员工仪表仪态和行为规范.doc

员工仪表仪态和行为规范

一、目的
统一公司形象标准，树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理。
二、适用范围
公司全体员工。
三、仪容仪表基本要求
1、上班时间保持精神饱满，保持微笑。
2、头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱有异味。
3、必须经常修指甲，女性指甲不允许涂艳丽的指甲油。
4、女员工上班必须化淡妆，盘发；不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。
四、着装基本要求
1、工作时间内，全体员工着装要求简洁大方，不得穿奇装异服。
2、男员工：上班必须穿长裤，禁止穿短裤、穿拖鞋上班；衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫衣扣必须扣整齐；不结领带时，衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。
3、女员工：不得穿露背服装及过于透明的服装，穿短裙不得高于膝盖15厘米。
4、全体员工工作服/衣服不得显露个人物品，衣、口袋整理平整，勿显鼓起。皮鞋要保持干净、光亮。
5、全体员工工牌佩戴在左胸显眼处，保持清洁、端正。
6、前台员工要求一律着本岗位规定的制服；其他员工着装总体要求是得体、大方整洁。着装必须干净、平整、无明显污迹、破损。
五、行为举止基本要求
1、严禁不雅举止，如在办公区域内吸烟、腿翘桌面、在客人面前化妆、梳头发。
2、禁止随地吐痰、吐口水、乱丢垃圾。
3、坐姿端正，坐姿不得东倒西歪，跷二郎腿。
4、（1）站姿
男员工：站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。
女员工：双手四指并拢，虎口交叉，左手叠于右手之上，贴至小腹前。
（2）坐姿
男员工：坐姿端正，不得东倒西歪，不得用手撑下巴。
女员工：坐姿端正，双腿并拢，身子稍微侧向顾客。
5、不得两手插在裤袋里面，行走避免脚步迟缓、拖沓，避免鞋跟发出太大响声。
6、上班时间内不允许在办公区域（如前台、咨询室、诊疗室）进餐、吃零食。
7、工作场所内，不得嬉戏、追逐奔跑、大声喧哗。
8、看到地面有掉落的纸屑、花叶，主动捡到垃圾桶内；地面有污迹，主动把地面拖干净。
六、礼仪基本要求
1、在上班期间，在大楼内遇到公司领导或客人要主动礼让，不能抢行，并微笑点头致意，或简单打招呼“您好”，对上司不得直呼其名，冠以职位尊称。
2、同事之间、上下级之间见面互相打招呼、问好。
3、在进入房间前，先轻声敲门三下，听到应答声后再进。
4、接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语“您好，疤博士”。沟通完毕，待对方放电话后才挂电话。
5、参加会议、培训，把手机调到震动状态。有电话进来，应轻轻行至会议室外接听。
七、办公规范要求
1、同事之间交流、接听电话应控制音量，以不影响、干扰在座同事为宜。进出门、取物应轻手轻脚，避免发出撞击声。
2、办公室同事不在座时，固定电话响起三声内，其他同事应主动为其接听电话，不得使电话长时间响铃。
3、尊重同事，未经同意不得随意翻阅其他同事的资料、文件。
4、保持办公桌面的整洁有序，垃圾及时扔入垃圾篓，并在下班前清干净垃圾篓。公司内部文件或客户资料不得随意放在办公台面上。
5、上班时间，不得使用电脑、手机做与工作无关的事（如看电影、玩游戏等），不得登陆与工作无关的网站。
6、上班期间，不得无故脱岗、串岗聊天。
7、提高成本意识，节约使用办公用品，节约用水用电。
8、办公区域提倡讲普通话。
9、下班前，自觉关闭电源、空调和门窗。