冠东公司现场服务任职资格.docx

冠东公司现场服务（一级）行为标准
1. 根据顾客需要提供现场服务
2. 负责调换顾客现场和仓库内的不良品。
3. 反馈产品质量信息
冠东公司现场服务（一级）资格标准
一、基本知识
产品维护知识
二、专业经验
从事现场服务2年以上
三、专业计能
1. 熟悉产品质量知识
2. 熟悉产品维护技能

冠东公司现场服务（一级）培训要点
1 培训要点：产品质量知识
2 培训方式：企业内训、在职培训

冠东公司现场服务（二级）行为标准
1. 提供顾客现场服务的需求，并对现场发生的质量问题进行独立解决，分析出原因
2. 对顾客处的质量问题及时反馈，并对公司的整改提供合理的意见
3. 对顾客有质量问题的产品摆放位置非常清楚，做到处理次品不留任何后遗症
4. 经常性到客户现场进行走访，客户没发现质量问题时就把问题解决掉，减少顾客抱怨
冠东公司现场服务（二级）资格标准
一、基本知识
产品维护知识，产品质量知识，

二专业经验
从事现场服务工作3年以上
三、专业技能
1. 能独立解决现场质量问题，
2. 能分析出产生质量问题的原因
3. 精通产品维护知识

冠东公司现场服务（二级）培训要点
1 培训要点：产品质量知识
2 培训方式：内部培训，在职培训