《物流信息系统管理》教学辅导一.doc

《物流信息系统管理》 教学辅导一
《物流信息系统管理》教学辅导一
第一篇 物流信息系统管理概述
第一章 物流信息与物流信息化
一、重点概念
1. 信息：所谓的信息就是通过一定的物质载体形式反映出来，表现客观事物变化特征，由发生源发生，经加工与传递，可以被接收者接收、理解和利用的消息、数据、资料、知识等的统称。
2. 物流：根据2006年《中华人民共和国国家标准物流》，物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。物流根据实际需要，将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
3. 物流信息：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。
4. 信息化：是以信息资源开发利用为核心，以信息技术（计算机、网络、通信、信息处理）等高科技技术为依托的一种新技术扩散过程。
5. 物流信息化：物流信息化包括。
二、重点掌握问题
物流信息的内容、特征及分类
答：物流信息作为一种行业信息，不仅包含着基本的物流作业信息，而且在物流系统的不断运行中包含着其他的信息。在不断的运行过程中，各种信息综合起来，最终成为一种综合性的信息，用于表示物流活动的具体过程。
物流信息与商品交易信息及市场信息相比较，具有以下的特征：
（1） 量大、面广
（2） 动态、适时
（3） 类多、复杂
（4） 共享、标准
物流信息种类繁多，按照不同的标准，会有各种样的分类情况
（1） 按照信息的来源可以分为：原始的物流信息和处理后的物流信息。
（2） 按照信息的用途可以分为：指挥计划信息、辅助运营信息和决策者支持信息。
（3） 按照物流要素可以分为运输信息、仓储信息、装卸信息、搬运信息、包装信息、流通加工信息、配送信息、信息综合等。
（4） 按照系统的组成要素可以分为环境信息、工具信息和人员信息。
第二章 物流信息系统概述
一、重点概念
1．信息系统：是一种由人、计算机（包括网络）和管理规则组成的，利用计算机软硬件、业务规程、管理方法、管理模型以及数据，为一个企业或组织的作业、管理和决策提供信息支持的集成化系统。
2．物流信息系统：是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工个，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。
二、重点掌握问题
1．物流信息系统的组成、结构、类型
答：物流信息系统与其他的信息样，也是一个人机系统，由硬件、软件、数据库、人员等基本要素构成。
（1） 硬件。包括计算机、通信设备等。
（2） 软件。包括系统软件和应用软件两大类。其中，系统软件主要用于系统的管理、维护、控制及程序的装入和编译等工作。应用软件则是指挥计算机进行信息处理的程序或文件。它包括完备的数据库系统、实时的信息收集和处理系统、报告生成系统、经营预测与规划系统经营监测与审计系统及资源调配系统等。
（3） 数据库与数据仓库。数据库技术将多个用户、多种应用所涉及的数据，按一不定期数据模型进行组织、存储、使用、控制和维护管理，数据的独立性高、冗余度小、共享性好，能进行数据完整性、安全性、一致性的控制；数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。
（4） 人员。人员包括系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员，以及系统维护人员、系统管理人员、数据准备人员与各层次管理机构的决策者等。
物流信息系统的结构
（1） 物流信息系统的拓扑结构
物流信息系统的拓扑结构将物流信息系统各个组成部分按照物理分布抽象成不同的节点，不考虑每个节点内部的硬件、软件、数据库等具体构成和模式，只考虑物流信息系统在外型上的结构。一般来说，物流信息系统的拓扑结构主要有点、线、星形、网状四种。
点状的物流信息系统拓扑结构表示物流信息系统的所有组成成分在物理上全都集中在一个计算机上，我们常说的单机版系统等低端系统就属于这种拓扑结构。
线状的物流信息系统拓扑结构表示物流信息系统的各个节点之间相互平等，各个节点相互独立，节点之间有严格的顺序规定，一个节点有且只有一个后序节点，一个节点有且只有一个前序节点。没有中心服务器的具有工作流性质的物流信息系统就属于这种结构。
星形的物流信息系统拓扑结构比较常见，中等规模的物流信息系统大部采用这种拓扑结构。这种结构最显著的特征是它有一个中心节点。这个中心节点与星形网络拓扑结构中心的中心节点不一样，星形网络拓扑中心节点在整个物流信息系统中处于核心地位，为其他节点提供高速计算、大容量数据存储、文件共享等服务。
网状的物流信息系统拓扑结构是目前大规模的基于广域网的物流信息中常见的结构，它不存在单一的中心节点，它既可以没有中心节点，也可以有多个中心节点，即它是由多个星形结构构成的。
（2） 物流信息系统的层次结构
物流信息系统的层次结构与物流管理的层次结构相对应，包括以下三个层次：
ü 作业层，主要包括各类用于辅助物流事务处理的物流信息子系统
ü 管理层，主要包括各类用于辅助物流协调与控制的物流信息子系统
ü 决策层，主要包括综合统计、分析等用于辅助决策的物流信息子系统。
物流信息系统的类型
由于物流系统是一个复杂的大系统，包含的要素多、环节也多，因此物流信息系统的类型也就很多，从不同的角度，就有不同的分类：
（1） 按系统功能性质分为：事务型系统和决策型系统。
（2） 按系统配置分为单机系统和计算机网络系统。
（3） 按物流职能分为运输管理信息系统、仓储管理信息系统、装卸搬运自动化控制系统、加工处理系统和信息集中系统。
（4） 按服务对象分为经营管理信息系统、面向客户信息系统和监督信息系统。
2．物流信息系统的主要功能模块
答：不同类型的物流信息系统的功能子系统是不同的。一般来说，物流信息系统主要功能模块应包括物品管理子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运输管理子系统、客户服务子系统、财务管理子系统、质量管理子系统、人力资源管理子系统等。按照价值链概念，物流的主要活动主要有运输、仓储、装卸搬运、包装、配送、流通加工和物流信息等。在此，我们主要是对物品管理子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运输管理子系统、客户服务子系统进行分析。
（1） 物品管理子系统。是物流信息系统的重要组成部分，它是物流管理信息化的基础，它覆盖的范围相当广泛，从物品的采购计划、采购合同、合同执行情况的跟踪反馈到物品的入库、物品发货、结算与统计，全部要使用这个物品管理系统的基本信息。
（2） 仓储管理子系统。是用来管理仓库内部的人员、库存、工作时间、订单和设备的信息系统，用于收集和整理在仓储作业过程中出现的大量的仓储信息。
（3） 配送管理子系统。配送过程是指配送的工作过程，在实际的运作过程中，由于产品形态、企业状况及顾客要求存在差异，因而配送过程也会有所不同，甚至会存在着较大的差异。一般来说说，一个较为完整的配送工作流程包括集货、储存、分拣理货、配货、配装、配送运输和送达服务以及按照客户需要进行的配送加工等。基于这个业务分析，配送中心的主要业务可以归纳为订单业务、采购入库业务、仓储加工业务、出货配送业务和费用结算业务。
（4） 运输管理子系统。运输管理子系统是利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划、运输工具、运送人员及运输过程的跟踪、调度、指挥等业务进行有效管理的人机系统。其一般具有运输基本数据管理、任务管理、运输资源管理、运输调度管理、货物跟踪和运输费用管理。
（5） 客户服务子系统。该子系统是物流公司和客户之间的接口和桥梁，也是物流公司进行采购、发货和运输的依据。它是现代物流的基本元素，也是物流企业提高服务水平和竞争能力的有效手段。客户服务子系统包括以下功能模块：网上下单、货物跟踪、合同修改和网上支付。
3．物流信息系统的作用
物流信息系统的作用主要体现在以下几个方面：
（1） 物流信息系统是物流企业或企业物流系统的神经中枢。如果没有先进、高效的物流信息系统的支持，物流企业的物流服务功能和服务水平就会受到极大的限制，各项物流活动就无法形成有机的整体，物流效率就得不到提高，物流成本也难以降低。
（2） 通过物流信息系统，客户可以及时地掌握产品的流量和流向，了解产品市场销售状况、货源状况、存货分布等，有利于客户优化资源配置、开拓市场。
（3） 通过物流信息系统，客户或管理人员可以及时掌握产品或原材料的库存状况及分布，便于调整产能和营销策略，进而达到产销平衡
（4） 物流信息系统能够在必要的时候将必要的信息提供给必要的人员。信息的及时交换与共享，便于协调物流活动的各个环节，提高物流活动的效率，有效地节约企业的运营成本。
（5） 物流信息系统的建立使得物流的服务功能大大拓展。一个完善的企业物流信息系统使得企业能够把物流过程与企业内部管理系统有机结合起来，从而使企业管理更加有效。
（6） 物流信息系统可以加快供应链的物流响应速度。通过物流信息系统，企业可以实现供应链全局库存、订单和运输状态的共享和可见性，降低供应链中的需求订单信息畸变两我，降低供应链成本。
第 5 页 共 5 页