XX国际社区售楼中心、样板区、会所物业服务管理方案.docx

**•**国际

售楼中心、样板区、会所物业服务管理方案

上海**物业管理有限公司
杭州分公司

目 录

一、简 介
1. 项目概况（略）-------------------------------------------1
2. 营销现场概况（略）----------------------------------------1
3. 物业管理服务内容及目标---------------------------------2
4. 设施设备明细------------------------------------------ 4

二、管理篇
1. 管理重点----------------------------------------7
2. 售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备---------------------------8
3. 办公室管理规定----------------------------------------10
4. 员工培训管理规定---------------------------------------10
5. 内、外横向沟通流程-----------------------------------10
6. 客户意见、评价征集流程--------------------------------11
7. 设施设备日常管理流程---------------------------------13
8. 保安工作日常管理流程------------------------------------15
9. 客户服务工作日常管理流程---------------------------------16
10. 保洁工作日常管理流程------------------------------------17
11. 绿化工作日常管理流程------------------------------------17
12. 施工（临时）单位管理流程------------------------------18
13. 售楼中心、会所停电应急处理流程-----------------------------20
14. 售楼中心、会所停水应急处理流程-----------------------------21
15. 潜在事故和紧急事件应急方案-------------------------------22
16. 售楼中心、会所的钥匙管理--------------------------22

三、保安篇
1. 保安部工作内容概况------------------------------------------23
2. 保安人员行为规范------------------------------------------24
3. 保安队长岗位职责------------------------------------------26
4. 门岗保安岗位职责------------------------------------------26
5. 车辆管理员岗位职责------------------------------------------27
6. 巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------27
7. 消防监控室岗位职责------------------------------------------28
8. 重大事件报告制度------------------------------------------28
9. 保安员交接班制度------------------------------------------29
10. 钥匙管理制度------------------------------------------29
11. 对讲机使用管理制度------------------------------------------30
12. 控制中心管理制度------------------------------------------31
13. 装修防火安全管------------------------------------------31
14. 宿舍内务管理规定------------------------------------------32
15. 管理服务事件处理程序------------------------------------------33
16. 公共治安事件的处理程序------------------------------------------36
17. 治安报警处理程序------------------------------------------39
18. 消防报警处理程序------------------------------------------40
19. 巡逻工作流程图------------------------------------------41
20. 车场岗操作流程图------------------------------------------42
21. 保安人员学习培训方案及计划------------------------------------------43
22. 服装管理制度------------------------------------------45
23. 保安人员考核标准------------------------------------------45

四、保洁篇
1. 保洁部工作内容概述---------------------------------46
2. 营销现场保洁人员行为规范-----------------------------46
3. 保洁主管岗位职责----------------------------47
4. 保洁领班岗位职责------------------------------47
5. 保洁员岗位职责-----------------------48
6. 保洁部管理制度------------------------------ 49
7. 清洁工作应急措施规程----------------------------50
8. 保洁部的工作程序及标准------------------------------51
9. 营销现场清洁标准------------------------------65
10. 样板房保洁操作流程------------------------------68
11. 洗手间操作流程------------------------------69
12. 营销现场保洁人员清洁流程------------------------------69
13. 营销现场垃圾清运流程------------------------------72
14. 营销现场保洁清杀流程------------------------------72
15. 保洁人员学习培训及计划------------------------------73
16. 服装管理规定------------------------------77
17. 保洁质量考核标准------------------------------77

五、绿化篇
1. 绿化人员行为规范---------------------------------------78
2. 绿化养护日常工作流程------------------------------------79
3. 室外绿化养护标准------------------------------------79
4. 室内盆栽管理规定---------------------------------------81
5. 绿化养护质量考核标准------------------------------------82

六、客户服务篇
1. 客户服务部工作内容概述---------------------------83
2. 客户服务人员行为规范------------------------------84
3. 接待班长岗位职责------------------------------85
4. 售楼处样板房迎宾接待岗位职责-------------------85
5. 水吧接待岗位职责-----------------------------86
6. 会所接待岗位职责-----------------------------86
7. 售楼处迎宾接待工作流程------------------87
8. 样板房迎宾接待工作流程---------------------------89
9. 水吧接待工作流程----------------------------------90
10. 会所前台接待工作流程------------------------------92
11. 游泳池岗位细则--------------------------------95
12. 客服人员学习培训方案及计划-----------------------98
13. 服装管理规定-----------------------101
14. 客户服务人员考核标准-----------------------101

七、维修篇
1. 工程部工作内容概况--------------------------------102
2. 工程维修人员行为规范----------------------------103
3. 工程主管岗位职责----------------------------------103
4. 强电维修工岗位职责----------------------------------104
5. 弱电维修工岗位职责------------------------------------105
6. 管道维修工岗位职责------------------------105
7. 杂修技工岗位职责------------------------------105
8. 安全工作制度------------------------------106
9. 电气管理制度-----------------------------107
10. 电梯（观光梯）三角钥匙使用管理规程-------------110
11. 电梯（观光梯）定期报检制度-------------------------------------111
12. 维修值班制度----------------------------------------112
13. 维修交接班制度----------------------------------------113
14. 水景设备（设施）运行维护管理规程--------------------------114
15. 泳池设备(设施)保养规程--------------------------------115
16. 泳池设备操作规程---------------------------------------117
17. 售楼处电器设备操作规程--------------------------------118
18. 供配电设备（设施）维修保养-----------------------119
19. 技术防范系统设备（设施）维修保养-----------------------123
20. 电梯设备（设施）维修保养-----------------------125
21. 土建装饰（设施）维修保养-----------------------129
22. 给排水风机设备（设施）维修保养-----------------------131
23. 维修保养工作流程图-----------------------------133
24. 维修人员学习培训方案及计划-----------------------140
25. 服装管理规定----------------------------------142
26. 维修服务人员考核标准-----------------------------142

八、相关表单-------------------------------------143

一、简 介
1、项目概况

2、营销现场概况

3、物业管理服务内容及目标
3.1 内 容：
为了给发展商营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区、会所物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下10个方面提供管理服务：
l 售楼中心、样板区、会所迎宾、水吧和样板房的管理；
l 售楼中心、样板区、会所物业管理服务档案资料的管理；
l 售楼中心、样板区、会所保安形象岗管理；
l 售楼中心、样板区、会所车辆停放管理；
l 售楼中心、样板区、会所公共秩序维护、安全防范等事项的管理；
l 售楼中心、样板区、会所设施设备的运行、维修、养护和节能管理；
l 售楼中心、样板区、会所的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；
l 售楼中心、样板区、会所绿化的养护和管理；
l 售楼中心、样板区、会所综合管理与业务监督；
l 其他特约服务（暂定）。
3.2 体 制
专业化、酒店化、一体化（通过高端专业化的培训机制，提供客户星级酒店式的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨。）
3.3 模 式
通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼处内“先感为快”的先前效应。

3.4 目 标
通过对售楼中心、样板区、会所提供的优质物业服务，来树立**物业的企业形象；确保营销阶段物业管理服务的水准；促进项目品牌的推广；为项目销售加分。
3.4.1 管理服务目标
1） 重大安全责任事故为零。“重大安全责任事故”是指：
a 因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
b 因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
c 因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故；
d 因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故；
e 因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；
f 因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤害事故。
2） 工作抽检合格率95%；
3） 员工上岗培训合格率达100%；
4） 员工训练考核达标合格率达100%；
5） 客户满意度达90分以上；（外部客户及发展商评价体系，月度汇总评分）
6） 库房物资的领用和保管规范，差错率不超过0.5%
3.4.2 服务目标
1） 客户对管理服务工作的满意率达95%以上。
2） 客户求助处理率100%，处理及时率100%，满意率95%
3） 其他各类事件的处理及时率100%，有效率（满意率）95%。

4、设施设备明细（以下需要核实）（设施清单项目尚未提供）
分类
名称
型号
功率
数量
总功率
备注
售
楼
处
室
内
照
明
部
分
节能灯
雷士
18W
18支
324W
作应急灯用
节能灯
雷士
15W
68支
1020W
观景台
节能灯
雷士
14W
24支
336W
棋牌室
节能灯
雷士
12W
160支
1920W

节能灯
雷士
9W
28支
252W

节能灯
雷士
26W
55支
1430W
桌球室等
石英灯
雷士12V
50W
1251只
62550W
顶灯12v
石英灯
雷士12V
20W
24只
480W
顶灯
球形灯
佛山
40W
46只
1840W
签约室、会所
霓虹灯
雷士
26W
382支
9932W
灯带
吸顶灯
亮迪
32W
13支
416W

日光灯
T8
36W
38支
1368W
灯带
安全指示灯
新燕
2×3W
17只
102W

金卤灯

70W
30只
2100W

霓虹灯

26W/m
33m

灯带
小计

2154只
84.072Kw

售
楼
处
灯
饰
工
程
投光灯
亚宇
100W
11只
1100W
钠灯
投光灯
亚宇
150W
17只
2550W
钠灯
投光灯
亚宇
250W
4只
1000W

投光灯
亚宇
400W
8只
3200W
室外、钠灯
地埋灯

3W
57只
171W

彩色日光灯

36W
60只
2160W

节能灯

23W
7只
161W

球形灯

100W
23只
2300W

小计

187只
12.64KW

景
观
灯
饰
庭院灯

70W
26只
1082W

水下灯

15W
88只
1320W
LED
水下灯

300W
10只
3000W

水下灯

2W
18只
36W
LED跌水槽
地埋灯

70W
80只
5600W
绿化内
地埋灯

15W
16只
240W
LED砖形
泛光灯

250W
4只
1000W
**。上城
泛光灯

150W
10只
1500W
钠灯大门两侧
草坪灯

11W
9只
99W
节能灯
壁灯

18W
20
360W
节能灯大门两侧
射灯

70W
4只
2800W
岗亭屋顶
灯箱

4×21W
48只
4032W
T4日光灯
条形地埋灯

5W
36只
180W
LED下沉广场
水体灯
入墙灯

70W
12只
840W
下沉广场
水体两侧
入墙灯

18W
8只
104W
节能灯 下沉广场
日光灯

21W
62只
1302W
T8日光灯绿化内
小计

451只
23.495Kw

景
观
水
体
潜水泵
80QW50-6-2
2000
4台
4000W
筒体、海螺
潜水泵
100QW100-84
4000
1台
4000W
弧形跌水
潜水泵
100QW70-7-3
3000
3台
9000W
涌泉
潜水泵
80QW50-10-3
3000
2台
6000W
水推/吐水渔
小计

10台
23 Kw

空
调
外
机
KMR-280W/B53A
9600W
1台
9850W
冷量28000W
KMR-226W/B530A
8000W
1台
8000W
冷量22600W
KMR-226W/53A
7500W
2台
15000W
冷量22600W
KMR-260W/630A
9800W
14台
137200W
冷量26000W
KMR-125EW/H
4900W
1台
4900W
冷量12500W

小计

19台
174.95Kw

空
调
内
机
KMR-140E/520A
100W
2台
200W

KMR-112E/520A
100W
3台
300W

KMR-90E/520A
100W
1台
100W

KMR-56N/520A
60W
2台
120W

KMR-28N/520A
30W
3台
90W

KMR-22N/520A
30W
2台
60W

KMR-70N/620A
60W
4台
240W

KMR-125E/620A
100W
26台
2600W

控制器

44

小计

43台
3.71Kw

办
公
用
品
、
电
器

排风机

60
12台
720W

3P柜机

2600
1台
2600W

电话交换机

100W
1台
100

电视机

300W
2台
600W

DVD机

100W
2台
200W

功率放大器

100W
1台
100W

电冰箱

150W
1台
150W

消毒柜

700W
1个
700W

微波炉

800W
1台
800W

饮水机

600W
台
600W

电脑

300W
10台
3000W
销售/物业
传真机

50W
2台
100W
销售/物业
复印机

300W
1台
300W
销售
小计

9.97KW

二、管理篇
1、管理重点
1．1 健全专业化的培训机制
销售中心内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套销售中心专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融会到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为销售中心的服务传统。
1．2 提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务
销售中心管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），销售中心内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。
1．3 确保安全事件的“零”发生率
销售中心是一栋单独的建筑，安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在销售中心安全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。
1．4 积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作
地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理工作的同时，还要积极配合好市场营销部的各项销售工作以及相关协调工作，并且销售中心物业小组要起到物业与营销部、项目部沟通的桥梁作用，便于以后管理工作更好的实施。
1．5 为将来社区的成立培养基层骨干人才
销售中心前期物业小组的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为社区成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础。

2、管理部组织架构及人员配备（暂不包括会所）
**管理部
客服服务部
工程部
巡 检
日常维护
安保部
监 控
门 卫
巡 逻
接 待
会 计
客户服务
档案管理
出 纳
财务部

客户服务部岗位配置
岗 位
人 数
岗位情况
客服主管
1
主持客服接待、收费及客户服务的工作
财务人员
2
会计、出纳
客服专员
2
客服接待、兼文档内勤
水吧接待
3
负责水吧区域的接待工作
迎宾接待
3
负责售楼处入口处的迎宾工作
样板房接待
7
负责样板区域的接待工作
机动轮休
2
顶接待休息
合 计
20

安保部岗位配置
岗 位
人 数
岗位情况
保安主管
1
主持保安工作兼专管消防
保安队长
1
负责日常保安工作
保安领班
3
每班1人，三班轮翻
车场岗
6
每班2人，三班轮翻
入口岗
3
每班1人，三班轮翻
监控岗
3
每班1人，三班轮翻
巡视岗
9
每班3人，三班轮翻
机动轮休
3
顶保安员休息
合 计
29

工程部岗位配置
岗 位
人 数
岗位情况
工程主管
1
负责工程设备维护及日常维修工作的具体安排
水电维修
1
高低压配电设备的养护及维修
暖通维修
1
空调设备的养护及维修
弱电维修
1
弱电系统的养护及维修
土建维修
1
土建设施的养护及维修
合 计
5

环境部岗位配置
岗 位
人 数
岗位情况
环境主管
1
主持清洁和绿化的管理工作
保洁领班
1
负责日常保洁工作
一楼大堂
2
每日循环保洁
一楼卫生间
1
每日循环保洁
样板房
4
每日负责样板房的清洁
二楼公共区域
1
每日循环保洁
大理石保养
1
每日负责大理石的清洁与打磨、上光（晚上）
外围
2
每日循环保洁，负责垃圾的收集及清运
机动轮休
3
顶保洁员休息
绿化养护
1
负责售楼中心室内绿化的养护及监督室外绿化的养护工作
合计
17

3、办公室管理规定（详见公司《企业标准》Q/FR2.1.2.1-2005）

4、员工培训管理规定（详见公司《企业形象规范手册》）

5、内外横向沟通流程
5 .1 目 的
保障项目营销阶段物业各项工作得以正常顺利开展，确保物业管理服务品质持续提高。
5. 2 适用范围
适用于**前期营销阶段物业公司与各相关单位的联络沟通。
5. 3 沟通细则
5.3.1 外联方面：
5.3.1.1 与开发商公司、发展商作好日常的沟通工作，在沟通过程中听取相关的意见，并进行相关及必要的改进；
5.3.1.2 前期营销阶段，如遇项目推介宣传活动，应根据开发公司、发展商所提供的活动内容/要求，结合现场实际情况进行准备安排，如在布置过程中遇对接或需调整的情况，要及时与开发、发展商进行协调、解决；
5.3.1.3 现场管理人要与各外包单位的项目负责人进行定期（每周不少于一次）的洽谈与联系，对各项外包工作进行总结，要求各外包单位根据总结内容作必要的工作改进；
5.3.1.4 现场管理人需要与其他外部单位（如：施工公司、分供方、设施设备售后维修公司、物资采购公司）进行必要的联系与沟通；
5.3.1.5 现场管理人要保持与当地物业行政主管部门、街道（居委会）、派出所、城管（环卫）部门的良好关系，积极配合有关单位的各项工作；
5.3.2 内部沟通方面：
5.3.2.1 每天进行一次各部门碰头会，安排当天的工作；
5.3.2.2 各部门每周五对本周的工作情况进行总结，并制定下周的工作计划，上报主管负责人；
5.3.2.3 每周五下午进行分公司周例会，就工作中遇到的问题进行总结交流，同时加强部门间的沟通；
5.3.2.4 按公司各专业职能部门的工作要求，做好周报、月报、季报等工作。充分利用公司的资源，加强与公司各职能部门的沟通。

6、客户意见、评价征集流程
6.1 目 的
规范客户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足客户的合理要求。
6.2 适用范围
适用于前期营销阶段客户对物业服务提供意见、评价的征集工作。
6.3 程序要点
6.3.1 意见征询或调查活动的组织实施
6.3.1.1 活动频次：
a） 公司以 “调查表”方式组织进行每年二次意见征询或调查活动;
b） 部门以 “调查表”方式进行的该项活动的月度征询；
c） 部门对于发展商的各专业条线每月一次征询；
d） 部门对于外部客户征询量不低于每月来访客户数的10% 。
6.3.1.2 活动计划：
a） 在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象， “调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等；
b） 计划的批准：由售楼处主管编制的活动实施计划报分公司经理批准；
6.3.1.3 “调查表”：
a） 设计的 “调查表”应清楚地描述提供的管理和服务等过程中需经客户评价的项目和内容；
b） 客户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。
6.3.1.4 “调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的30%。
6.3.1.5 统计分析：
a） 可采用调查表法或排列图法分别对收集的客户意见进行统计分析；
b） 对客户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录；
c） 统计分析结果应形成统计分析报告，上报分公司经理；
6.3.2 征询活动中被客户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。
6.3.3 对确定的不满意项，按公司《不合格控制程序》处理。
6.3.4 为方便客户进行沟通和联络，公司在适当地点设置业主留言台，公布公司的质量投诉电话，以便及时接收客户的评价和需求。
6.3.5 信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及客户权益的有关事项。
6.3.6 现场管理人应确保将客户的意见、评价提交管理评审。
6.3.7 分公司应保存活动计划、回收的“调查表”及满意率的统计和资料，保存期为两年。
6.4 记 录
《业户满意度调查表》详见公司表单FR20-B02
《业户满意度调查汇总》详见公司表单FR20-B03
6.5 相关支持文件
《不合格控制程序》（详见公司《企业标准》Q/FR2.1.11.13-2005）

7、设施设备日常管理流程
7.1 报修流程
客户/部门报修
填写房屋工程维修单，交接收人签收。
非质保期

物业自修工程
开发工程部部
质保期

原施工单位/厂家
外包维修工程
通知物业验收
开发工程、物业确认
定期对维修及回修情况进行记录分析，并信息反馈。
填写回修单并存档备案
物业跟踪
物业跟踪

物业签字确认
非移交项目

移交项目

外包维修工程
及时
不及时
及时
不及时

注：1、在保修期内的报修要填写《配套、协作单位维修跟踪记录表》便于定期对配套协作单位进行服务质量评审。
2、《房屋工程维修单》详见公司《相关表格》

7.2 设备设施的管理
7.2.1 照明的开关管理
A、现场管理人对售楼处屋顶灯饰照明的管理
照明时节
照明范围
照明时间
备注
秋、冬两季
室顶所有照明
19：30~23：00
时间可根据具体情况进行小幅调整
春、夏两季
19：00~23：00

B、现场管理人对售楼处外围景观照明的管理
照明时节
照明范围
照明时间
备注
秋、冬两季
外围所有照明
19：00~07：00
时间可根据具体情况进行小幅调整
春、夏两季
19：30~06：30
C、现场管理人对售楼处室内照明的管理
照明时节
照明范围
照明时间
备注
秋、冬两季
售楼大厅照明
08：30~19：30
时间可根据具体情况进行小幅调整
春、夏两季
08：00~19：30
D、现场管理人对售楼处样板房室内照明的管理
照明时节
照明范围
照明时间
备注
秋、冬两季
样板房
08：00~19：00
时间可根据具体情况进行小幅调整
春、夏两季
08：30~19：30
E、办公室照明管理
根据办公人员上下班时间以及外部天气的情况随机确定，无固定具体时间，但物业公司要对用电情况进行检查，做到：人走灯灭。
7.2.2 空调开放的管理
A、售楼处样板房空调开放的管理
空调开放季节
开放范围
开放时间
备注
夏季
样板房
8：30~17：30
空调温度在26度左右（正负1度）
冬季
空调温度在18度左右（正负1度）
春、秋两季
可根据具体情况进行开关时间的调整

B、 销售大厅空调管理
空调开放季节
开放范围
开放时间
备注
夏季
销售大厅空调
8：30~17：30
空调温度在26度左右（正负1度）
冬季
空调温度在18度左右（正负1度）
春、秋两季
可根据具体情况进行开关时间的调整
C、 会所空调管理
空调开放季节
开放范围
开放时间
备注
夏季
会所空调
08：00~17：00
空调温度在26度左右（正负1度）
冬季
空调温度在18左右（正负1度）
春、秋两季
可根据具体情况进行开关时间的调整
注：在楼盘没有开盘或者看房人员较少的时候，可以根据具体情况开关空调
D、 办公室空调管理
空调开放季节
开放范围
开放时间
备注
夏季
办公室空调
8：30~17：00
空调温度在26度左右（正负1度）
冬季
空调温度在18度左右（正负1度）
春、秋两季
可根据具体情况进行开关时间的调整
E、对重大工程问题的管理
如果售楼处出现重大工程问题（如：房体结构问题、支撑问题等），现场管理人要及时向物业总公司与开发商公司进行书面汇报并根据具体情况采取相应的防护措施。
8、保安工作日常管理流程
8.1 目 的
为了给销售案场、看房客户提供安全的销售环境和秩序，规范保安的日常行为和工作要求。
8.2 适应范围
适用于杭州**前期营销阶段的保安管理工作。
8.3 管理细则
8.3.1 保安主管（队长）负责保安队伍的仪容举止、出勤情况的监督，了解保安员工思想动态、工作情况；
8.3.2 保安主管（队长）负责应聘人员的面试和新队员的入职培训；
8.3.3 保安主管（队长）对保安巡视岗、入口岗、车场岗、监控岗工作进行日常管理与监督，对交接班进行必要检查、抽查。
8.3.4 队长负责保安日常管理和现场管理监督；
8.3.5 领班组织实施员工业务学习和训练；
8.3.6 各班班长负责本班人员的仪容仪表、工作要求的监督，及规章制度的落实；
8.3.7 新队员入职后指派一名班长带教，时间为2个月（有保安工作经验，退伍军人为1-2个月，其他社会青年为2个月）。
8.3.8 对必要的保安用品进行定期申购，保证保安工作的正常进行。
8.3.9 每月对保安人员进行一次考核，具体细则见企业标准《保安人员考核制度》。
8.4 记 录
《保安人员检查表（周、月、季）》、《需用物资申请单》、《员工带教记录》

9、客户服务工作日常管理流程
9.1 目 的
为了给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待人员的日常行为和工作要求。
9.2 适应范围
适用于杭州**前期营销阶段客户管理服务工作。
9.3 管理细则
9.3.1 接待班长负责接待