商用笔记本销售手册—产品话术.docx

第四章 产品话术
一、V系列
1、卖点梳理
（1）V360、V460、V560共有卖点：KINK前冲式设计、镁铝金属外观、激光雕刻LOGO、银色腰线、超薄LED炫彩精锐屏、双显卡切换（V560为Optimus技术）、高智能电源管理、500G大容量硬盘、HDMI高清输出端口、高触感键盘、APS硬盘保护系统、AT超级保镖、智能指纹识别、USB密码管理功能、一键拯救、RoHS认证
（2）V360独有卖点：轻薄设计
（3）V560独有卖点：大屏幕显示、Optimus、小键盘、大面积散热
注：各卖点话术详见本节第四点“扬天笔记本产品卖点大全”。
2、一分钟话术
扬天V系列是联想专为商务人士打造的高端商务笔记本，它采用前冲式KINK外观设计，镁铝合金的外壳和掌托使笔记本更轻薄更时尚质感更优秀。同时还具有为商务人士量身打造的功能，比如：高智能指纹识别、独有的AT超级保镖、APS硬盘防震、智能电源管理等等，使您的笔记本更加安全。配置上采用的是目前最新的双显卡切换技术，使您更加自如地工作和娱乐。
3、用户异议话术
（1）V460
异议1：V460的外观为什么和G460很相似？是不是用的一个模具？
话术：
因为都是14寸的机器，而且外观都是灰黑色，所以一眼看上去，差异不是很大，但是V460用的是真正铝镁合金的材质，整机也比G460轻薄很多，可以说绝对不可能用一个模具，并且扬天的机器本来在做工上就要优于L3000系列的机器。
异议2：光指纹的外观很好啊，联想为什么要淘汰？
话术：
光指纹的外观从上市到现在已经有三年了，取得了一定的市场认可，但是联想是一个创新的企业，产品也只有创新才能取得更大的认可，此次新品的推出不仅从材质上比以前更好，重量、散热也取得了质的突破，所以说不是老品不好，而是新品更好！
异议3：V460的音箱为什么不用JBL的？
话术：
V460的音质效果也非常好，当然在音质方面，和专业的JBL相比可能还有一定的差异，但是在商务办公场合，V460 2.2KG的身材拥有相对完美的音质已经很不错了，毕竟不是专业的游戏娱乐机型，我们注重的安全性和稳定性要多于娱乐性能！
（2）V360
异议1：客户认为V360没有光驱，使用起来很不方便---重点话术1
话术：
1、您看，现在我们的技术员给您装机已经不用光驱了，都用U盘，未来的光驱只是一种选件；如果您自己要重装系统的话，也不需要光驱，扬天笔记本都带有一键恢复功能，几分钟就可以把系统搞定了，比您用光驱重装快得多。
2、轻薄本要的就是个便携性，多个光驱至少要重1斤，而且光驱根本用不上，现在网络这么方便，听歌看电影都能上网下载，每天背着这个一年都用不到一次的光驱上下班，想想都觉得累。
异议2：客户认为13寸的机器轻薄不及12寸，性能不及14寸---重点话术2
话术：
13寸可以说是笔记本的黄金尺寸，它的性能远高于12寸，我们的V360是i系列的CPU和独立显卡，而同价位的12寸本就做不到；同时13寸的笔记本比14寸要轻薄得多，也时尚得多，性能也不相上下，而且现在13寸的本价格也很实惠，可以说是您买笔记本的首选。
异议3：客户认为V360很轻薄，会不会散热不好---重点话术3
话术：
一般的轻薄笔记本电脑确实存在一定的散热问题，因为它里面的散热空间不足，但V360属于高端商务机，联想在这款机器的散热上面下了很大的工夫，外壳和掌托采用金属材质更利于散热，加上底部众多的散热孔，能保证它全天候的支持您工作，这一点您完全可以放心。
异议4：这么薄的笔记本是不是各方面都不如厚的？
话术：
V360的内部构件设计和做工都更加精密，而且采用的是目前Intel最领先的移动处理平台，同时也搭配了独立显卡，产品性能和散热都是都不逊于任何一款厚厚的传统笔记本，它之所以轻薄主要是因为去掉了我们极少用到的光驱，减轻了不必要的负担，让本子更加轻盈便携。
异议5：电池及续航能力怎么样？
话术：
V360配备了6芯大容量电池，配合双显卡自由切换技术及最新电源管理程序，让用户可以更加人性化的设置自己的应用状态，使得笔记本的电池使用时间达到最佳，最长可以提供长达5个小时的续航能力。
4、转移话术
（1）B系列转移到V系列
B系列和V系列都是联想为商务人士量身打造的商务本，如果您移动办公比较多的话，V系列的产品可能更适合您一些，它跟B系列比较起来在外观上又有提升，采用镁铝合金的外壳，更有质感，也更结实耐用。而且为了使您在各种环境下使用笔记本，里面还内置了APS硬盘防震技术。在配置上采用了业界领先的双显卡切换技术，如果您不需要进行3D设计或者大型游戏，可以切换到集成显卡模式，这样就有效的延长您电池的使用时间，使您工作起来更加得心应手。
（2）消费笔记本（Y、Z）转移到V系列
情景
转移话术
用户到店问Y460
---重点话术4
Y460是一款游戏娱乐机型，性能上偏重于显卡，如果您不仅打游戏还经常办公使用的话，建议您看看我们这款商用笔记本V460，它采用镁铝合金的材质，质感更好，您可以过来先了解一下。
用户到店问Z460
---重点话术5
您是想要Z460么？您比较喜欢这款机器哪一点呢？要不我多跟您介绍两款您可以先做个对比嘛。Z460的外观是钢琴烤漆的，您再看一看我们另一款金属材质的机器V460。
用户到店问Z360
---重点话术6
您买13寸的本子更多考虑的肯定是轻薄和便携，扬天V360重量只有1.67Kg，是同类产品中最轻薄的，而且配置性能也非常出色，这有样机您来看看。
5、竞品对比话术
优势点
话术
针对HX的保修（V/B通用）、---重点话术7
电脑的成本不仅是您购买时付出的价格，还包括售后服务的费用，您看我们联想是两年保修，HX只有一年保修，后期的费用就要高得多了
针对DXXX塑料材质外壳的机型---重点话术8
V460/V360采用镁铝合金外观，不仅更加时尚，而且强度比塑料材质高得多，可以很好地保护您的笔记本，尤其是液晶屏幕，那要是坏了换个屏可是非常贵的
针对竞品13寸机型
您买13寸的笔记本最主要的是要轻薄，V360整机含电池才1.7KG，在这个价位段的13寸本里算是最轻的了
针对竞品4USB接口的机型
USB接口一般3个就够用了，如果您有特殊需要，我们可以送您一个一转四的HUB，就解决您的问题

劣势点
话术
针对DXXX的彩色笔记本
钢琴漆的外壳非常容易脏，搭手就会留下指纹，尤其是夏天，加上汗渍在上面非常不舒服，而亮色的笔记本外壳在使用一段时间之后清洁起来就非常麻烦，也容易变色，您看我们的V系列笔记本也有红色款，颜色稳重而时尚，更适合商务白领实用
针对V360无光驱
目前网络这么发达，像U盘等移动存储也非常便宜，携带和使用比光盘要便利的多，而且V360带正版windows7操作系统，还有一键恢复功能，根本不需要用光盘做系统；光驱迟早是会像软驱一样退出市场的，何不领先一步，走在科技最前沿呢？

二、B系列
1、卖点梳理
（1）B450卖点：玻碳纤维材质、LED背光液晶屏、高智能电源管理、高触感键盘、一键拯救6.0、RoHS认证
（2）B460、B560共同卖点：KINK前冲式设计、条纹纹理、LED背光液晶屏、高智能电源管理、高触感键盘、AT超级保镖、智能指纹识别、一键拯救、RoHS认证
（3）B560独有卖点：大屏幕显示、Optimus、小键盘、大面积散热
注：各卖点话术详见本节第四点“扬天笔记本产品卖点大全”。
2、一分钟话术
B系列是性价比非常高的商用笔记本，内置摄像头、蓝牙模块，还有智能指纹识别系统可以更安全、更方便的登录QQ/MSN/网银等软件；独有的超级保镖防盗技术在笔记本丢失情况下非法用户无法进入系统，有效提升笔记本的安全性；先进的电源管理程序，可以更加人性化的设置自己的应用状态；LED炫彩晶锐屏比普通的LCD亮度更高、更节能；具有一键拯救功能，能够快速将系统恢复如初。配备这么多只有高端机才有的功能，而价格还如此吸引人，性价比确实很高。
3、用户异议话术
异议1：外观不好看，太中规中矩---重点话术9
话术：
商用笔记本主要注重的是稳定性和安全性，您想，再漂亮的笔记本，如果因为散热不好而频频死机，那还是不好用，所以，虽然外观很普通，还是非常的皮实耐用的。
4、转移话术
从消费笔记本（G系列）转移到B系列
情景
转移话术
用户到店问G460
---重点话术10
您看这一款B460，同样的配置，但是多出了指纹识别和蓝牙模块，而且用的是条纹纹理外观，不容易留下手印，不用被划伤。
5、竞品对比话术
优势点
话术
B460针对竞品低端机型
B460标配智能指纹识别系统，全方位有效保障您的数据安全，同时标配蓝牙让你便利连接手机等移动设备，在低端产品中B460的应用功能应该是最丰富的。

劣势点
话术
B460外观不够漂亮
B460采用的是非常经典的商务笔记本外观，永不会过时，而且对商务人群来说使用便利才是用户最关心的。

三、S系列
1、卖点梳理
超便携设计、一体式触控板、时尚设计、LED背光液晶屏、高智能电源管理、Lenovo Quick Start 2.0、Dolby耳机认证、高触感键盘、全尺寸键盘、无线数据同步、APS硬盘保护系统、一键拯救6.0、RoHS认证
注：各卖点话术详见本节第四点“扬天笔记本产品卖点大全”。
2、一分钟话术
S系列笔记本非常便于携带，您背在包里甚至不会感觉到负重。S系列的外观设计小巧时尚，内部功能则非常全面，全尺寸高触感键盘保证用户有良好的操作体验；APS硬盘保护系统力保数据安全；快速启动系统让您10秒就能开机听音乐上网；更有杜比耳机认证，带着普通耳机就能享受环绕音效。如果您经常出差，S系列实在是您的最佳伴侣。

四、卖点话术汇总
类别
卖点
卖点介绍
优势
客户利益
引导提问
演示参考
V360
V460
V560
B450
B460
B560
S10-3
时尚外观
KINK前冲式设计
KINK前冲式设计，彰显进取个性
前冲式是KINK的标志性设计，更加时尚、彰显个性
任何场合都能凸显出扬天笔记本的与众不同，拿出去更有面子
您是否关心笔记本的外观？
拿起整机请客户和其他的笔记本比较一下
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镁铝金属外观
镁铝合金外壳，金属拉丝工艺
镁铝合金材质，同样体积下铝镁合金材质更轻、更坚固耐磨，而且利于散热，这种材质也常用于飞机制造。
镁铝合金外壳能更好地保护您的笔记本，尤其是液晶屏幕的安全，要知道换一个液晶屏幕是非常昂贵的
您是否经常带着电脑移动办公？
请客户按下机器的表面，感受铝镁合金的材质
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激光雕刻LOGO
A面的lenovo标志为激光雕刻，精显品质
市面上大部分的笔记本的品牌标识都是贴上去的
笔记本细节部分的精细做工更能体现您的身份和品位
您是否在意笔记本的品位？
让用户触摸激光雕刻的LOGO
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条纹纹理
经典条纹纹理，商务活力外观
保留商务特性，增添时尚元素，同时耐划伤
经典永不过时，拿出去很有面子，同时不容易留下指纹、耐划伤，时间长了也不会显旧
您是否在意笔记本的外观？
拿起整机请客户和其他的笔记本比较一下

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玻碳纤维材质
玻碳纤维材质，高磨砂触感
相比钢琴烤漆的外观更加耐磨、防划伤
不容易划伤，机器用几年外观也还和新的一样；高磨砂触感使笔记本的手感更好
您是否在意笔记本的外观？
让客户亲手去感觉

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轻薄设计
整机仅重1.67kg，非常轻薄
在这个价位段的高性能笔记本中，V360是最轻薄的
上班、出差的时候，V360不会增加您的负担，让商务、出行更轻松
您经常出差或移动办公吗？
装上电池让客户感受V360的重量，并和其他机器比较
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精密转轴设计
单手轻松开合屏幕
笔记本单手开合的技术含量很高，市面上的笔记本只有V460和thinkpad的机器可以做到
用户经常会遇到一手打电话，一手打开笔记本屏幕的情况，这个时候V460单手开合的设计就很重要了
您有没有遇到过一般打电话，同时还要打开笔记本屏幕的情况？
让客户单手打开屏幕，感觉V460的方便易用

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银色腰线
点睛之笔，沉稳而不失时尚
比传统的商务电脑更增添了一些时尚活波的元素
黑色沉稳，但是稍显沉闷，银色腰线设计让您在商务场合中得到一些时尚元素的点缀
您是否希望笔记本沉稳又不失时尚呢？
和传统商用机器的外观比较
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超便携设计
S10-3（16-24mm/1.1kg)，比上一代S10轻约200克
更轻更薄，用户携带方便，出差、旅游、户外活动基本感觉不到它的重量，又不占空间，背包、公文包、旅行袋，统统装得下
S10-3与同价位段的竞品相比，更加轻薄
您购买上网本主要还是希望越轻薄越好吧？
请用户将机器拿在手上感觉重量

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一体式触控板
触控板为一体式设计
传统的触控板与按键是分开的
更大面积、舒适操作、便于清洁
您是否希望触控板的面积更大？
请用户体验触控板

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时尚设计
仿手包大搭扣设计，彰显时尚
设计更加时尚
与众不同的感觉让用户感觉时尚
您是否希望自己的上网本足够时尚呢？
请用户看机器的设计

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显示效果
超薄LED炫彩精锐屏
超轻薄、色彩更绚丽
比V450的屏幕要薄近3mm，这对液晶屏幕来说是一个重要的突破
1、笔记本更加轻薄更加时尚；
2、相比LCD屏，LED屏使用寿命更长；
3、LED屏更省电，能延长电池续航时间；
4、LED屏是无汞设计，更加环保；
5、LED屏的画面更清晰
您希望您的笔记本更轻薄么？
1、与其他笔记本的屏幕对比厚度
2、拿到强光下可以看到色彩依然绚丽逼真
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LED背光液晶屏
LED背光液晶屏
LED背光液晶屏
LED背光液晶屏
大屏幕显示
15.6寸的显示面积更大
比14寸的笔记本屏幕显示面积要大24%
1、屏幕能显示的信息更多，处理工作更加方便；
2、看电影玩游戏更爽；
3、做图工作完全胜任
您希望屏幕的显示面积更大么？
1、打开多个文件给用户演示屏幕大的便利；
2、将14寸与15寸两个产品同时播放一个影片；
3、将14寸与15寸两个产品同时制作一个CAD图

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移动便携
双显卡切换
一键切换独立显卡和集成显卡，集成显卡下电池续航时间提高1小时
比不带双显卡切换的14寸笔记本更加省电、续航时间更长
当您看高清影片、做图、游戏的时候使用独立显卡性能最优，当您需要移动办公时切换集成显卡延长续航时间
您希望您的笔记本电池使用最优么？
给客户演示如何切换双显卡
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Optimus
用户不必再去在运行程序之前手动切换显卡的工作模式，系统会帮助用户根据当前运行程序的负载程度来自动切换显卡
相比不具备显卡切换功能的笔记本更加省电、续航时间更长，而且比手动切换模式更便利
您既可享受高性能独立显卡带来的出色图形处理能力，同时也可享受到集成显卡带来的长续航时间，而且这一切都是系统自动切换，不需要您进行操作
您希望您的笔记本电池使用最优么？
给客户演示Optimus技术

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高智能电源管理
具有节能、平衡、高性能、超级节能、能源之星等5种电源管理模式
联想独有的电源管理功能，比上一代更进一步
1、延长电池续航时间，让用户可以使用更长的时间；
2、延长电池使用寿命，减少用户的使用成本
您希望您的笔记本电池使用最优么？
通过更改笔记本的电源管理模式，查看笔记本电池预计使用时间，让用户自己感受调整后的使用变化。
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上一代智能电源管理
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性能卓越
500G大容量硬盘
500G大容量硬盘可以储存更多的影视、游戏和工作文档
领先目前市场主流的320G硬盘
随着影视、游戏、工作文档容量的不断增大，对硬盘容量的要求变得更高，大容量硬盘能帮助您轻松应对工作生活中的海量数据
您喜欢上网下载电影、音乐么？
请用户看一下高清大片的容量，简单计算大容量硬盘相比普通硬盘能多容纳多少部大片
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HDMI高清输出端口
HDMI接口能够输出高清视频和音频信号，把笔记本和高清电视相连接，可以收看高清图像
业内领先的端口技术
将高清视频和音频信号通过一根HDMI连线，将笔记本电脑内的高清影片或游戏画面，输出到大屏幕高清电视上，供全家一起享乐。
您喜欢看高清影片么？
通过HDMI接口接上高清液晶显示器，播放高清影片请用户感受
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娱乐体验
Lenovo Quick Start 2.0
开机后，优先进入联想快速启动系统。约10秒内快速开机，用户立享听音乐、上网等常见应用
2.0更加强化用户快速上网的应用体验，设计了许多入口方便用户直接接入常用互联网站，缩短开机到上网的路径
10秒钟即可享受音乐、网上冲浪，无需等待
你是否想用很短的时间就能开始用笔记本欣赏音乐呢？
请用户体验Quick Start

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Dolby耳机认证
杜比耳机(Dolby Headphone) 是一种独一无二的信号处理系统，它使你的立体声耳机能够产生逼真的模拟五只扬声器回放系统所产生的音响效果。
世界最先进的音频技术
杜比耳机技术让用户戴着任何一副普通的耳机听音乐、看电影或者玩视频游戏时都能感受到非凡的5.1声道环绕音效
您喜欢听音乐吗？
使用普通耳机演示5.1的效果

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办公高效
高触感键盘
拥最佳的尺寸，而且按键大小、键间距（19毫米）、键盘布局和键程深度（2.7毫米），设计上更加符合人体工程学，敲击的手感和微微倾斜的设计师用户的手指不易疲劳，创造无比舒适性
联想延用了thinkpad笔记本高触感键盘，它多年来被业界评为全球最好的键盘而享誉世界
高触感键盘采用世界上最好的布局设计、按键结构和按键力度感。您试试看，触感是不是与其他品牌很不一样，您使用这样的键盘不仅舒适、快捷、不易出错，而且能充分保护手指手腕的健康。
您对键盘的舒适度有要求么？
请顾客敲打键盘，感受触感和力度；用力按压，键盘不会下陷
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小键盘
15寸拥有小键盘
小键盘使输入更加方便
为文字处理较多的用户带来更大的便利
您经常需要做文字工作么？
做一个小标示签插在小键盘处，如“我有小键盘”的提示

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全尺寸键盘
全尺寸键盘
全尺寸键盘，标准键间距，有效减少误触
保证键入的舒适度
您对键盘的舒适度有要求么？
请用户试用键盘

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无线数据同步
和另一台笔记本保持数据同步
比通过上网同步数据更快速更便捷
不必上网，单击轻松与您的另一台笔记本间同步文件
您需要与其他笔记本共享数据么？
请用户体验如何无线数据同步

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安全保护
APS硬盘保护系统
1、意外震动： 传感器芯片可检测意外震动，当检测到震动时（例如从桌子上跌落、倾斜、振动或撞击）几乎会立即（低于 500 毫秒）使硬盘磁头归位，直至系统稳定为止。
2、重复震动： 当检测到重复震动时（例如在火车或汽车中），它会自动调节灵敏度，以便使工作持续进行。
这项原IBM的顶尖技术，是其他品牌绝对没有也模仿不了的。其他品牌笔记本在受到强烈震动时，硬盘就会受到损坏，甚至报废。
采用ThinkPad最先进的硬盘防护系统APS，当笔记本跌落受到冲击和震动前，APS会预先关闭硬盘，保护磁头和数据，就像安全气囊一样安全有效，当危险解除时，APS又会自动恢复硬盘正常的工作。这项原IBM的技术是其他品牌绝对没有也模仿不了的。其他品牌笔记本在受到强烈震动时，硬盘就会受到损坏，甚至报废。
您的笔记本里是不是有重要的工作材料（珍贵的照片）？
演示APS硬盘防护系统的软件，摇动笔记本时，画面会显示硬盘暂停工作；恢复平稳后，硬盘继续工作。
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AT超级保镖
在笔记本丢失的情况下，非法用户不能通过CMOS放电、刷BIOS等方法再次开机，笔记本不再具有二次销售价值，对非法用户产生震慑作用，同时有效提升笔记本的安全性
扬天独有的领先技术，即使通过CMOS放电，刷BIOS等方法也无法绕过
有了AT超级保镖的保护，即时您的笔记本不慎丢失或被盗，别人拿到机器也将无法使用，笔记本也不再有二次销售的价值
您的笔记本里是不是有重要的工作材料（珍贵的照片）？
演示超级保镖功能，并且建议客户在底部粘贴有客户联系方式的贴纸。
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智能指纹识别
指纹登陆；数据保护；指纹启动器；密码银行；SWIPE ONE
相比一般的指纹识别更加智能，不仅保护系统安全，更可有效提高办公效率
有了智能指纹识别，您再也不用为记忆越来越多的密码而烦恼，同时当您办公时更可刷手指启动程序，非常方便
您每天刚到公司，是不是第一时间启动邮箱、MSN、office等程序？
演示一机多用户、一人多指纹登陆；演示刷一个指纹同时启动三个程序
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USB密码管理功能
对USB接口加密，无密码用户将无法使用USB设备连接笔记本
相比没有USB加密功能的笔记本，数据更安全，刚放心
即使您暂时离开电脑，也不用担心别人会通过USB设备考走您笔记本里面的数据
您有没有中午出去吃饭时把笔记本开着放在办公桌上的情况？您不担心有人会考走您的数据么？
将一个U盘插入USB口，演示USB密码管理功能是如何工作的
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一键拯救
一键拯救7.0：一键备份、一键恢复、系统修复、一键杀毒
业界领先的技术，新的一代比起以前的6.0，数据备份速度最快提升两倍
万一您的电脑系统出现了严重问题时，不用着急，“一键恢复”可以在几分钟内将系统C盘恢复到完好无损的出厂状态（或是之前的备份状态），比重装系统的时间短多了，多省时省力啊！
您是否担心会误删一些系统文件而导致系统崩溃？
给客户演示如何进行一键恢复
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一键拯救6.0
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一键拯救6.0
散热环保
大面积散热
15寸笔记本的散热面积比尺寸更大
15寸笔记本的散热面积比尺寸更大
长时间不间断工作也不用担心散热的问题，用户使用更舒适
您在意笔记本的散热么？
向顾客对比大尺寸笔记本散热的面积优势，简单讲解笔记本散热原理

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RoHS认证
欧洲环保认证，禁止使用铅、汞、六甲铬、镉、聚溴联苯（PPB）六种物质
RoHS认证比中国的环保认证要求更高
您使用通过RoHS认证的产品不用担心对身体会有害
您是否关注笔记本对您健康的影响呢？
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