客户中心CA工程师岗位职责.docx

客户中心工程师职务说明书
一、基本资料 资料编号：003
1、职务名称：工程师
2、直接上级：客户总监
3、所属部门：客户中心
4、工资等级：B职系四等
5、工资水平：
6、分析日期：99。4
7、辖员人数：
8、定员人数：2人
9、工作性质：管理人员
10、分析人员：
11、批准人：

二、工作内容
1、工作概要
负责客户中心软件的销售

2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）
编号
工作内容及职责
权限
耗时（%）
1
2

3
4
5
6

7

8
与市场部共同组织产品的市场策划。
开发有需求的用户：电话联系、演示、安装调试软件。
对需求的用户进行跟踪。
做好工作日记和客户档案。
为有一般需求的用户制作方案说明书和价格。
协同技术中心工程师为特殊需求用户制作方案署名书及报价。
处理顾客的售后服务、技术支持事宜，对不能解决的问题，交给技术中心并协助工作。
完成本岗位目标和上级下达的任务。
协助
负责

负责
负责
负责
协助

负责

执行

1、 工作关系：
所施监督
在规定的权限内，自行处理有关的工作，遇特殊情况向部门主管请示
所受监督
客户总监
职位关系

可直接升迁的职位
部门经理
可相互转换的职位
销售代表
可升迁至此的职位

三、 任职资格：
所需学历及
专业
最低学历
专业
其他说明
大专以上学历
计算机
其他专业同等学历也可
所需技能培训
（方可上岗）
培训时间
培训科目
三个月
计算机、企业文化、市场营销
所需经验
一年以上计算机相关经验
一
般
能
力
项目
激励能力
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力
信息能力
公共关系
冲突管理
组织人事
指导能力
领导能力
沟通能力

需求程度
（满分为5）
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3

基本素质
1、 大学本科以上学历。
2、 计算机及相关专业。
3、 认同公司的企业文化，经营理念。
4、 有敬业精神，团队合作精神强。
5、 遵守公司的各项规章制度。
个性特征
1、 性格开朗、自信、热情，
2、 有较强的沟通能力、口才好
3、 心理承受力强，敢于接受挑战和压力，有开拓创新
4、 有合作精神
5、 心胸开阔，
体能要求：
身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。
四、 工作场所：
工作时间
工作环境和条件

工作均衡性

早9：00-晚5：30
经常加班
室内、室外各一半
比较忙碌
五、 考核标准：
1、 工作绩效：1）工作质量2）工作数量2、工作态度：3、工作能力：4、专业知识：5、责任感6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识
从以上十个方面来考核

七、备注：

直接上级： 该职务执行人：

年 月 日