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非处方药的基本知识
1非处方药的含义:
非处方药指经国家批准，消费者不需医师处方，按药品说明即可自行购买和使用的药品。定义为“由公众直接从药房、药店等处购得，并在自我判断的基础上使用的药物”。
2．非处方药的遴选原则是什么？
(1)应用安全，无潜在的毒性，无严重的不良反应，与其他药物或食物同服不产生有害的相互作用。
(2)疗效确切，适应症明显，容易被使用和掌握。
(3)质量稳定，长时间贮存不会变质。
(4)使用，携带方便
3．非处方药的分类是什么?
非处方药按安全性不同分为甲类和乙类.
甲类 红色椭圆形底阴文（红底白字）
乙类 绿色椭圆形底阴文（绿底白字）
4、指导顾客按疗程购药
胃肠解痉药----1日 解热镇痛药----3日
感冒、镇咳、抗酸与胃黏膜保护药----1周
平喘药不推荐儿童使用，成人----3日
5、指导顾客按说明书用药，掌握用法、用量和疗程；牢记禁忌证
Ａ禁用：绝对禁止使用的药品。阿司匹林对胃溃疡的病人禁用
Ｂ忌用：避免使用的意思。异丙嗪对头三个月孕妇有引起胎儿畸形。
Ｃ慎用 ：用药时要小心谨慎。小孩、老人孕妇等）。
6、指导顾客按时用药
（1）空腹（清晨）---驱虫药、盐类泻药等。
（2）睡前（睡前15-30分钟）---泻药、肛门或阴道用药、催眠药等。
（3）饭前（饭前30-60分钟）---苦味药（大黄）、收敛药（鞣酸蛋白）、胃壁保护药（氢氧化铝）、吸附药（药用碳）、抗酸药（碳酸氢钠）、利胆药（胆盐）。
（4）饭时---消化药、胃蛋白酶等。
（5）饭后（饭后15-30分钟）---刺激性药物（消炎痛）、驱虫药（左旋咪唑）。
（6）不限时使用---扶他林。
常见病症状及用药
内科篇
一、感冒：
1、原因：大部分是由于气温骤降，自身没有注意，不小心着凉，皮肤血管受冷收缩，引起鼻咽部粘膜毛细管收缩，纤毛摆动减弱，抵抗力下降所引起。
2、症状：打喷嚏、鼻塞、流涕、咽痛、头痛、乏力并伴有低热，如伴有高热且多天不退，可疑为流感，并可能发展为咽炎、肺炎、气管炎等。
3、推荐药品：
A. 西药 1）复方氨酚烷胺，此药有抗病毒成分，首选用于抗病毒感冒，且内
含咖啡因可对抗扑尔敏的嗜睡的不良反应，但司机或高空作业人员禁用。
2）美息伪麻（白加黑）此药无嗜睡不良反应，为司机和高空作业人员首选。
3）伪麻黄碱缓释胶囊（康泰克）：针对感冒初期的鼻塞、流涕等。
4）复方氨酚葡锌片(康必得)：适用于对抗多痰、咳嗽的药品。
5）氨酚黄敏片：（速效）普药，适用于初期感冒；嗜睡。
B. 中药：风寒感冒：三九感冒冲剂，疏风散寒胶囊和感冒清热颗粒。
风热感冒：大部分中成药针对此种（黄石，桑菊等）。
4、注意事项：1）单纯感冒切忌滥用抗生素。
2）服用感冒忌服白酒及辛辣食品。
3）如果其它并发症状严重需配伍用药。（如抗生素、清火药等）
4）期间不得服滋补品。
二、咳嗽
1、原因：由于异物、刺激性气体或呼吸道内分泌物等刺激呼吸道粘膜的感受器时，冲动通过传入神经纤维传到延髓咳嗽中枢引起。
2、症状：
1）痰咳：气喘痰多，晚上尤为剧烈，因为夜间咳嗽中枢最兴奋，易引起支气管炎，扩张，气喘等。
2）干咳：咳嗽无痰，很伤肺，尤需润肺，易引起肺结核，肺炎等。
3、推荐药品：
1）痰咳：首选止咳糖浆。如蜜炼川贝枇杷膏、神奇止咳露等。
2）干咳：可待因糖浆为首选，但是需要处方，而且不良反应较大。干咳选用各类止咳胶囊最合适。
3）咳嗽二天以上需要加服抗生素（先锋和青霉素类为首选）及抗病毒药。
4、注意事项：
1、避免着凉，否则会加剧咳嗽，避免劳累。
2、忌酒及辛辣食品和滋补品。
3、久咳七天以上去医院。
4、特殊人群（如老年高血压。孕妇及哮喘心脏病等）应去医院。
三、发热：
1、原因：感染细菌或热源（细菌内毒素）进入人体与粒细胞或单细胞相互作用产生内源性致热源，此物质可导致下视丘体体温中枢前列腺素的合成与释放，而引起发热。
2、症状：关节酸痛，畏寒、乏力、全身烫，脉搏加快等。
3、推荐药品：
1）低热：选用对乙酰氨基酚（副作用较小，作用较弱为儿童体弱者首选）本品消炎作用极差，只用于退低热。
2）高热：布洛芬（首选，不良反应相对较轻），贝诺酯，（适用于胃病患者），阿司匹林等。
3）单纯发热只推荐退热药，其它并发症对症配合用药。
4、注意事项：
1）戒烟酒、忌劳累，保证睡眠。
2）可配合物理降温，如：冷毛巾敷头，酒精擦身（高热使用）
3）3天未退烧去医院。
4）只可用一种退热药。
四、失眠（神经衰弱）
1、原因
1）生物钟紊乱，工作紧张压力大或环境不适应。
2）疾病影响，如高血压、失眠症。
3）药物影响（如氧氟沙星、普萘洛尔等）
2、推荐药品：
1）西药：谷维素（调节神经功能，营养神经，用于镇静助眠）
2）中成药：灵芝糖浆、景志安神口服液、甜梦口服液或安神补脑液。
3）保健品：松果体素片（褪黑素）
3、注意事项：
1）忌用安眠药（如：安定、舒乐安定、三唑仑等）会产生依赖性。
2）睡前30分钟服用。
3）感冒发热时忌用此类药品。
五、晕动症
1、原因：
1）晕车晕船
2）美尼尔氏综合症（晕动症）：头晕目眩、站立不稳、作呕。
2、推荐药品：
1）西药1、茶苯海明 2、晕动片
2）中药:眩晕停糖浆，晕可平糖浆。
3）外用药：风油精或驱风油外搽。
3、注意事项：一经发现，马上躺下。
六、胃病
（一）消化不良症：
1、 原因：由进食过饱、过多或过量油腻食物，饮酒过量，进食不适引起的或因其它疾病引起（如胃炎、胃酸过多、胃及十二指肠潰疡引起）
2、 症状
进食或进食后出现上腹不适或疼痛,进食运动或平卧后上腹部有烧灼感或反酸,经常胀气、打嗝、屁多、食欲不振，恶心等。
3、 推荐药品
（1） 西药：吗丁啉：增加胃肠蠕动。
多酶片：用于消化不良引起的腹胀。
整肠片和源首：生物制剂，可同时调整肠胃功能。
（2） 中药：大山楂丸，健胃消食片或香砂六君丸
4、 注意事项：
（1） 期间少食油炸食品、浓茶、咖啡、辛辣刺激性食品。
（2） 定时，正常体位进餐，常服VB，常吃山楂和酸奶等助消化的食物。
（3） 腹部疼痛或其它部位疼痛不止应及时去医院。
（4） 三天不见好转去医院。
（5） 注意药品的禁忌和副作用。
（二）胃酸过多
1、 原因：长期饮酒，生活不规律，不定时用餐，喜食辛辣食物，或过多汽水或大量吸烟等引起，药物（如阿司匹林、消炎痛）也能引起。
2、 症状：吐酸水，胃灼烧且时间长达数月，恶心呕吐，食欲不振。
3、 推荐药品：
西药（1）西咪替丁：明显抑制胃酸（不良反应较大，不主张推荐）
（2）雷尼替丁：作用更明显，不良反应小。
（3）法莫替丁：作用较上两种强，不良反应最小。
（4）氢氧化铝：中和胃酸，消除胃平滑肌痉挛。
中药：香砂养胃丸，养胃舒胶囊
4、注意事项：
（1）7天不缓解症状去医院。
（2）妊娠及哺乳期妇女禁用。
（三）慢性胃炎
1、 原因：90%以上为HP（幽门螺杆菌）感染引起，或长期饮浓茶、烈酒、咖啡、冷硬粗糙，食物，长期大量服用非甾类抗炎药（阿司匹林）等引起。
2、 症状：消化不良、上腹痛、食欲减退、餐后饱胀、反酸等，严重可引起贫血，消瘦等症。
3、 推荐药品：
（1）西药、1）、硫糖铝：形成保护膜，抵抗炎症或溃疡
2）、胃四联疗法：（目前国内先进疗法，可根治胃炎，疗程为30天左右）：奥美拉唑+胶体果胶铋+克拉霉素（阿莫西林）+甲硝唑（替硝唑）
（2）中成药：1）、温胃舒（用于胃寒患者）和养胃舒（用于胃热患者）
2）、胃舒冲剂
七、腹泻
1、 原因：由于腹部受凉，细菌感染导致胃肠蠕动加快，对食物过敏，进食过多过杂，或水土不服导致肠部菌群失调引起。如细菌感染可引起痢疾。
2、 症状：恶心、呕吐、大便水样、肠鸣音等。大便冻状为痢疾。
3、 用药：
西药：1）盐酸黄连素：主用于痢疾性细菌、腹泻作用弱。
2）蒙脱石散剂：（思密达、肯特令）效果强，还会在胃肠部形成保护膜。
3）整肠生、源首：生物制剂，调整肠道菌群。
中药：补中益气丸：用于腹泻后乏力体倦等。
4、 注意事项：
1）注意休息，多喝开水，24小时内禁食用固体食物，以流汁为主。
2）不能再受凉，特别是腹部，否则会加重病情。
3）如便血，腹痛或高烧去医院就诊
八、便秘
1、 原因：大多数由于生活习惯不当引起，如常食不含纤维食物、饮水量少、忍大便、久坐缺乏体力活动而导致，滥用泻药或其它疾病也可引起。
2、 症状：数天不大便、大便干燥、硬、腹部不适、口臭、食欲不振等。
3、 用药：1）西药：开塞露：软化大便，易于排出。
2）比沙可啶（解泰）：刺激神经干末梢，引起胃肠反射蠕动，导致排便。
3）中药、麻仁丸：润肠通便
4、 注意事项：
1） 多喝水和多吃绿叶蔬菜，黄豆、红薯以及一些纤维性食品（如竹笋、芹菜、菠菜等）
2） 改变不食生活习惯，睡眠充足，不久卧久坐。
3） 不能滥用泻药，否则会扰乱胃肠道功能，导致病情加重。
4） 伴有发烧、呕吐或便血及时去医院就诊。
九、过敏
1、 原因：人体免疫系统的一种抗体反应。
2、 症状：皮肤发红、眼睛发红、气喘甚至休克。
3、 推荐药品：
1） 西药：扑尔敏（作用持久，有神经中枢作用，会打瞌睡，司机禁用）
氯雷他定（开瑞坦），作用较好、较快、无大脑中枢作用（首选用于治疗各种过敏）
2）中药：肤痒冲剂：祛风活血，除温止痒
乌蛇止氧丸
4、 注意事项：
1） 避免接触过敏性物质（如花、海鲜等）
2） 出现胸闷，气短或严重症状者及时就医。
十、贫血
1、原因：
1） 缺铁性贫血：缺少微量元素铁而导致的贫血。
2） 慢性失血性贫血:出血量过大,如月经量过多等。
3） 恶性贫血
2、推荐药品：
西药：1）补血口服液（缺铁性贫血）
2）右旋糖酐铁首选（慢性失血性贫血）
3）VB12+叶酸(恶性贫血)
中药: 1）阿胶:副作用小,疗效好,口感好。
2）十全大补丸：气血两亏 。
3、注意事项：
1、 补充含铁物质：如：蛋黄、瘦肉、动物内脏、豆制品、菠菜等。
2、 服药期间忌食辛辣、味重的食物。
3、 切忌过量
十一、蛔虫
1、 病因：由于吃了生蔬菜或不净东西上面的蛔虫受精卵而感染。
2、 症状：面色不均匀有虫斑，指甲堆花、失眠头痛、食欲减退、恶心呕吐等。
3、 推荐用药：
1） 阿苯达唑（肠虫清）甲苯达唑（安乐士）：首选用于各种蛔虫、成虫和幼虫。
2） 驱蛔糖：只除成虫，不杀虫卵，杀不干净。
4、 注意事项：
1、少吃香甜食品。
十二、维生素矿物质
1、 病因：饮食习惯不合理、偏食、劳动过量、消耗过度，生活条件差及老年人、素食者、孕妇等，均可引起维生素缺乏。
2、 症状：
缺VA2视力下降、夜盲、发育慢、长不高、易感冒，肤差发枯。
缺VB1头晕失眠、抵抗力下降、记忆力差、厌食偏食、月经不调，痛经。
缺VB2、易生病、失眠、腰腿疼、月经不调。
缺VB6、头晕、脱发、老年斑、反应慢、色斑、贫血、乏力等。
缺VC、免疫力差、易疲劳、视力不降、肤差、色斑、贫血、乏力。
缺VB12、贫血、头晕乏力。
缺VE：肤色差、粗糙、色斑、头发桔黄。
3、 推荐用药：21金维他，善存等
4、 注意事项：补充要全面。

外科篇
一、扭挫伤
1、 症状：由于外伤碰撞，扭挫伤导致关节剧烈疼痛、肿胀、压痛明显，皮下淤斑。
2、 推荐药品：
1） 红花油、驱风油、四季平安油等，皮肤破损禁用；一般皮肤破损为擦伤，应用碘酒及创可贴。
2） 胶布（奇正、麝香膏等）
3、 注意事项：
1、 肿疼减退后应做一定的局部热敷。
2、 避免关节负重，注意休息。
3、 肿痛消失后应做关节功能锻炼。
二、烧烫伤
1、 症状：
1） I度：仅表皮层损伤、局部红肿疼痛表面干燥，一般3-5天痊愈不留疤。
2） 浅二度：损伤表皮及真皮、局部水泡、创面红肿、剧痛；无感染的7-14天痊愈，不留疤痕。
2、 推荐药品：
1） 美宝（首选）温润烧伤膏，不留疤痕。
2） 普通烧伤膏药（京万红等）
3） 严重烧伤或天气炎热应该配合抗生素使用。
3、 注意事项：
1） 烫伤面积小用冷水淋伤处，以降低温度。
2） 水泡完整者、吸出泡液、保留泡皮。
3） 浅二度以上去医院医疗。

妇科篇
一、念珠菌性阴道炎
1、 原因：正常人口腔、阴道、消化道都有念珠菌，如妊娠期患糖尿病，长期应用， 广谱抗生素或大量应用雌激素等，导致腔道菌群失调而引起，性交可传播。
2、 症状：外阴奇痒、灼痛、坐立不安、睡眠不踏实，白带豆渣状，且增多；小便次数增多且痛、性交痛。
3、 推荐药品：
西药：1）聚维酮洗液（艾利克）或栓剂。
2）达克宁栓。
3）硝唑咪康唑栓。
中药：1）妇炎平胶囊，单使用中药效果不理想、应配合西药栓剂或洗剂使用。
4、 注意事项：
1） 禁用雌激素类药物，避免使用广谱抗生素。
2） 治疗期间保持外阴清洁干燥，勤换内裤、脚盆和洗外阴盆分开。
3） 禁止房事。
4） 搔痒时勿抓，用洗液洗。
二、滴虫性阴道炎：
1、原因：由于厌氧的阴道毛滴虫所引起、可通过性交、共用浴盆、毛巾、坐便器或污染的器械间接传染。
2、症状：白带增多，且稀薄泡沫状、淡绿色、恶臭、外阴瘙痒、阴道粘膜水肿、充血、灼痛、尿痛、尿频、腰酸不腹痛等。
3、推荐药品：
1）甲硝唑、替硝唑（效果比甲硝唑更优越） 2）双唑泰泡滕片
3）甲硝唑氯已定洗液
4、注意事项
1）月经反应去医院做细菌培养 2）保持阴部卫生（同念珠菌）
3）避免房事否则会传染。
三、痛经：
1、 原因：1）子宫因素：子宫发育不良，颈口狭窄导致血流不畅、刺激收缩
引起。
2）内分泌因素：子宫内膜合成和释放较多的前列腺素，刺激收缩引起。
3）神经因素：对月经认识不足，产生恐惧心理引起。
2、 症状：月经来前出现下腹痉挛性疼痛，一阵一阵间歇性，每次2-3分，一般为几个小时，重者出现四肢冰冷、头晕、低血压、面色苍白、出汗等。
3、 推荐药品：1）西药：布洛芬（芬必得），对乙酰胺基酚。
2）中药：田七痛经胶囊，花红片、益母草等。
4、 注意事项：1）注意卫生。
2）用中药时勿用生冷辛辣食物，勿与抗感冒中药同服。

眼科篇
一、结膜炎（红眼）
1、 原因：由细菌，病毒或衣原体引起的炎症。
2、 症状：结膜红赤，奇氧难忍，有细状分泌物，有时水肿、痛、肿大。
二、沙眼：
1、 原因：由沙眼衣原体所致、传染性强、通过手、毛巾等传染，可致视力损害。
2、 症状：见风流泪、怕光、少量眼屎，翻开眼皮可见，结膜充血，并有粗糙不平的颗粒。
三、麦粒肿
1、原因：又称睑腺炎、为化脓性、细菌侵入引起急性化脓性炎症。
2、症状：眼睑红、肿、痛、热，伴有局限性硬结、有触痛，可见睑结膜处流出脓液，重症可造成眼睑炎，引起败血症及发热。
四、结膜干燥症：
1、 原因：眼中眼泪不足所引起的结膜干燥、眼内有浇灼感、眼内有粘液、厌光。
五、推荐用药：
1、金霉素眼膏、红眼：由于结膜炎，麦粒肿、晚上使用最佳，白天配合眼水使用。
2、氯霉素眼液：用于结膜炎、沙眼等，白天使用晚上配合眼膏使用。
3、色苷酸钠：抗过敏药，主用于过敏性结膜炎。
4、新乐敦眼水：主用于眼疲劳，结膜炎等。
六、注意事项：
1、使用任何眼药，出现充血、水肿等及时就医。
2、用完眼药，拧紧瓶盖，防止污染。
3、患有结膜炎及沙眼者，应单独使用毛巾及脸盆，不用手擦眼睛。

口腔篇
一、牙龈炎
1、原因：由于口腔不洁，牙齿菌斑结石堆积，食物嵌塞等引起。
2、症状：刷牙时出血，也会自发性牙龈出血，有牙石沉积，牙龈充血，肿胀。
二、牙周炎
1、原因：由牙齿菌斑，咬合创伤或全身性免疫系统缺陷等因素引起。
2、症状：牙周袋形成，严重时出现牙龈溢脓，牙齿松动。
三、口腔溃疡：
1、原因：由于某些维生素（主要为VB2）缺乏、矿物质缺乏，内分泌功能等紊乱，口腔粘膜创伤等因素引起。
2、症状：多发于唇、颊粘膜处，圆形或椭圆形，直径2-4毫米，溃疡表浅，上覆黄白色渗出膜、边缘整齐、周围红晕，严重时溃疡直径达10-30毫米，深及粘膜下层至肌肉，伴有烧灼性痛，严重时影响说话进食。
四、慢性咽炎：
1、原因：由急性咽炎反复发作及咽部经常受到刺激转变而来，也会因为慢性鼻炎、慢性扁桃体炎等引起。
2、症状：咽部有明显异物感、干燥、发痒、灼热、微痛、咽部常有稠厚分泌物。
五、推荐药品：
1、牙龈炎：1）经常用含嗽液嗽口（口泰）2）用3%过氧化氢溶液涂抹牙龈
3）三餐后刷牙
2、牙周炎：1）用嗽口液嗽口 2）用3%过氧化氢冲洗牙周
3）牙周康、牙周宁等 4）三餐后刷牙
3、口腔溃疡：1）用口腔粘贴片粘贴 2）用服VB2
3）非炎症溃疡用易可贴等
4、慢性咽炎：1）按疗程推荐慢咽舒宁，配以含片一类的
2）用养阴清肺糖浆
3）如早期发现咽部异物感症状，须去医院栓查
六、注意事项：
1、含漱液在口腔内至少保留了十分钟后吐出，效果最佳。
2、服用糖浆应在口中慢慢溶化，切勿快速吞下，含化后暂勿饮水及进食。
3、注意仔细阅读说明书。

针对不同顾客的销售
1、不同年龄的顾客：
1）老年顾客：不易接受新的事物，不轻易相信营业员，对保健商品比较感兴趣。
应对：对此类顾客宣从其病情着手（老年人病多发，他们大多对此类药品或保健品感兴趣）与其亲情交流，达到销售目的。
2）中年顾客：购买东西较理智、较自信、较喜欢对自己有价值的药品。
应对：可以推荐较经济实用的药品给他们。
3）青年顾客：赶时尚、时髦，较易接受新的商品、购买冲动，不考虑价格因素。
应对：较好应对，可以在作用范围之内多推荐较好的商品。
2、 不同性别的顾客
1） 男性：购买动机、相对来说比较被动，常常是有目的地购买。
选择商品以质量为主、不太考虑价格、较自信，希望快速完成交易。
2） 女性：冲动性购买、购买心理不稳定、易受外界影响、重视外观和价格等。
3、 不同类型的购买心理：
1） 理智型：购买以商品说明书为依据、独立思考、不希望他人介入、不急于决定，购买过程中不易改变初衷。
应对：较难应对、步步为营、看准机会介绍。
2） 冲动型：易受外部影响，购买目的不明显、即兴购物、凭直觉和外观购买，喜欢购买包装新颖的商品。
3） 疑虑型：个性内向、反应迟缓，行动谨慎，观察细微、缺乏自信、也不信任他人、购买时疑虑重重、购买后犹豫不决、过后易反悔。
应对：与其交流小心，看准时机介绍。
4） 习惯性：有目的地购买。
5） 随意型：缺乏购买经验、信任营业员、对商品不挑剔。
应对：易成交
6） 豪爽干脆型：性格豪爽。不拖泥带水、快速购买。
应对：干净利落、快速成交
7） 爱占便宜型： 喜占小便宜，不主动买商品，索要赠品。
8） 喋喋不休型：主动和你讲话，常常扯天话题，和你闲扯。
应对：纠正话题，进入销售状态。