中国联通大客户综合语音业务门户.docx

中国联通大客户综合语音业务门户
（智能网部分）
用户使用手册
（普通用户）

北京合力金桥软件技术有限责任公司
版权所有 违者必究

目 录
1 概述 1
1.1 项目概述 1
1.2 术语与缩略语 1
1.2.1 翻页 1
1.2.2 重置 1
1.2.3 返回 1
1.2.4 导出 1
2 系统概述 1
2.1 功能描述 2
2.2 环境 2
3 系统说明 2
3.1 系统登录 2
3.2 信息维护 4
3.2.1 客户信息管理 4
3.3 话务数据查询 4
3.3.1 呼叫次数限制查询 4
3.3.2 呼叫费用限制查询 5
3.3.3 路由数据查询 5
3.4 话务报表查询 6
3.4.1 话务统计日报 6
3.4.2 话务统计月报 7
3.4.3 话务统计年报 8
3.4.4 话务统计报表（区间） 9
3.5 呼叫趋势 9
3.5.1 呼叫趋势日报 9
3.5.2 呼叫趋势月报 10
3.5.3 呼叫趋势年报 11

1 概述
1.1 项目概述
中国联通集团已经建设4006大客户自助服务网站，为企业客户提供4006业务的自助服务功能。在业务支撑的同时，提供服务支撑，在提高客户满意度的同时，也能够加速4006业务的开展。
中国联通集团公司还为众多企业客户提供了800业务，实现了企业服务通信业务的服务平台支撑。本期工程的建设目标就是建设大客户综合语音业务自助服务平台，在实现4006客户自助服务的基础上，逐步实现800业务和基于NGN网的IP Centrex、WEB800、通信助理、多媒体会议等业务的自助服务功能，第一阶段是智能网自助服务及相关管理功能的实现。
1.2 术语与缩略语
1.2.1 翻页
首 页：单击“”图标，系统显示查询结果的首页内容记录。
上一页：单击“”图标，系统显示查询结果的当前页的前页。
下一页：单击“”图标，系统显示查询结果的当前页的后页。
末 页：单击“”图标，系统显示查询结果的最后一页的记录。
页面中出现“ ”符号，表示此项目是必须要输入内容或者是必须选择内容的记录。
1.2.2 返回
点击‘’按钮，返回当前页面的上一页。
1.2.3 导出
在话务报表查询模块和业务统计模块，点击“”图标，可以将查询报表导出为Excle文件。
2 系统概述
本手册着重针对中国联通大客户综合语音业务门户系统的使用者——4006/800普通用户进行相关操作的详细使用说明，以流程讲述、使用操作相结合的方式使其达到熟练操作的水平。
2.1 功能描述
中国联通大客户综合语音业务门户（智能网部分）功能模块如下：
智能网自助服务网站将为4006、800智能网用户提供如下功能：客户身份认证、客户信息管理、话务数据查询、通话时长统计、呼叫趋势统计等自助服务功能。
3 系统说明
3.1 系统登录
使用系统的用户正确的执行登录、退出系统操作，对于不同角色的用户，登录系统后看到的功能会有所不同，但是整体风格是一致的。
输入系统的链接地址，进入系统登录界面，如下图所示：

在上图界面中，用户正确输入自己的用户名、密码、验证码，单击“”按钮即可进入系统；点“”按钮，清除用户输入的内容，可以重新进行填写。
对于4006/800普通用户，进入系统后，界面默认显示话务统计日报页面，如下：

注意：
ü 用户名、密码是网站的系统管理员在“客户信息管理”模块中维护的。普通客户可以在“更改客户信息”和“修改密码”中修改自己的信息。
3.2 信息维护
3.2.1 客户信息管理
普通客户可以在该模块对自己的登录信息进行管理，主要是对密码、本企业名称等数据进行维护。客户可以查询本企业的基本信息，并可以对本企业的名字进行变更操作。
普通用户登录进入系统，或者点击页面右上侧导航条中的“更改用户系信息”及“更改密码”链接，界面如上图所示：

Ø 修改客户信息
点击“更改用户系信息”链接，系统进入修改客户信息界面，如下图所示：

修改客户信息，点“”按钮，即可保存修改后的客户信息。
Ø 修改密码
点击“更改密码”链接，系统进行修改密码页面，如下图所示;

修改密码后，点“”按钮，即可保存修改后的密码。
3.3 话务数据查询
话务数据查询模块用于登录用户对自己的话务数据进行查询，包括：呼叫次数限制查询、呼叫费用限制查询。
3.3.1 呼叫次数限制查询
智能网用户登录系统后，点击进入“话务数据查询——呼叫次数限制查询”链接，进入呼叫次数查询界面，如下图所示：

系统根据当前登录的用户帐号，显示该客户的呼叫次数限制结果。
3.3.2 呼叫费用限制查询
智能网用户登录系统后，点击进入“话务数据查询——呼叫费用限制查询”界面，如下图所示：

系统根据当前登录的用户帐号，显示该客户的呼叫费用限制结果。
3.3.3 路由数据查询
用户登录系统后，点击进入“话务数据查询——路由数据查询”界面，如下图所示：

系统根据当前登录的用户帐号，显示该客户的路由数据信息，包括：UP号码、部门编号、主叫地区、时间路由索引、路由号码、分配比例索引、分配方式、目的号码、遇忙钱转号码、无应答前转号码等信息。
3.4 话务报表查询
话务报表实现了对客户业务进行统计分析的功能。可以按日、月、年和时间区间统计登录用户的话务数据。普通智能网用户只能查询自己的话务报表信息。
3.4.1 话务统计日报
智能网用户点击进入“话务报表——话务统计日报”界面。

在该模块，可以查询话务统计的日报信息，并将查询结果保存为excel文件。
ü 查询
输入查询条件，点击“”或“”或“”按钮，分别将符合查询条件的记录就在界面的右下方显示；如下图为按主叫号码归属地(省)查询：

按主叫号码归属地(省)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
按主叫号码归属地(地市)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、主叫号码归属地(地市)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
如下图为按照主叫号码归属地(地市)查询的结果：

按呼叫中心号码查询，查询结果包括：呼叫中心号码、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
ü 导出excel文件
点击界面上方的按钮，可以将列表的结果保存为 excel文件。
3.4.2 话务统计月报
智能网用户点击进入“话务报表——话务统计月报”界面，如下图所示：

在该模块，可以查询话务统计的日报信息，并将查询结果保存为excel文件。
ü 查询
查询时间默认为当前月的前一月，不足月不出月报。
输入查询条件，点击“”或“”或“”按钮，符合查询条件的记录就在界面的右下方显示。
按主叫号码归属地(省)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
按主叫号码归属地(地市)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、主叫号码归属地(地市)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
按呼叫中心号码查询，查询结果包括：呼叫中心号码、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
ü 导出excel文件
点击界面上方的按钮，可以将列表的结果保存为 excel文件。
3.4.3 话务统计年报
智能网用户点击进入“话务报表——话务统计年报”界面。

在该模块，可以查询话务统计的日报信息，并将查询结果保存为excel文件。
ü 查询
输入查询条件，点击“”或“”或“”按钮，符合查询条件的记录就在界面的右下方显示。
按主叫号码归属地(省)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
按主叫号码归属地(地市)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、主叫号码归属地(地市)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
按呼叫中心号码查询，查询结果包括：呼叫中心号码、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
ü 导出excel文件
点击界面上方的按钮，可以将列表的结果保存为 excel文件。
3.4.4 话务统计报表（区间）
智能网用户点击进入“话务报表——话务统计报表（区间）”界面。

界面中的时间默认为当前日期的前一天。
在该模块，可以查询话务统计的日报信息，并将查询结果保存为excel文件。
ü 查询
输入查询条件，点击“”或“”或“”按钮，符合查询条件的记录就在界面的右下方显示，如下图所示：

按主叫号码归属地(省)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
按主叫号码归属地(地市)查询，查询结果包括：主叫号码归属地(省)、主叫号码归属地(地市)、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
按呼叫中心号码查询，查询结果包括：呼叫中心号码、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。
ü 导出excel文件
点击界面上方的按钮，可以将列表的结果保存为 excel文件。
3.5 呼叫趋势
可以查询客户的某个呼叫中心高低峰呼叫量趋势，统计报表生成前，将进行话单的预处理，对超长、超短话单进行筛选。普通智能网用户只能查看自己的呼叫趋势图。
3.5.1 呼叫趋势日报
点击左侧导航条中“呼叫趋势”模块的“呼叫趋势日报”链接，界面如下图所示：

输入查询条件，点“”按钮，系统显示符合查询条件的呼叫趋势日报，如下图所示：

3.5.2 呼叫趋势月报
点击左侧导航条中“呼叫趋势”模块的“呼叫趋势月报”链接，界面如下图所示：

输入查询条件，点“”按钮，系统显示符合查询条件的呼叫趋势月报，如下图所示：

3.5.3 呼叫趋势年报
点击左侧导航条中“呼叫趋势”模块的“呼叫趋势年报”链接，界面如下图所示：

输入查询条件，点“”按钮，系统显示符合查询条件的呼叫趋势年报，如下图所示：