售后索赔年统计.docx

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抄送:总经理办公室 党群工作部 技术部 财务部 商务部 制造部 供应部 国产化部
99年度售后服务部工作情况汇总表
用户
车型
台数
完好率(%)
旧件返回率(%)
索赔金额
(万元)
损坏件修复(万元)
服务人员(天)
培训情况(人)
保修
服务
索赔
礼赔
现场
公司
现场
公司
外揽
废疵品修复
白云
3311E
10
8
97
100
242.4

82.1
2.4
185.2
郭利军25 肖维斌42 冯利22 梁志杰138 刘伟9 胡彦45

伊敏河
3311E
12
4
94
100
60.6

21.3

肖维斌7 冯利46 周立凯79 钱新宏25 梁瑞升160

3307W
2
5
首钢
3311E
5

94.1
100
35.5

28.3

吕兴平86 肖维斌14 宋杰70 樊新99

南芬
3311E
5

96
100
177.5

67.7

赵维通20 刘起29 周建东270 刘光耀270 冯利25 刘伟22

马鞍山
3307A
5
5
98
100
28.1

19.3

赵维通13 郭利军56 王百义85 郝永贵74
31

弓长岭
3311E
3

95
100
19.4

14.7

张华绥60

眼前山
3311E
3

94
100
22.2
19.1
31.6

钱新宏85 张华绥100

大孤山
3311E
4
3
96
100
101.1

20.5
10
赵维通20 刘起10 宋杰25 陈刚23

黑河
3307
8
10
98
100
5.6

11.7

周立凯65 刘起15
41

海南
3307A
13

96.5
100
20.6

22.3

郭利军31 梁志杰34 刘伟54 钱新宏88

3340
1
5
兰尖
3307A
12

98
100
3.7

8.2

胡彦80 陈刚88 樊新113

朱家包包
3307A
4

98
100
2.7

获各琦
3307A
2

94
100
6.5

1.1

梁志杰32

珊溪
3305B
7

98
100
23.4

26.6

刘起21 钱世凤139 冯利75
21

冀东
3305B
2
7
98
100
0.1

10.1

郝永贵25 肖维斌8

三峡
LDC6

15

100
0.07

8.7

刘起29 刘伟45 薛宏波15
30

巴洛塔
3305B

15
99

56

赵协文300 禹子伟300

蒙古巴矿
3307W
2

5.9

肖维斌9 吕兴平8 赵维通8

4
蒙古夏矿
3307A
2

8.7
5.1
30

吕兴平7 赵维通7

3
大峰
3307A
4

98
100
0.6

2.7

钱世凤27 宋杰 84 刘起5
21
50
永平
3307A
5

97
100
5.3

13.4

刘起28 吕兴平33 郝永贵107 薛宏波28
86

柳州
3305D
2

99
100
0.2

2.6

刘起20 陈刚97
24

售后服务部全年索赔(万元)
售后服务部全年维修(万元)
794.4
664.1
TEREX索赔
国内配套厂索赔
NHL实际承担索赔
现场维修
公司维修
643.2
74.6
76.6
478.9
外揽
废疵品件修复(办理退库)
正常损坏
半轴套管 传动箱
NHL自制
TEREX未赔
配套厂未赔
公司礼赔
12.4
185.2
279.9
363.3

59.2

24.23
注: 1.空格项表明未做相应工作 售后服务部
2.所有价格是按备件部销售价统计