售后部岗位职责.docx

厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月

服务经理

职位名称
服务经理
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW001
直属上级
总经理
直接下属
前台主管、车间主任
间接下属
服务部其他员工
工作目标：
年CPUS入厂台次23582台； 产值3121万元； FTMS的CS考核全国排名100名以内； 通过TSM KODAWARI认证。
工作概要:
在总经理的领导下，全面负责服务部的日常管理与协调工作。
岗位职责：
1、负责制定本部门年度、季度、月度的各项目标计划；实施并完成经销店年度服务计划和目标；
2、协调其他部门调查顾客满意度、通过CSI指标改善、提高售后服务质量；
3、根据厂家要求制定本部门各工序的业务流程（如：业务接待流程、客户投诉处理流程、返修处理流程及调度业务流程等）；
4、监督指导维修前台人员及车间技师按照标准流程接待客户、合理派工、控制维修进度，监控维修质量等；
5、负责外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审
6、监督顾客投诉的处理情况，必要时组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉，对提升客户服务满意度负主要责任；
7、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措；并对行业竞争者、市场情况及举办各种活动的有效性进行评估分析；
8、制定市场应对策略来吸引客户入厂台次；
9、编制岗位配置和岗位职责，拟定本部门下属人员的绩效考核制度；
10、在人事部门的协助下组织对本部门人员的招聘、培训、考核和奖励；
11、定期组织召开部门管理会议，全面评估各项KPI的执行情况，并向总经理汇报；
12、根据厂家要求制定本部门员工的培训；
13、培养同客户的关系（私车客户和单位客户）；
14、参加厂家、政府管理部门召集的相关会议；
15、完成总经理交办的其他工作；
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任职资格:
教育背景:
汽车、机械或相关专业大专以上学历；
工作及培训经历：
1、具有5年以上汽车服务行业（4S店）管理工作经验；
2、受过企业管理、生产管理、管理能力开发、市场营销、财务管理等方面的培训；
技能技巧：
1、具备较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
2、具有很强的客户处理能力；
3、具有通权达变的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力；
4、掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；
5、持C照以上驾照，驾龄五年以上；
6、有一定的英文听、说、读、写能力；
态 度：
1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度敬业，良好的团队合作精神；
2、较强的观察力和应变能力，较高超的领导艺术；
考核标准：
1、维修台次；
2、工时收入；工时毛利率；
3、零件收入；
4、CSI；
工作条件:
工作场所: 办公室、生产现场；
环境状况: 基本舒适，无明显的休假日；
危 险 性: 基本无危险，无职业病危险；

任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日
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前台主管

职位名称
前台主管
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW002
直属上级
服务经理
直接下属
服务顾问 保险主管
间接下属
保险专员 续保专员
工作目标：
1、入厂台次21529台；产值2669万元；
2、CS达标；
3、接待台次达标；
4、客户投诉率达标。
工作概要:
1、维修前台及保险的指挥、协调和控制；
2、客户服务；
3、顾客满意。
岗位职责：
1、对本部门管理秩序的良好性负责；
2、主持和参与车辆维修业务接洽、故障判断、估价、估时和结算等流程服务工作；
3、制订业务前台月度工作目标计划；
4、依据业务发展提出业务岗位人员的配置计划和岗位责任；
5、评估直接下属的岗位技能和行为规范；
6、及时、客观处理客户服务投诉和维修质量投诉；
7、负责维修业务流程的规范性、高效性；
8、对公司服务品牌形象的提升负责；
9、对维修作业预置时间的合理性负责；
10、对客户满意度负责；
11、完成上级交办的其它工作。

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任职资格:
1、大专以上文化程度具有汽车4S站服务四年以上工作经验；
2、汽车、机械、营销、管理相关专业；
3、具有相当的服务营销知识、丰富的汽车维修理论知识和维修经验；
4、能够熟练地操作计算机；
5、有较强的语言表达能力；
6、有较强的管理经验和较强的组织协调能力；
7、熟悉汽车驾驶，持驾照；
8、具备良好的时间分配能力及销售技能。
考核标准：
1、维修台次；
2、工时收入；工时毛利率；
3、零件收入；
4、CSI；
工作条件:
工作场所: 维修前台；
环境状况: 基本舒适，无明显的休假日；
危 险 性: 基本无危险，无职业病危险；

任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日

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服务顾问

职位名称
服务顾问
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW003
直属上级
前台主管
直接下属
无
间接下属
无
工作目标：入厂台次3588台；产值444.8万元；CS达标；接待台次达标；客户投诉达标
工作概要: 负责车辆保养维修业务的接待及客户满意度。
岗位职责：
1、负责车辆保养、维修业务接待工作；监督单车作业流程且确保车辆保质按期完工；
2、负责制订施工单、维修备忘录、估价、结算清单、审核工时、审核维修用料；
3、负责完工车辆最终检查；接受用户咨询、预约；
4、判断车辆故障现象；
5、配合销售顾问向用户交车；
6、辅助业绩分析、统计；
7、填写完工车辆的随车备忘录、进厂车辆环车检查单；
8、负责客户的饮水、就餐服务；
9、负责确保上级下达的指令得以执行，完成上级交办的其它工作。
任职资格:
1、汽车、机械、营销相关专业中专以上学历，具有汽车4S站服务二年以上工作经验；
2、具有相当的服务营销知识、丰富的汽车维修理论知识和维修经验；
3、能够熟练地操作计算机，熟悉办公软件的运用；
4、有良好的语言表达能力和有较强的组织协调能力；
5、熟悉汽车驾驶，持驾照；
6、具备良好的谈判能力及销售技能；
7、身体健康、品行端正、吃苦耐劳。
考核标准：CS成绩、接车台数、其他项目（i-crop）
工作条件:
工作场所: 维修前台； 环境状况: 基本舒适，无明显的休假日； 危 险 性: 基本无危险；
任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日
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保险主管

职位名称
保险主管
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW004
直属上级
前台主管
直接下属
保险专员、续保专员
间接下属
无
工作目标：
09年事故维修台次达到4305台、钣喷维修工时产值达到3500953元；CS达标；
工作概要:
负责客户车辆保险的投保、定损理赔工作。
岗位职责：
1、保险理赔业务熟练，熟悉各种出险情况处理，接待客户热情、主动、无客户投诉。
2、与各协作保险公司相关业务人员处理好关系，及时沟通，保证理赔流程的顺畅；
3、负责牵头组织保险维修客户的业务预约、服务跟踪事宜，维护客户关系；
4、负责保险维修客户的投诉的调查解决处理；
5、负责提供保险理赔维修清单并代客户办理保险理赔手续；
6、负责保险理赔定损工作，做到定价合理，报料无遗漏，并及时联系保险公司核损，及时通知车间，车辆维修完成后，及时完成保险旧件回收工作；
7、对公司下达售后车辆的续保率负责；
8、负责监督、检查保险人员的工作；
9、完成上级交办的其它工作。
任职资格:
1、中专以上学历、相关工作经验2年以上、掌握汽车维修技术及汽车配件知识。
2、有保险投保和理赔的专业知识、熟悉交通法规；
3、身体健康，工作认真负责，耐心细致。
考核标准：钣喷台次；钣喷工时收入；零件收入；工时毛利率；CSI;
工作条件:
工作场所: 办公室、车间； 环境状况: 基本舒适，无明显的休假日；
危 险 性: 基本无危险；
任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日
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保险专员

职位名称
保险专员
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW005
直属上级
保险主管
直接下属
无
间接下属
无
工作目标：
09年事故维修台次达到4305台、钣喷维修工时产值达到3500953元；CS达标；
工作概要:
负责客户车辆保险的投保、定损理赔工作。
岗位职责：
1、保险理赔业务熟练，熟悉各种出险情况处理，接待客户热情、主动、无客户投诉。
2、与各协作保险公司相关业务人员处理好关系，及时沟通，保证理赔流程的顺畅；
3、负责组织保险维修客户的业务预约、服务跟踪事宜，维护客户关系；
4、负责提供保险理赔维修清单并代客户办理保险理赔手续；
5、负责保险理赔定损工作，做到定价合理，报料无遗漏，并及时联系保险公司核损，及时通知车间，车辆维修完成后，及时完成保险旧件回收工作；
6、完成上级交办的其它工作。
任职资格:
1、中专以上学历、相关工作经验2年以上、掌握汽车维修技术及汽车配件知识。
2、有保险投保和理赔的专业知识、熟悉交通法规；
3、身体健康，工作认真负责，耐心细致。
考核标准：钣喷台次；钣喷工时收入；零件收入；工时毛利率；CSI;
工作条件:
工作场所: 办公室、车间；
环境状况: 基本舒适，无明显的休假日；
危 险 性: 基本无危险；
任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日

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续保专员

职位名称
续保专员
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW006
直属上级
保险主管
直接下属
无
间接下属
无
工作目标：
续保720台；CS达标
工作概要:
负责客户及公司车辆保险的投保工作。
岗位职责：
1、续保车辆跟踪及续保服务；
2、协助保险主管工作，负责保险相关资料的整理，归档工作；
3、财务稽核、保险公司应收核对、催收。
4、完成上级交办的其它工作。
任职资格:
1、大专以上学历，一年以上相关工作经验 ；
2、具备良好的通过电话及面谈与客户沟通的能力；
3、办公软件及设备使用熟练。
4、身体健康，工作认真负责，耐心细致。
考核标准：
钣喷台次；钣喷工时收入；零件收入；工时毛利率；CSI;
工作条件:
工作场所: 办公室；
环境状况: 基本舒适，无明显的休假日；
危 险 性: 基本无危险；

任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日

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车间主任

职位名称
车间主任
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW007
直属上级
服务经理
直接下属
机修主管、钣喷主管
间接下属
车间其他员工
工作目标：
入厂台次1794台/月、21529台/年；
产值222万元/月、2669万元/年；安全考核达标；
4S达标；CS考核达标；培训达标；
成本控制达标；设备维护管理达标；
工作概要:
车间人、财、物的协调与管理
岗位职责：
1、主持早会、临时工作会等业务例会，一般情况下不得占用生产时间。在业务例会上，要及时通报维修过程中的突出问题或典型情况，以引起大家的广泛重视；有权对维修人员提出表扬、批评和权限范围内的奖励和处分；
2、协调服务顾问报修完毕后车辆的移动到位，并按作业流程实施生产的组织管理；
3、控制现场维修进度及质量，保证竣工时间和较高的一次合格率；
4、评估直接下属的岗位技能和素质；
5、指定专人管理维修设备、专用工具及量器具，对维修时效的提高负责；
6、负责抓好车间工具、辅料消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。
7、拟定工种作业进度计划及作业委派，对派工的合理性及公正性负责；
8、维修车辆在各作业工位的项目进度跟踪、记录、督促和考核，对每台维修车辆的进度时效
性和钥匙周转的安全性负责；
9、换件事宜的认定，报料、领料的督促；
10、完工车辆及作业项目单据完整性的审核和车辆移交业务，对随车单据的完整性负责；
11、工间作业卫生及文明生产的监督、检查，工间维修作业安全操作规范的监督和检查；
12、监督、检查操作人员正确使用维修设备；
13、施救专员的调度和时间督促；

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岗位职责 ( 续 )
14、负责检查监督作业班组的行为规范、操作规范、现场的车辆移动，现场客户的协调和生产过程中相关上墙资料的登录；
15、与业务及备件部门保持良好的沟通及协作；
16、要经常与配件部门保持有效联系，了解配件供应情况，编制配件需求计划，督促配件部门及时把配件供应到车间班组。
17、关心和团结本部门员工，要经常与员工谈心、交心，要主动解决员工的思想问题，并积极向上级领导反映自己无法解决的员工疑难问题和实际困难。
18、完成上级交办的其它工作。
任职资格:
1、大专以上文化程度具有汽车4S站服务五年以上工作经验，汽车、机械及相关专业；
2、具有相当的服务营销知识、丰富的汽车维修理论知识和维修经验；
3、具备丰田诊断技师的资格， 在车辆诊断和诊断设备的使用方面经验丰富；
4、掌握良好的人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；
5、具备良好的时间分配能力和行政管理能力；
考核标准：
1、维修台次；
2、工时收入；工时毛利率；
3、零件收入；
4、CSI；
工作条件:
工作场所: 车间
环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；
危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险，无职业病危险；
任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日

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保修专员

职位名称
保修专员
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW008
直属上级
车间主任
直接下属
无
间接下属
无
工作目标：
TWC错误率2%/月、2％/年；延迟率0%/月、0％/年；市场处置达标；CS达标；
工作概要:
负责按要求完成车辆保修工作。
岗位职责：
1、按FTMS的要求负责保修车辆的接待结算、资料统计及索赔工作；
2、负责向FTMS的技术支援申请、保修索赔申请及数据统计工作；
3、按照FTMS的要求负责保修零件的管理；
4、负责保修车辆的定期售后服务工作；
5、完成好部门主管下达的临时任务；
6、负责车辆保修咨询解答；
7、完成上级交办的其它工作。
任职资格:
1、具备丰田专业的资格；
2、具有至少2年车辆维修的经验；
3、在车辆诊断和诊断设备的使用方面有一定的经验；
4、具备良好的人际交往技能和沟通协调技能。
考核标准：维修台次；工时收入；工时毛利率；零件收入；CSI；
工作条件:
工作场所: 办公室、车间；
环境状况: 基本舒适，无明显的休假日；
危 险 性: 基本无危险；
任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日
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施救专员

职位名称
施救专员
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW009
直属上级
车间主任
直接下属
无
间接下属
无
工作目标：
无全责、主责行车事故；救援及时率达标；救急车辆完好率达标；CS考核达标；
工作概要:
为客户提供24小时救援服务。
岗位职责：
1、负责24小时施救，保证施救及时性；
2、负责施救车辆的保养及维护，保证施救车辆状态良好；
2、辅助服务顾问移动车辆、接送维修客户；
3、负责公司交通车的驾驶工作；
3、协助保险专员移动事故车辆；
4、完成上级交办的其它工作。
任职资格:
1、高中及以上学历，持A照，驾驶技术熟练；
2、通过施救拖车培训及处理紧急事件的知识，1年以上施救工作经验、懂汽车维修；
3、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。
考核标准：维修台次；工时收入；工时毛利率；零件收入；CSI；
工作条件:
工作场所: 车间现场；适时外出；
环境状况: 冬冷夏热，无明显的休假日；
危 险 性: 驾驶不当可能有一定的危险；
任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日

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统计兼工具管理员

职位名称
统计兼工具管理员
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW010
直属上级
车间主任
直接下属
无
间接下属
无
工作目标：工具及资料管理达标；成本控制达标；安全达标；
工作概要:
负责车间及工具室的工具设备等保管工作；负责车间耗材的进出统计管理；负责售后数据的统计管理。
岗位职责：
1、车间废油等危险品处置情况进行监督；
2、对TSM中关于工具室现场要求负责，并持续推进；
3、负责车间设备、工具的管理工作；
4、负责车间耗材的进出和成本控制的管理；
5、对维修资料的保管和保密负责；
6、负责售后数据的整理和统计；
6、完成上级交办的其它工作；
任职资格:
1、熟悉汽车维修设备使用方法及保养维护；
2、能熟练使用电脑办公软件。
2、责任心强、原则性强；
3、有一定的人际交往技能和沟通技能。
4、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。
考核标准：维修台次；工时收入；工时毛利率；零件收入；CSI；
工作条件:
工作场所: 工具室； 环境状况: 基本舒适，无明显的休假日；
危 险 性: 基本无危险；
任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日
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T/L( 技术主管 )

职位名称
技术主管
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW011
直属上级
服务经理
直接下属
无
间接下属
无
工作目标：
1、延迟交车率低于2.5％；
2、内外部返修率低于2.5％；
3、一次性修复率95％；
4、CS考核达标；
5、TL考核达标；安全达标；
工作概要:
1、售后维修技术主管；
2、FTMS技术对应负责人；
岗位职责：
店内职责：
1、主持提出大修或疑难、复杂项目维修作业的维修方案及工艺标准，并作单车详细资料记录；
2、对维修过程实施技术指导、资料支援、监控和认定；
3、对大修作业或单件在万元以上的换件事项承担技术认证责任；
4、对新技术的推广实施承担认证责任；
5、主持维修技术交流例会，对维修技术质量的提高负责；
6、主持返修质量鉴定、裁决，对返修率的降低负责；
7、提出维修专用工具及量器具的配备方案，对维修时效的提高负责。
（以下空白）

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FTMS对应：
1、确认保修入厂车辆技术信息·指导全数发行DTR（技术报告）；
2、保修外车辆重要/多发倾向性问题的收集和反馈（技术报告）；
3、入厂车辆的高难度问题的修理指导；
4、在经销店内无法解决的高难度案件向FTMS提出技术支援请求；
5.、接到TI、SB后给店内相关人员迅速展开；
6.、对属于公司内部机密的TI＆SB、市场处置信息进行严格管理；
7、对市场处置进行进展度管理；接到市场处置信息后向店内相关人员迅速展开；
8、对FTMS要求回收的故障零件给予对应；
9、技术支援及现车确认人员的对应窗口（包括品质调查）；
10、参加FTMS组织的T/L技术交流会。
任职资格:
1、具备丰田诊断技师的资格；具有至少三年作为丰田技师的经验；
2、掌握良好的时间分配能力和行政管理能力及人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；
3、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。
考核标准：
工作条件:
工作场所: 车间
环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；
危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险，无职业病危险；

任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日

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机修主管

职位名称
机修主管
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW012
直属上级
车间主任
直接下属
机修组长
间接下属
机修工 机修学工
工作目标：
1、派工及时率达标；
2、维修进度管理达标；预约管理达标；
3、车辆出厂100％完工检验；
4、延迟交车率低于2.5％；内部返修率低于2.5％；
5、一次性修复率95％；
6、CS考核达标；安全考核达标；
工作概要:
1、负责维修车辆的合理调配及工期监控工作；
2、负责维修车辆的“进、出厂及过程检验”工作；
岗位职责：
1、负责车辆进入后的分配工作及工单的交接；
2、负责车间维修车辆的作业内容、时间、返工情况的登记；
3、负责车间维修车辆的交接情况、车间接待能力的统计及反馈；
4、负责按时提醒车间作业人员车辆的预计交车时间，保证及时提供车辆进度至前台；
5、负责管理看板的登记工作，保证车辆进度可视性；
6、严格按照维修质量检验规程进行质检；
7、根据顾客所期望的完工时间分配维修工单进行完工检验；
8、获取对大修车辆在维修前后的技术数据，整理归档对大修检验合格的车辆填写大修合格证；
9、对连续二次维修不能解决问题的车辆时及时报告车间主任；
10、协助技师进行诊断和难度大的修理项目；
11、执行、记录并报告质量控制检查的结果；
12、为部门内改善工作方式提出建议；
13、完成上级交办的其它工作。

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任职资格:
1、责任心强、原则性强；
2、有专用工具的管理经验、熟悉丰田专用工具的使用方法；
3、具备检验员证；
4、具有至少三年现场维修经验；
5、掌握良好的人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；
6、具备良好的时间分配能力和行政管理能力。
7、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。
（以下空白）

考核标准：
1、 机修台次；
2、 机修工时;
3、 零件收入;
4、 工时毛利率;
5、 CSI;
工作条件:
工作场所: 车间
环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；
危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险，无职业病危险；

任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日

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钣喷主管

职位名称
钣喷主管
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW013
直属上级
车间主任
直接下属
钣金组长 喷漆组长
间接下属
钣金工、钣金学工喷漆工、喷漆学工
工作目标：
1、派工及时率达标；
2、维修进度管理达标；预约管理达标；
3、车辆出厂100％完工检验；
4、延迟交车率低于2.5％；内部返修率低于2.5％；
5、一次性修复率95％；
6、CS考核达标；安全考核达标；
工作概要:
1、负责钣喷车辆的合理调配及工期监控工作；
2、负责钣喷车辆的“进、出厂及过程检验”工作；
岗位职责：
1、负责车辆进入后的分配工作及工单的交接；
2、负责车间钣喷车辆的作业内容、时间、返工情况的登记；
3、负责车间钣喷车辆的交接情况、车间接待能力的统计及反馈；
4、负责按时提醒车间作业人员车辆的预计交车时间，保证及时提供车辆进度至前台；
5、负责管理看板的登记工作，保证车辆进度可视性；
6、严格按照钣喷质量检验规程进行质检；
7、根据顾客所期望的完工时间分配钣喷工单进行完工检验；
8、获取对大修车辆在维修前后的技术数据，整理归档对大修检验合格的车辆填写大修合格证；
9、对连续二次维修不能解决问题的车辆时及时报告车间主任；
10、协助技师进行诊断和难度大的修理项目；
11、执行、记录并报告质量控制检查的结果；
12、为部门内改善工作方式提出建议；
13、完成上级交办的其它工作。

厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月

任职资格:
1、责任心强、原则性强；
2、有专用工具的管理经验、熟悉丰田专用工具的使用方法；
3、具备检验员证；
4、具有至少三年现场维修经验；
5、掌握良好的人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；
6、具备良好的时间分配能力和行政管理能力。
7、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。
（以下空白）

考核标准：
1、 钣喷台次；
2、 钣喷工时收入；
3、 零件收入；
4、 工时毛利率；
5、 CSI;
工作条件:
工作场所: 车间现场；
环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热；
危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险；保护措施不当，可能有一定的职业病危害；

任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日

厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月

机修组长

职位名称
机修组长
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW014
直属上级
机修主管
直接下属
机修工、机修学工
间接下属
无
工作目标：
1、延迟交车率低于2.5％；
2、内部返修率低于2.5％；
3、一次性修复率95％；无质量投诉；
4、4S达标；安全操作达标；操作规范达标。
工作概要:
负责维修车辆的一次性修复工作。
岗位职责：
1、修必好（一次性修复）；
2、使用所有保护用品以保持顾客车辆的清洁（座椅垫、地板垫、翼子板布）；
3、合理安排本班组人员的维修分工及责任区域内的“5S”工作；
4、以高质量标准完成维修工单上的顾客所要求的所有工作内容；
5、在分配时间内完成所有维修工单指定的工作；
6、发现附加的修理项目，并向主管或车间主任提出建议；
7、所有工作结束后，执行班组终检；
8、在维修工单上精确记录开工和完工时间；
9、小心看管顾客车辆及其他物品；
10、在维修工单上明确记录下所完成工作的详细内容；
11、时刻均保持整洁和职业化的仪态；
12、时刻保持工作区域整洁；
13、车间内5S执行情况负责（物物定位、三不落地）；
14、为熟练工和学徒提供“在岗”培训；
15、为车间的改善提出合理的建议；
16、完成上级交办的其它工作。

厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月

任职资格:
1、具备丰田诊断技术员的资格或至少3年作为丰田技师的经验或5年以上品牌汽车维修经验；
2、在车辆诊断和诊断设备的使用方面经验丰富；
3、掌握良好的人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；
4、具备良好的时间分配能力和管理能力；
5、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。
（以下空白）

考核标准：
1、目标达成率；
2、一次性修复率；
3、交车及时率；
4、CSI；
工作条件:
工作场所: 车间
环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；
危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险，无职业病危险；

任职人签字： 日 期： 年 月 日
直接主管签字： 日 期： 年 月 日

厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月

钣金组长

职位名称
钣金组长
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW015
直属上级
钣喷主管
直接下属
钣金工、钣金学工
间接下属
无
工作目标：
1、延迟交车率低于2.5％；
2、内部返修率低于2.5％；
3、一次性修复率95％；无质量投诉；
4、4S达标；安全操作达标；操作规范达标。
工作概要:
负责维修车辆的一次性修复工作。
岗位职责：
1、修必好（一次性修复）；
2、使用所有保护用品以保持顾客车辆的清洁（座椅垫、地板垫、翼子板布）；
3、合理安排本班组人员的维修分工及责任区域内的“5S”工作；
4、以高质量标准完成维修工单上的顾客所要求的所有工作内容；
5、在分配时间内完成所有维修工单指定的工作；
6、发现附加的修理项目，并向主管或车间主任提出建议；
7、所有工作结束后，执行班组终检；
8、在维修工单上精确记录开工和完工时间；
9、小心看管顾客车辆及其他物品；
10、在维修工单上明确记录下所完成工作的详细内容；
11、时刻均保持整洁和职业化的仪态；
12、时刻保持工作区域整洁；
13、车间内5S执行情况负责（物物定位、三不落地）；
14、为熟练工和学徒提供“在岗”培训；
15、为车间的改善提出合理的建议；