保险公司保单动态短信提醒服务方案.docx

保单动态短信提醒服务方案

为提高公司客户服务质量，提高公司知名度，加快公司业务开拓进程，树立公司专业保险服务品牌。围绕我司客户服务宗旨，结合公司实际，提出如下方案：

一、指导思想
贯彻落实公司总经理室加强客户服务工作的指示，努力打造“百姓身边最好的保险服务专家”的服务品牌，切实做好公司客户保单服务工作，减少客户流失率，增强我司同业竞争力，为我司进一步开拓市场，提升公司品牌形象贡献力量。同时也在客户服务过程中，深化员工客户服务意识，提高员工综合素质，实现全面发展。

二、工作准则
以客户为中心，在合法、合情、合理的前提下，依照公正、公平、公开的原则，力争为客户提供主动、准确、快速、亲切的服务。

三、服务内容与方式
通过免费短信的方式，提供从出单到理赔结案支付通知为一体的短信提醒服务,并且覆盖从出单到理赔的全过程。
短信提醒服务项目
前台（出单、保全）
理赔
其它
出单承保通知：
投保申请成功后第一时间告知您
理赔立案通知：
及时通知您理赔索赔所需资料及相关注意事项
生日、节日祝福：
特殊的日子送上我们真诚的祝福
交费提醒：
提醒您按时缴纳续期保费
理赔结案通知：
理赔结案后第一时间通知您理赔结果
公司最新动态：
及时告知公司最新动态和优惠措施
终止通知：
及时通知您保单进入终止状态

天气预报：
及时通知天气变化和相关防损、防灾建议
保单退费提示（他人代办时）：
提醒您保单退费结果

保单变更提示（他人代办时）：
提醒您保单变更结果

四、考核监督
公司成立包含综合部、信息部、客户服务中心在内的监督协调小组，负责对客户服务的规划、指导和协调，并负有考核监督职责；前台主管和理赔主管负责本部门的日常客户服务管理工作，有监督本部门员工落实并具体实施本方案职责。
一、监督小组跟进客户短信提醒服务工作的实施情况，协调联合各部门紧密合作，分析评估实施效果，每月定期向总经理室总结反馈相关情况。
二、前台主管和理赔主管负责监督本部门具体实施情况，注意收集和核对客户服务短信提醒服务的相关数据，确保数据的有效性和准确性，并每日定时上传于协调小组。
主要人员与任务分工
姓名
性别
出生年月
部门
岗位
任务分工
备注

五、工作流程
开始

服务人员收集相关数据

不
合
部门主管
格

核对

协调小组审核

数据库抽取生日、节日等定期发送的客户数据

信息部汇总

提醒项目文本信息
信息部发送短信

定期汇报

结束