店长实战技能训练营新大纲XXXX1.docx

店长实战技能训练营
六大模块课程大纲

一、 店长的心态调整与自我管理
二、 店长的人际沟通技巧
三、 店面的日常管理流程
四、 顾客心理分析与销售技巧
五、 激励员工的二十条黄金法则
六、 店面陈列、数字化管理实务

全面提升店长管理技能的系列培训，
您值得拥有！

炽盛企业管理咨询有限公司
2012年1月

模块一：店长的心态调整与自我管理
一、 课程简介：
一个的团队领导人直接影响到整个团队的士气和状态。
消极的心态是失败和痛苦的根源；积极的心态是锻造卓越企业文化的基础，是企业持续进步的力量源泉，是企业核心竞争力的具体体现。作为企业的中层管理人员，首先要做的就是端正自己的态度，正确认识自己与企业之间的关系，规划好自己的职业生涯，管理好自己的日常行为，只有这样才能做好管理下属店员的工作。
本课程将站在辅导和管理店员的角度，与店长们共同探讨店长的角色、店长的主要职责以及优秀店长的心态修炼等内容。并针对店长应该如何带好店员团队、如何帮助店员解决问题等工作中经常遇到的问题，提出相应的解决之道，结合个人成就冰山模型进行分析，辅助于时间管理的运用，从而用尽量短的时间，把一个普通的店长训练成令人艳羡的王牌店长。

二、 学习要点：
1、 店长的角色认知 5、 个人成就的冰山模型分析
2、 店长的主要职责 6、 店长的时间管理
3、 店长心态修炼的三大方面 7、 有效利用时间的技巧
4、 10/90法则 8、 时间管理"象限法"

模块二： 店长人际沟通技巧
一、 课程简介
店长是下属与上司有效沟通桥梁，良好的人际关系不但深得下属喜欢与上司信任，也是更好地开展工作的源头，是一个店日常整体顺利动作的引导者。做好双向的沟通，达成每个方向点的共识，促进每个事项的有序进行。店长沟通能力的提高，关系着项目的完成效率，并直接影响到整个企业的效益。
想做一个令顾客满意、下属信任、上司欣赏的店长吗？《店长的实战技能》之《店长人际沟通技巧》将从与沟通技巧、沟通的三大要点、有效倾听的九大原则、有效沟通的八大法则等方面，结合工作中可能遇到的九大类的沟通不当行为以及种种沟通障碍，为您解答工作中遇到的种种问题，并提供最实用的方法，以提升店长的人际关系。
本课程将为店长搭建更大的表现平台，提高店长的沟通能力，从而提高企业的整体竞争力！
二、 学习要点
1． 与下属的沟通技巧 2． 与上级的沟通技巧
3． 与顾客的沟通技巧 4． 达成有效沟通的程序和方式
5． 九大类的沟通不当行为 6． 沟通障碍的表现方式
7． 有效倾听的九个原则 8． 有效沟通的八大法则
9． 沟通的三大要点 10． 应对三大沟通方向的方法和技巧

模块三：店面的日常管理流程
一、 课程简介
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
本课程为您系统分析了店长的日常管理流程。了解开店打烊的流程，早会可以起到激励员工士气的作用，有完整的交接手续，才能放心离开店铺；掌握督导巡查流程，在不断总结的基础上，于员工共同进步；学习门店促销管理流程，制定合理的促销计划，进行周密的准备，才能在促销中打开市场，获得最高的销售成绩。
二、 学习要点
1、开店打烊流程
2、店长督导巡查流程
3、门店促销管理流程

模块四：顾客心理分析与销售技巧
一、 课程简介
销售是一种对顾客需要的欲望的导向，正是基于这种导向，我们必须打好"理念战"。
"心理战"是完成销售的必经战役，这就要求我们对顾客心理要有完善的把握，在最大程度上满足顾客的需求，并且引导顾客发现他们所没有发现的需求。
而在《店长的实战技能》之《顾客心理分析与销售技巧》课程中，我们讲述了顾客的十种需求类型的人、不同需求类型顾客的不同表现特征、分析消费者的八个心理阶段和做好销售过程中的十个关键时刻等，提出了相应的分析方法和处理的有效技巧，提高店长的分析和处理能力，从而取得更好的销售成效。
一个善于把握用户需求心理的销售员就能够在产品推销行动中起到事半功倍的效果，更好的达成交易。

二、 学习要点
1． 分析不同类型顾客的表现特征
2． 对不同类型顾客的销售技巧和方法
3． 分析消费者购买的八个心理阶段
4． 销售过程中的关键时刻
5． 接待顾客前的准备
6． 如何接待并揣磨顾客的需求
7． 根据顾客的需求和心理介绍并展示商品
8． 处理客户提出的异议，建立客户信心（如何处理客户投诉，平息不满）
模块五：激励员工的二十条黄金法则
一、 课程简介
为什么您的店员待遇不比同行低，但是店员的流动性却很大？
为什么您的店员个人能力不差，但店面的总体业绩却一直停步不前甚至是倒退呢？
我们很多的店长都在被这些问题困扰，其实，这与店长如何对其店员进行有效的的激励有着很大的关系。作为店长，您是否知道应该如何在日常工作中激励您的员工呢？又是否了解针对不同员工应该适用怎样的激励方法呢？
《店长的实战技能》之《激励员工的二十个黄金法则》从理论出发，着重于实践，结合相关案例，详细讲解了店长对员工的非物质的激励原则和有效激励员工的20种方法及原理，具体分析和归纳每一种激励店员的方法，并对应不同的店员选择其适用的激励方法。
作为店长，我们将从这个课程中得到更多激励店员的方法和技巧，使我们的店面管理在店员的管理中不断得到创新，从而不断促进店员之间人际关系的和谐、提高店员工作的激情，从而提高店面的整体销售业绩。

二、 学习要点
1． 员工物质和非物质需求的激励方法
2． 公平和因人而异的非物质激励原则
3． 有效激励员工的20种方法
4． 生存竞争、分组竞争、引入外来竞争的竞争方法和原理
5． 什么是新陈代谢法则，及其方法和原理
6． 如何给到员工自由发挥的空间和培训机会？
7． 员工定期轮岗和给予提升机会的方法和原理
8． 对员工的表现进行奖罚管理的方法及原理

模块六：店面陈列、数字化管理实务
一、 课程简介
打造一个有特点和个性魅力的店面，是开店经营成功的重要一步。目前，许多店的经营者，对店面的商品陈列不够重视，其实不然，店长对商品陈列的重要性认识是非常必要的。
本课程提高店长对商品陈列的技巧，打造出一流的店面，将迅速提高产品、服务和销售各环节的附加值，吸引顾客、增强其购买欲，从而大幅提高门店的销售额。
本课程为您系统分析了店长的数字化管理内容。作为店长，要对店内业绩目标进行分解，具体到人员、时间、存货等等；店长要做出年季度业绩目标，在整个目标实现过程中，采取控制、管理、协调等措施，争取既定目标的实现；结合有效的促销措施，提高店面人流量，提高销售业绩，为专卖店的发展提供良好的准备工资。

二、 学习要点
1、商品陈列的成功销售案例分析 3、如何提高店面人流量
2、黄金分割点的商品陈列技巧和方法 4、年季度业绩目标分解、过程管理
本课程特色、亮点
一、 小班教学，互动效果好
本课程采用培训界先进的小班教学方法，通过分组讨论、角色扮演、情景模拟等参与性学习方法，使人人都有机会提升水平。
二、 系统学习，打造核心团队
本课程六大模块包涵了门店经营的核心内容，适合门店老总、店长、导购员、促销员等一起学习，容易达成共识，提高整体销售水平。
三、 做生意、学习两不误，节约成本
同一店面的学员可以分在两个班学习，使门店销售、学习提高两不误。最大限度地节约成本。
四、 实战性强，学后既能活用
培训师前期驻店调研，收集门店经营中的难点问题，选用身边的真实案例，更有说服力，可操作性强，今天学，明天即可用于工作。
五、 课后跟进走访，确保学习效果
培训师课后跟进，走访门店，现场指导学以致用，确保学习效果。

森林国际家居回馈商家送实战店面营销知识的开春第一课
时间：每周讲一个模块（分班讲两个半天），共六周时间系统学习
开课时间为2012年3月份，具体时间另行通知
地点：森林家居四楼会议室
报名截止时间为2012年1月20日的优惠价：
外部报价：2880元/人
森林商家优惠价：880元/人，（备注：森林家居赞助2000元/人）
单个店面报名2人，团购价：1580元，再省180元
单个店面报名3人，团购价：2280元，再省360元
单个店面报名4人及以上，680元/人，每个人节约200元。

以上优惠价单店面报名5人以上，可以享受咨询师免费一次到店铺咨询诊断的机会，需提前预约。

全课程报名截止时间为：2012年2月20日
外部报价：3088元/人
森林商家优惠价：1088元/人（备注：森林家居赞助2000元/人）
单个店面报名2人，团购价：1880元，
单个店面报名3人，团购价：2680元，
单个店面报名4人及以上，880元/人

备注：几个店面是同一个老板，也计算为单个店面。