供电企业担负着服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企.docx

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浙电图2008-D7 提高礼仪素质服务电力客户跟我学礼仪 ——供电营业窗口服务礼仪培训系列片（DVD）最新推荐 d供电企业担负着服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的重大责任，其业务具有广泛的政治性和社会性，承担着重要的社会责任。供电企业的形象建设与供电营业窗口员工的服务形象密切相关。加强供电营业窗口人员的礼仪培训，不断提高窗口员工的礼仪素质是企业品牌建设不可缺少的重要内容之一。本系列片依据《国家电网公司供电服务规范》等相关管理规定，以客户关注为重点，以服务流程为基础，以员工实用为目标，根据工作内容划分，共摄制了四部教学片。 ●基本礼仪规范 ●营业场所服务礼仪规范 ●电话及现场服务礼仪规范 ●英语及手语服务礼仪规范主要特色：本系列教学片采用主持人轻松话语引导的方式，将严谨的礼仪规范要求，以生动直观的演示展现出来，营造了一种轻松学礼仪的氛围。通过本片的学习，可以帮助供电营业窗口服务人员树立正确的礼仪观念，掌握规范的礼仪要求，向客户、向社会展示出营业窗口员工的良好礼仪修养，不断提升企业形象。内容提要：基本礼仪规范本片主要介绍供电服务规范中，基本服务礼仪要求，包括着装礼仪、仪容礼仪、体态礼仪及商务礼仪四个方面。涉及站走坐蹲等姿势、表情、手势、握手、鞠躬、接待、引领、乘电梯、开门、送客、递名片等多方面细节要求。片长30分钟。营业场所服务礼仪规范本片主要介绍供电服务规范中，营业场所服务礼仪规范要求，包括引导咨询、柜台接待、柜台送客、柜台咨询查询、业务受理、客户缴费受理、投诉接待处理等。片长30分钟。电话及现场服务礼仪规范本片主要介绍供电服务规范中，电话及现场服务礼仪规范要求，包括电话服务基本礼仪规范、电话服务业务礼仪规范、现场更换电表以及应急送电等。片长32分钟。英语及手语服务礼仪规范本片主要包括英语及手语服务礼仪规范两部分内容。英语部分包含营业场所因与服务礼仪规范及电话英语服务礼仪规范；手语主要有营业场所手语服务礼仪规范。片长25分钟。欢迎订购，请与浙江电力科技图书有限公司联系。联系电话：（0571）85119095 85118853 85119717 85119097 85111266 电力系统电话：955122552 955122642 传真：（0571）85116959（自动） 85117939 联系人：祝爱清郇（huán）华明卫星林燕马瑞王利娜网址：（科技书店）电子信箱：dianli@ 浙江电力书店地址：杭州市体育场路538号邮编：310007 网上订购热线：0571-85027389 订购单位科室经办人详细地址邮编 E-mail 电话传真开户银行帐号序号自编号名称盘数/作者价格订数 1 跟我学礼仪系列片（全套117分钟 4DVD总价462.00元）基本礼仪规范 1DVD 118.00 2 营业场所服务礼仪规范 1DVD 118.00 3 电话及现场服务礼仪规范 1DVD 128.00 4 英语及手语服务礼仪规范 1DVD 98.00 5 DL94320 95598电力客户服务人员双语培训（全套20DVD 总计3520.00元）常用服务规范用语 2DVD 356.00 6 DL94337 电力故障报修服务规范用语 4DVD 698.00 7 DL94344 电量电费查询服务规范用语 3DVD 526.00 8 DL94351 停电、限电查询服务规范用语 1DVD 180.00 9 DL94366 电价咨询服务规范用语 2DVD 356.00 10 DL94375 用电申请和变更服务规范用语 3DVD 526.00 11 DL94382 客户投诉和赔偿服务规范用语 4DVD 698.00 12 DL94399 客户回访服务规范用语 1DVD 180.00 13 DLK55467 95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册重庆市电力公司 16.00 14 DLK59465 用电客户受理员实用英语口语北京电力客户服务中心 18.00 15 DLK58062 供电服务业务知识问答及案例分析齐齐哈尔电业局 15.00 　 16 DLK40498 供电客户服务实用英语口语（附光盘）王荣 18.00 共计册数册金额￥元邮挂费￥元合计金额（大写）万仟佰拾元角分￥元是否已汇款：银行汇（）邮局汇（）是否要正式发票：普通发票（）增值税发票（）

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