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专卖店标准服务流程
你将了解销售决不是简单的“买”和“卖”，而是一门有用的学问。
● 你将学会重要的技能，这些技能将帮助你成功，无论将来你做什么，你将从中得到满足感；由于你的工作许多人得到了帮助，顾客和同事，还有你自己。 你得学习如何鼓励顾客和其他同事，这会帮助你得到你想要的东西。你将会发现过去没有意识到的一些事，包括不为自己了解的某些能力。
如果你做得好，顾客会回头。你做的越好，整个 就会越好，所有的情形都会好起来，包括你自己„
一、尊贵式服务；
以顾客要求为出发点；接待顾客处于真心真诚；心细如丝豆富人情味；要深切体会个人的服务代表公司整体形象；要有发自内心的微笑平视顾客的眼神来与顾客沟通，做到全心全意，﹪的尊贵式服务。
二、销售七步曲：
) 迎宾：微笑口号肢体语言
) 了解顾客所需；打招呼观察顾客学会 问出顾客所需
) 货品介绍及展示：﹪了解卖场及仓库的货品﹪熟悉货品知识销售技巧
) 鼓励客人试穿：学会沟通技巧学会打比方不要与顾客成对立型学会适度赞美
) 附加销售：基本附加销售
五时
✧ 当客人东张本望找不到需要的货品时
✧ 当客人心太心细时
✧ 当我们提供不到客人需要的货品时
✧ 当客人不知道有其他货品更适合他时
✧ 当客人挑不到合适的货品及遭到客人拒绝时
建议式附加销售：
六式
✧ 介绍货品附件给客人；穿针引线 ✧ 如果没有客人需要的，介绍相类似 ✧ 提醒有优惠或减价的货品：草船借箭 ✧ 合理情况下建议客人多买几件：一箭双雕
✧ 由客人的角度及立场支想，介绍合适的：巧夺天工 ✧ 引导客人认识高素质货品：梦想成真
）交款服务：与财神交驳好唱攻唱付开源节流 ）送客：微笑口号
促成销售
方法：真诚推荐“我觉得这一款挺适合您”
方法：赞扬恭维针对对顾客及其陪同的人特点，赞扬顾客穿着合体、美观 方法：选择法 把顾客中意的商品摆在一起（不超过件）让顾客从中选择，“您
喜欢这一件，还是那一件？”
方法：强调机会难得或容易搭配如“这双鞋您穿多好看呀，刚好这几天本店在做
活动，还可以打八折呢！”“这款式很容易搭配你家里的衣服” 连带销售在顾客试穿时，主动给顾客提供一件相配的产品，请顾客一起试穿。此时要强调只是试一试，不买没有关系。当顾客已决定购买商品时，将可与之配套的商品推荐给顾客
纵使顾客不买相关商品，也已给顾客留下了印象，为以后顾客购买该相关商品“铺路” 收银,确认销售件数、货品价格 确认收到的钱 找零，并复述确认找的钱 “请您点一下” 确认收据、包装、讲解产品保养方法及售后服务 ，热情送客。关店时，若还有顾客在店里或要进店，仍要热情接待，不得催促或暗示顾客离店。
特别事情的处理方法 拥挤
——照顾客的先后次序来接待，接待一位顾客时，要对下一位顾客说，请稍等。 ——尽量缩短每一位顾客的接待时间，但不能仓促
——正在接待顾客时被打断，必须征求在接待顾客的同意方可离开 ——通知店长增派人手 退换货
——礼貌地要求顾客出示货品和收据 ——得到店长同意方可给顾客退换货 多收少收钱
——多收钱时，应立即想办法还给顾客，若找不到顾客，即交由店长保管，若过了两周仍未有顾客认领，多收的钱便划入职员罚款店铺存款储备金内
——少收钱时，由少收钱的收银员赔偿 突然停电
——保持冷静，使顾客安心 ——找开应急灯
——关住门口，防止发生失窃 失火
——立刻疏散顾客，近门口的店员阻止其他人进入 ——不严重时，用灭火器扑灭；严重时即打 ——将钱及可移动之贵重物品转移到安全的地方 ——撤除现场后，清点人数，确保没有人困在店内 盗窃
——时刻警觉和留神
——保持试衣间内没有多余的杂物
——记住顾客带进试衣间的货品数量，适时请顾客出试衣间
——要留意带着大包装，在角落里长时间逗留，让导购员忙于找货品的顾客以及成群结队的青年人
接近顾客的五个时机
时机：顾客较大时间注视着某商品时
——接近方式：走进顾客身旁，说声“您好”，把商品拿到顾客面前，用有吸引力而见鲜的语句开始介绍商品，如“这款今年很流行”等
时机：顾客拿起某商品仔细查看
——接近方式：快速而自然地从侧面上前招呼顾客，避免从背后招呼而吓到顾客 时机：与顾客的视线相遇时
——接近方式：点头微笑，遵声“欢迎光临”“早上好”等，先拉近与顾客之间的心理距离，然后可以与顾客交谈，开始销售服务。
时机：顾客招唤时
——接近方式：快速走上前，热情而愉快地招呼“您好，您需要点什么吗？”接近顾客之前，不要以追赶的眼光盯着顾客，更不能紧跟顾客。应巡视店内环境，整理凌乱的商品，商品介绍
介绍商品时导购员应站在顾客的左侧，距离顾客— ，面对顾客，同商品成度角。商品展示和商品说明是介绍商品的前后两个步骤，在做商品介绍时，要注意以下几点：
. 商品介绍要有针对性，根据不同顾客的不同需求，商品接受的侧重点不同，不一定要把有关商品的所以信息都介绍给顾客。
. 边说边做 介绍商品特点的同时指示给顾客看到，或用对比的方式突出特点；最
好让顾客试穿，亲自感受。不要为了强调品牌产品的优点，而诋毁其它品牌产品，否则只会让导购员的说服力大如何找出顾客的需求
留意顾客的年龄、喜好、形象气质等。同时留意顾客对导购员所做商品介绍的反映，从中发现顾客的需求。
以具体问题向顾客询问，如“您是给您自己买，还是买给虽人的呢？”“您喜欢花鼓励试穿
顾客试穿前，导购员要将商品准备到可穿着状态，即拿掉填充物，角开系带或衣服扣子，拉链等。
试衣时导购员应用邀请的手式请顾客去试衣间。 顾客在是试衣间试穿衣物时，导购员应在试衣间外等候，鼓励顾客试穿出来看一下，顾客穿出来给予适当赞美
试试鞋时导购员向顾客指示镜子所在，或拿来镜子请顾客看试穿效果。
建议式推销
顾客定义
● 是一位希望选购货品（或服务）以满足他即时（或将来）需要的人 ● 希望付出的每一分钱都能换来最佳的回报
● 购物时，只为满足所需而不欲担心货品的质量、找零或尺码出错 ● 因为有需要才光顾，期望顾客服务员能提供彬彬有礼及高效率的服务 建议式推销的定义：
了解客人的需要而作出适当的建议，让客人买到合适的货品，同时提高公司的营业额 站在顾客的立场，了解顾客帮助顾客，直到买到合适的货品，从而提高销售。 建议式推销技巧 五时：
● 当客人心太心细时
● 当我们提供不到客人原本想要的货品时 ● 当客人不知道有其他货品更适合他时 ● 当客人挑不到合适的仙品时 六式：
● 介绍货品附件给客人
● 如果没有客人需要的，介绍相类似的 ● 提醒有优惠或减价的货品
● 合理情况下，建议客人多买几件
● 由客人的角度及立场去想，介绍合适的 ● 教育客人认识高质素的货品 顾客的购物心态
● 清楚知道自己的需要及明白何种高品才满足的顾客 ● 清楚知道自己的需要却不清楚想购买哪类商品的顾客
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