和视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。
A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS
二、多项选择题
1．公益广告的类型主要有（ ）
A、以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告
B、配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告
C、对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告
D、为传播组织的精神理念而制作的广告
E、为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告
2．公共关系公司从事或代理公共关系业务的特点包括（ ）
A、专门服务 B、全面代理 C、客观权威 D、广泛性 E、经济性
3．公共关系公司的工作应该遵循的原则有（ ）
A、客户导向 B、职业忠诚 C、精于策划 D、善于沟通 E、利润至上
4．客户选择公共关系公司，可以参照以下的主要标准（ ）
A、公司的信誉和实力 B、公司工作人员的素质
C、公司客户的情况 D、公司的收费标准 E、关系远近
5．企业导入CIS应该遵循以下基本原则（ ）
A、个性化 B、统一性 C、可接受性 D、易识别性 E、大众化
6．公共关系人员的职业心理素质包括（ ）
A、自信 B、热情 C、平等 D、开放 　　E、顺从
7．在交际活动中，着装要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（ ）
A、时间 B、地点 C、情景 D、公众 E、交际者
8．CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（ ）
A、调查分析阶段 B、策划设计阶段 C、实施控制阶段
D、评估总结阶段 E、宣传造势阶段
9．公共关系礼仪的实施原则主要有（ ）
A、平等原则 B、相容原则 C、真诚信用原则 D、女士优先原则
E、民主原则
10．一般来讲，企业公共关系的具体目标任务包括（ ）
A、普及形象观念 B、创造关系资源 C、开展消费教育 　　
D、为企业创造利润 E、搞好社区关系
11．公共关系广告的类型包括（ ）
A、实力广告和标志广告 B、公益广告 C、危机广告
D、观念广告 E、礼仪广告和事务性广告
12．CIS的构成要素主要包括（ ）
A、MIS B、CS C、BIS D、VIS E、6PS
13．企业视觉识别系统的基础层面的要素包括（ ）
A、企业名称 B、企业标志 C、企业品牌专用字体
D、企业名称标准字体 E、企业标准色
14．公共关系广告与商业广告的区别主要表现在（ ）
A、目的不同 B、方式不同 C、适用范围不同 D、媒介不同 E、技术不同
15．企业精神形象的基本要素包括（ ）
A、企业理念（经营思想） B、企业精神 C、企业标语口号
D、企业歌曲 E、企业的研发活动
16．大市场营销观念认为，在传统营销策略的4P基础上，还应该增加（ ）
A、权力 B、公共关系 C、销售促进 D、销售渠道 E、广告
17．你认为下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是（ ）
A、VIS是企业的“脸” B、BIS是企业的“手”
C、MIS是企业的“心” D、BIS是企业的“心”
E、MIS是企业的“脸”
18．公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构。这种知识结构的基本标量有（ ）
A、宽广度 B、纵深度 C、时间度 D、力度 E、速度
19．政府各部门必须实行办事公开制度，包括（ ）
A、办事制度公开 B、办事程序公开 C、办事结果公开
D、办事人员公开（挂牌办公） E、办事方法公开
三、判断改错题
1．公共关系是企业的直线职能。
2．公共关系人员在日常工作中，目光语言的整体要求是“友善、理解与尊重”。
3．在见面介绍时，应先向男士介绍女士。
4．公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系是时必须奉行的首要原则。
5．CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。
6．不是所有组织都有必要设置公共关系部门的。
7．凡是身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，这种会见则被称为拜见。
8．在公务活动中赠送礼品，要突出礼品本身作为沟通媒介的信息价值。
9．公共关系人员理想的知识结构应该是“T”型的知识结构。
10．在社会交往中，宁可把“自尊”放在第二位，也不可随便无理待人。
11．企业公共关系并不直接参与产品销售。
12．CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。
13．在见面介绍时，应该先把年纪轻的一方介绍给年纪长的一方。
14．一般来说，参加签字仪式的双方或多方的人员应该是“对等、相当”的。
15．凡是身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一般被称为接见或召见。
16．在见面介绍时，应该先把地位低的一方介绍给地位高的一方。
17．所有组织都有必要设置公共关系部。
附录：第三章参考答案
一、单项选择题
1．A 2．B 3．A 4．B 5．B 6．D 7．C 8．B 9．B 10．A 11．A
12．B 13．C 14．A 15．A 16．A 17．A
二、多项选择题
1．ABC 2．ABCDE 3．AB 4．ABCD 5．ABCD 6．ABD 7．ABC 8．ABC
9．ABCD 10．ABC 11．ABDE 12．ACD 13．ABCDE 14．ABC 15．ABCD
16．AB 17．ABC 18．ABC 19．ABCD
三、判断改错题
1．错。参谋职能
2．对。
3．错。先向女士介绍男士
4．对。
5．错。CS活动
6．对7．对。8．对
9． 错。动态T型的
10．对。11．对12．对13．对14．对。15．对。16．对。
17．错。要根据组织自身的运行和发展需要来决定。

第四章公共关系客体
一、单项选择题
1．根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为（ ）
A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、积极公众、消极公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众
2．根据组织的价值取向，可以将公众分为（ ）
A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众
3．“三思而后行”是何种性格的行为特征（ ）
A、情绪型 B、意志型 C、理智型 D、中间型
4．对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（ ）
A、独立公众 B、边缘公众 C、顺意公众 D、逆意公众
5．与组织最具有直接利益关系的外部公众是（ ）
A、顾客公众 B、社区公众 C、媒介公众 D、名流公众
6．（ ）既是组织内求团结的保证，又是外求发展的前提。
A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、媒介关系
7．目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是（ ）
A、理智型 B、情绪型 C、意志型 D、顺从型
8．几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的（ ）原则。
A、接近原则 B、相似原则 C、闭锁原则 D、连续原则
9．人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（ ）作用的结果。
A、第一印象 B、最后印象 C、片面印象 D、刻板印象
10．以下哪种从众行为表现为“心服口服”（ ）
A、表面从众，内心拒绝 B、表面不从众，内心接受
C、表面不从众，内心也拒绝 D、表面从众，内心接受
11．公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这是一种（ ）
A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、一致性转变
12．（ ）是顾客对企业良好行为的持续程度。
A、顾客知晓度 B、顾客接受度 C、顾客满意度 D、顾客忠诚度
13．根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（ ）
A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、零散型公众和组织型公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众
14．组织开展公共关系传播活动时的切入点是（ ）
A、引起公众注意 B、激发公众的积极情绪和情感
C、改变或促进公众的行为 D、塑造组织的形象
15．组织围绕着公共关系问题和目标来确定公共关系工作的中心对象，这些被确定的并且是在组织某一阶段或某一公共关系项目中要与组织发生直接互动影响的公众，称之为（ ）
A、泛公众 B、优先公众 C、目标公众 D、问题公众
16．酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（ ）
A、首要公众 B、次要公众 C、边缘公众 D、顺意公众
17．（ ）是组织公共关系传播的竞争重点。
A、边缘公众 B、顺意公众 C、逆意公众 D、潜在公众
18．当公众处于哪一个发展阶段时，是组织开展公共关系的最佳时期（ ）
A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众
19．根据公众的组织状态，可以将公众分为（ ）
A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、零散型公众和组织型公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众
20．个性心理特征的核心部分是（　　）
Ａ、气质　　Ｂ、性格　　Ｃ、能力　　Ｄ、兴趣
21．所谓（ ），指的是组织所面临的公众环境。
A、泛公众 B、问题公众 C、优先公众 D、目标公众
22．公众分析的关键是（ ）
A、识别公众的权利和需要 B、细分公众的类型
C、掌握公众的发展过程 D、预测公众的行为
23．公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这是一种（ ）
A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、不一致性转变
24．在下列公众类型中，既具有对象性特点，又具有工具性特点的是（ ）
A、政府 B、媒介 C、员工 D、社区
25．影响人们态度形成的核心因素是（ ）
A、价值观 B、需要 C、兴趣 D、性格
26．在态度的构成中，基础性的要素是（ ）
A、认知 B、情感 C、意志 D、知觉
27．组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（ ）
A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、一致性转变
28．虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在，这种类型的公众被称为（ ）
A、潜在公众 B、知晓公众 C、行动公众 D、积极公众
29．在态度的构成要素中，核心性因素（ ）
A、认知 B、情感 C、意志 D、知觉
30．在组织公共关系工作对象中，必须优先予以考虑的工作对象是（ ）
A、泛公众 B、问题公众 C、优先公众 D、目标公众
31．根据公众的重要性程度，可以将公众分为（ ）
A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、零散型公众和组织型公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众
32．“随大流”是一种典型的（ ）心理表现。
A、从众心理 B、逆反心理 C、心理定势 D、求名心理
33．态度形成和改变过程的开端是（ ）
A、模仿（服从） B、同化 C、内化 D、逆反
34．根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（ ）
A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、零散型公众和组织型公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众
35．以下哪种从众行为表现为权宜从众
A、表面从众，内心拒绝 B、表面不从众，内心接受