1销售工作规范表格101-134.docx

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合同评审表表格备案号：QS101 部门：填写日期：序号：顾客名称定货日期未定交付日期未定定货数量信息来源 □电话记录 □附招标书 R其他（技术协议）顾客对产品明示与潜在的要求（技术要求、质量要求、支持性服务、价格等）见协议附件销售部：分公司销售部日期：本公司为满足顾客要求作出的承诺销售部：日期：研发部（评审设计能力、技术要求）研发部：日期：品管部（评审检测能力、产品质量）品管部：日期：生产部（评审生产能力及交货期及原材料的供应及时情况）生产部：日期：销售部（评审标书或合同的合法性、完整性、明确性）填写人：日期：评审结论填写人：日期：备注：本表只用对大宗产品或有特殊要求的特殊合同的评审合同变更统计表表格备案号：QS102 部门：填写日期：序号：合同号变更时间变更主要内容备　　注客户来电、来访、传真记录表表格备案号：QS103 部门：序号：时间客户名称主要内容记录人口头／电话合同订单记录表表格备案号：QS104 部门：填写日期：序号：用户名称发话人电话用户地址接话人时间类别序号产品名称规格型号数量材质质量要求客户反馈意见表表格备案号：QS105 部门：填写日期：序号：客户名称地址电话联系人客户意见：受理情况：受理人：日期：处理情况：责任人：日期：客户评价、要求及建议：客户：日期：客户档案汇总表表格备案号：QS106 部门：填写日期：序号：序号客户名称联系人电话客户档案表格备案号：QS107 部门：填写日期：序号：表格备案号建档日期新客户建档人客户基本情况客户全称详细地址网址注册资本开户行邮箱行业帐号付款方式企业规模 □100人以下 100-300人 □300-500人 □500人以上上年固定资产上年总产值现用增白剂厂家客户信用等级法人代表法人和青山的关系法人和竞争对手的关系销售方向销售产品规格销售量销售方向（终端客户）之前采购渠道采购公司产品规格价格销量为什么转从青山采购：联系人情况（必须有）次序姓名年龄性别职务手机办公电话及传真宅电性格及个人喜好 1 对产品要求品名用途执行指标特殊要求备注：客户信用等级类别：一级：严格遵守合同规定；二级：遵守合同，但要催款，半年之中催款2-3次；三级：不遵守合同，每次都要催款，并能付款；四级：不遵守合同，拖欠货款. 客户满意程度调查表表格备案号：QS108 部门：填写日期：序号： A. 服务满意度：(30%) 满意一般不满意备注 1. 销售服务态度 □ □ □ 2. 调查回复及时性 □ □ □ 3. 售后回复及时性 □ □ □ 4. 其他的期望和建议： B. 质量满意度：(30%) 满意一般不满意备注 1.产品质量 □ □ □ 2.包装质量 □ □ □ 3客户投诉处理及时性和结果 □ □ □ 4. 其他的期望和建议： C. 交货期满意度：(40%) 满意一般不满意备注 1. 订单确认时间 □ □ □ 2. 交付周期确认 □ □ □ 3. 交货的准确性 □ □ □ 4. 在延迟或质量问题的情况下,在第一时间通知你 □ □ □ 5. 其他的期望和建议：客户投诉记录/调查表表格备案号：QS109 部门：填写日期：序号：客户名称业务员产品名称批次发货时间重量投诉内容客管部调查品管中心调查售后现场调查责任工程师意见技术副总意见生产副总意见销售副总意见总经理意见人资备案客户现场服务报告表格备案号：QS110 部门：填写日期：序号：客户服务地点服务人员时间现场服务情况记录：客户代表确认：双方达成协议：服务人员：客户：售出产品质量跟踪报告表格备案号：QS111 部门：填写日期：序号：公司及各代理商每季度各产品销量及总销量、库存情况：产品规格、数量及质量不满意情况：售后服务情况：顾客的投诉、需求和期望：客户及代理商的评价意见、需求和建议：建议的改进、纠正和预防措施：备注：总经理批示：签名：日期：销售合同台帐表格备案号：QS112 部门：填写日期：序号：合同表格备案号客户名称品名规格数量单价金额提供样品下达清单表格备案号：QS113 部门：填写日期：序号：日期业务员品名规格数量用途要求客户名称地址收件人联系方式外部质量损失统计表表格备案号：QS114 部门：填写日期：序号：序号投诉时间处理完毕时间投诉内容处理结果损失金额紧急放行例外申请表表格备案号：QS115 部门：填写日期：序号：客户名称产品名称、规格紧急放行原因：业务员：日期：品管部意见：签字：日期：相关人员意见：签字：日期：总经理意见：签字：日期：出口台帐表格备案号：QS116 部门：填写日期：序号：发票号货描合同金额货代开船日到帐金额到帐日差额部长签字低价单统计表表格备案号：QS117 部门：填写日期：序号：序号合同号日期业务员客户产品吨位价格表成交价低价比例低价金额合计：最多可签：年月低价：同比年月低价情况：逾期货款统计表格备案号：QS118 部门：填写日期：序号：序号业务员客户名称发票日期品名数量金额（元）应回款时间剩余金额备注备注：本月共新增笔逾期货款，解决笔逾期货款。制表人: 审核人：审批人：市场调查表表格备案号：QS119 部门：填写日期：序号：调查区域调查时间调查目标调查内容考虑因素方法设计预计进度人力分配预算其他填写人：竞争对手调查表表格备案号：QS120 部门：填写日期：序号：竞争对手名称企业地址业务人员数量业务方针及做法业务人员营销能力业务人员留给客户的印象销售对象产品种类产品性能及应用领域产品质量产品价格产能竞争对手倾向市场占有率备注填写人：同类产品调查表表格备案号QS121 部门：填写日期序号：品名规格品牌单价价格来源依据对品质、价格的评价说明填写人：销售部月度内计划调整表表格备案号：QS122 部门：填写日期：序号：申请人：日期：内容提要：本月我区域计划是吨，目前确定的订单是吨，现在需要增加吨的计划。合计金额元。为了更好的完成任务，请领导批准我的申请。核算主管按排名应从处调整，其有计划吨。签名：被调整人意见签名：客管部长销售副总客户开发计划表表格备案号：QS123 业务员姓名：编制日期：年月日客户名称拜访对象地址电话拜访时间安排备注 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月计划实际计划实际计划实际客户拜访计划表表格备案号：QS124 业务员姓名：填写日期：序号：日期访问客户约定访问要点分类编号企业名称或工厂名称访问时间面谈者所属部门电话 1 2 3 1 2 3 编制人：审核人：新客户开发报告表表格备案号：QS125 业务员：填写日期：序号：客户名称电话公司地址传真工厂地址负责人员推销产品第一次交易额及品名开发经过备注批示主管：经理：客户区域分析表表格备案号：QS126 部门：填写日期：序号：项目年度区域客户数量占客户总数量的比例占该区总销售额的比例客户销售分析表表格备案号：QS127 部门：填写日期：序号：产品销售额客户名称 A产品 B产品 C产品 D产品 E产品 F产品 G产品合计合计审核人：填写人：编制人：客户等级分类表表格备案号：QS128 部门：填写日期：序号客户等级分类 A级（对客户的销售额占企业总销售额90%以上）业种客户名称客户代码 B级（对客户的销售额占企业总销售额80%～90%）业种客户名称客户代码 C级（对客户的销售额所占企业总销售额70%～80%）业种客户名称客户代码 D级（对客户的销售额占比例60%～70%）业种客户名称客户代码 E级（对客户的销售额占企业总销售额60%以下）业种客户名称客户代码重点客户管理表表格备案号：QS129 部门：填写日期：序号序号销售额前十名销售额增长率前十名销售利润率前十名客户名称销售额客户名称增长率客户名称利润率 1 2 10 重点管理客户销售额目标将其视为重点客户的原因实现目标的行动措施、客户拜访记录表表格备案号：QS130 部门：填写日期：序号：客户名称详细地址拜访对象注意事项业务增长率总利润率信用度业界地位综合评价其他已解决的问题以后应注意的事项客户拜访日报表表格备案号：QS131 部门：填写日期：序号：日期填表人主管部门经理经理费用项目金额（元）备注合计客户面谈者商谈计划（选择）面谈概要成果（选择） a b c A B C D E a b c A B C D E a．初次拜访 b．处理问题 c．建立关系 A．商谈成功 B．有希望 C．再度访问 D．无希望 E．继续观察本日拜访客户数目本日处理问题本日未处理问题同行者客户招待申请表表格备案号：QS132 部门：填写日期：序号申请人部门申请日期客户名称宴请场所宴请日期客户方面同席人员招待费用预算会议用餐交通礼品其他合计本企业同席人员金额（元）招待事宜安排人员实际支出额（元）招待目的费用说明注意事项客户服务部经理审核总经理审核财务部审核产品退换货汇总表表格备案号：QS133 部门：填写日期：序号：客户姓名购买产品购买日期规格型号颜色数量金额（元）类别退（换）货日期退（换）货原因退换客户销售信息月报表表格备案号：QS134 部门：填写日期：序号：客户名称客户表格备案号负责人编号商品表格备案号销售金额折扣金额毛利额毛利率备注外来样品应用评价实验通知单表格备案号：QS135 部门：填写日期：序号：样品名称样品编号样品的来源和特性描述来源制造厂商应用厂家用途单耗随样附件和技术文件客户问题要做的实验项目要求完成时间委托部门送样人客管部长年月日技术副总年月日

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