市场营销部客户服务绩效考核表.docx

市场营销部——客户服务
部门：

岗位：

姓名：

考核期间：

考核人姓名：

考核人岗位：

关键业绩指标
业绩指标
权重
单位
目标值
实际值
考核得分
说明
效

运营类
客户满意度
20%

组织类

工作目标设定
工作目标
权重
评估标准
实际业绩
考核等级
考核得分
说明
及时处理投诉
30%
迅速有效解决客户的问题

管理物业公司
25%
物业管理规范有序

建立客户数据库
15%
管理客户信息，为市场分析提供资料

工作态度
10%

总分合计：
考核人评语

考核人签字

被考核人签字

日期

日期