前厅作业手册-雨伞出借、寄存服务规程.docx

名称：雨伞出借、寄存服务规程
编号：HZF045：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订 / 第 1 版
批准：XXX
页码：共2页

1 目的
保证住店客人可以免费借到饭店提供的一定数量的雨伞。
2 范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3 职责
3.1 认真填写“雨伞出借单”
3.2 核实客人相关内容
4程序要求
4.1 住店客人要求借伞时：
4.1.1 问候并确认客人是想借伞后，填写“雨伞出借”单上的内容：
——日期、房号、客人姓名
——数量
——发放人姓名
——请客人阅读备注后签名
4.1.2 当客人面检查伞的完好情况后交付。
4.1.3 将“雨伞出借”单一联交付总台，一联放入行李房。
4.2 原则上饭店不提供免费伞出借给非住店客人，如会议、已退房等非住店客需要借伞，按以下操作。
4.2.1 登记“雨伞出借”单外，还须收押金五十元整并在“雨伞出借”单上注明。
4.2.2 将“雨伞出借”单下联交付客人作为还伞时取回押金的凭证。
4.2.3 其他手续和住店客人借伞时操作一样。
4.3客人自带雨伞寄存规范。
4.3.1要问清客人房号和姓名。
4.3.2为客人打开雨伞伞架,并锁好雨伞。
4.3.3在交班本上记清客人姓名或房号并记清楚锁在几号雨伞架上。
4.3.4客人来取时,要核对好姓名房号和伞架号。
4.3.5并为客人开锁,取出雨伞,交还给客人。
5记录 《雨伞出借单》　《交班本》