台球服务质量检查评分表(总分69分).docx

台球服务质量检查评分表(总分69分)
检查项目和内容
规定得分
实际得分
完全达标
个别不足
基本达标
合格以下
1.设施设备
13

（1）球室设计的合理性。
3

（2）球台与其他打球器材齐全程度。
3

（3）通风、照明设备齐全完好。
3

（4）设施设备完好率。
4

2.环境质量
12

（1）门前环境与标牌设计美观。
3

（2）室内布局合理、装修典雅。
3

（3）空调、通风、照明达标。
3

（4）整体环境与效果。
3

3.卫生标准
15

（1）墙面、天花板清洁卫生。
3

（2）门窗、地面清洁卫生。
3

（3）球台卫生。
3

（4）服务台卫生。
3

（5）VIP室卫生。
3

4.服务员基本素养
13

（1）工作内容与工作程序服务程度。
4

（2）服务态度与礼貌语言运用。
3

（3）着装仪表符合规范。
3

（4）熟悉台球运动知识与裁判知识。
3

5.球场服务
16

（1）迎接引导与球台安排热情快捷。
3

（2）对等候排除的客人主动照顾。
3

（3）站位服务与巡视服务符合规范。
4

（4）陪打服务恰到好处。
3

（5）饮料服务主动及时。
3