8D方法文档.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,方法介绍,1,目 录,一、推广应用8D的目的,二、8D方法介绍,三、8D的问题处理图,四、8D的问题处理描述,2,一、推广应用8D的目的,1、及时解决客户对公司的投诉；,2、公司各部门以此举一反三；,3、倡导企业的团队精神。,3,二、8D方法介绍,8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team,Oriented Problem Solving)即团队导向问题解,决对策。,4,二、8D方法介绍,主要特点之一：,团队作战,由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。,5,二、8D方法介绍,主要特点之二：,以事实为基础的问题解析技术,强调精确地陈述问题，并使用,合理的思考与统计工具来详细的描,述问题。分析测验一切可能原因，,找出并验证真因。,6,主要特点之三：,肯定贡献,8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。,二、8D方法介绍,7,三、8D的问题处理图,8,四、8D的问题处理描述,1D:成立团队,公司明确团队队长由,高层领导,亲自担任；,主管,部,门,负责召集和组织团队的活动；,团队成员由包含与问题密切相关的技术人,员或管理人员、相关的质量工程师组成。,9,2D:描述问题,四、8D的问题处理描述,为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。,10,四、8D的问题处理描述,3D:围堵行动,为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。,11,四、8D的问题处理描述,4D:找根本原因,就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。,12,四、8D的问题处理描述,5D:永久性纠正,针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。,13,四、8D的问题处理描述,6D:验证措施,执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果。,14,四、8D的问题处理描述,7D:预防再发生,修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。,15,四、8D的问题处理描述,8D:肯定贡献,完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。,16,附：8D分析表,1、小组组成：组长：召集相关部门来共同讨论和解决问题,组员：,2、问题描述：,将所发生的问题、现象、现状清楚地描述出来。,3、遏制措施：,限制不合格及其造成的损失进一步扩大而采取的临时措施，须验证有效性。,4、原因分析：,调查问题产生的根本原因，并确认它们是真正的根本原因。,5、确定不合格品处置行动：规定消除现有问题的行动，并通过实验/试运行验证是否有效。,负责人,完成日期,6、实施不合格品处置行动和有效的验证：,采取行动消除现有的不合格，并验证其有效性。,7、预防再发生：,确定预防问题再次出现的行动,负责人,完成日期,8、行动有效性验证：,实施预防问题再次出现的行动并验证是否有效。,9、向小组祝贺,向小组祝贺问题的解决。,17,