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对银行服务的调查分析
银行服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢。
1、您的年龄。□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：
□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上
3、您经常到哪家银行办理业务。
□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行
4、选择这家银行的理由是。
□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资
5、平均光顾本行的频率。
□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周
6、您对本行服务的整体满意度为。
□很满意□满意□一般□不满意
7、您对本行不满意的原因是。
□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少
□其它
8、您认为本行服务需要改进的方面是。
□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率
□增加业务种类□其它
9、您目前使用的本行的产品有哪些。（可多选）
□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。
□柜台□自助设备□网上银行□手机银行
11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。
□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是。
□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上
13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意
14、您最看重的优质服务是。（可多选）
□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美
15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决
□产品不够多样化、不能满足个性化需求
16、您对本行服务工作的建议。
□营业员业务水平□收费不合理□服务态度差
□办理业务手续繁琐，办理时间长□服务热线接通率低□营业厅缺乏业务咨询服务
感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步。
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