秘书礼仪.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第二章秘书礼仪,禮,今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？是故圣人以礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。,礼者，天地之序也,莎士比亚语录,一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。,表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。,礼仪,是社会公认的对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。,学习礼仪的作用,改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平,提高个人素质修养,塑造形象,规范社交行为,推进社会文明,礼仪的原则：,尊重、真诚原则,自律、自爱原则,谦和、宽容原则,适度、从俗原则,人之性，有山峙渊渟者，患在不通,严刚贬绝者，患在伤士,广大阔荡者，患在无检,和顺恭谦者，患在少断,辨通有辞者，患在多言,安舒沉重者，患在后世,好古守经者，患在不变,勇毅果敢者，患在险害,个人形象礼仪,表情,举止,容貌,化妆,着装,微笑,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,当笑则笑。,眼神 目中有人,看什么部位？,看多长时间？,从什么角度？,1,、表情,1 ,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来,2 ,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,3 ,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,露,6,颗牙齿,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。,如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,2,、举止,站姿：站如松、,基本站姿：,1,、两脚跟想靠，脚尖展开,45-60,度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上,2,、两腿并拢直立,3,、腹肌、臀大肌微收缩并上提,4,、脊柱、后背挺直,5,、两肩放松下沉，自然呼吸,6,、两手臂放松、自然下垂于体侧,7,、脖颈挺直，头向上顶,8,、双目平视前方,坐姿,基本坐姿,1,、入座轻而稳,2,、面带笑容、双目平视，嘴唇微闭,3,、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上,4,、立腰，挺胸，上体自然挺直,5,、双膝自然并拢，双腿正放或侧放,6,、至少坐满椅子的,2/3,，脊背轻靠椅背,7,、起立时，右脚向后收半步而后起立,8,、谈话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。,坐姿,说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,说明：一脚在前，一脚,在后，两腿向下,蹲，前脚全着地，,小腿基本垂直于,地面后腿跟提,起，脚掌着地，,臀部向下。,蹲姿,如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。,仪容的基本要求,1.,整洁,2.,庄重,3.,典雅,4.,适合环境,3,、容貌,修饰头部的基本要求,胡须刮剪得体,鼻毛不外露,面部干净整洁,口无异味，无异物,头发部份修饰,发色与年龄、身份和工作环境相符。,女士不要长发披肩，要束起来。,男士不要剃光头、留长发：,前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领,修饰符合时代,手部修饰,清洁,甲彩要完整,男士不蓄长指甲,手部妆饰（戒指）,是自尊自爱的表现，,是对人尊重的体现,化妆的注意事项：,A,、自然,B,、美化,C,、避人,D,、协调,美容、美发、护肤、去味,4,、化妆,化妆修饰,用合适的化妆来突出你的优点,针对你的客户和环境来选择彩妆,自然而协调是最高的境界,白领丽人化妆禁忌,忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹,忌讳在正式场合当众表演化妆,职业男装,商务人员着装原则,符合身份,扬长避短,遵守惯例,区分场合,西服的着装规范,衬衣的穿着规范,领带,5,、着装,职业女性,女性职场着装六不准,不过分杂乱,不过分鲜艳,不过分暴露,不过分透视,不过分短小,不过分紧身,手饰配戴四原则：,数量原则,搭配原则,质色原则,习惯原则,会议,会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐）,有品位的搭配是最好的,彩妆和首饰、饰品有点睛之功能,要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力,着装小忌,袖口上的商标没有拆,在非常正式的场合穿着夹克,男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题,女士着职业裙装时袜子出现问题,穿着西装的规范,三色原则,三一定律,三色原则,是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。,三一定律,是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。,自我检查,办公室篇,1,、头发是否干净整齐？,2,、衬衫、外套是否清洁？,3,、指甲是否过长，经常修剪？,4,、皮鞋是否光亮、无灰尘？,5,、清晨上班时是否相互打招呼？,6,、上班,5,分钟前是否已到座位上？,7,、在走廊内有无奔跑？,8,、是否佩带胸牌？,9,、办公时有无窃窃私语？,10,、对办公用品和公共物品是否爱护？,11,、离开座位外出时，有无留言、告知去处？,12,、午休或下班时，有无整理办公台面？,13,、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？,14,、有无在办公室进食？,15,、有无向正在计算或写字的人发问？,16,、有无在办公室吸烟？,17,、公共物品有无谁使用谁整理？,18,、发现垃圾等杂物有无主动拾起？,19,、有无按,职员手册,的规定着装？,20,、下班时有无相互打招呼后才离开公司？,1,、初次交往规范,无噪音,着装要规范,主客接触距离有度,私人距离（,0.5,米）,常规距离（,0,5-1,5,米）,礼仪距离（,1,5-3,5,米）,公共距离（,3,5,米）,秘书人员的公共场合礼仪,注意：,不要随,意闯入他人,的舒适区。,2,、公务交往规范,以下场合要与对象划清界限，拉开适当距离，,以便划清利害关系，维护企业形象,庆典（开业、周年庆典等）,仪式（开工、募捐、剪彩等）,商务会（记者、新闻发布、新,产品展示、交易、订货会等）,商务活动（谈判、参观等）,商务接待、迎送,秘书人员的公共场合礼仪,3,、涉外交往规范,入乡随俗，入国问禁,尊重对象风俗及国情,注意着装,社交场合,5,会礼仪规范,宴会,舞会,音乐会,聚会,拜会,秘书人员的公共场合礼仪,4,、公共场所礼仪,礼节类型,迎送的礼节,引路的礼节,行路的礼节,开门的礼节,电梯的礼节,乘车的礼节,5,、座次安排,座次三原则：,内外有别,中外有别,遵守成规,会客座次：,自由式,相对式,并列式,秘书人员的公共场合礼仪,口诀：,以右为上、内高于外、,面门而上、居中为上、,远门为上、前排为上,1,、礼貌服务形式规范三要素,接待三声：,来有迎声、问有答声、去有送声,文明十字：,你好、请、谢谢、对不起、再见,作用：,A,、运用文明十字可化险为夷、排忧解难,B,、感恩之心常有是人格尊严与教养的体现,秘书人员的接待服务礼仪,1,、礼貌服务形式规范三要素,热情三到：,眼到,：（注意注视对方的部位和时间）,口到,：讲普通话,（因人而异、区分对象）,意到,：有表情,（表情要和客人互动）,（落落大方，不卑不亢）,秘书人员的接待服务礼仪,2,、会面礼仪,问候：,问候要注意顺序,地位低者先问候地位高者,男士先问候女士,下级先问候下级,主人先问候客人,称呼：,适用的称呼,称行政职务,技术职称,行业职称,时尚性称呼,秘书人员的接待服务礼仪,四不用称呼：,A,、无称呼,B,、不适当的,称兄道弟,C,、替代性称呼,及简称,D,、地方性称呼,2,、会面礼仪,支体语言,点头礼的含义,鞠躬礼的使用,握手注意事项,扣指礼的作用,介绍：,自我介绍,先递名片再自我介绍、时间要简短,介绍：介绍别人,谁当介绍人：代表对客人的待遇,介绍的先后顺序：客人优先了解情况,秘书人员的接待服务礼仪,3,、名片：会面的礼节,名片的制作与使用,名片制作的规格,国际规格：,6cm10cm,国内规格：,5.5cm 9cm,制材,:,选用纸张,(,再生纸,),不选用金、银、木头等材料制作,名片是个人形象与企业形象的有机组合，,名片不会用等于形象自残,秘书人员的接待服务礼仪,3,、名片：会面的礼节,名片使用三不准,:,不得随意途改,不提供两个以上的头衔,不提供私人联络方式,交换名片的礼仪,如果坐着，尽可能起身接受对方递来名片,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,秘书人员的接待服务礼仪,3,、名片：会面的礼节,交换名片的礼仪,经常检查皮夹,不递污旧皱折名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子,后方的口袋掏出,避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上,名片后才能递上自己的名片,秘书人员的接待服务礼仪,接待客户,给人第一印象应亲切、微笑，对待所有人一视同仁,不要让客人等太久（应先奉上茶水、报纸杂志）,以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看,引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调。,在走路时：应让客人走在内侧,走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面,电梯：先进去按“开”钮，出来时按“闭”钮，让客人先出去,开门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在门外，让客先进；门向内推的情形下，推开门后自己先进去，再请客人进去。,茶水的准备：,平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够,注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损,态度应诚心诚意，面带微笑,茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门,上茶顺序：客人优先，公司内后上,尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出,奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下,客人走向应马上收拾干净,建立每日固定例行事务，如开会、打电话,等,当最佳状况时，请从事最需心智的工作；当疲累时，只从事最不需脑力时；需要睡眠时，立刻准备就寝。,为自己和他人设定“截止时间”。,不要拖延“令人不安”而又重要的事。,拖延一下那些不重要事，许多所谓的问题会随着时间而逐渐消逝或解决。,以愉快地心情去做每一件事。,完成重要工作之后，可给自己一个休假，以资奖励。,集中所有的努力在最想获得的东西上。,任何东西都有固定的放置位子。,工作中，尽量不要闲谈。,不要把时间浪费在懊悔失败上。,把“目标”揭示在办公室、书房、浴室中，藉以时时提醒自己。,经常使用“八十对二十的法则。”,书桌上的东西整理的井然有序，以备随时取用，特别是重要的东西要放置在书桌的中央。,分析日常中的干扰，采取步骤，降低干扰。,做一个永远的乐观主义者。,为了达成目标，每天都要确实将计划付诸行动。,训练自己不排除艰困的事情，而遵行计划表贯彻始终。,为了达成自己的人生目标，就得探求目前务必实行的行动。,设定一段“安静时间”，不受任何干扰。,自己要打算“随时都有充分的时间去做重要的事。”,早上第一件大事，就是决定当日计划的优行顺序。,开发长时间集中精神的能力。,尽可能把某些事情委任他人去做。,一次专心做一件事。,午餐减量，并且不午睡。,即使在从事小事情时，脑中也不可无长远的目标。,在大型计划中，可就其获利最大的部分上着手，其余的将就过却即可。,周末时不思考公事。,打电话前要先有计划，写下重点。,寻求新点子时，即迅速去读一些书。,每天的事情是千变万化的。为了平衡起见，要留直一个时间给“特别计划”；因此，也才容易制定预期的工作时间表。,尽理不去浪费别人的时间。,收集所有的创意，放置在一个固定的地方。,每天早上五点起床。,拟定每日当行的具体计划，并遵行其优先顺序；可能的话，也不防尽早完成。,对于特别的问题，则请专家策划。,开始一件工作后，尽可能把它处理完毕。,随时携带小卡片，以便记载新点子。,对于信件，一般而言，都得回函。,当不能有效工作时，休息一下。,一个月修正一次人生目标的计划。,松驰自己，时时保持愉快的心情。,懂得选择，学习说“不”。,把表拨快三分钟，让一天提早开始。,拼命工作不如用点脑筋去工作。,把事情做好，避免夸张性的完善主义，如何可以省下许多时间，而去从事重要的工作。,即使有成功的感觉，也要不断地推动自己。,“压力”与“疲劳”不是来自于所做完之事，而是来自于那些尚未完成之事。,