市场营销作业(1).docx

大学生娱乐消费调查报告
——娱乐业发展何去何从

[摘要] 本次调查旨在通过对大学生娱乐消费的调查，探讨大学生娱乐消费习惯以及对于娱乐消费场所的意见和建议，为娱乐业发展改革提供正确的思路。为此，我们采用问卷调查的方式对校内的同学进行了随机调查。调查发现，大学生周围的娱乐业已远远跟不上时代的步伐，面临经营项目单一、服务系统缺乏灵活性，经营方式及消费环境落后等困境，只有积极跟进、启动浮动价格制度、更新服务观念与营销观念，从当代大学生的切实需求出发，重新确定营销策略，才是明智正确的选择。

一、序言

1.1调查背景和目的

毫无疑问，大学是属于青春的，大学生的课外娱乐是普遍而正常的。然而，随着时代的发展，大学生们的要求也在不停的变化着，作为一种必不可少的辅助，大学周围的娱乐场所质量怎样？大学生需要的真正服务是什么？怎样才能使学子们得到有益身心健康的娱乐，而提供服务的娱乐业又能在竞争中前进，达到完美的双赢？

这是一个严肃的、有必要搞清楚的问题，不仅牵涉着娱乐业的健康发展，更是关系到祖国的未来栋梁一代。本着没有调查就没有发言权的思想，我们实地调查了100多名在校大学生，通过实践调查，从大学生们反馈来的信息中，我们能够了解到一些深处的东西。相信这些信息，对于业主们来说，不会是一堆无用的数字与一大把废话，一定会对其经营发展有一定的指导借鉴意义。倘其果真由此而深刻反省，从大学生消费者的需求出发，吸取意见和建议，改善经营方式和理念，则是我们学生一代莫大的荣幸，也是本次调查活动的初衷。

1.2 调查对象和方法
（1）被调查者：
考虑到调研团队人力物力的有限性和娱乐消费需求的多样性，我们团队决定在食堂及自习室等主要场所采用随机抽样的方法，根据所获得资料推测大学生娱乐消费的大致情况。

（2）调查方法:
在校内食堂门口和自习室随机抽取80名不同年级的同学进行纸质文本问卷调查。本次调查共设计问卷80份，调查内容包括和娱乐消费相关的多个方面，如每月平均娱乐经费、消费时间、消费的原因和动机、消费项目等问题。选择题总计13题，含2道多选题。
同时我们还利用网络，在学校论坛BBS上发布了问卷调查，以纸质文本调查为主，网络调查为辅，两种方式同时进行。
对问卷调查所取得的信息采取因素分析法以及聚类分析法。

二、调研结果

我们在星期三中午在食堂门口对前来就餐的同学以及晚上财大本部教五、教三上自习的同学采用随机抽样方式进行自填式问卷调查，当场回收。收回问卷80份，其中有效问卷74份（对问卷所设问的题肢故意乱答视为无效）。有效回收率87%。
网络调查方面，我们在论坛发布的帖子经过统计，获得了35份可靠完整的投票回答，丢弃了若干份没有选完的答卷。
因此，经过两次调查问卷统计可得：被调查的对象中男生62人，占总数的54%，女生53人，占总数的46%。一年级学生29人，占有效调查对象百分比为25%，二年级38人，占33%，三年级学生37人，占34% ，大四和研究生、博士等5人，占5% （注：由于该调查是在5月份完成，且受地域的限制（自习教室和食堂）故大四年级学生很少，也未发现研究生、博士答卷。），符合统计学上的分层抽样原则和随机原则，该问卷调查有效。

1.大学生生活水平、娱乐消费水平状况

本次调查发现，男生生活费普遍集中在500-800，其次是800-1000，女生则是800-1000，其次是500-800，主要原因是女生花在逛街的时间上较多，而逛街的成果往往是漂亮的服饰和化妆品。一些家庭贫困的集中在500元以下。

1 娱乐经费
年级
100-300
300-500
500-800
800-1000
大一
20.4%
38.7%
25.4%
15.5%
大二
38.0%
37.8%
14.5%
9.7%
大三
48.3%
31.6%
12.6%
8.5%
大四
18.1%
30.4%
29.0%
22.5%

大学生每月的娱乐经费集中在100-300和300-500，而其中大一和大四的在校生的娱乐花销又明显高于大二和大三的在校生，大一初进大学校门，刚从高考的紧张气氛中缓过来，而大一课程较少有足够的时间进行娱乐活动，大四在校生课程基本完成，时间较多，面对即将离别的同学会依依不舍，随之而来的大小聚会不断，有强烈的消费动机。
消费动机
所占比例

生日、节假日

请客聚会

放松心情、
缓解压力

38.9%

42.2%

7.9%

新鲜好奇
想要尝试

朋友推荐
其他动机

其他动机

6.0%

2.7%

2.3%

2.大学生具体消费习惯

消费动机:
大学生们进行娱乐消费的主要原因是做生日、过节日、请客聚会，占76%；而其他原因则较少。
1

消费倾向
网络游戏
电影
KTV
逛街
其他
男 生
80%
7.6%
7.3%
3.1%
2.0%
女 生
0.3%
19.2%
10.4%
67%
3.1%

消费倾向:
男生选择网络游戏的居多，占80%，其次为电影和ktv。女生选择逛街的人占67%，电影20%，ktv10%。

消费时间:
由于众多客观原因，大学生们的时间排得仍然较紧，因而无疑周末会居于榜首，高达70%；15%选择在晚上进行娱乐活动，5%选择通宵（多为男生），5%无固定的时间。

可接受的价格:
主要集中在五十元到一百元，五十元以下和二百元以上极少。当然，这得视具体的娱乐项目而定

看中的方面:
大部分同学都觉得价钱、服务态度是最重要的，其次环境和服务质量也很重要，普通大学生的一个月生活费有限，不可能选择价钱很高的娱乐方式，而作为即将迈入社会的大学生需要别人对自己的尊重，服务态度好的场所即使服务质量不算最好他们也愿意经常去

陪同人员:
男女朋友、同学、好朋友比例相对差不多，其中选择男女朋友的同学主要集中在大二和大三。

3.对于娱乐场所的评价和意见：

目前娱乐设施及服务普遍较差:

从调查来看，有93%的大学生消费者对学校周围娱乐业发展的评价是“较差”，且没有一个是“满意”，可见其形象之劣与美誉度之低。

对当前服务提出的意见:

当前最缺乏的是与主营业务相关的配套服务，如卡拉 OK厅的设施陈旧，灯光下效果差，包间太小，同时吃的东西也稀少。形式单一老套也是不满之处，往往翻来覆去就只有几个老节目，提不起浓厚的兴趣来。服务态度就算偶尔热情，但也觉得很虚伪、做作，缺乏真心得体贴。安全问题也有一些同学反应，因为周围集中的大学较多，娱乐场所各个学校各式各样的人都有，难免发生口角争执造成安全事故。

三、结论与建议

从调查结果和数据上来看，我们首先不可否认的是大学生对于娱乐消费有着巨大的需求，尤其是大一和大四的学生，消费意愿强烈。另外从调查来看，每位大学生消费习惯如消费动机、选择项目、时间等都不尽相同，娱乐消费需求多样化，因此毫无疑问的可以肯定，学校周边的娱乐消费业市场广阔。
但是从我们进一步对同学们关于娱乐场所的评价和反映来看，当前校园周边的娱乐场所并不理想，服务态度、配套设施、服务质量等满足不了学生的要求，与广大的消费市场需求形成了鲜明的对比，很多地方需要改良和完善。
因此娱乐业应该清楚的认识到当前形势的紧急，从大学生的消费习惯出发，了解他们的消费需求，同时积极创新，转变单一的经营方式和经营理念，提高服务质量，寻找最适合自己发展的经营模式。

结合现状，我们提出了一些建议：

1、灵活调动价格，多推出优惠措施，积极鼓励刺激消费
根据调查，大学生消费时间主要集中在周末及晚上，节日、发奖学金等特殊日期人较多。而平日学习期间则往往人烟稀少，消费冷清，同时设备的维护、日常管理等经营成本较高，因此给企业带来了巨大的资源浪费。
从资源充分利用的角度考虑，建议店家应该灵活调动价格，随着各时令时段浮动价格，平常多多优惠，节假日可适当调高价格，通过价格杠杆进行微调。同时还可以利用消费劵、礼物赠送、打折卡等优惠手段吸引大学生平日娱乐消费。

2、完善创新服务项目、转变服务观念
70%多的学生认为当前娱乐业面临着的重要问题之一便是服务项目老套、配套服务陈旧。形式单一、每一家店都大同小异。但因为学校周围条件有限，在学校周围无法实现，学子们也无可奈何，大部分只能将就着凑合。
这个现象从表面上看，娱乐业主们是垄断，消费者的不满并不能对之构成危险，然而，这必然会导致消费热情下降，在市场份额不受挑战的情况下，市场需求却减少了，从而引起利润的下降是明显的。同时，紧跟时代潮流只是其中之一，服务市场营销观念的更新也是必要的。
因此，如何尽快的转变服务观念，发展完善和创新服务项目是娱乐业主们需要着重思考的一个问题。

3、改善硬件设施和服务环境
随着大学生消费水平的不断提高和消费观念的转变，大学生消费对周围的消费环境要求越来越高，娱乐设备和环境的好坏往往成为大家考虑的主要问题。而财大周围各项娱乐环境极差，娱乐设备陈旧，管理混乱让大家提不起兴趣，导致平常消费人群少，一到周末消费人群转移到市区。
因此建议娱乐业业主在创新服务项目的同时，也应加大投入，在改善店面环境和设施更新上努力下功夫，才能获得相应的利润回报。

4、把握重点、突出自身娱乐特色
一个企业的形象和品牌效应是不可忽视的。大学生娱乐消费需求的多样化，和目前娱乐市场的陈旧单一，百废待兴的局面，给了企业创新的契机。如果能够把握好重点，结合自己的优势，突出一两个主要的鲜明特色，打出招牌，不断的与消费者接轨，使企业品牌、良好口碑深入人心。百炼成钢，非朝夕之功。企业应有计划的、有策略的进行改革，从而率先抢占市场份额。

附件一

调
研
计
划
书

课程：市场营销学
题目：大学生娱乐消费调查报告
小组成员：张卉 王孟玫 汪红

一、概要
“调研计划是调研者开展调研工作的行动纲领”。因此，在此次调研开展之前，本小组深入了解相关背景资料，确立调研主题，明确调研目的，针对调查问卷设计、资料收集方法、资料分析方法、经费预算等一些列调研细节操作问题进行了比较详细的准备与规划。本计划即是围绕背景、调研目标、调研方法以及调研组织管理等主要调研事项展开预先的设计与规划。

二、背景
随着社会经济的发展和大学生生活的不断充实，大学生对于娱乐的需求也不断升温，同时娱乐业的竞争也愈发激烈。消费者对于娱乐业有什么具体的需求和意见，业主们对于自身的发展又是如何看待的，这些都是我们想要了解和探讨的。

三、调研目标
本次调查以问卷形式，主要了解大学生选择娱乐消费的动机和倾向，借以了解该产业的市场容量及发展前景，同时通过了解消费者对当前服务的反映及潜在需求，拟出发展该产业的营销方案。

四、调研方法

调研类型：考虑到调研团队人力物力的有限性和娱乐消费需求的多样性，我们团队决定在食堂及自习室等主要场所采用随机抽样的方法，根据所获得资料推测大学生娱乐消费的大致情况。
资料收集方法：从校内随机抽取80名同学进行纸质文本问卷调查。利用网络，在学校论坛BBS上发布了问卷调查，以纸质文本调查为主，网络调查为辅，两种方式同时进行。
资料分析方法：对问卷调查取得的信息采取因素分析法和聚类分析法

行动方案初步决定如下，可视具体情况，酌情变动：
（1）准备阶段：各组组员了解主题，设计问卷，制作问卷。
（2）调查阶段：各组组员分区问卷调查，收集信息。 （3）分析阶段：根据收集信息，得出结论，拟出营销方案。

时间及费用估计

1.调研日程安排及总时间

第一阶段：确定调研目标 1天

第二阶段：计划阶段（制定、修正、审定确定） 1天

第三阶段：问卷阶段（设计、修改、审定、印制） 1天

第四阶段：实施阶段（网络调查、走访调查） 2天

第五阶段：研究分析（数据处理和研究分析） 1天

第六阶段：报告阶段 （报告起草、书写及打印） 1天

总计7天

2. 经费预算

调查问卷文印费：
单价 每张0.1元 数量 80张 总计8元

五、调研组织管理

1.小组成员：张卉 王孟玫 汪红

2.调研工作组织情况
执行：张卉 王孟玫 汪红

调研工作具体分工

人员
主要负责工作
协调完成工作
张卉
调研主题策划，撰写调研计划书，任务分配
撰写调查报告
王孟玫
制定调查表格，发放调查问卷
撰写调研计划书
汪红
撰写调查报告，发放调查报告
制定调查表格

六、指导老师：吴登开老师

附件二

关于大学生娱乐消费习惯的调查

亲爱的同学：
您好！感谢你能抽几分钟时间完成我们的调查问卷！为了了解大学生的娱乐情况，使商家做得更好，同学们获得更好的娱乐环境，我们开展了这次行动，希望您大力支持，本次调查无任何商业性质，纯属教学用途，私人信息严格保密，请放心填写。谢谢你的合作，并祝你愉快！
请您在符合您情况的选项上划“√”：

一、您的性别
[]男 []女
二、您的年级
[ ]大一 []大二 []大三 []大四
三、您的月生活费是多少
[]500以下 []500-800 []800-1200 []1200以上
四、您每月花在娱乐上的钱有多少
[]100以下 []100-300 []300-500 []500以上
五、请问您选择娱乐消费的原因常常是：
[]过生日 []节日 []休闲 []请客聚会 []其他
六、请问您比较喜欢哪些娱乐方式：
[]卡拉OK []网络游戏 []电影院 []逛街 []其他
七、请问您进行娱乐消费的时间一般是：
[]白天 []晚上 []周末 []通宵 []不固定
八、请问您接受的价位是（元/场次·人）：
[]50元以下 []50-100元 []100-200元 []更高也无所谓，只要高兴
九、请问您看中的是娱乐场所的那个方面（可多选）
[]价钱 []环境 []服务态度 []服务质量
十、请问平常你会选择和谁一起去娱乐场所（可多选）
[]男朋友或女朋友 []好朋友 []同学
十一、请问您对财大周围娱乐业发展的评价：
[]满意 []一般般 []较差
十二、请问您更喜欢在学校周围还是市区进行娱乐活动：
[]学校周围 []市区
十三、请问您认为现今学校周围娱乐业最缺乏：
[]服务热情 []项目更新 []安全治理 []时尚潮流 []配套服务 []其他

欢迎提供更多信息________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_____________________________________

您已经回答了问卷的所有问题，再次感谢您的合作与支持，祝您生活愉快，谢谢！