厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价.docx

一、基础服务标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理
一级基础服务：0.20元/㎡.月
（按照三级50%计算，为不分物业类型）

2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证
（2）管理人员挂牌上岗
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理

基础服务标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话
二级基础服务：0.32元/㎡.月
（按照三级80%计算，不分物业类型）

2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理

基础服务标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
三级
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）
三级基础服务：0.40元/㎡.月
（不分物业类型）其中：
1、人员成本：（3名管理人员基本工资按人均每月2129元）
①工资：
（3×2129×1.46+3×2129/21.75×33/12）÷50000=0.203
②社保福利费0.203×39.3%=0.080
①+②=0.283元/㎡.月
2、服装费：600元/年×3/12/50000=0.003元/㎡.月
3、办公费用：办公电话费用150，管理人员手机补贴费3*50=150，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书报费20，合计900元/50000=0.018元/㎡.月
4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000=0.01元/㎡.月

2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁
3
服务时间
政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2）12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理
（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次

基础服务标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
三级
4
日常管理与服务
（9）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的70%，住户满意率不低于70%
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（12）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（14）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报告有关部门处理
（15）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等
（16）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置
5、宣传、节日（元旦、春节、国庆）布置费用：100/50000=0.002
6、指示牌等3000/3年/12/50000=0.00167
7、共用设备设施及公共责任保险：4870元/12月/50000=0.0081
8、社区活动费：20—50元/年.户按400户×30元/12月/50000=0.02
9、公司管理费（含利润）：1—8项总和×10%=0.0346
10、税收：1-8项总和×5.65%=0.021

基础服务标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
四级
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品
四级基础服务：0.48元/㎡.月
（按照三级标准的120%计算，不分物业类型）

2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范
3
服务时间
政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2）16小时（8：00至24：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理
（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次

基础服务标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
四级
4
日常管理与服务
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于75%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度
（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准
（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改
（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务；
（15）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置，
（16）每年组织两次以上的社区活动
（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（18）对违反小区管理公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等

基础服务标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准

五级

1
管理处设置
（1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品
五级基础服务：0.60元/㎡.月
（按照三级标准150%计算，不分物业类型）

2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员
3
服务时间
政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提供服务
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2）24小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约除外）业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理
（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次

基础服务标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
五级
4
日常管理与服务
（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准
（13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改
（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务
（15）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置
（16）每半年组织两次以上的社区活动
（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（18）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等

备注：每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

二、清洁卫生标准与收费标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
一级
楼内公共区域
1
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积
一级清洁卫生：0.13元/㎡.月
（按照三级标准50%计算，不分物业类型）

2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次
5
门、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次
11
垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次

清洁卫生标准与收费标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
二级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗两次，地面清洁
二级清洁卫生：0.20元/㎡.月
（按照三级标准80%计算，不分物业类型）

2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹两次
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次
5
门、窗等玻璃
每两个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫两次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每半月擦抹一次，表面无污迹
11
垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次

清洁卫生标准与收费标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
三级
楼内公共区域

1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁
三级清洁卫生：0.25元/㎡.月
（不分物业类型）其中：
1、人工成本（含工资和社保福利费）：5人×1.46× 750×1.393+5×1.46×750／21.75×33／12)／50000 =0.166
2、保洁用品、工具、消毒用品、保洁简易服（垃圾车按三年折旧）：1200/50000=0.024
3、垃圾清运费：5个筒*150元/月/50000=0.015
4、化粪池清理：250立方米*25元/立方.年/12/50000=0.0104
5、公司管理费（含利润）：1-4项总和0.215×10%=0.0215
6、税收：1-5项总和0.237×5.65%=0.0134

2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹两次，保持基本无灰尘
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网
5
门、窗等玻璃
每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾
7
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日保洁两次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水
10
公共灯具、宣传栏、小品等
公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹一次，表面无污迹
11
垃圾厢（房）
生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹
13
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次
14
化粪池清理
每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志。
15
保洁人员
人员有统一标识服

清洁卫生标准与收费标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
四级
楼内公共区域

1
地面和墙面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘
四级清洁卫生：0.30元/㎡.月
（按照三级标准120%计算，不分物业类型）
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网
5
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点，每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水
10
公共灯具、宣传栏、小品等
公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）

清洁卫生标准与收费标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
四级
楼外公共区域
11
水景

每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味

12
垃圾厢房

生活封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗两次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善
13
果皮箱、垃圾桶

合理设置。每日清理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹
14
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次
15
化粪池清理

每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志
16
保洁人员

人员有统一标识服

清洁卫生标准与收费标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准

五级

楼内公共区域
1
地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽
五级清洁卫生：0.38元/㎡.月
（按照三级标准150%计算，不分物业类型）
2
楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹一次，保持干净、无灰尘
3
消防栓、指示牌等公共设施

隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍
4
天花板、公共灯具

每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网
5
门、窗等玻璃

保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹
6
天台、屋顶

保持清洁、无垃圾
7
垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味
8
电梯轿厢
每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹

清洁卫生标准与收费标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
五级

楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水

10
公共灯具、宣传栏、小品等
公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）
11
水景
打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味
12
垃圾厢（房）
对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善
13
果皮箱、垃圾桶
合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹
14
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次
15
化粪池清理
每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志
16
保洁人员
人员有统一标识服
备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件，道路保洁清洗的水费包含在收费标准，经业主大会同意公用水费可以按居住面积公摊。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
5、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

三、秩序维护标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
一级
1
人员要求

（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服
一级秩序维护：0.24元/㎡.月
（按照三级标准50%计算，不分物业类型）

2
门岗

（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区
3
巡逻岗

（1）每天不定时在小区内巡逻
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门
4
技防设施和救助

无设施配置
5
车辆管理

（1）设置简易的交通标志
（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放

秩序维护标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
二级
1
人员要求

（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服
二级秩序维护：0.38元/㎡.月
（按照三级标准80%计算，不分物业类型）。

2
门岗

（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区
3
巡逻岗

（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻两次，并有巡逻记录
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门
4
技防设施和救助

有电子防盗门
5
车辆管理

（1）地面、墙面设置简易的交通标志
（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放

秩序维护标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
三级
1
人员要求
（1）专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的55%以下，身体健康，工作认真负责
（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械
三级秩序维护： 0.48元/㎡.月
（不分物业类型，每增减一个岗位则费用相应增加或减少0.12元㎡.月）其中：
1、人工费依据：门岗、巡视岗、监控和消控岗、交通疏导员岗共4个岗
(4×3×1.46×750×1.393+4×3×750／21.75×33／12)／50000=0.389
2、服装费：4*3*1.46*350元/人．年／12／50000=0.01（含一套冬装和一套夏装）
3、5台对讲机的折旧（按两年）和频道占用费：（1100*5/24+100*5）/50000=0.0146元/月
4、强光手电筒一把（夜间巡逻专用，一年折旧完）100/50000×=0.002
5、企业管理费：1-4项总和0.416×10%＝0.0416
6、税费：1-5项总和0.457×5.65%＝0.0258
备注：人员工资按2007年最低工资标准750元/月.人计算
2
门岗
（1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录
（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，劝阻未经业主许可的外来人员进入小区
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录
3
巡逻岗
（1）白天每两小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录
（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门
4
技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息
（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问
5
交通(车辆管理)
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内
（2）及时劝导车辆停放不规范的现象
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，，无积水，无易燃、易爆及危险物品存放

秩序维护标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
四级
1
人员要求

（1）专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以下，身体健康，工作认真负责
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械

四级秩序维护：0.58元/㎡.月
（按照三级标准120%计算，不分物业类型）

2
门岗

（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录
（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录

3
巡逻岗

（1）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时两人一组）
（2）首次接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施

秩序维护标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
四级
4
技防设施和救助
（监控岗）

（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息
（2）控制中心接到报警信号后，安防人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习

5
车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放

秩序维护标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准

五级
1
人员要求

（1）专职安防人员，以中青年为主，40周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械

五级秩序维护：0.72元/㎡.月
（按照三级标准150%计算，不分物业类型）。

2
门岗

（1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录
（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录

3
巡逻岗

（1）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过两分钟，监控中心有巡更记录
（2）首次接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施

秩序维护标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准

五级
4
技防设施和救助
（监控岗）

（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息
（2）监控中心接到报警信号后，安防人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问
（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习

5
车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放

备注：
1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按5万平方米小区基本配置岗位的标准进行测算。如需增减岗位的须经业主大会同意，人工费用按实际配置增减，服务面积不足5万平方米或超过5万平方米按实际面积计算。
2、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

四、绿化养护标准与收费标准
级别
基本条件
内容
要素
养护要求（植物）
收费标准
一级
1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上
2、乔、灌、草等保存率90%以上
草坪
修剪
年普修两遍以上
一级绿化养护：
5元/㎡.年

清杂草
每年除草三遍以上，控制杂草孳生
灌、排水
无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施
病虫害防治
控制大面积病虫害发生
树木
修剪
乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪两遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上
中耕除草、松土
年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生
病虫害防治
有针对性及时灭治，年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生
扶正加固
发生倒伏及时扶正、抢救
二级
1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露
2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好
草坪
修剪
年普修三遍以上，切边整理一次以上
二级绿化养护：
6元/㎡.年
清杂