保安部员工操作流程手册.docx

保安部员工操作流程手册
1、保安部员工实施标准作业规程

1.0 目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化\规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.
2.0 适用范围
适用于保安部全体员工的培训.
3.0 职责
3.1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。
3.3 保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0 程序要点
4.1 培训、计划的制定
4.1.1 保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：
a) 不违反国家的有关法律、法规；
b) 有具体的实施时间；
c) 有考核的标准；
d) 有明确的培训范围；
e) 有培训费用预算。
4.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天，由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.2.2 第二天，由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第三天，；由保安部班组长按照保安部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。
4.2.4 第四天-第六天，由保安部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5 第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安部主管安排进行业务知识考试，试卷由保安部主管提供。
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。
4.3 军事技能培训
4.3.1 培训内容：
a) 队列项目：
——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；
——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；
——动作要点见《军训标准—队列》。
b) 拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准—拳术》；
c) 体能训练：跑步、俯卧撑等。
4.3.2 军训要求：
a) 军训过程中按正规军事化要求操作；
b) 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；
c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；
d) 养成良好的队列礼仪；
e) 非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安部班长具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。
4.4 消防知识培训
4.4.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。
4.4.2 培训内容：
a) 消防法规的学习；
b) 消防理论知识的学习；
c) 灭火器材的操作使用；
d) 灭火演练。
4.4.3 消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。
4.5 法律知识培训
4.5.1 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。
4.5.2 培训内容：
a) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》；
b) 《中华人民共和国刑法》相关内容；
c) 《中华人民共和国刑事诉讼法》‘
d) 其他地方法规。
4.5.3 法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6 服务培训
4.6.1 培训内容：
a) 文明用语；
b) 仪容仪表；
c) 礼貌礼节；
d) 服务意识；
e) 服务技能；
f) 服务要求。
4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。
4.7 安全培训
4.7.1 培训内容：
a) 工作安全；
b) 日常生活安全。
4.7.2 安全培训由保安部主管负责，必要十可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
4.8 思想教育
4.8.1 思想教育的形式：
a) 班务会；
b) 保安员全体会议；
c) 个别交谈；
d) 交接班时讲评。
4.8.2 思想教育的内容：
a) 思想品德；
b) 政治思想；
c) 行为准则。
4.8.3 班务会每周由保安部班组长主持一次；保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。
4.9 物业管理知识培训
4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。
4.10 文化知识培训
4.10.2文化知识培训内容：
a) 写作能力；
b) 阅读与理解能力；
c) 语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式：
a) 讲课；
b) 开展演讲比赛；
c) 写作比赛。
4.11 工作技能培训
4.11.1工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。
4.11.2培训内容：
a) 《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》；
b) 《保安部交接班管理标准作业规程》；
c) 《保安员、消防员内务管理标准作业规程》；
d) 《停车场管理标准作业规程》；
e) 《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；
f) 《突发事件处理标准作业规程》；
g) 其他相关作业规程。
4.11.3培训形式：
a) 正确的人际关系处理；
b) 公共关系学基础知识；
c) 沟通与协调；
d) 讲解与示范。
4.12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13 培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。
5.0 记录
6.0 相关支持文件
6.1 《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》
6.2 《保安部交接班管理标准作业规程》
6.3 《保安员、消防员内务管理标准作业规程》
6.4 《停车场管理标准作业规程》
6.5 《管理处员工服务管理标准作业规程》
6.6 《保安警用器械管理标准作业规程》
6.7 《突发事件处理标准作业规程》
7.0 附录
7.1 《军训标准—队列》
7.2 《军训标准—拳术》
附录1：军训标准——队列

序号
内容
口令
要求
得分
备注
1
着装

穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。
4

2
仪容

仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，由帽沿下发不得超过1.5厘米。
2

3
集合
成班横队（一列队横队）——集合
正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。
2

（2）成班纵队（一路丛队）——集合
基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正。
2

4
解散
解散
队列人员迅速离开原列队位置。
2

5
整齐
（1）向右（左）看齐
基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以油（左）第三人为度。
3

（2）以x同志为准，向中看齐
当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看——齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。
3

（3）向前看
迅速将手转正，恢复立正姿势。
3

6
出列
X同志或第X名出列
出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。
2

7
入列
入列
听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。
2

序号
内容
口令
要求
得分
备注
8
立正
立正
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。
4

9
稍息
稍息
左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

10
停止间转法
向右（左）—转
以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿姿势。
3

11
齐步
齐步—走
左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。
5

12
正步
正步走
左脚向正前方踢出（腿腰绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米
5

13
正步
正步走
听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。
5

序号
内容
口令
要求
得分
备注
14
踏步
踏步—走停止间口令踏步，行进间口令
两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。
3

15
立定
立—定
齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行）。

16
步法变换
同齐步，正步，跑步
步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行。
5

17
行进间转法
向右（左）转—走，向后转—走
邹（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转达90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出邹按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。
5

18

敬礼（1）敬举手礼
敬礼—向右看敬礼
上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
4

（2）注目礼

面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。
3

序号
内容
口令
要求
得分
备注
19
礼毕
礼毕
迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。
2

20
脱帽
脱帽
双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。
2

21
戴帽
戴帽
双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。
2

22
坐下
坐下
左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。
2

23
蹲下
蹲下
右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。
2

24
起立
起立
全身协力迅速起立，成立正姿势。
2

25
横队和纵队的互换
向右（左）——转（停止间）向右（左）转走（行进间）
整体划一动作标准。
2

26

指挥
姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。
3

27
报数
报数
横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。
2

28
总计

100

附录2：军训标准——拳术

序号
内容
要 求
得分
备注
1
上挡冲拳
A
右脚下踏有力左脚蹬直，重心落于右脚；左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆
2

B
左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步
2

2
弹踢
A
砍腕要准，弹踢有力，重心要稳
2

退拳
B
右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步
2

3
独立踢挡
A
上步成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上体略向后仰
2

B
两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳
2

4
扎背
A
侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势
2

勾击
B
右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方
2

5
错拳侧踩
A
右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧行内扣，两拳心相对，上体正直
2

B
抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前挥出，左手直，右手弯，成单脚独立
2

6
牵手勾踢
A
左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳

B
两手向后拖拉，同时右脚向前方勾出
2

7
上挡抱膝
A
右脚向前着地，成右弓步，两步分格上挡
2

B
上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势
2

8
捞裆上杠
A
上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步
2

B
左手反挥，右手上扛，成半弓马步
2

9
下格勾拳
A
右脚向右后依约25公分，成右弓步姿势，右手后挥，右手向下
2

B
左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步
2

10
插拳
A
右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥
2

B
左手反抓，向左后至于腰际，右手向前击肘，成左弓步
2

11
踩腿锁喉
A
抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作
2

B
右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步
2

序号
内容
要 求
得分
备注
12
抱拳双勾
A
左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分档
2

B
右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳
2

13
双拳冲击
A
左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际
2

B
左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步
2

14
抓腕肘击
A
左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌
2

B
右手带动左手，用力向边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步
2

15
插挡推掌
A
右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护
2

B
步法不变，左手反推
2

16
锁喉别臂
A
转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际
2

B
左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步
2

17
捕俘拳连贯动作
动作准确，协调，熟练，刚猛有劲
2

30

18
二季军训期间出勤及训练表现
出满勤，训练刻苦，认真，表现好
10

20
总分

100

2、保安部、消防管理员工绩效考评实施标准作业规程

1.0 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、工正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司保安部、消防管理中心员工的绩效考评工作。
3.0 职责
3.1 保安部消防管理中心班组长负责依照本规程进行保安员、消防员日箭工作。
3.2 保安部、消防管理中心主管负责依照本规程进行组长、保安员、消防员的周检工作。
3.3 管理处分管经理负责依照本规程进行班组长、保安员、消防员的月检，主管的周检工作。
3.4 公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行主管的月检工作。
4.0 程序要点
4.1 保安部员工的工作标准
4.1.1 固定岗保安员每日当值工作应符合保安部《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.2 巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3 保安员（治安应急分队保安员）在每日工作交接班时，必须依照《保安部交接班管理标准作业规程》要求进行班。
4.1.4 停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安部《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.5 当小区发生突发事件时，保安部《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工，必须依规程尽职尽责。
4.1.6 保安员（治安应急分队保安员）的内务、作息标准应当达到保安部《保安部、消防管理中心内务管理标准作业规程》详细的细则要求。
4.1.7 保安员（治安应急分队保安员）每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.8 保安员（治安应急分队保安员）在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.9 保安部干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。
4.1.10保安部员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.11保安部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.12保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2 消防员的工作标准
4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。
4.2.2 消防管理中心全体员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。
4.2.3 消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。
4.2.4 消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。
4.2.5 消防管理中心全体员工必须定时参加消防相关知识培训，达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。
4.2.6 消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。
4.2.7 消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。
4.2.8 消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》进行竞争。
4.2.9 消防管理中心各级干部均严格执行所有消防管理中心标准作业规程，克尽职守，达到标准作业规程的各项要求。
4.2.10消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。
4.3 考评评分结构
4.3.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.3.2 保安员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：
a) 岗位工作质量（满分20分）；
b) 交接班质量（满分10分）；
c) 培训质量（满分10分）；
d) 内务质量（满分10分）；
e) 工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；
f) 服务质量（满分20分）；
g) 执行其他相关作业规程质量（满分10分）；其他质量（满分10分）。
4.3.3 消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成为：
a) 岗位工作质量（满分30分）；
b) 培训质量（满分10分）；
c) 内务质量（满分10分）；
d) 工具设备使用、运行、保养、维修质量（满分10分）；
e) 服务质量（满分20分）；
f) 执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；
g) 其他质量（满分10分）。
4.3.4 保安部/消防管理中心/副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽查评分按百分制进行。具体构成为：
a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；
b) 培训质量（满分10分）；
c) 自身工作技能（满分10分）；
d) 服务质量（满分10分）；
e) 工作效果（满分10分）；
f) 工作负责心质量（满分10分）；
g) 处事公正性质量（满分10分）；
h) 遵守相关作业规程质量（满分10分）；
i) 团结配合质量（满分10分）；
j) 道德水准（满分10分）；
4.4 绩效考评扣分细则
4.4.1 保安员考评扣分细则：
a) 岗位工作质量考评扣分细则：
——“固定岗保安员”。每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出入标准作业规程》要求的每发现一项一般违规口减该项评分1-2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-20分。扣完为止；
——“治安应急分队巡逻保安员”。每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、要求的、每发现一项一般违规扣减该项1-2分；严重违反作业操作的，每发现一项扣该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减该项6-20分。扣完为止；
——停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项1-2分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的，视情况扣减该项6-20分。扣完为止；
b) 保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项，一般违规扣减“交接班质量”项目1-2分；严重违规扣减“交接班质量”项目2-4分；引起不良后果的视情况扣减“交接班质量”项目5-10分。扣完为止；
c) 保安员在发生突发事件时，不按《突发事件处理标准作业规程》工作 的，每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分。扣完为止；
d) 保安员内务不符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》要求后，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；
e) 保安员在使用保安装备、器械时违反《保安警用器械管理标准作业规程》的，每次检查发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；
f) 保安部员工在竞选干部时，必须遵守《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.5-1分；严重违规扣减“岗位工作质量”项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目4-10分。扣完为止；
g) 保安员必须按《保安员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；
h) 保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止；
I) 保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。
4.4.2 消防员扣分细则
a) 岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。扣完为止；
b) 消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-10分。扣完为止；
c) d) 消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》、《治安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4-10分。扣完为止；
e) 消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-4分；引起不良后果、的，视情况扣减对应评分项目5-20分。扣完为止；
f) 消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4-10分，扣完为止。
4.4.3 保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长绩效考评扣分细则：
a) 严格按保安部、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分 ；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准7有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减1=2分；严重的扣减3-10分）；
b) 保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减响应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-10分）；
c) 保安、消防主管/副主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分）
d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1-2分；严重的扣减3-10分）。
4.4.4 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.4.5 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.4.6 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.4.7 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
扣分细则的解释权在公司管理部。
4.5 扣分细则的解释权在公司管理部。
5.0 记录
5.1 《保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.2 《消防员工日检、周检、月检、抽检考评表》
5.3 《保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表》
6.0 相关支持文件
6.1 《绩效考评管理标准作业规程》
6.2 保安部所有标准作业规程
6.3 公司所有标准作业规程
6.4 《行政奖罚标准作业规程》
6.5 《员工工资、福利管理标准作业规程》

保安部、消防管理中心主管/副助理、班组长
日检、周检、月检、抽检考评表

岗位
姓名
岗位工作10
工作技能10
责任心10
公正处事10
团结配合10
道德水准10
服务质量10
培训质量10
工作效果10
相关规程10
总分
检查人
备注

审核人： 日期：

保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表
年 月 日 NO：
岗位
姓名
班次
岗位工作20
交接班10
培训10
内务10
公物维护10
服务质量20
执行其他相关规程10
其他10
总分
检查人
备注

审核人： 日期：

消防员工作日检、周检、月检、抽检考评表
年 月 日 NO：
岗位
姓名
班次
岗位工作30
培训10
内务10
公物维护10
服务质量20
执行其他相关规程10
其他10
总分
检查人
备注

审核人： 日期：

3、保安部交接班标准作业规程

1.0 目的
规范保安部、消防管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2.0 适用范围
适用于住宅小区内保安各岗位每天每次班次的交接工作。
3.0 职责
3.1 保安部主管/当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。
3.2 当值班组长负责所辖班组的交接班工作。
3.3 当值保安员负责具体的工作交接。
4.0 程序要点
4.1 保安部主管每星期四前编制完成下周《保安部岗位安排表》，报主管经理审批全体保安员依据《保安部岗位安排表》进行当值。
4.2 接班前集合
4.2.1 严格执行《管理出员工服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：
a) 注意自身形象，不得互相追逐、打闹；
b) 保持站立姿势，不