市场调查结果的可靠性.docx

调查报告摘要
调查目的
1. 是项调查的主要目的在于搜集有线电视订户对有线电视节目质素的意见及接受程度，以及评估目前用以监管有线电视服务的发牌条件及业务守则是否符合订户的期望。
2. 根据上述目的，是项调查搜集了受访者以下四方面的资料，包括 (一) 收看有线电视的习惯、(二) 对有线电视播放的本地收费电视节目及广告内容的意见、(三) 对有线电视的客户服务的满意程度及 (四) 对有线电视在技术方面的表现及锁码装置的意见。
样本设计及数据收集方法
3. 调查样本是从有线电视订户名单中以随机抽样方法选出。然后再从每一被选中的订户中，以随机抽样的方法，拣选一位曾经于访问前三个月内，在家中连续收看任何有线电视频道三十分钟或以上的十二岁或以上成员进行访问。访问是以上门面谈方式进行，合共成功访问 1 5一五 位人士。
调查结果的可靠性
4. 从样本数目所得之调查结果的精确度，一般均在可接受水平。现举下列例子加以说明 ¾

变数
样本估值
离中系数 离中系数的计算方法，是将标准误差除以有关估值，再以百分比表示。

95% 置信水平
认有线电视现时的节目类型足够的受访者比例
78.0%
1.6%
(75.5%, 80.5%)
认有线电视节目的整体质素良好的受访者比例
51.5%
3.0%
(48.5%, 54.5%)
访问时段及回应率
5. 访问工作在二零零三年六月二十三日至七月二十日期间进行，回应率达 77.3%。
调查结果
6. 主要调查结果摘要如下。
A. 收看有线电视的习惯
7. 调查结果显示受访者在周末收看电视的时间较平日多。同样，他们在周末收看有线电视的时间亦较平日多。受访者于平日收看电视及有线电视的平均时间分别每天 3.7 小时及 1.8 小时，而于周末收看电视及有线电视的平均时间则分别每天 4.0 小时及 2.1 小时。
8. 他们最经常收看的有线电视频道是新闻二台 (26.0%)，其次是电影一台(14.4%)、娱乐台 (11.3%)、有线体育台 (8.8%)、新闻一台 (8.3%)、 ESPN (5.0%)、有线 A 台 (4.9%)、探索频道 (4.6%) 及 STAR Sports (4.4%)。
9. 他们收看有线电视主要因为「有多种不同类型节目可选择」(41.4%) 及「24 小时播放」(40.4%)；其他原因是「有自己喜欢的节目类型」(37.8%)、「节目播放时间适合自己」(29.8%)、「有些节目只在有线电视播放」(25.1%)、「有较多现场直播非本地节目」(24.6%)、「节目内容吸引」(24.5%)、「各类型节目均有很多选择」(19.1%)、「陪家人收看」(8.5%) 及「有较多现场直播本地节目」(4.3%)。
10. 在所有受访者中，86.4% 主动收看有线电视的观衆 (即他们通常收看的有线电视频道多数是由自己选择)，而 5.7% 则被动观衆 (即他们通常收看的有线电视频道多数是由家人选择)，其余 7.9% 半主动半被动的观衆。
· 在该些被动观衆中，有特别大比例 (48.6%) 声称他们看有线电视是因为「陪家人收看」。
11. 31.5% 的有线电视订户有十五岁或以下的成员，当中 57.3% 表示家中成年人 (即十八岁或以上的成员) 会陪同十五岁或以下的成员收看有线电视。家中成年人在周末陪同十五岁或以下的成员收看有线电视的时段较平日稍长。
(a) 在平日，家中成年人陪同十五岁或以下的成员收看有线电视的时段主要介乎下午三时至晚上十时，特别是晚上七时至九时这两个小时。
(b) 在周末，家中成年人陪同十五岁或以下的成员收看有线电视的时段主要介乎下午二时至晚上十时。
B. 对有线电视节目的意见
12. 有关有线电视播放的电视节目及节目宣传片，受访者的意见撮要如下¾
(a) 78.0% 认现时的节目类型足够，4.0% 则持相反意见。
(b) 51.5% 认整体的节目质素良好，3.1% 则持相反意见。
(c) 7.8% 在访问前三个月内曾经看过令人反感的节目内容。
(i) 有关的频道主要电影频道（电影一台 31.6%、电影三台 11.9%，以及电影二台 11.6%）、娱乐台（24.1%）、AXN（3.9%）、有线 A 台（3.8%）及新闻频道（新闻二台 3.2% 及新闻一台 1.7%）。
(ii) 令人反感的节目内容包括性爱（37.4%）、不雅内容（36.1%）、暴力（32.3%）、裸露镜头（30.6%）、恐怖镜头（25.0%）、粗言秽语（20.4%）及黑社会术语（一五.2%）。
(d) 58.5% 的受访者认现时有线电视播放的节目所采用的尺度适当， 3.7% 却认不适当。
(i) 有关的频道主要电影频道（电影一台 41.9%、电影三台 一五.2%，以及电影二台 12.4%）、娱乐台（12.6%）及新闻频道（新闻二台 4.7% 及新闻一台 3.6%）。
(ii) 有关的节目内容包括性爱（50.3%）、不雅内容（43.7%）、裸露镜头（37.8%）、黑社会术语（31.1%）、暴力（27.3%）、粗言秽语（22.2%）及恐怖镜头（17.4%）。
(e) 约 60% 的受访者认有线电视在电视上宣传节目时，在以下三方面提供了足够的资讯¾ 预告有哪些节目播放（61.4%）、介绍节目内容（57.1%）及对于不适合儿童观看或者会令观衆感到不安的节目所作出的劝喻或声明（57.9%）。约 10% 持相反意见（比例分别 10.5%、9.6% 及 10.1%）。
(f) 11.1% 的受访者在访问前三个月内曾经阅读「有线电视月刊」。当中—
(i) 超过一半认「有线电视月刊」在以下三方面提供了足够资讯 ¾ 预告有哪些节目播放（58.6%）、介绍节目内容（52.4%）及对于不适合儿童观看或者会令观衆感到不安的节目所作出的劝喻或声明（50.2%）。
(ii) 超过 10% 持相反意见（比例分别 一五.7%、16.7% 及 11.3%）。
(g) 约 60% 的受访者认有线电视对于不适合儿童观看的内容所作出的有关劝喻或者声明清晰（62.3%）及足够（59.9%）。约 10%持相反意见（比例分别 8.5% 及 10.3%）。
C. 对有线电视节目预告片的意见
一三. 在调查中，所有受访者被问及在访问前的三个月内，有否在收看有线电视时看到一些令人反感的节目预告片内容。结果如下—
(a) 28.6% 没有在访问前三个月内曾经收看预告台，一五.3%曾经看到一些令人反感的内容，56.0% 没有看到这种内容。令人反感的内容包括性爱（71.1%）、裸露镜头（53.0%）、不雅内容（30.9%）、恐怖镜头（11.2%）、暴力（10.7%）、粗言秽语（5.2%）及黑社会术语（4.8%）。
(b) 9.8% 在访问前三个月内收看有线电视其他频道时，曾经看到一些令人反感的节目预告片内容。
(i) 有关频道娱乐台（31.8%）、电影频道（电影一台 30.1%、电影二台 9.2% 及电影三台 4.3%）、有线体育台（8.6%）、新闻二台（8.3%）及 ESPN（3.4%）。24.6% 忘记在哪个频道看到令人反感的节目预告片。
(ii) 反感的内容包括性爱（65.5%）、裸露镜头（45.2%）、不雅内容（40.2%）、恐怖镜头（20.7%）、暴力（一三.0%）、黑社会术语（6.6%）及粗言秽语（4.2%）。
14. 至于现时禁止在有线电视频道播放或只准在成人频道播放的八种不可接受的品或服务类型 该八类不可接受的品或服务为「占卜星相 (但不包括一般趣味性玩意的刊物)」、「博彩 (包括彩池)」、「宣传可以提供博彩胜负预测消息的机构、公司或人士」、「殡仪馆或其他与死亡殡葬有关的行业（骨灰龛广告除外）、「风化场所，例如涉及色情活动的夜总会及按摩院」、「无牌职业介绍所或职业登记所」、「以 一八 岁以下青少年为对象的一般伴游服务及约会服务」以及「在非成人频道播放与性有关的按次缴费成人资讯服务」。
，除有关占卜星相的广告外（30.4%），超过半数受访者（比例介乎 51.6% 至 89.7%）赞成这些类型的广告应受到现时的管制。
一五. 30.4% 的受访者认 不应该准许播放有关占卜星相的广告，33.0% 则认 应局限此类广告在某个时段或频道播放，而 23.7% 认 此类广告应不受管制。
D. 对有线电视客户服务的意见
16. 在所有受访者中，19.0% 在访问前三个月内曾经使用有线电视客户热线投诉有线电视播放的节目、广告或其他事宜。
17. 下表列出六个有线电视客户服务范畴，及在访问前三个月内曾经使用这些服务的受访者对这些服务的满意程度。

服务范畴
曾经使用有关服务的
受访者比例
在曾经使用有关服务的受访者当中
满意
一般
不满意

%
%
%
%
(a) 当致电有线电视客户热线时，由接通直至接驳到自动电话接听系统所需时间
53.3
35.0
30.8
34.2
(b) 热线服务人员的整体工作表现
51.0
49.6
35.8
14.6
(c) 当要求有线电视上门维修时，由作出要求直至工作人员上门维修所需时间
35.8
55.4
29.8
14.7
(d) 维修人员的整体工作表现
39.4
64.2
28.6
7.2
(e) 24 小时电话支援服务
53.3
42.2
42.6
一五.2
(f) 就查询或要求所提供的资料或答覆
52.3
47.4
38.5
14.0
整体上，大多数曾经使用有关服务的受访者对各个范畴的客户服务均感到满意或一般，但受访者对「当致电有线电视客户热线时，由接通直至接驳到自动电话接听系统所需时间」这项服务的意见分歧较大（35.0% 满意、30.8% 认为一般及 34.2% 不满意）。
E. 对有线电视频道在技术方面的表现及锁码装置的意见
一八. 在所有订户中，41.6% 在访问前三个月内，经常或间中在收看有线电视时遇到技术性问题。 36.1% 表示曾经遇到画面质素问题，而 17.8% 则曾经遇到声音质素问题。
(a) 最常遇到的画面质素问题是「画面有干扰」（19.8%），其次 「接收不到有线电视频道」(19.1%）、「画面有雪花」(17.7%）、「画面走位」（8.2%）、「画面有鬼影 / 重影」（7.7%）及「画面不清晰 / 7.3%）。
(b) 至于声音质素问题，主要是「声音时大时小」（一三.7%）及「声音有沙沙声」（8.1%）。
(c) 在以上提及的技术性问题当中，除「声音时大时小」外（5.0%），少于 4% 的有线电视订户表示他们经常遇到该些问题。
19. 对于有线电视频道的画面及声音质素，三分之二的受访者感到满意（65.8% 满意画面质素及 68.8% 满意声音质素），少于 10% 感到不满意（分别 7.0% 及 4.2%）。
20. 26.7% 的受访者表示安装有线电视后，其他电视频道或闭路电视的画面及声音质素受到影响，其中认 质素变差（21.0%）的受访者较认 质素变佳（5.7%）的 多。
21. 有少数受访者（2.6%）声称在访问前三个月内曾经收看到未经预先订购的有线成人影院节目。
22. 在成人受访者当中（即十八岁或以上人士）， 2.5% 有使用「锁码装置」，当中大部分（86.0%）认 此装置可有效防止十五岁或以下儿童擅自收看有线电视成人节目。
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