《导游业务》模拟试卷.docx

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《导游业务》模拟试题（一）

闭卷考试 共6页 考试时间120分钟
班级 学号 姓名

题号
一
二
三
四
五
六
总分
总分人
分数

一、 判断题（每空1分，共20分）

得分
评卷人

1．“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。 （ ）
2．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。 （ ）
3．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。 （ ）
4．导游服务集团各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。 （ ）
5．在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动形成计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。 （ ）
6．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。 （ ）
7．旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。（ ）
8．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。 （ ）
9．导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。 （ ）
10．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。 （ ）

11．入境旅游者要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。 （ ）
12．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。 （ ）
13．旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。 （ ）
14．旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（ ）
15．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。 （ ）
16．接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的饭店联系，查询其是否已自行到达饭店。 （ ）
17．为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。 （ ）
18．根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。 （ ）
19．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。 （ ）
20．在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（ ）
15. 16.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。 （ ）
17.一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予以满足。 （ ）
18.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。 （ ）
19.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。 （ ）
20. 通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。 （ ）
二、 单选题（每题1分，共10分）
得分
评卷人

1、由中国人创办的中国第一家旅游企业是（ ）
A．厦门的花侨服务社 B. 1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部
C．中国国际旅行社 D．1927年在上述旅行部基础上组建的中国旅行社 2、中国于（ ）年正式加入世界旅游组织
A．1898年 B1993年 C. 1983年 D1986年
3、九名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游方式，这种旅行社产品是（ ）
A．小包价旅游 B．散客包价旅游 C．半包价旅游 D．组合旅游
4、当得知某团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应与司机联系，商定出发时间，确保提前（ ）抵达接站地点。
A．40分钟 B．15分钟 C．1小时 D．半小时
5、对于旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该（ ）
A．婉言劝阻 B.严正驳斥 C. 立即阻止，报告有关部门 D. 迅速报警
6、 游客丢失港澳居民来往内地通行证，需要到当地公安局出入境管理处申请相关证件，经核实后发给( )
A．护照报时证明 B.中华人民共和国旅行证
C． 一次性有效处境证明 D. 中华人民共和国入出境通行证
7、导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前（ ）到达饭店找到客人。
A. 24 小时 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D 2 小时
8、旅游团要求地陪允许其在京亲友随团活动，地陪首先应（ ）
A 婉言谢绝
B 征求接待社有关部门的意见
C 征求领队和旅游团其他成员意见
D 协助办理随团手续，收取费用
9、全程陪同导游人员的职责是（ ）
A．督促检查计划实施情况 B．全程导游讲解
C．分配旅游者的住房 D．调解矛盾和纠纷
10、某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动，此时地陪应（ ）
A满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者 B．说明为了安全，不能同意其要求
C．婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦 D．请示接待社领导
三、 多选题（每题2分，共10分，多选、少选、错选均不得分）
得分
评卷人

1、在旅游服务中，导游服务往往起着纽带作用，它具体表现在（ ）
A．连接内外 B．传递信息 C．协调左右 D．承上启下 E.提供帮助
2、单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括（ ）
A． 导游讲解服务 B．代办确认机票 C．代订饭店
D．代客联系参观、游览项目 E．代办旅游保险
3、导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括（ ）
A．代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临 B．介绍自己的姓名及所属单位C．介绍司机 D．表示提供服务的诚挚愿望 E．介绍市容概况及在京的活动安排
4、错接，是由于导游人员粗心大意造成的，导游人员应采取那些措施预防错接（ ）
A．认真阅读接待计划 B．接到旅游团后，认真核实
C．提前到达机场，杜绝迟到 D．寻找自己的旅游团
E．和相关人员默契配合
5、旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范作好（ ）等送站前的业务准备工作。
A．核实、确认离站交通票证 B．提醒旅游者准备好随身携带的行李
C．提醒游客将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 D．商定出行李和出发时间
E．协助饭店结清与旅游者的有关帐目
6、地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好（ ）等工作，然后集合等车前往旅游团下榻的饭店。
A．认真核实团名、代号 B．集中、清点、移交行李
C．提醒注意事项 D．核对实到人数
E．介绍行程计划
7．为保证在景点游览活动的顺利进行，地陪应（ ）。
A．精彩讲解 B．严格执行游览计划
C．提醒注意事项 D．满足旅游者的要求
E．保护旅游者安全
8．外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐（ ）并随身携带。
A．机票 B．换汇水单
C．旅行证件 D．海关申报单
E．文物字画的购物证明
9．导游服务具有（ ）等特点。
A．脑体高度结合 B．娱乐性强
C．诱惑性 D．独立性
E．复杂多变
10．导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意（ ）。
A．不给患病儿童服用自备药品 B．不迁就孩子的坏习惯
C．孩子的冷暖由父母照顾，不要多加干预 D．不单独带孩子外出活动
E．不要给孩子买玩具、食品

四、 名词解释题（每题3分，共15分）
得分
评卷人

1、导游服务

2、团体包价旅游

3、旅游产品

4、导游讲解的分段讲解法

5、空接

五、 简答题（每题7分，共14分）
得分
评卷人

1、一名旅法华侨在中国遗失护照的处理办法是怎样的？

2、地方陪同导游人员在入住饭店服务阶段应当做好哪些服务工作？

六、 案例分析题（每题8分，共16分）
得分
评卷人

1、某旅行团按计划应于11月3日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

2、 由格林女士担任领队的美国GB旅行团与全陪，地陪一起，于某日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：'今天时间晚了，有什么事明天再说。"
请根据地陪工作规范
A、分析该团地陪在哪些方面做得不妥？
B、说明地陪满足这一要求应如何正确处理