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决策者的公共关系意识对组织发展的影响

专业： 工商管理
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学号： 目录
摘要 3
关键词 3
一、公共关系的基本内涵 3
二、公共关系的职能 4
（一）收集信息，监测环境 4
（二）输出信息，扬名立善 5
（三）协调关系，增进合作 5
（四）咨询建议，参与决策 6
（五）危机管理，处理突发事件 6
三、公共关系在我国的发展现状 6
四、公共关系在企业发展中的重要作用 7
（一）帮助制定企业发展的长期目标 8
（二）树立良好的企业形象，协调企业内部关系 8
（三）公共关系在危机管理中的作用 8
（四）网络公共关系的作用 9
五、决策者的公共关系意识 9
文献 10

摘要
公共关系学是随着我国改革开放的需要、社会的进步、经济的发展而形成的一门应用性的边缘学科，以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础，研究公共关系的社会现象和活动规律。公共关系对树立社会组织的信誉,塑造良好的组织形象,强化与公众的沟通,协调与公众的关系,赢得公众的信任与支持等发挥着越来越重要的作用。尤其是我国加入WTO之后, 全球竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土公共关系变成了世界经济体间的公共关系。我们更需要通过公共关系来树立我们社会组织的形象,在未来的世界之林取得一席之地。组织的决策者要清楚地认识到公共关系对组织发展的重要影响，从多方面理解和把握公共关系的内涵,树立正确的公共关系意识,才能有利于组织的发展。
关键词：公共关系、意识、组织发展
一、公共关系的基本内涵
公共关系（Public Relations），又称公众关系，是指社会组织为树立自身良好的形象而运用各种传播与沟通手段，以使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。
公共关系是一种现代经营管理活动或职能，是社会组织与其公众之间的关系。公共关系的客体是公众，公共关系的工作方法主要是传播，公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解和适应，以树立组织的良好形象。社会组织、公众、传播是公共关系的构成要素，公共关系的基本特征包括客观性、公开性、艺术性、情感性、普遍性和战略性。公共关系的基本目标是为一定的组织机构在社会公众中树立良好的形象。
公共关系是现代企业管理中不可缺少的一项重要工作，作为一项管理工作,它渗透于组织的全部经营管理活动之中。社会组织通过有力的良好的公共关系工作塑造组织形象,而组织形象是否良好,能否得到公众的广泛支持和信任,是决定组织生存和发展的重要因素。
公共关系工作要从内外两方面来做从内部来讲,公共关系工作就是给员工创造一个良好的人际环境、工作环境,使员工能心情愉快地工作。从外部来讲,就是处理好社会组织与其他相关联的组织、群体和个人之间的关系。外部公共关系使组织的良好形象得以不断巩固和发展。总之,公共关系是“内求团结,外求发展”的一项管理工作。
二、公共关系的职能
公共关系的基本性质是一种现代管理职能，公共关系职能是指在一定的社会经济条件下，社会组织及其成员对整个社会所担负的职责和所发挥的最基本的功能。公共关系是以公众的利益为基础而进行的一系列有目的、有意识的控制行为的活动。对内要求团结协力、同舟共济、协调发展;对外要求合作、支持,化阻力为助力。得力的公共关系是现代管理成功的前提条件。公共关系在现代企业管理中的主要职能为:
（一）收集信息，监测环境
公共关系信息是指组织在开展公共关系活动中，为了塑造自身良好的形象，全面推进各项工作的开展，取得预期的成果而收集、整理、传播、应用的各种信息。公共关系信息具有综合性、零次性、隐蔽性的特点。
公共关系所要收集的信息主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众特别是用户对于产品价格、质量、性能、用途等方面的反映，对于该产品的优点、缺点的评价以及如何改进等方面的建议；企业形象信息则包括：公众对本企业组织机构的评价，如机构是否健全，设置是否合理，人员是否精简，运作是否灵活，办事效率如何等；公众对企业管理水平的评价、认识管理的评价等；公众对企业人员素质的评价，如对决策者的战略眼光、决策能力、创新精神等方面的评价；公众对于企业服务质量的评价，包括服务态度、对顾客的责任感等等。收集信息的方法一般有社会调查法、媒体传播法、会议收集法、资料比较法等。
监测组织环境是指观察和预测影响组织目标实现的情况和其他社会情况。组织环境信息主要包括公众需求信息；公众对产品形象评价的信息；公众对组织形象评价的信息；有关公众的信息；其他社会信息。监测组织环境能够帮助决策者随时关注组织内外环境，作出相应的调整，防止突发事件的发生，避免对组织产生不好的影响。
（二）输出信息，扬名立善
公共关系的目的是要塑造企业良好的美誉度和知名度，手段是输出组织的信息，扩大组组织的影响力，促进企业发展。在输出组织信息时要综合考虑组织内部与外部环境，要有全局性的意识；组织的决策者还是组织的代表者，决策者的一言一行代表着组织，输输出信息是具有高层性的特点；公共关系信息的输出向外界和组织内部发出一个信号，说明组织的一种趋势或者导向，所以公共关系的输出还具有导向性的特点。
为了保证公共关系的有效，再输出信息时要求双向性、系统性、科学性、及时性、经济性，只有满足上述条件才能使输出信息达到预估的要求，否则无效或者有可能损害组织形象。在组织初见时期、发展面临风险、发展顺利时期、组织形象受到损害时，要重点输出公共关系信息。
（三）协调关系，增进合作
组织是一个开放系统,它必须和周围环境建立广泛的联系。协调沟通是公共关系最根本的职责,公共关系的其他职能说到底都是为了更好地进行协调沟通而进行的,社会组织的形象也主要是在协调沟通中建立和发展起来的。协调关系的主要内容：协调组织内部领导与职工的关系；协调组织内部各部门之间的关系；协调组织与外部公众的关系。
协调关系必须遵循服从全局，总体为重、注重实效，及时沟通、客观公正，一视同仁、公布结果，透明度高、利益一致，共同发展这几项原则。
（四）咨询建议，参与决策
社会组织的公关部门应根据组织内外情况就组织的发展问题广泛搜集信息,向决策层和管理部门提供有关公众方面的可靠情况,并向他们提供公共关系方面的意见和建议,使决策更加科学化、系统化,并照顾到社会公众的利益。咨询建议的内容包括组织形象、产品形象、市场动态和公众意向、防御性建议、进攻性建议
（五）危机管理，处理突发事件
组织在发展过程中，可能会发生意想不到的突发事件，对组织产生破坏性的影响。不确定性在短时间内突然变为现实时，就会发生种种管理人员所未曾预料到的事件称为“突发事件”，公共关系领域的突发事件常指狭义的即恶性事件。突发事件的包括突然性、变化快、影响大、处理难度大、余波长的特点，对组织的影响可能是致命的，决策者应该高度重视并作出快速的反映。公共关系在危机管理中发挥实现预报，避免事件发生、提前准备，减少损失、紧急关头，稳定人心、做好善后宣传，挽回形象损失的作用。
三、公共关系在我国的发展现状
由于实行改革开放政策的需要、发展社会主义市场经济的需要、建设社会主义精神文明
的需要、进行国际交流与合作的需要，公共关系在我国兴起具有历史必然性。调查和研究表明，我国的公关领域有以下几个特点：
（一）公关公司上网已有好的开端
（二）公司“形象”受到高度的重视
（三）公司公关组织活跃
（四）公关活动在不同层面全面展开
（五）“公关经理”成为公关行业的主角
（六）企业公关活跃政府公关崛起
（七）国际公关活动频繁
（八）公关能力受到社会的重视
（九）公关环境不如人意
公共关系为经济的发展发挥了润滑剂和增效剂的作用，专业公关公司在为企业树立形象、营销策划、危机处理等方面发挥着特有的作用。公关教育与学术研究为行业持续发展提供了必要保障，地方公关组织为发展本地经济，推动本地公关事业发展起到了非常积极的作用。
四、公共关系在企业发展中的重要作用
公共关系越来越受到企业组织的重视，在现实中有很多企业的成败都和组织的公共关系有关，处理好公共关系能够化险为夷或者会令组合产生飞跃，处理不好公共关系可能会令组织一蹶不振或者衰亡，可以说公共关系在企业发展史中扮演越来越重要的角色。
一方面随着公关教育的普及，各级政府和企事业单位公共关系意识不断加强，公关咨询专家很受青睐，被视为现代社会和市场经济所需要的高智商紧缺人才，另一方面，对这一职业尚没有很规范化，社会很多人对公共关系了解不明确，出现了一些误区。有些不良思想败坏了公共职业。很多的公关人员素质低下，还有待提高。中国劳动和社会保障部门编写的公关员职业培训与鉴定教材中明确的提出了公共关系职业范畴主要为三个方面：一是关系资源的挖掘和利用，主要包括游说、协调和目标性沟通；二是智力、学识和经验的综合运用，包括创意、策划、咨询以及相关事务的随机处理；三是技能和专业劳务的提供，包括采编、设计、传播、主持、布展、礼仪以及面向公众的各种具体服务。公共关系越来越走向正规化、规模化，下面简单阐述一下公共关系在组织发展中的作用。
（一）帮助制定企业发展的长期目标
在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来看，公共关系通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。
（二）树立良好的企业形象，协调企业内部关系
同一企业的不同部门之间易造成不统一，出现很多潜在的危机，而公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的好，能够提升上市公司的实质。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多优势。第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切员工、供应商和客户的关系。第四，公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。
（三）公共关系在危机管理中的作用
企业在市场环境中生存竞争，难免会遇到一些难以预料的突发事件，给企业造成危机。面对一次不大的危机，有的企业丧失了竞争力，破产了，而有些企业的竞争力不但没有削弱，反而增强了，这其中，能否以公共关系的原则来妥善地处理危机是关键。
上海媒体曾报道国内某品牌的榨汁机，消费者反映该产品的过滤网在使用过程中有裂缝，该产品的生产厂家当即决定回收所有同类生产批号的产品，这是国内首例“召回制度”，虽然厂家蒙受了很大损失，但从长远来看，他们赢得的是更多的消费者。
（四）网络公共关系的作用
公关工作要充分发挥因特网的优势，就必须了解网络公共关系，主要涉及两个方面，第一，对公司信息的主动传播。网络新闻公告在拓展公共关系方面可以发挥重要作用。企业在网上发布新闻公告时，应该注意以下几点：首先，如果企业希望以尽快的速度传播某一事件，最好的方式就是将新闻公告不仅在Web上发布，还要投递到新闻界去。其次，传统媒体和网络媒体相配合 。如果人们能同时在传统媒体和网络媒体上都看到同一条新闻，将会大大加深企业在公众中的印象。第二，对网络舆论的分析和监控。对于网络舆论的威力，大名鼎鼎的Intel公司深有体会。1994年冬，某个大学的使用者发现奔腾芯片在设计上存在缺陷，于是，用户们向Intel提出了质疑。Intel起初并没有介意这回事，只在用户的反应越来越激烈之后，他们才慢慢认识到了问题的严重性。最后，Intel 不得不回收并替换所有已售出的奔腾芯片。此事不仅令Intel公司蒙受巨额损失，就连一向为公众津津乐道的企业形象也严重受损。因此，为有效地通过讨论组回应用户关心的问题和发布企业信息，企业应时刻关注网络舆论的走向，避免一些负面效果，同时也可以从中及时了解客户关心的问题。
五、决策者的公共关系意识
作为一个组织的决策者，公共关系意识对组织的发展有重大影响。一个组织只有具有较高的知名度和美誉度才能发展壮大，拥有强大的生命力。一个组织的品牌形象直接关系到该组织的竞争力，在很多时候，一家优秀的企业能够基业长青永葆青春在很大程度是因为具有良好的企业形象和品牌。一个组织闷头搞研发、搞制造，即时科技水平、产品质量达到国际一流水平，如果没有公共关系帮助企业进行运作，这样的组织不会有发展前途的。
一个组织的决策者，还扮演着组织代表的角色。很多时候，公众对企业的印象很多都来自于组织的最高领袖，比如中国的联想之于柳传志、海尔之于张瑞敏，国外的苹果之于史蒂夫·乔布斯，微软之于比尔·盖茨。组织的决策者要时刻有公共关系的意识，注意好自己的言行举止，维护好组织形象。同时在制定决策时也要有公共关系意识，主义公众的反映，只有全方位多角度的去考虑才能使企业得到长足的发展。

文献：
魏祥迁，树立正确的公共关系意识，[D],华东经济管理，2002
张雷，中国公关业的发展状况究竟如何，[N],公关世界，
刘军，公共关系学[M]，机械工业出版社