商场超市前台接待员职务说明书.docx

前台接待职务说明书
说明书编号NO：
职位编号

部门
客服部
部门定员

组别

直接上级

直接下属
无
工资级别

月薪标准

审 核

批 准

序号
工作内容
工作标准
1
参加晨会
1．准时参加、遵守有关纪律
2．汇报工作，提出建议及存在问题
3．听取他人意见及上级的工作指示、安排
4．做会议记录，总结会议精神
2
办理会员卡，录入会员资料，制作会员卡
1．及时办理： 2。严格按规定办理
3
迎宾
8：55准时在服务总台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑
4
发放DM快讯
1．规定时间里发放到顾客手中
2．定期追踪，反馈顾客意见
5
节后顾客的咨询投诉帮组顾客
1．耐心听取对方要求
2．及时解决对方期望的问题
3．按规定处理
6
打扫前台卫生，存放物品
保证工作区地面、角落干净、整洁
7
协助赠品发放，手推车，存包处工作
1．赠品充足，发放及时
2．存包处顾客排队不过长
3．加快各处工作速度
8
对突发事件进行处理
顾客满意
9
接听电话，代售电话卡、球票、报纸等
1．用语规范 2。卡钱俩清 3、钱放入钱盒
10
接受主管安排的业务培训、形象培训
1．准时参加
2．提高自身的整体素质
3．最大程度低投入工作
11
上交代售款
1每日营业后将代售款交到客服办公室
12
进行交接班
1．做到贷款对应，事情交到清楚
2．准时执行交接班工作
13
制作会员卡和输入会员资料
1．录入速度快而准确率高
2．收集保管好已做会员卡
14
向主管领取办公用品
1．遵循以旧换新原则
2．节约使用，不私拿、私用公物
15
完成上级交办的工作
规定时间内完成
16
向上级汇报工作、沟通工作事项
1．事先约定或及时汇报紧急事项
2．如实进行，接受上级指示、指导
17
营业结束后，将服务总台出所有物品锁好
1．严格按有关规定执行
2．保证前台无遗漏物品
其他责任
1．防盗、防火、防损：2、自觉提高自身素质：3、向上级举报不良行为，维护公司利益。

前台接待任职资格
性格：男女均可
年龄：24-35岁
身高：男：174CM女：160CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、或相关专业优先
2． 培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识
3．经验：有宾馆酒店服务经验者优先
4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知卖场动线、端架等规划、设计
能力
1、快速的紧急应变能力
2、独立处理、解决问题，能力
3、观察、总结、分析、判断能力
4、良好的分析、判断能力
5、良好的人际交往
6、一定的文字表达及语言表达能力
7、良好的忍耐力、说服力
性格特征
细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识
身体状况
身体健康、精力充沛、五官端正
品质
细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神
涉及知识
商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法
技术能力
熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧
使用设备
电脑、打印机等及其他OA辅助设备
身体姿势
站：100%
工作情况
1、场所：室内（服务总台内）
2、时间：9：00-21：30
3、交往对象：同事、顾客
4、其他：经常遭遇顾客的责骂，腰酸腿疼，需精力集中，声音沙哑
晋升途径
主管
补充信息
1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放；