中国移动营销业务知识题库(基础知识).docx

10月份市场服务营销业务知识题库

基础业务（共787题） 2
1.基础业务（336题） 2
1.1全球通上网套餐和商旅套餐（29题） 2
1.2 密码重置（17题） 7
1.3 品牌互转（22题） 9
1.4 余额转移（11题） 13
1.5 过期充值卡激活（6题） 15
1.6 积分（15题） 16
1.7 帐单（15题） 18
1.9跨区业务（15题） 24
1.11 GPRS套餐（13题） 29
1.12香港日套餐(全球通、预付费品牌客户)（23题） 31
1.13一卡多号（19题） 34
1.14 漫游租机（20题） 37
1.15港澳台及国际漫游（11题） 41
1.16国际呼转（包含呼叫转移）（20题） 42
1.17预付费月结方式和月结日变动规则（7题） 46
1.18预付费停机保号费（3题） 47
1.19预付费基本账户和赠送账户（3题） 47
1.20动感地带短信卡、音乐卡、网聊卡（11题） 48
1.21畅听卡和大众卡互转（3题） 50
1.22动感地带M值（5题） 50
1.23 开户（17题） 51
1.24 过户（9题） 53
1.25 销户（5题） 54
1.26 改号（5题） 55
1.27销户重开、预约销户（10题） 56
1.28 补卡（3题） 57
1.29更改托收（9题） 58
1.30实名制定义、业务规范（10题） 59
2.数据业务（172题） 61
2.1 移动微博（13题） 61
2.2 139邮箱（7题） 63
2.3 Mobile Market平台（18题） 65
2.4 无线音乐（14题） 68
2.5 飞信（6题） 71
2.6手机投注（5题） 73
2.7通信助手（4题） 74
2.8手机钱包（6题） 75
2.9手机阅读（15题） 76
2.10手机游戏（3题） 79
2.11手机支付（5题） 79
2.12CMMB(手机电视)（5题） 80
2.13彩印（16题） 82
2.14号簿管家（4题） 84
2.15创薪联盟（5题） 85
2.16手机深圳通（40题） 86
2.17彩铃加加（ 6题） 92
3.G3业务（147题） 93
3.1基础业务（28题） 93
3.2 G3信息机 （39题） 97
3.3 G3上网卡（46题） 103
3.4 3G随E行卡（12题） 110
3.5 G3全球通（13题） 112
3.6 G3视频监控网关（9题） 115
4.终端业务（29题） 116
4.1终端应用（29题） 116
5.家庭业务（50题） 121
5.1 欢乐在线（25题） 121
5.2 WLAN（25题） 126
6.服务规范（39题） 131
6.1服务礼仪(39题) 131
7.11月FAQ常见问题（14题） 137

基础业务（共787题）
1.基础业务（336题）
1.1全球通上网套餐和商旅套餐 （29题）
[题型]填空
1.5-17推出的58元上网套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后 元/分钟，送 M国内流量。
答案:50.0.25.200
题型:填空

2.客户在6月18日开户，当天不选择套餐，到6月20日选择商旅88套餐在7月生效，则客户在6月18日-6月20日，按照标准资费（ 元/分钟）收取，6月21日-6月底主叫按照 元/分钟收取。
答案:0.39.0.19
题型:填空

3.5月17日后，原来八大套餐（含上网版）中的 、 、 为金卡， 、
为钻卡。
答案:388.488.588.988.1688
题型:填空

4.5-17推出的88元上网套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，送 M国内流量。
答案:200.300
题型:填空

5.上网版商旅套餐发送 到10086可查到套餐剩余分钟数？
答案:发送“CXQSW”（大小写皆可）至10086查询
题型:填空

6.商务版商旅套餐发送 到10086可查到套餐剩余分钟数？
答案:发送“CXQSL”（大小写皆可）至10086查询
题型:填空
[题型]单选
7.客户10月20日新开户的同时选择了商务版88元商旅套餐次月生效，（开户与选择套餐同一步操作），则10月20日——31日的国内语音通话费用是 元/分钟
A.0.19
B.0.29
C.0.39
D.0.25
答案:A
题型:单选

8.5-17推出的128元商旅套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送 M国内流量。
A.550.30
B.650.150
C.650.30
D.550.150
答案:C
题型:单选

9.5-17推出的128元上网套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送 M国内流量。
A.420.400
B.400.420
C.420.300
D.400.300
答案:A
题型:单选

10.5-17推出的188元商旅套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送 M国内流量。
A.900.30
B.1200.30
C.1900.30
D.650.30
答案:B
题型:单选

11.5-17推出的288元商旅套餐包含 分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送 M国内流量。
A.900.30
B.1200.30
C.1900.30
D.650.30
答案:C
题型:单选

12.申请了全球通上网套餐、商旅套餐的客户：将5元版邮箱升级为20元邮箱, 自己发送订购短信，套餐中包含的5元版邮箱 用于抵扣客户20元版的月费）。
A.不需要.可以
B.不需要.不可以
C.需要.可以
D.需要.不可
答案:D
题型:单选

13.全球通上网套餐包含的上网流量使用情况是否能发送短信“CXGPRSTC”至10086查询？
A.是
B.否
答案:B
题型:单选

14. 50元标准资费客户选择商旅、上网套餐次月生效,当月再修改套餐，可否改成当月生效？
A.可以
B.不可以
答案:A
题型:单选

[题型]多选
15.上网套餐和商旅套餐包含的数据业务有 （ ）
A.来电显示
B.彩铃
C.139邮箱5元版
D.全球通秘书服务
答案:A.C
题型:多选

16.以下特殊号码、接入号中，能计入上网套餐/商旅套餐免费分钟数的是：
A.114
B.12315
C.17951
D.12593
答案:A.B.D
题型:多选

17.5月17日新套餐推出后，金卡对应的套餐为：
A.288
B.388
C.588
D.888
答案:B.C
题型:多选

18.以下关于新商旅套餐说法正确的是：
A.套餐赠送的通话时长包含可视电话电视分钟数
B.套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含T网/G网流量）
C.套餐内包含的上网流量为省内范围内手机上网流量（不区分CMWAP和CMNET）
D.国内接听可视电话也是免费
答案:B.D
题型:多选

19.新商旅套餐专属数据包中的全球通尊享包包含哪些内容？
A.来电提醒
B.新闻早晚报
C.彩铃功能
D.12580生活播报
答案：A.B.C.D
题型：多选

20.新商旅套餐专属数据包中的全球通凤凰咨讯包包含哪些内容？
A.全球通凤凰观察
B.全球通凤凰时事评论
C.全球通凤凰周刊
D.全球通凤凰时事周刊
答案：A.C
题型：多选

[题型]判断
21.当前50元标准资费客户在9月5日申请了88元套餐，选择10月1日生效，9月8日，客户再次提出要申请128元套餐，128套餐可选择当月生效，也可以选择10月1日生效。
答案:错误
题型:判断

22.如果客户参加过承诺使用98套餐一年预存600送600的活动，在合约没有到期之前，该客户不允许更改为88元的新商旅套餐。
答案:错误
题型:判断

23、拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费。
答案:正确
题型:判断

24.新开户的号码在当月申请新商旅套餐、新上网套餐，可选择24小时内生效或次月生效，品牌互转后的号码只能选套餐次月生效。
答案:错误
题型:判断

25.套餐包含分钟数不含亲情号码、群呼群聊拨打的通话；被叫免费范围不含港澳台，但含视频通话被叫。
答案:正确
题型:判断

26.客户原有98元套餐并办理“武警边防集团成员个人套餐专享7折优惠”服务，现在更改为全球通上网套餐或商旅套餐后，依然可以享受7折优惠服务。
答案:错误
题型:判断

27.上网套餐、商旅套餐、上网版套餐均包含GPRS流量，所以在有上述套餐的情况下不可以单独取消GPRS功能。
答案:错误
题型:判断

28.有条件呼转可享受套餐优惠，无条件呼转则不享受套餐优惠。
答案：正确
题型：判断
29.办理了全球通新商旅套餐专属数据包中的短信包，在短信用完后无短信提醒。
答案：正确
题型：判断

1.2 密码重置（17题）
[题型]单选
1.办理了身份证件确认的客户，密码重置必须本人凭身份证办理， 在网站办理。
A.能
B.不能
答案:B
题型:单选

2.2011年8月26日起，在通话记录验证规则中，增加通话时长判断，即：验证的3个主叫通话号码（不含短信、彩信）,要求通话时长必须≥ 秒，否则验证不通过。
A.3
B.10
C.30
D.60
答案:C
题型:单选

3.客户通过简易身份验证方案办理的业务单据是否可作为密码重置的有效条件之一？
A.可以
B.不可以
答案:A
题型:单选

4、全球通短信渠道办理密码重置发送 至10086.
A.MMCZ
B.CZMM
C.CZQQTMM
D.QQTMMCZ
答案：B
题型：单选

5.客户通过网站进行“密码修改”时，有次数限制吗？
A.有。每天最多可修改3次
B.没有。不限次数。
答案:A
题型:单选
6.预付费密码重置提供5天前、2个月内不少于1条充值记录，这里所指的2个月内是按自然月为标准计算还是按60天为标准计算的？
A. 按自然月
B. 按60天
答案：B
题型:单选

[题型]多选
7.预付费密码重置对号码状态要求说法正确的是（ ）
A.对于已经进入冷冻期的付费品牌号码，不受理该业务
B.任何情况下都可以操作
C.处于正使用状态、挂失、停机、保留期的号码、封锁状态均可进行密码重置
D.欠费全停、强制停机、保留期及冷冻期内号码，不受理此业务
答案:A.D
题型:多选

8.全球通客户办理密码重置的渠道有（）
A.网站
B.短信
C.服务厅
D.10086热线
答案:A.B.C.D
题型:多选

9.信息机办理密码重置的渠道有（）
A.网站
B.短信
C.服务厅
D.10086热线
答案:A.C.D
题型:多选

10、下列哪些属于弱密码？
A.连号：如“123456”或“345678”等
B.重复号码：如“668899”或“112233”等
C.客户登记身份证件的连续6位数字
D.客户手机号码中的连续6位数字
答案：A.C.D
题型：多选

[题型]判断
11.预付费密码重置业务中，如果客户提供SIM卡外卡作为条件，则我们只需要在BOSS系统输入该外卡的PUK码即可，系统会自动判断此PUK码是否正确有效。
答案:正确
题型:判断

12、预付费密码重置，如客户提供由电子渠道办理的，不鉴权的预存话费送话费的业务底单，也属于有效条件。
答案:错误
题型:判断

13.预付费密码重置业务可以凭机主本人身份证及代办人身份证办理。
答案:错误
题型:判断

14.已经进行过身份证确认的预付费客户办理密码重置只能本人凭身份证办理。
答案:正确
题型:判断

15.单位户名客户、台湾、澳门及香港身份证等“证件号码中含有中文文字”的证件开户的客户不可通过网站重设密码。
答案:错误
题型:判断

16.单位户名客户、台湾、澳门及香港身份证等“证件号码中含有中文文字”的证件开户的客户不可通过10086自动台重设密码。
答案:正确
题型:判断

17、预付费密码重置，如客户提供由电子渠道办理的，通过服务密码鉴权的预存话费送话费的业务底单，也属于有效条件。
答案：正确
题型：判断
1.3 品牌互转（22题）
[题型]单选
1.关于品牌互转-全球通转动感地带业务，以下说法错误的（ ）
A.号码需处于“正使用”状态，处于欠费、申请停机、预约销号等状态下的客户不能办理品牌互转
B.帐户余额小于3000元
C.无保证金、国际漫游预付话费、国际漫游履约金
D.无任何捆绑合约或捆绑合约已到期
答案:B
题型:单选

2.动感地带转全球通（没办套餐）业务生效后，全球通品牌生效当月开始按全球通月租收费标准收取，以下说法正确的是（ ）
A.全球通品牌生效后立即收取全额月租费50元
B.新品牌按使用天数小于15天收取20元，使用天数大于等于15天收取全月月租50元
C.新品牌按生效日期收取月租费，每月16号（含16号）后生效的收取20元，16号前生效的，则收取全月月租费50元
D.新品牌生效当月免月租费
答案:B
题型:单选

3.预付费号码参加活动，活动注明在捆绑期内不能办理品牌互转业务，但该活动的营销方案没有最低消费，捆绑期内客户 办理品牌互转业务。
A.可以
B.不可以
答案:A
题型:单选

4.客户办理品牌互转新品牌生效后飞信业务 重新申请?飞信号 ?
A.不需要.不改变
B.不需要.改变
C.需要.不改变
D.需要.改变
答案:C
题型:单选

5.全球通转动感地带，积分转换方式下列说法正确的是？
A.3个全球通积分兑换5个M值
B.5个全球通积分兑换5个M值
C.3个全球通积分兑换3个M值
D.5个全球通积分兑换3个M值
答案:A
题型:单选

6、动感地带转全球通，如办理前没有帮客户兑换M值， M值是否可转为全球通积分？
A.可以
B.不可以
答案：A
题型：单选

[题型]多选
7.客户办理了捆绑合约，活动说明捆绑期内不能办理品牌互转业务，但在（）情况下客户可以放弃未返还/赠送优惠，提前终止捆绑合约，正常办理品牌互转业务。
A.捆绑合约到了最后一个计费月（全球通取自然月、预付费取动态月）周期内的;
B.捆绑合约本身没有最低消费承诺的;
C.捆绑合约是免预存类合约的。
D.活动有说明捆绑期内不能办理品牌互转业务的均不能提前终止捆绑合约；
答案:A.B
题型:多选

8. 关于品牌互转，下列说法正确的有（）。
A.如新品牌生效之日客户处于欠费停机状态，新品牌仍继续生效，欠费停机保持不变；如原品牌欠费，新品牌生效后，欠费将转移至新品牌中
B.如新品牌生效之日客户处于欠费停机状态，新品牌则无法生效，欠费停机保持不变；客户需先缴纳欠费后，于下个月结日方可生效新品牌
C.参加了我公司的各种优惠活动赠送的业务功能费、减免月租费、赠送业务等，办理品牌互转后，这些优惠活动不能转入新品牌，同时，对于未赠送完毕的话费将在转品牌生效之日起停止赠送
D.参加了我公司的各种优惠活动赠送的业务功能费、减免月租费、赠送业务等，办理品牌互转后，这些优惠活动可以转入新品牌，同时，对于未赠送完毕的话费将在转品牌生效后继续赠送
答案:A.C
题型:多选

9. 客户办理品牌互转后至新品牌生效期间，可以办理的业务有（ ）
A.缴费
B.补换卡
C.停机
D.开机
答案:A.B.C.D
题型:多选

10.动感地带2G网聊卡可以品牌互转到下列哪种品牌（）
A.全球通
B.动感地带音乐卡
C.神州行畅听卡
D.神州行大众卡
答案:A.C
题型:多选

11.以下哪种状态不可以办理品牌互转（）
A.主动停机
B.欠费停机、有效期到期停机、强制停机
C. 证件/号码黑名单
D. 充值黑名单
答案:A.B.C
题型:多选

[题型]判断
12.客户在办理“预存100元话费免费办理手机深圳通”业务后，10个月内不能进行品牌互转。
答案:错误
题型:判断

13.客户更换了手机深圳通卡后，进行品牌互转无须取消，即可办理品牌互转，办理品牌互转后，用户如已参加预存话费送卡优惠，没到账部分将无法到账，同时手机支付功能会被自动取消。新品牌生效后，只要申请回手机支付功能，深圳通可继续使用，余额不变，无须补卡。
答案:正确
题型:判断

14.号码里的一级合约有效期到2011年9月1日，那么客户只能在9月1日后才能办理品牌互转。
答案:错误
题型:判断

15.客户之前申请过“WLAN免费体验一年”的优惠，在优惠到期之前客户申请了品牌互转，那么这个优惠就会被取消，并且在新品牌生效后无法再次申请这个优惠。
答案:正确
题型:判断

16. 神州行香港卡暂不支持品牌互转。
答案:正确
题型:判断

17. 神州行长途卡可品牌转换为动感地带及全球通品牌，但动感地带及全球通不能转换为神州行长途卡。
答案:正确
题型:判断

18. 动感地带转全球通客户可以在办理品牌互转时预约办理全球通相关资费套餐。
答案：正确
题型：判断

19.预付费品牌互转为全球通时同时选择套餐，可选择套餐在新品牌生效时即刻生效。
答案：错误
题型：判断

20、动感地带转全球通，如办理前没有帮客户兑换M值，则办理后不能再兑换，M值作废。
答案：错误
题型：判断

21、动感地带转神州行，如办理前没有帮客户兑换M值， M值可保留至神州行生效后兑换？
答案：错误
题型：判断
[题型]简答
22.捆绑合约客户在什么情况下可以正常办理品牌互转业务？
答案:捆绑合约到了最后一个计费月（全球通取自然月、预付费取动态月）周期内的或捆绑合约本身没有最低消费承诺的，只要满足上述其中的一个条件，客户愿意放弃未返还/赠送优惠，可以正常办理品牌互转业务。
题型:简答
1.4 余额转移（11题）
[题型]单选
1.号码处于什么状态下可以办理余额转移？
A.正使用
B.保留期
C.冷冻期
D.申请停机
答案:B
题型:单选

2.动感地带可否办理余额转移
A.可以
B.不可以
答案:A
题型:单选

3.余额转移后，转入号码是否增加有效期。
A.增加
B.不增加
答案:B
题型:单选

4、品牌转换后的号码是否可做余额转移？
A.可以
B.不可以
答案：A
题型：单选
[题型]多选
5.关于余额转移，以下说法正确的是（）
A.所有余额必须一次性转移
B.转出号码将进入冷冻期
C.转出及转入的号码必须为同一品牌
D.转出号码需为保留期状态
答案:A.B.C.D
题型:多选

6.以下哪些服务厅可以办理批量或大额余额转移
A.华强北服务厅
B.西部电子服务厅
C.横岗服务厅
D.新安服务厅
答案:B.C.D
题型:多选
[题型]判断
7.余额转移业务只能办理所有余额一次性转移，不能分次转移，且一旦操作无法回退。转出成功后，转出号码将进入冷冻期，无法充值再用。
答案:正确
题型:判断

8.无捆绑合约或捆绑合约已到期客户才能办理品牌互转业务，但捆绑合约到了最后一个计费月（全球通取自然月、预付费取动态月）周期内的或捆绑合约本身没有最低消费承诺的，客户愿意放弃未返还 / 赠送优惠，可以正常办理品牌互转业务。
答案:正确
题型:判断

9.补卡后，7天内不能余额转移办理。
答案:正确
题型:判断

10.客户参加非捆绑优惠活动涉及分月返还（赠送）且尚未返还（赠送）的话费不转移，将按作废处理。
答案:正确
题型:判断

[题型]简答
11、动感地带可否办理余额转移？
答：可以，如您的号码月结时不足以支付基本套餐月费、占号费等预先支付的月功能费导致停机的，欠费停机前的余额可办理转移；如因使用梦网、GPRS等业务导致账户内余额不足以支付已产生的实时扣费导致停机，则账户内余额不能办理转移；另外如您的号码处于正使用状态也不能办理余额转移，因此建议您继续使用该号码，谢谢！
例如：动感地带号码余额为5元，需扣音乐卡月租19元，扣费后号码进入保留期，欠费14元，如此时客户要求办理余额转移，原余额5元可办理转移，办理后号码作废。
题型:简答
1.5 过期充值卡激活（6题）
[题型]单选
1.充值卡失效后（ ）之内且未被充值使用，方可办理过期充值卡激活业务。
A.三个月
B.五个月
C.六个月
D.九个月
答案:A
题型:单选

2.办理该业务后需在（）天内充值
A.1
B.2
C.3
D.4
答案:A
题型:单选

3.过期充值卡激活可以在以下哪个服务厅办理
A.新洲服务厅
B.华强北服务厅
C.书城服务厅
D.所有服务厅
答案:D
题型:单选
[题型]多选
4.办理过期充值卡激活业务需满足如下条件：（ ）
A.充值卡失效后三个月之内
B.未被充值使用
C.客户需出示待激活的充值卡
答案:A.B.C
题型:多选
[题型]简答
5.我买的充值卡过期后能够退吗？
答案:不可以退卡。因为您在购买充值卡时，卡面上就已经清楚标明了有效期（且该有效期比较长），如果该充值卡过期，作为消费者也将承担一定的责任。而且目前国内各大运营商都没有推出直接退卡的服务。我公司为了维护客户的权益，更好的解决广大市民关注的充值卡余额问题，推出了“过期充值卡激活”服务，协助您在充值卡过期后仍可以继续使用卡内余额。
题型:简答

6.过期充值卡激活需要交手续费吗？
答案:手续费为5元/次。（优惠期间暂不收费，收费另行通知）
题型:简答

1.6 积分（15题）
[题型]单选
1.上一年度积分达到____分可升级为VIP客户
A.8000
B.7000
C.5000
D.3000
答案:C
题型:单选

2.通过积分商城话费直充方式兑换积分，全球通兑换30元话费只需（）积分？
A.800
B.820
C.840
D.860
答案:D
题型:单选

3、全球通艺术季“经典时刻”演出门票用积分兑换需 分兑换一张。
A.2000
B.3000
C.3500
D.5000
答案：B
题型：单选

4、用积分兑换全球通艺术季“经典时刻”演出门票，同一号码同场演出最多只能兑换多少张？
A.2
B.3
C.4
D.6
答案：B
题型：单选
[题型]多选
5．目前全球通客户的积分由__________等几部分组成。
A.在网时间积分
B.信用积分
C.消费积分
D.奖励积分
答案:C.D
题型:多选

6.以下哪种情况无法保留原有积分（）
A.销户重开
B.品牌互转
C.改号
D.过户
答案:A.B
题型:多选

7.从2010年起， 评定广东全球通VIP客户将采用了新标准，以下正确的是
A.5000≤年消费积分＜8000为银卡
B.7000≤年消费积分＜15000为银卡
C.8000≤年消费积分＜13000为金卡
D.15000≤年消费积分＜25000为金卡
答案:A.C
题型:多选

8.从自助网站可以查询到____积分信息
A.积分余额
B.上月积分
C.年度积分
D.历史积分
答案:A.B.C.D
题型:多选

9.以下哪些渠道可办理积分兑换话费
A.网站
B.10086人工服务
C.短信
D.服务厅
答案:A.C
题型:多选
[题型]判断
10.取消预约销户后，客户可重新参与积分兑换业务。
答案:正确
题型:判断

11.客户参加积分商城话费直充方式的积分兑换，可无限次参加，无条件限制。
答案:错误
题型:判断

12、全球通号码参加积分兑换演出季门票，一个号码只能办理一次。每次可兑换多张，但不能分次办理。
答案：正确
题型：判断
[题型]填空
13.积分兑奖活动中，必须是 ，才能兑换 南航明珠卡里程。
答案:南航明珠俱乐部会员
题型:填空

14.全球通客户积分的计算周期为 .
答案:当年1月至12月
题型:填空

15.短信查询积分，发送短信 到10086.
答案:JF
题型:填空

1.7 帐单（15题）
[题型]单选
1.停机保号费在账单中的哪个费用中显示
A.增值业务费
B.通信费
C.月基本费
D.其他
答案:C
题型:单选

2.是否提供异地账单邮寄？
A.提供
B.不提供
答案:B
题型:单选

3、以下销账顺序正确的是：
A. 专款专用类帐目→预存款类帐目→话费卡类帐目→优惠赠送类帐目→现金类帐目
B. 专款专用类帐目→优惠赠送类帐目→话费卡类帐目→预存款类帐目→现金类帐目
C. 专款专用类帐目→话费卡类帐目→优惠赠送类帐目→预存款类帐目→现金类帐目
D. 专款专用类帐目→优惠赠送类帐目→预存款类帐目→话费卡类帐目→现金类帐目
答案:D
题型:单选

4、空中充值与前台现金同属于现金类账目，销账时先销哪部分费用？
A.空中充值
B.前台现金
C.随机
答案：C
题型：单选

5、客户定制的新闻早晚报将在账单中哪个项目体现？
A.月基本费
B.增值业务费
C.通信费
D.代收费
答案：B
题型：单选

6、彩铃功能费将在账单中哪个项目体现？
A.月基本费
B.增值业务费
C.通信费
D.代收费
答案：D
题型：单选

7、客户发送 至10086可定制短信账单？
A.BLDXZD
B.KTDXZD
C.DXZD
答案：A
题型：单选

[题型]多选
8.帐单内容主要包括:( )
A.费用信息区
B.帐户信息区
C.积分信息区
答案:A.B.C
题型:多选

9.账单费用信息区里可以体现下列哪项内容
A.补收费
B.违约金
C.代付费
D.赠费
答案:A.B.C
题型:多选

10.账单中显示的的本月累计已缴费包括是
A.前台现金缴费金额
B.空中充值和充值卡缴费金额
C.预存优惠中待返还的话费
D.银行托收自动扣款的话费
答案:A.B.D
题型:多选

11.以下哪些业务会列入“代收费”项目
A.114信息费
B.95555信息费
C.SP梦网点播费
D.SP梦网包月费
答案:A.B.C.D
题型:多选

12、以下哪种方式可查询账单？
A.短信
B.彩信
C.E-MAIL
D.网站
答案:A.B.C.D
题型:多选

[题型]判断
13.账单费用信息可以精确到“分”
答案:正确
题型:判断

14.如果客户没有缴清上月话费，本月的帐户信息栏中的“本月未应缴”包含历史欠费
答案:正确
题型:判断

15.销户重开后不可打印之前的账单。
答案:错误
题型:判断

1.8预付费简易漫游（18题）
[题型]单选
1.开通简易国际漫游的动感地带号码在国际漫游时使用**139业务主叫国内的资费是（ ）元/分钟
A.0.99
B.1.99
C.3.99
D.5.99
答案:D
题型:单选

2.开通简易国际漫游的神州行号码在国际漫游时发送国内短信的资费是（ ）元/条
A.0.99
B.1.99
C.2.04
D.2.99
答案:C
题型:单选

3.开通简易国际漫游的动感地带号码在国际漫游时发送国内短信的资费是（ ）元/条
A.0.99
B.1.99
C.2.04
D.2.99
答案:B
题型:单选

4.开通简易国际漫游的动感地带号码在国际漫游时发送国际短信的资费是（ ）元/条
A.0.89
B.1.89
C.2.04
D.2.89
答案:D
题型:单选

5.预付费简易国际漫游期间发送短信，列入清单的（）类型。
A.短信
B.语音通话
C.梦网业务
D.数据业务
答案:D
题型:单选

6.客户办理简易国际漫游业务无需额外预存话费，基本账户余额高于______元即可成功办理。
A.50
B.100
C.150
D.200
答案:D
题型:单选

7.当预付费客户基本账户余额低于______元时，系统将关闭客户的国际漫游服务。
A.50
B.100
C.150
D.200
答案:A
题型:单选

8、预付费国际漫游期间，用户可以发送短信到10086端口是否收费？
A.收费
B.不收费
答案:B
题型:单选

9、动感地带美国漫游被叫 元/分钟？
A.0.99
B.1.99
C.3.99
D.5.99
答案:D
题型:单选

[题型]多选
10.预付费简易漫游业务，目前暂不支持（ ）的预付费客户办理
A.新激活神州行畅听卡
B.回割BOSS
C.TD号段
D.2G网聊卡
答案:B.C
题型:多选

11.简易国际漫游客户在国际漫游时具备的功能有：（ ）
A.**139 主叫国内（不含台港澳地区）
B.被叫
C.收发短信功能
D.GPRS上网
答案:A.B.C
题型:多选

12.简易国际漫游客户在国际漫游时不具备的功能有：（ ）
A.彩信
B.彩铃
C.呼叫限制
D.收发短信
E.三方通话
F.呼叫转移
答案:A.B.C.E.F
题型:多选

13.简易国际漫游开通了以下哪些国家？
A.奥地利
B.柬埔寨
C.南非
D.俄罗斯
答案:A.B.C
题型:多选

[题型]判断
14.神州行香港卡可通过网站或短信渠道办理简易国际漫游。
答案:正确
题型:判断

15.预付费简易国漫客户在国外可通过**139拨打客户服务热线13800100186咨询业务。
答案:错误
题型:判断

[题型]填空
16.客户可发送 到10086开通简易国际漫游业务，发送 到10086取消简易国际漫游业务。
答案:BLGJMY.QXGJMY
题型:填空

17.客户进行国际漫游时，当客户基本账户余额低于 元时，系统将下发短信提醒客户及时充值；当客户基本账户余额低于 元时，系统将关闭客户的国际漫游服务。
答案:100.50
题型:填空

[题型]简答
18.预付费不提供账单，服务一线可通过BOSS系统的什么菜单查到客户的简易国际漫游费用
答案:【综合帐务->缴费销帐管理->销帐管理->综合查询->实时产品销帐日志】查询销账明细，账本科目名称为 “预付费国际漫游费用”。
题型:简答

1.9跨区业务（15题）
[题型]填空
1.全球通机场贵宾厅仅向全球通俱乐部 客户提供服务。
答案:钻石卡及金卡及本省的银卡
题型:填空

2.每个号码每年仅限办理 次跨区入网服务
答案:1
题型:填空
[题型]单选
3.以下哪类型客户可以办理跨区再入网业务
A.省内外全球通客户
B.省外BOSS签约预付费客户
C.省内外实名制预付费客户
D.单位客户
答案:A
题型:单选

4.动感地带（）通过跨区入网转移原号码M值？
A.能
B.不能
答案:B
题型:单选

5.VIP客户办理跨区入网时，转移的VIP身份保留至有效截止日期，并顺延至____下一个VIP身份等级评定期。
A.归属地
B.新入网地
答案:B
题型:单选

6.跨区客户资料查询时限是否有要求。
A.有要求
B.无要求
答案:A
题型:单选

7.金卡客户可免费享受（）次全国机场贵宾厅服务。
A.3
B.6
C.12
答案:B
题型:单选

[题型]多选
8.客户办理异地缴费后只能拿到我公司提供的打印缴费收据，其内容包括：号码、客户名称、企业类型（跨区缴费）、（ ）、受理流水号。
A.缴费金额
B.缴费时间
C.受理工号
D.受理地点
答案:A.B.C.D
题型:多选

9.以下哪个服务厅可以受理深港跨区客户的缴费（）
A.新安服务厅和世贸中心服务厅
B.华强北购机中心和西部电子购机中心
C.东滨路服务厅和南头服务厅
D.盐田港服务和新洲服务厅
答案:A.D
题型:多选

10.跨区资料查询，只向客户提供查询的客户基本资料有
A.PUK码
B.积分
C.客户经理姓名
D.增值业务开通情况
答案:A.B.D
题型:多选
[题型]判断
11.钻石卡及金卡客户还可免费携带2名同航班的同行人员享受易登机服务，超出一名同行人员的按每位100元标准收费（交给机场）。
答案:错误
题型:判断

12.客户申请跨区再入网业务，无需跨区预约，可直接办理。
答案:正确
题型:判断

13.每个号码每年仅限办理一次跨区入网服务。
答案:正确
题型:判断

14.目前，港澳身份证及通行证、台胞证等暂不能作为跨区业务的证件鉴权
答案:正确
题型:判断

15.客户在“全球通贵宾厅” 提出服务申请可向服务员出示VIP卡，如果未携带VIP卡，则可通过报出手机号码、或VIP卡号。
答案:正确
题型:判断
1.10短信套餐（14题）
[题型]填空
1.神州行10元短信套餐，包含国内免费短信 条，超出部分 元/条
答案:130.0.15
题型:填空

2.使用全球通上网套餐、商旅套餐的客户可以选择专属数据业务，短信包的办理方式是发送 到10086
答案:KTQDXB
题型:填空
[题型]单选题
3.如通过短信查询短信套餐剰余条数需要发送（ ）到10086。
A.CXTC
B.CXTS
C.CXSYTC
D.CXSYTS
答案:B
题型:单选

4.办理全球通10元短信套餐，发送（）至10086
A.KTDX10
B.KTDXTC10
C.BLDX10
D.BLDXTC10
答案:C
题型:单选

5. 神州行用户由于语音通话而余额为0时，能否可以继续使用套餐内的短信条数
A.能
B.不能
答案:A
题型:单选

6.短信套餐中免费的短信条数用完后是否有提醒？
A.有
B.没有
答案:A
题型:单选

7.全球通客户原来已经办理了我司的“旧短信套餐”，客户现在是否可以重叠申请“新短信套餐”？
A.可以
B.不可以
答案:A
题型:单选

8.全球通“新短信套餐”可否重复办理？
A.可以