使用部分客户最常见问题与解答-帐号普查机制.docx

使用部分客户最常见问题与解答
问题：有错价怎么办？
答：请及时与客户服务部联系，技术人员核实后会删除错价。
问题：缺少K线
答：请及时与客户服务部联系，我们将会联系机房进行补发
问题：缺少档名或者档名错误
答：请及时与客户服务部联系，我们将会联系机房补发档名
问题：分时图无法保存,行情有刷新
答：建档解决
问题：卫星接收不到行情
答：可能出现的原因有接收机故障、卫星天线没有对准卫星、卫星故障、天气影响等。我们会根据具体原因提供给客户相应解决方法，出现问题请与客户服务部及时联系。
问题：时间帧重发后仍不能接收行情
答：需要手动清盘
问题：新闻内容有误
答：联系相关人员核实后对新闻进行更正
问题：调取新闻提示脚本错误
答：可能是IE浏览器的问题造成的，建议用户为浏览器打上补丁
清除IE缓存文件并删除cookies后查看
问题：备用线连接不上服务器
答：通知权限管理人员根据客户提供的备用线号重新开通备用线
问题：有港股权限 但看不到港指实时
答：首先查询确认客户是否有港股权限，若用户确有港股权限但看不到港指实时
可能是客户端版本没有升级造成的，告知客户升级客户端。
问题：Rta用户使用软件提示服务器被锁定
答：可能是用户长时间没有打开客户端造成的，让用户等待20分钟后再查看是否正常
若仍有问题可再与客服人员联系。
问题：用户反映模拟交易软件中期货缺少商品
答：可能是合约文件没有更新造成的，请客户更新合约文件。
问题：用户点开机构研究报告提示：已取消到该网页的导航
答：首先与相关人员确认是否为我方问题，为我方问题则联系技术人员解决，如不是我方
问题告知客户为浏览器设置问题，请联系网管处理
问题：客户以前使用理财终端，卸载后不知道在官网下载对应哪个版本
答：核实客户权限后告知对应版本
问题：财讯网站实时图表不能正常显现
答：使用IE浏览器可以正常显示 其他浏览器可能存在兼容问题
问题：长时间没有使用Apollo 后，现打开提示要求输入密码
答：告知客户由于长时间没用Apollo导致密码失效 现需重算密码解决
询问用户卡号，联系权限人员处理。
问题：反映保存的自设页面在软件重新启动后不见了
答：可能是客户上次没有正常退出软件所致，请客户再次设置页面，保存后正常
退出软件即不会发生这种情况。
问题：客户使用卫星接收，中午手动进行了收盘后下午收不到行情
答：第二天即可自动恢复正常