义乌乐购超市保洁方案及报价.docx

一、综合说明
（一）公司简介及主要管理项目
东阳市洁威清洗保洁服务部创建于2003年12，于2007年3月创办东阳洁威酒店清洁用品商行，并于2010年4月创办东阳洁威劳务派遣服务部。东阳洁威创办至今，现有员工280多余人，在东阳清洗保洁服务市场中取得了长足的发展，承接的项目从零起步，现有长期保洁单位：东阳市人民医院、诸永高速诸暨服务区、东阳服务区、磐安服务区、神仙居服务区、永嘉服务区、东阳市南马医院、东阳市人民医院巍山分院、千祥医院、六石医院、红十字会医院、东阳外国语学校、东阳中学、横店物业、东阳得邦电子、南市派出所、东阳国际大酒店、东阳市电信局、东阳市金信证券公司等。
开荒工程有：诸永高速公路、东阳中国人寿保险公司、东阳法院、检察院、工商局、东阳世贸城、东阳好百年家私城等。
外墙清洗工程现有：东阳市人民医院、红十字会医院、南马医院、巍山分院、千祥医院、六石医院、东阳市农村信用联社、金玉广场、工商大楼、人寿保险、电信局、横店国贸大厦、中天中学等高层建筑。
成立至今，我公司在实践中不断总结、完善、提高，在建筑保洁保养技术方面通过上海、广州等国内地区及本市同行的交流，吸取先进的经验，用于提高我们的技术水平，从而不断提高工程质量，降低工程成本，增强市场竞争力，逐步形成了超高层外墙清洗保养和高级办公楼、大型商场保洁的强项，提高装备的先进技术水平，提高质量的重要方面，我们越来越重视采用技术性先进外型美观品牌的专用进口清洗设备及上海捷尼士等著名品牌的专业清洗药剂，对清洗保洁取得一定成果。并在2006年被评为浙江省消费者满意示范单位，于2010年被评为东阳市先进企业创新奖。

地 址：东阳市兴平西路127号
电 话：0579-86817512
传 真：0579-86818631
（二）管理特色
1、实现了对保洁业务流程化控制和规范化管理；
2、让所有保洁人员都深度融入到流程化控制和规范化管理的运作体系中；
3、改变以往手工管理的模式，实现保洁的精细化管理、机械化操作服务模式。
二、质量方针及具体管理思路
质量方针：洁威保洁，服务至上；以人为本，持续改进；精心管理，创新服务；诚实守信，打造精品。
（一）日常管理理念
1、遵守纪律，服从安排，按公司的意旨办事，严格遵守公司各项规章制度。
2、尊重领导，团结同志，乐于助人，不拉帮结派。
3、使用文明礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起、”等。
4、熟悉并了解各种清洁用具及清洁用品的使用。
5、合理使用及搭配所领的工具和清洁用品。
6、对自己的保洁区域负责，了解区域内的情况。
7、勤巡查，发现问题及时解决并及时向上级报告。
8、认真学习，努力提高自己和各方面素质。
9、爱护公物，爱护劳动工具，损坏照价赔偿。
（二）人员编制

序号
人员配备
人数
1
主管
1
2
领班
2
3
保洁人员
37
合计

40

（三）企业各项管理规章制度及具体管理措施
1、员工守则
（1）遵守国家政策法令、法规、遵守国家市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。
（2）如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
（3）自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。
（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。
（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。
（6）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
（7）爱护公物及公用设施，保持环境卫生。
（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。
（9）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
（10）关心企业，主动提合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
2、工作态度
（1）领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
（2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
（3）正直诚实——对上级领导、同事和客人要以诚相待，不得阳奉阴违。
（4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
（5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
3、服务态度
（1）礼貌——这是员工对客人和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
（2）乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。
（3）友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客人及与同事相处。
（4）热情——对待客人要热情、周到、对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。
（5）耐心——对客人的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽可能为客人排忧解难。
（6）平等——要一视同仁地对待每位客人，不能有贫富之分、厚此薄彼。
4、着装仪表规范
（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净，不行钉响底。
（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。
（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不行随意别放它处。
5、行为举止规范
（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹，双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉,身体正直平衡,保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方，随时准备为客人服务。
（2）坐姿：与客人交谈或其他活动需要坐下时，应保持上挺直，坐资优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
（3）行姿：行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动，不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞,保持1.5—2步距离，不过近过远，不并排行走，行进中同客人交谈，保持半距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方移步后再从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
6、工作行为规范
（1）提前10分钟到岗，做好清洁及准备工作。
（2）上班走员工通道，不委托别人代打工卡，也不代替别人打工卡。
（3）办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。
（4）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客人室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。
（5）维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。
（6）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。
（7）工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。
（8）工作时间原则上不准接打私人电话；如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止当着客人打私人电话、谈家事、谈股票。
（9）上班时间不吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克.。
7、电话礼仪规范
（1）电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了。”
（2）接电话者应先说“你好”，然后自报家门，语气平和。
（3）对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话了，这里是XXXX，请再拨一次，再见。”
（4）不时用“嗯”、“是”、“好的”表示聆听，明白对方意思后应及时给予适当反馈。
（5）通话声音轻柔、自然，音量适中，不影响他人。
（6）一般情况下，电话应由拨打人先挂断，通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。
（7）接电话时事先准备记录本，重要事宜记录后还需复述确认一次。
（8）电话记录应有处理一栏，写明转达给何部门、何人及处理结果。
8、会议礼仪规范
（1）参加公司举办的各种会议、培训、应按时到会，不得迟到或早退。
（2）会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹。
（3）待宜布散会时方可退场。
（4）开会、听课时应自觉将手机关掉。
（5）会议退场时应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。
考勤管理制度
1、考勤打卡
（1）员工工作日必须打卡上、下班，打卡时间分别为上午上班、下午下班，共两次。
（2）在岗时不能做任何与岗位工作不相关的事情。
（3）员工因公外出或安排其他临时性工作任务而未能打卡的，应于次日填写“考勤说明”说明有关情况，经部门负责人签认后，交行政部备查；如部门负责人因公外出而未打卡的，填单后经总经理或分管领导签认后交行政部备查。凡是既未打卡又未填写“未打卡说明单”予以说明的，一律以旷工论处。严禁代（托）人打卡。
（4）迟到：超过上班时间30分钟以内到岗者，作迟到处理。
（5）早退：未到下班时间无故提前30分钟以内下班者，作早退处理。
（6）旷工：超过上班时间30分钟以上到岗、未到下班时间30分钟以上提前下班者，均作旷工处理（特殊情况酌情处理）。
2、请、休假
（1）病假
①、病假1天以内的，当事人须填写请假申请单，报部门负责人审批。事后应提交诊疗证明给部门负责人审阅后交行政部备查。
②、病假1天以上的，当事人须填写请假申请单，经部门负责人同意后，报行政部审核经总经理批准后方可就医，事后应出具医院证明。
③、突发性疾病可电话通知部门负责人，事后补请假申请单及医院证明。
④、部门负责人病假须填写请假申请单经总经理审批后方可就医，事后应出具医院证明交行政部备查。如突发疾病不能事先请假，应电话向总经理请假，事后补办手续。
⑤、如没有按以上程序办理病假手续，而没有上班，一律按旷工处理。
⑥、病假期间只发基本工资。
（2）事假
① 事假1天以内的，当事人须填写请假申请单，注明请假事由，报部门负责人审批，经分管领导批准后交行政备案，方可休假。
② 事假1天以上的，当事人须填写请假申请单，注明请假事由，经部门负责人同意后交行政审核，报总经理批准后方可休假。
③ 部门负责人事假填写请假申请单经总经理审批后方可休假。特殊情况不能事先请假，须电话向总经理请假，事后补办手续。
④ 如没有按以上程序办理请假手续而没有上班，一律按旷工处理。
⑤ 事假期间不发工资。
（3）因工外出
① 公司员工上班期间须坚守岗位，不得随意外出。如有外出，必须按规定办理审批手续。
② 如因公事需外出办理，必须填写“出门条”，并由领导审批同意；如因私事需外出办理，必须办理请假手续，同样须填写“出门条”。
③ 员工外出必须由部门经理审批，主管以上干部外出必须由总经理或分管副总经理审批。
安全守则
1、水浸事件处理
员工巡楼时或在岗位上如发现范围内水浸，应立即将情况报告当主管，并尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，尽量减少水患所致的损失。其措施包括：
（1）将电梯升高离开受浸之范围。
（2）在水漫延的通道上摆放拦水沙包，防止不浸延到其他范围内。
（3）用布、沙包或其他材料塞住漏洞。
（4）疏通排水地漏、排水渠。
（5）开启排水泵。
（6）用吸水机吸水。
2、停电的处理
（1）立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。
（2）使用紧急照明，保证各主要公共地方及时通道的照明。
3、电梯困人的处理
（1）消防监控中心接到电梯应急电话或巡查巡理电梯故障，应即报告工程部或保安部，如发生困人，应立即解救。
（2）消防监控中心尽快通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系、做好解救安慰工作。
（3）管理服务部或保安人员应派人到电梯故障所在楼层协助向解救出来的客人表示歉意并做好安抚工作。
4、火灾应急处理
（1）视情况决定使用就近玻璃报警器。
（2）运用就近的消防设施或消防器材扑灭火焰以制止火势的蔓延。
（3）根据火灾情况和领导的指示“119”报警，报警时应讲清楚；单位名称、地址、火灾部位、火势情况等，并做好报警记录。
考核制度
1、目的
为使考核工作规范化、制度化、激励员工奋发向上、人人争先，确保质量目标的实现。
2、适用范围
适用于公司全体员工（包括试用期员工）的考核评比工作。
3、职责
行政部负责干部、部门及员工考核资料的搜集以及考核结果的统计、汇总、公布工作。
4、考核内容
（1）员工考核
主要分为考纪和月终考核两个部分。
①　考纪：根据《员工手册》的有关规定，对员工的表现进行评价，有违纪行为者，将按照《奖惩制度》的有关规定执行。
②　月终考核：根据每位员工一个月的工作及表理情况，按照“员工考核表”的内容及标准对其进行评价；在评价时要严格按照标准，充分考虑员工的考纪和实际工作表现进行打分，其得分即为员工的月考核分。
（2）干部考核
干部考核与员工考核一样分为考纪和月末考核。考纪根据《员工手册》的要求，按照《奖惩制度》执行。月末考核根据“干部每月工作评议表”来打分汇总，最终结果即为干部的月考核分。
（3）部门考核
部门考核采取平时抽检、每周检查及月末评议的方式进行。考核的内容主要有：部门职责履行情况、各项工作计划完成情况、员工管理、团队精神等几个方面。
（4）专业知识考核和服务技能考核
① 专业知识考核：专业知识考核主要采取笔试的方法，每年两次，对各岗位人员掌握专业知识的情况进行测试，作为年中和年末员工考核的内容之一。专业知识考核的主要内空有：本岗位必须掌握的专业知识及操作规范等。
② 服务技能考核：服务技能考核主要采取操作测试的方式，每季度一次，对各岗位员工掌握服务技能的能力进行考核，作为员工升降级的依据之一。其考核的主要内容是本岗位应具备的服务礼仪和操作技能，主要测试其熟练程度和规范性。
5、考核时间
考核分为日、月、年中及年终考核。
（1）日考核，主要是考纪。在日常工作中如发现有不合格行为，则由见证人报告部门，经核实后，由部门签发“不合格通知及处置报告”，并报行政部备案。同时，行政部对员工情况进行抽查，对发现的不合格由行政部在通知部门负责人后签发“不合格通知及处置报告”，限期整改并检查确认。每个部门均需对本部门的所有员工建立考核记录，以便在月终考核时能对其准确进行评价，以体现公平原则。
（2）月考核，在每月工作结束后的次月初进行。员工考核时间为每月1-2号，部门考核的时间为每月3-4号，干部考核时间为每月的5-6号（节假日顺廷）。
（3）半年考核，在每年七月份进行、由个人及部门对上半年的工作及完成情况进行总结，并在此基础上进行评价和考核。
（4）年终考核在第二年的第一个月进行，由个人及部门对一年的工作及表现进行全面总结，在此基础上进行评议和考核。
6、考核办法
（1）对于员工平时的违纪行为及不规范行为，直接开具“不合格通知及处置报告”进行处罚。“不合格通知及处置报告”上的处罚额度将按照《奖惩制度》的处罚金额进行罚款，月底各部门将所签发的“不合格通知及处置报告”交于行政部，行政部进行统计后交于财务部在工资中扣除。
（2）对员工每月工作及表现的考核，由部门根据“员工考核表”上各项内容及标准对员工进行考核评分。对于有违纪行为的，除按上一条进行罚款外，还应参照相应的扣分标准在考核分中扣分。考核分将作为员工工作表现的评价及评优等的依据，不与工资直接挂钩，但将作为年终考核的依据与员工的评级和奖金挂钩。
（3）员工考核得分低于60分，作降职或降级使用，一年内两次考核分低于60分作辞退处理。干部连续两次考核分低于70分，对该干部重新试用，一年内3次考核低于70分，作降职处理。专业知识考核或服务技能考核低于60分者重新试用，累计两次考核低于60分者作辞退处理。
奖惩制度
1、目的
保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竟争、奖优罚劣的原则，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围。
2、适用范围
适用于员工奖励及处罚事宜。
3、职责
行政部负责奖惩制度的具体执行。
4、标准、要求
A、奖励
奖励形式分为表扬、通报表彰、特殊荣誉奖、加薪、晋升、全勤奖等。
（1）表扬：加5分/项。直接在每月考核中体现。
①对改进本职工作的管理工作提出合理化建议并有实用价值者；
②能及时发现事故隐患，并果断采取措施解除隐患，避免发生重大事故者；
③拾到他人遗失的贵重物品上交公司或归还失主，价值在500元以内者。
④修旧得废，节约原材料，降低能耗，效果显著者；
⑤坚持正义，敢于抵制和揭发各种不良行为，维护公司利益，表现突出者。
（2）通报表彰（个人、部门）；加10分/项。个人将获得一定数额的奖金奖励和精神奖励；部门当月两个次或两件事受表彰，记部门通报表彰一次。
①为他人排忧解难，以周到热情的服务获得他人好评且有实例者；
②拾到他人遗失的贵重物品上交公司或归还失主，价值在500元以上者；
③制止各种违纪、违法、犯罪行为有功者；
④革新改造,能够改善设备的运行状况,对提高设备的使用寿命效果明显者；
⑤在重大事故发生时能奋不顾身抢险灾者；
⑥其他表彰行为参照执行。
（3）特殊荣誉奖。年（中）终根据考核评选优秀员工、受表扬员工、服务标兵、技术能手、先进部门等，颁发荣誉证书，并获得一次性不等数额现金奖励。
（4）加薪：
①连续两年荣获优秀员工称号的员工，可获加薪一级的奖励；
②第一年获得表扬，第二年获得优秀员工称号的员工，可获加薪半级的奖励；
③连续两年获得表扬的员工，可视为获得一次优秀员工称号；
④连续两年获得技术能手的员工，可获加薪一级的奖励。
（5）晋升：具备相应任职资格条件、满足加薪之任一条件。能力和技术突出者，有条件获得晋升。
（6）全勤奖：当月全勤（年假除外），获当月全勤奖。迟到/早退一次，扣10元；当月迟到/早退累计3次，则全额扣除全勤奖。
B、处罚
处罚形式分为：批评、通报批评、警告、最后警告、辞退等。
（1）处罚方式：采取公告和直接扣除薪资的方式。部门当月两人次或两件事受到处罚，处部门通报批评一次。干部违纪加倍处罚。
（2）批评：扣5分/项，扣5分/项。
①未按规定穿工服、戴工牌，仪容仪表不符合公司规定；
②不经指定的员工通道进出；
③迟到或早退（以规定上、上班时间为准，30分钟以内）；
④未经同意，在工作时间会友、打私人电话等；
⑤下班以后，衣冠不整在工作岗位内逗留或影响他人工作。
（3）通报批评：扣20元/项，扣10分/项。
①当月获两次批评；
②随地吐痰、乱丢垃圾，在工作岗位内粗言秽语，工作区域环境脏乱；
③在工作区域内吸烟、看报、吃零食、听音乐、做不属于工作范围内的事等；
④工作时间聊天、大专喧哗、追逐打闹；
⑤串岗、脱岗、睡觉、撤离职守，怠慢工作；
⑥在工作时间办私事或用公司物品、设施做私事、玩耍等；
⑦代/托人打卡（视实际情况而定）；
⑧因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻；
⑨不服从主管人员管理，情节严重轻微；
⑩妨碍工作或团体秩序，情节轻微；
⑾不能适时完成重大或特殊交办任务者；
⑿擅自张贴、涂改或撕毁公司通知、公告等。
（4）警告：扣50元/项，扣20分/项。
①当月获两次通报批评；
②与他人/同事发生争执、语言不文明；
③与主管人员公开顶撞或不吸指挥，不服从管理和工作安排；
④无故旷工1天（迟到、早退30分钟以上均属旷工）；
⑤工作时间饮酒、打牌，影响自己和他人工作而不听劝告者；
⑥背后议论，制造不团结或散布消极情绪；
⑦未经同意随意进入他人室内；
⑧上班时责任心不强，漠视公司或部门领导已公布或通知的工作程序或安排，导致工作出错，情节较轻；
⑨在工作岗位内售卖、散发私人物品及宣传品；
⑩未经允许可携外人在工作岗位内留宿，屡教不改者；
⑾累计迟到、早退达5次者；
（5）最后警告：扣100元/项，扣30分/项。
①累计获两次警告外分；
②欺上瞒下、散布谣言、挑拨离间、制造事端；
③工作不配合，严重影响工作进程；
④无故旷工两天；
⑤捡拾不报，据为己有；
⑥在工作岗位内打架、骂人。
⑦擅离职守、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失；
⑧不服从主管人员指导，屡劝不听；
⑨损毁、涂改公司文件或公物；
⑩在工作岗位内聚众赌博；
⑾迟到、早退累计达7次者；
⑿其他重大违反规定者；
（6）辞退：
①累计获得9次批评处罚者；
②累计获得5次通报批评者；
③累计获得3次警告处罚者；
④获得最后警告后仍有违纪或虽第一次违反但性质恶劣、后果严重者；
⑤蓄意损耗、毁坏公司或工作岗位的财物；
⑥玩忽职守，造成重大损失；
⑦虚报个人资料；
⑧故意泄漏公司技术、经营上的机密致使公司蒙受重大损失；
⑨收受贿赂或向人行贿，损害公司利益；
⑩连续旷工3天（含3天）以上；
⑾制造事端或恶意中伤其它同事、公司及工作岗位形象；
⑿恐吓、威胁及危害同事，影响团结秩序；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
⒀偷窃或侵占同事或公司财务经查属实；
⒁在工作岗位内与他人打架；
⒂未经许可在外兼职而影响工作；
⒃效仿上级领导签字或盗用印鉴有证据；
⒄利用公司名义在外招谣撞骗，致使公司蒙受损失；
⒅违反国家法令或犯有刑事案件；
⒆犯了错误不悔改，反而态度横蛮；
⒇吸食毒品；
(21)其他违反法令或规则规定，情节严重者。
C、奖惩权限
（1）给予员工任何形式的奖惩，由行政部或由部门经理拟出具体事例的文字报告，经核实后报总经理批准，方能执行。
（2）如有他人的投诉或表扬，行政部经调查核实后报总经理批准，由行政部按规定给予奖惩。
（3）行政部在日常巡查中发再的违经行为或好人好事，知会部门负责人并报总经理批准，按规定给予奖惩。
（4）辞退须有部门经理写出详细报告交行政部，经公司领导商议，最后由总经理作出决定。
D、奖惩有效期限
（1）任何奖励均当年内有效，不带入新的考核年度。
（2）任何处罚均当年内有效，不撤消，也不带入新的考核年度。
值班制度
1、目的
及时有效地处理各类突发事件，及时满足客户要求，强化安全管理。
2、适用范围
适用于公司值班活动的管理以及值班的检查。
3、工作要求
（1）、值班
①值班时间：中途只有就餐时间，没有离岗休息时间。
②负责处理各种应急事件；如无法处理，应以最快的方式通知相关部门或相关人员到场处理.
（2）值班要求
①值班人员必须按时到岗、打卡，不得无故迟到或早退。如因特殊情况当天不能值班的，必须先通知行政部，对值班人员另作安排，不得擅自调班；对无故不到班者，作旷工一天处理。如因公不能值班时，行政部必须及时补充或调整值班人员，其他人员应无条件服从安排。
②值班人员必须着整齐工服，戴工牌坚守岗位，不得打牌，不得用公司电话聊天或将本公司人员带入值班室逗留。要认真做好值班记录，充分熟悉工作岗位的情况，遇突发事件应保持镇静，并及时与有关部门联系，以确保工作岗位万无一失。
③因事离岗后，遇紧急事务必须能于5分钟内赶回。
④值班记录本由责任部门保存，公司性质的值班记录由行政部门负责保存。行政部将对所有的值班情况进行监督，对一般员工的值班和轮班情况也进行检查，检查结果与考评挂钩。
节能管理制度
1、目的
有效地延长设备、设施使用寿命，节约能源。
2、适用范围
适用于公司辖区的节能管理。
3、管理要求
A、照明类
（1）办公区域在非工作时间关闭照明，值班区域适量开启。
（2）更衣室锁门前关闭照明。
B、其他耗电类
（1）开水器：8：00—17：00开启，其余时间段关闭。
（2）排风扇：8：00—17：00开启，其余时间段关闭。
员 工 守 则
为树立本公司良好的企业形象，提高全休员工的业务素质，搞好企业形象管理，我们必须做到一下几点；
1、业务专业化；现场管理员工要定期或不定期针对公司的员工进行业务培训、考核，使我们的员工做到一员多样化，做打得出，收得回样样是精通。
2、行动军事化；每个员工必须做到令行禁止，绝对服从领导听从指挥，下班有小结，星期有班会，每周工作有总结，并有文字登记，每周五公司汇报。
3、着装统一化；员工必须按公司规定的工作服上岗，若有违反，管理人员立即令其下岗，视情节进行处理，不可松懈。
4、服务语言规范化；服务语言规范是我们每个员工必须遵守的规则，它是我们的形象窗口，通过它体现一个企业的业务管理水平高低，保洁员工到达任何一个房间，必须先轻轻敲门，要充分使用文明语言。
以上几点是每个员工必须遵守的规章，如发现违反规章，从严处理。
机 械 员 工 职 责
1、遵守纪律，服从安排，按公司的意旨办事，严格遵守公司各项规章制度。
2、尊重领导，团结同志，乐于助人，不拉帮结派。
3、使用文明礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起、”等。
4、熟悉并了解各种清洁用具及清洁用品的使用。
5、合理使用及搭配所领的工具和清洁用品。
6、对自己的保洁区域负责，了解区域内的情况。
7、勤巡查，发现问题及时解决并及时向上级报告。
8、认真学习，努力提高自己和各方面素质。
9、爱护公物，爱护劳动工具，损坏照价赔偿。
10、作好机器的维护保养。
员工工作服管理规定及上岗证的管理办法
1、凡本公司员工在上班时间一律穿着公司规定服装，佩证上岗，做到、仪表整洁。
2、公司的夏季工作服为绿短袖上衣，上衣绣公司标志，冬季工作服为绿色夹克。
3、公司服装定期为二年，春、秋装各二件，价值200元，员工上岗前须缴纳服装费100元，余款在工资中扣除。
4、员工在公司连续工作满整二年后，服装可以旧换新；对于辞退或辞职的，则收回服装，退还服装费。
5、凡本公司发给员工培训的上岗证，合同期满收回，如丢失的在当月工资中扣除成本费10元。

（四）清洁保洁服务质量标准
1、公共区域及卖场
（1）每天上班前对公共区域进行一次卫生大清理，并随时巡回保洁，确保区域内整洁、有序。
（2）每天上、下午对整个办公区域内过道、各拖地二次，拖把分开使用。
（3）对公共厕所实行巡回保洁，上午、下午各做一次集中性打扫，并随时清理垃圾，每日用洁厕剂清理便池及尿池，做到地面无积水，厕所无明显尿垢、异味，保持干净、清洁。
（4）每周一次擦洗公共区域玻璃、墙壁，确保整体整洁、有序，窗户明亮，天花板无蛛蛛网。
（5）公共区域及卖场地面每天用机器清洗保养一次。
2、办公区保洁
（1）定时换垃圾袋，倾倒污物桶，清扫办公区垃圾，保持办公区整洁，无死角垃圾，无垃圾变腐臭味。
（2）每天对卫生间、走廊、楼梯、地面消毒一次。
（3）高区玻璃、墙壁每季度擦洗一次，确保整洁有序，窗户明亮，地面清洁，天花板无蛛蛛网。
（4）区域内电风扇每季度清洗一次，确保无灰尘，无蛛蛛网。
（5）空调外风口每季度擦尘一次，确保无灰尘，无蛛蛛网，
3、办公室保洁
（1）指定办公室每天定期清扫。
（2）地面每月用机器清洗一次。
（3）玻璃每月擦一次，确保办公室窗户明亮。
4、会议室
每月一次对会议室区域玻璃、桌子、椅子、进行清洗。
5、电梯及楼梯
扶手每天擦一次，地面每天拖二次；电梯每天擦二次。
6、茶水间
每天来回巡查清扫，确保无灰尘，无垃圾。
7、消毒
按照市场消毒的要求随时对整个市场进行消毒。
8、卫生间
保持公共卫生间，无水迹、无异味、定时巡查并有记录。
服务质量内部检查、评价控制程序
1、目的
通过对服务过程的检查和评价，验证所提供的服务质量是否满足规定的要求，控制不合格服务，以确保服务质量满足用户的要求。
2、适用范围
适用依照各项管理制度、操作规范对各项管理、服务活动及各项会议决议、工作计划落实情况的检查与评价。
3、职责
（1）各职能部门依照相关管理规范控制日常工作质量。
（2）行政部负责督办并组织定期检查及不定期抽查。
（3）各职能部门负责本部门工作职责范围内向供方外包服务的督办、检查。
4、工作程序
A、 检查方式
分为公司统一检查、行政部检查、干部巡查和部门检查。
（1）公司统一检查，由总经理带队部门负责人参加，定期或不定期对各工作现场、辖区内环境等进行检查。
①工作现场检查：检查内容包括工作人员的行为规范、服务过程（包括检查操作、质量记录）、现场环境等。
②辖区环境检查：检查愉容包括各设施、清洁、绿化、秩序、安全等。
③由行政部门负责整理检查记录，并开具“不合格通知及处置报告”，督促有关部门对不合格项进行整改，并跟踪验收。
（2）行政部检查：由行政部一周不少于两次组织和安排人员进行。行政部检查包括工作现场、辖区环境、办公会议工作安排、各计划执行情况等。行政部将检查、督办贯穿于日常工作之中，随机地反映服务过程各阶段﹨各环节的具体情况，并衡量过程的结果，以此及时发现不合格并作相应处置，保证服务质量满足客户的要求。
（3）干部巡查：由每日值班干部（包括夜间干部）进行。
①由白班值守干部现场督导，对服务过程中发现的问题及员工的操作行为进行及时纠正，同时做好相对纪录。
②夜间值班干部负责检查各岗情况、节能执行情况等，并负责处理各类突发事件，做好相关记录。
③由行政部负责每天处理记录风容，必要时开具“不合格通知及处置报告”。
（4）部门检查：由各部门组织并保存相关记录。检查内容包括以下方面：
①办公环境和秩序。
②员工的行为规范及操作规范。
③服务过程及服气质量。对检查发现不合格项，由部门决定是否开具“不合格通知及处置报告”。
B、检查的原则
本着客观、严格、公正、全面、细致的原则进行各项检查，检查结果详细形成《服务质量检查记录》和《工作日志》等质量记录。
（1）客观：将检查在场发生的实际情况记录下，不掺杂任何主观的看法和评论。
（2）严格：检查人员有权了解被检查对象的所有工作内容和服务质量状况，以各项管理制度、操作规范为依据，不放过任何微小的不合格。
（3）公正：不以个人好恶记录检查内容，或以个人的好恶对检查到的问题进行夸大或缩小。
（4）全面：不随意对检查过的内容进行取舍，不搞手下鸟，相互掩盖问题。
（5）细致：记录下检查中的每一个细节，如当事人的行为、语言、表现或反映、检查的时间、地点、场合、对象等。
C、检查后的处理与整改。
（1）归口检查部门有权根据结果作出处罚决定。
（2）对检查发现的不合格要及时处理，对整个服务过程的质量向轻微的不合格进行现场纠正，影响较大和影响严重的按规定执行。
（3）对检查出的各种问题，有关部门必须高度重视，认真整改，不得以任何理由拒绝和拖延。为强化检查监督力度，公司特作以下规定：
①服务质量方面每出现一次不合格时，都必须有人对此承担责任。
②服务质量方面每出现一次不合格时，都必须有人对此承担间接的领导责任。
（4）检查发现的问题经各种形式整改后由检查部门再重新检查、确认。
D、服务质量的评价
（1）公司服务质量的评价分为服务质量内部评价和服务质量外界评价两类。
（2）服务质量的内部评价：公司统一检查、行政部检查、干部巡查和部门检查等检查形式的检查结果将作为检测工作质量和服水平的重要依据，与各岗位考核结果直接挂钩并定期公布；供方提供的服务质量是否满足规定的要求则与其应收的服务费挂钩。
（3）服务质量的外部评价：
① 通过对客户意见的征询、回访，了解客户对服务工作的满意程度，并以此促进服务质量的改进。
② 通过参加有关物业管理考评活动，以此获得服务质量的社会评价，并以获的相应管理奖牌、证书为确认形式。
保洁操作规范
1、目的：
保证保洁操作科学规范，达到清洁、保质的作用。
2、范围：
适用于市场保洁工作
3、职责：
保洁公司负责具体操作，管理服务部负责监管。
4、工作要求
A、卫生间的清洁操作原则及程序
（1）卫间的清洁原则；从上到下，从里到外，先湿后干，脸盆，座厕等洁具要严格分开，操作时先面盆，后座厕。
（2）卫生间清洁程序：
①按：按水箱，将便器冲一次；
②收：将垃圾杂物等收出；
③擦：将面盆.瓷片.便器擦干净；
④冲；用清水将面盆.瓷片.便器等冲干净；
⑤抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面.墙面.门等抹干净；
⑥倒：倒脏水；
⑦布置：按规定布置复原
B.卖场及公共走廊生的操作原则及清洁程序
（1）卖场及公共走廊卫生的操作原则：从上到下.从电梯至走火梯，先抹后拖。
（2）卖场及公共走廊卫生的操作程序：
①推：地面推尘，收集地面垃圾和灰尘；
②抹：将扶手.消火栓.防火门.烟灰桶等抹干净，并需保持表面无尘；
③扫：将尘推收集起来的垃圾和灰尘扫到垃圾桶内；
④拖：将污迹或有水迹.污渍的地方用水拖洗一遍，保持走廊整体干净和干爽；
⑤收：收集各烟灰桶内的垃圾桶内的垃圾置于垃圾桶内，然后再移至楼下的垃圾中转站。
C.公共区域的清洁操作原则及程序
（1）公共区域的清洁操作原则：主要是从上至下.从里至外.先推后抹，然后不间断推尘。
（2）公共区域的清洁程序：
①推：地面推尘，收集地面垃圾和灰尘；
②扫：将收集到的灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内；
③抹：将墙缝.电梯门.各种饰物.烟灰桶.玻璃门.绿化植物叶面等清抹干净；
④拖：拖净特别脏的地面或有水迹.污迹的地面；
⑤收：收集烟灰桶和垃圾桶内的垃圾至中转站。
D.扫把的使用操作规程
（1）扫把的操作要领：
①扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把的端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30—40CM处握住.这种握法既便与用力,有可防止扫把碰撞家具.
②姿势:上身向前微倾,但不可太弯曲,要用不易疲劳的姿势.
③扫法:扫把不离地面,扫动扫把时,手要用力往下压,既要把灰尘.垃圾扫干净,又要防止灰尘腾起.地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。
（2）扫把作业方式：
①为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。
②从狭窄处向宽广处清扫。从边角向中央清扫。
③室内清扫时，原则上有里面开始向门口清扫。
④将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。
⑤清扫楼梯时,站在下一级,从左右两端往中央集中,然后再往下扫,要注意防止垃圾.灰尘从楼梯旁掉下去。
⑥若垃圾.灰尘较多时,要随时将其扫入垃圾铲,不要总是把垃圾.灰尘往前推
（3）作业注意事项：
①要求一定要扫干净,不可留下垃圾和灰尘,不可在地面上留下扫把痕迹;特别是将垃圾扫入铲时.不可留下未扫进去的垃圾和灰尘
②扫把容易沾棉状尘,应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去
③经常清洗扫把,使扫把保持干净.平直
④地面上粘着口香胶等污垢时,要及时用小刀除去,并用地拖拖干净
E、抹布的使用操作规程
(1)用抹布擦试的几种方法
①、干抹：有些表面,如高档漆面.铜面.不锈钢等不宜经常湿抹,可用干抹布擦拭.操做时要轻擦,以去除微灰尘.如果用力干擦,反而会产生静电粘附会尘.
②、半干擦;对于不宜经常湿擦,但干擦又难净的表面,可用半湿半干抹布擦拭.
③、油布理抹布法：用少许油类浸抹布后擦拭。这粘灰尘效果好。
④ 、湿抹；去除建筑表面及家具表面的灰尘..污垢时，广泛使用抹布，可将抹布溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常清洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可湿水太多。
⑤、加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。
（2）抹布的使用方法：
①、抹布以选用柔软、吸水性强、较厚的棉制毛巾为以宜。使用时将毛巾折三次叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一点。
②、折好的毛巾用一面再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干后再用。注意不可用脏布反复擦拭，否则不仅不能去污，反而可能弄脏物体表面。
③、擦拭一般家具、饮食用具和洗手间的抹布等，必须严格分开专用。
④、擦拭时以应从左到右（或右到左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不