总台服务员工作说明书.docx

工 作 说 明 书
单 位
行政事务处招待所
岗位名称
总台服务员
岗位人数
2人
工作班制
一
本职工作
总台接待服务
职 务

职 级
2级2档
直接上级
客房部主管
直接下级

工

作

责

任
认真阅读交接班的内容并签名
掌握当天房间住宿情况
熟记当天抵店客人情况
为客人办理入住登记手续，并妥善安排
为客人预订客餐
客人贵重物品寄存保管
维持招待所门口的良好秩序

领
导
责
任

主
要
权
力

管理范围

操作设备
计算机、电话交换机
工作环境

相关部门

岗 位 任 职 资 格
学 历
高中以上
年 龄
30岁以下
资 历
参加工作半年以上
性 别
女
专 业

语 言
汉语
相关知识
接待服务规范、礼仪
个 性

领导能力

应变能力
需要
创造能力

健康要求
良好
其 他