前台接待人员工作标准.docx

前台接待人员工作准则
为规范前台接待人员的工作行为，特制定本准则。
一、主要职责
前台接待人员主要负责公司来访人员的接待和事务处理，包括咨询来访者意图，对来访者进行登记，联络来访者要访问的部门或人员等。
二、人员设置
前台设置两名接待人员。
三、工作时间
每周一至周五 冬季： 8：20——12：10
13：50——17：40
夏季：8：20——12：10
14：20——18：10
周六周日由值班人员负责。
四、接待规范
1、有客来访时，前台接待人员应礼貌待客，起身微笑服务，规范用语为：“您好，请问您找哪位？有预约么？”
2、来访者要求面见公司主要领导且有预约，在登记后，指引至综合部办公室。若来访者没有预约，在询问来访意图且进行登记后，电告综合部，根据情况将来访者指引到相关部门或委婉拒绝来访者的面见要求。
3、来访者到部门联系工作且有预约应及时电话确认，并做好来访人员的登记，可明确告知所要联系部门的门牌号码。
4、来访者到部门联系工作但没有预约的，前台要打电话询问相关人员，如同意接待，做好来访人员的登记后，可明确告知所要联系部门的门牌号码；被访者不在时，告知来访者他要访问的人已经外出，并请客人登记相关信息，以便联络。
5、被访者一时不方便需要稍后进行接待的，接待人员应及时向来访者说明情况。
（1）若来访者表示等待，进行登记后，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等待时间过长，被访者依旧不方便接待，要关照一下来访者并向其说明，不要不管不问。
（2）若来访者表示不愿等待，请来访者进行登记后，礼貌送客，如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。
6、如来访者不方便接待，应委婉的谢绝。如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。
五、其他规定
1、前台接待人员应举止文明大方，坐姿、站姿规范，公司领导进出公司时，应主动起立问好。
2、前台接待人员若有事临时离开，应联络办公室其他人员，经其他人员到岗后，方可离开。
3、上班时间应注意文明办公，禁止打闹嬉戏、严禁大声喧哗，严禁闲谈。
4、前台接待人员应管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关部门及人员汇报，并及时处理。
5、维护好前台的卫生。
六、礼仪规范
1、前台接待人员应面带笑容，保持开朗心态，营造和谐、融洽的工作气氛。
2、保持身体清洁卫生。
（1）头发梳理整齐、面部保持清洁。
（2）保持唇部滋润，口气清新，不化浓妆。
（3）保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。
（4）可使用清新淡雅的香水。
七、人员培训
前台工作人员的培训工作由综合部负责。（可从联通公司、移动公司等服务行业请专业人员进行培训。）
附件：1、XX公司访客登记表
2、XX公司访客信息登记表

二〇一二年 月 日
附件1：
XX公司访客登记表
序号
日 期
时 间
所访人
事 由
访客姓名
访客单位
离开时间

附件2：
XX公司访客信息登记表
时间

访客姓名

联系方式

所访部门/人

访客单位

事
由

时间

访客姓名

联系方式

所访部门/人

访客单位

事
由

时间

访客姓名

联系方式

所访部门/人

访客单位

事
由

时间

访客姓名

联系方式

所访部门/人

访客单位

事
由