知识点57：公共关系相关概述.pptx

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,江西现代职业技术学院,市场营销,实务,项目八,运用促销策略,主讲 戴永秀,促销中的公共关系和我们平常说的公关是不是一个概念？企业应该如何做公共关系？,讨论,任务五 掌握公共关系策略,知识,点57：公共关系相关概述,公共关系的概念和特征,公共关系的对象,公共关系的作用,2016年注定是三星最难过的一年，深陷在爆炸门中难以解脱。8月末9月初，三星Note7爆炸新闻偶被曝出，9月2日，据美国科技博客网站Gizmodo报道，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回GalaxyNote7智能手机，但中国市场并不在此次召回范围内。,9月18日凌晨，国行首炸事件被曝出，用户吉娃娃你在Note7贴吧爆料称，自己在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故。,在三星电池供应商新能源科技有限公司发声明后，9月19日，三星公司也发表对外声明，说法与新能源科技有限公司基本一致-Note7爆炸为外部加热导致，意指是消费者自身原因导致爆炸事故的发生。,公共关系的概念和特征,公共关系的对象,公共关系的作用,此外，三星于开始向中国的Note7用户发送系统更新的重要通知-停止使用Note7并联系购买处进行更换新机；出于电池安全性考虑，将最大充电量限制为60%。,三星爆炸门的地域性区别对待以及不信任消费者，不仅让国内的消费者信任度急降，而且品牌形象也飞速流失，损失不可估量，公关能力有待加强啊！,公共关系的概念和特征,公共关系的对象,公共关系的作用,结合,上述三星公司公关案例思考下面问题：,1,.,公共关系是,什么,？,2.,企业公共关系的对象是谁？,3.,企业为什么要进行公共关系,？,公共关系的概念和特征,公共关系的对象,公共关系的作用,公共关系的概念和特征,公共关系的对象,公共关系的作用,公共关系,又称,公众关系，它译自英文,PublicRelations,，简称“公关”或,PR,。按照美国公共关系协会的理解，“公共关系有助于组织（企业）和公众相适应”，包括设计用来推广或保护一个企业形象及其品牌产品的各种计划。也就是说，公共关系是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。,Public relations,公共关系的概念和特征,公共关系的对象,公共关系的作用,公共关系的特征,是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系,是一种信息沟通，是创造,“,人和,”,的艺术,目标为企业在社会公众中创造良好的企业形象和声誉,活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则,是一种长期活动,主体是一定的组织；,客体是企业的公众；,过程是,信息的传播和沟通,公共关系的对象,所谓公众是指与工商企业经营管理活动发生直接或间接联系的社会组织和个人。,公共关系的概念和特征,公共关系的对象,公共关系的作用,公众,公众,公共关系的概念和特征,公共关系的对象,公共关系的作用,经销商,消费者,社区,政府,企业内部职工,供应厂商,新闻媒体,公共关系的作用,公共关系的概念和特征,公共关系的对象,公共关系的作用,咨询建议，决策参考,交往沟通，协调关系,搜集信息，监测环境,舆论宣传，创造气氛,教育引导，社会服务,