入室保洁程序.doc

1、 入室保洁程序
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保洁步骤
操作流程
保洁工具
保洁方法
注意事项
1
领取房间钥匙

领班到中控室领取钥匙并登记签字
工作中保管好钥匙
2
敲门

用中指轻敲3下门，室内有人轻开门报“您好”，若无应答，将房门再轻敲3下打开门，门口放置标志牌，水桶、大垃圾袋放置在门靠墙处，水桶下要平铺大垃圾袋
勿用手拍门、勿用手猛推门
3
登记记录
笔
负责人登记进入时间
两人以上同进
4
擦拭办公桌
白毛巾、超密度毛巾、百洁布、去污粉、中性清洗剂、棉签、酒精
1.把桌面上的物品移位，从左至右顺行用白毛巾擦办公桌面，用干超细毛巾擦拭水印，文件及办公用品按原样复位
1.桌上一张废纸都不可扔弃
2.用白毛巾轻擦电话机身、键盘及相应的连线，用棉签沾酒精对电话按键、话筒及键盘按键消毒，擦拭完后，将电话、电脑键盘摆正。
2.不得翻阅文件资料
3.把茶杯轻拿到开水间小心清洗，用口布擦茶杯外水渍
3.不得翻日历
4.电脑显示器外壳用白毛巾擦拭，屏幕用超细干毛巾擦
4.电话绳不得缠绕
5.用白毛巾对推拉柜立面、侧面、轨道由里向外擦拭
5.轻拉轻关推拉；
6.用白毛巾沾少量中性清洗剂由上向下擦拭办公桌立面
6.椅子扶手不可放桌面下方以防划痕
7.用蓝色毛巾由里向外擦拭办公桌底面
7.水桶用水要及时更换，避免抹布二次污染
8.用含少量水的白色毛巾由上至下轻轻擦拭电脑主机，
8.电源插座勿进水
9.用白色毛巾沾清洗剂从上至下擦拭隔板，
9.壁画归位
10.白色干毛巾小心谨慎地轻拭开关、插座、接线板

11.用蓝色毛巾握住连线慢慢顺着线走方向各种连接线

5
擦拭座椅、沙发、茶几
白毛巾、蓝毛巾
先用白色毛巾擦拭表面，然后用蓝色毛巾擦拭下方

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保洁步骤
操作流程
保洁工具
保洁方法
注意事项
6

擦拭书柜
白毛巾、口布
用白色毛巾由里向外，由上至下擦拭：先打开书柜，擦拭柜内隔板，用口布擦拭书柜玻璃，擦拭完，要轻关柜门，然后再擦书柜顶、书柜立面、侧面
顶部花盆要注意保持干净
7
复印机
白毛巾
在关机状态下，要先拉出复印机纸盒用白色毛巾擦拭，再由上至下，有左侧向右侧擦拭机身表面，个别污渍要用百洁布沾去污粉局部处理，并用毛巾擦去去污粉残渣

8
擦拭饮水机
白毛巾
要先关电源，撤出水盒拿到开水间清洗干净，然后用白毛巾由上至下擦拭机身，擦拭完成后，再打开电源开关
轻拿轻放
9
擦拭窗户
蓝毛巾，口布
按着擦玻璃程序擦拭窗玻璃及窗框

10
窗帘
白毛巾
百叶窗正反面分列按顺序用白毛巾擦拭，擦好后，将窗帘绳按统一标准拉齐，切勿猛开猛拉，平整擦拭勿卷角。

11
墙面
掸子、干毛巾
用掸子由上至下轻轻掸尘，并用干毛巾擦拭布质墙面，

12
擦拭墙壁挂饰
白毛巾
用白色干毛巾轻擦挂饰，擦拭要一手扶住挂饰，一手擦拭，擦完后挂饰归位

13
踢脚线
蓝色毛巾
先用吸尘器吸掉踢脚线上方尘土，再用蓝毛巾擦拭，
注意用电安全、注意对设施设备的防护、勿吸湿地及尖锐物件
14
地毯吸尘
吸尘器
按地毯吸尘操作程序对房间内地毯逐行进行吸尘清洁，
15
收垃圾
垃圾代、毛巾
把原有垃圾代封口取出放入大黑垃圾袋内、套上新垃圾袋

16
门
白色毛巾、中性液、布夹
加入少量清洗剂由上向下，由外向内擦拭门板、门框、闭门器、金属配件、玻璃窗面，高位处用布夹子夹布轻擦

17
检查

入室负责人要检查是否关窗、保洁项目有无遗漏

18
关灯锁门

关灯、关空调、锁门
节能安全
19
登记记录
笔
填写入室登记表：保洁离开时间、房间补水情况、需清洗地毯部位及其他相关信息，
如实记录相关信息

入室员工管理
保洁人员要尽职尽则，忠于职守，严格执行公司各项规章制度，严禁做与工作无关的事情，认真做好本职工作，鉴于入室工作的特殊性，特制定如下管理规定：
（1） 入室保洁人员要尽职尽则，忠于职守，严禁做与工作无关的事情，认真做好本职工作；
（2） 进入办公室，除保洁用品外，不准带任何个人用品，如包、现金、衣服等物；
（3） 严禁将易燃易爆等危险品带入办公室；如：火柴、打火机；
（4） 入室保洁服务前，应用手轻敲3下，确定无人办公时，挂好告示牌再工作；如有人办公，得到同意后再入室服务；
（5） 进入办公室内工作的保洁员必须在2人以上，并且要同时进入同时退出；
（6） 入室保洁时，不得用脚踢门、开门；
（7）进入办公室后，不准坐、卧；不准翻看房间内任何文件、资料；不准在房间吃东西、饮水；不准大声喧哗、嬉笑；不准使用办公室内传真、电话等设施；不准动用业主计算机，翻业主的物品；
（8） 不得擅自捡拾、偷拿办公室内的物品使用、外卖；
（9） 在保洁过程中，无紧急事项，不要打断业主、领导谈话；
（10）工作中，不得与业主聊天、私拉关系；
（11） 不得询问、打听、传播业主的私事；
（12）入室保洁时，必须把手机调到震动，不得影响业主办公；
（13） 遇到业主在办公室时，要主动礼貌问候或微笑；
（14） 保洁工作中，不得在桌面、墙面、设备设施上乱图乱画；
（15） 每日保洁服务员工作时，要注意检查各办公室的安全情况，发现有异味、异常声音、异常情况要及时汇报；
（16）保洁服务员在工作时，使用梯子作业，下面要有人保护。擦拭电器，要注意自身安全，不能使用湿抹布；
（17） 加强安全意识：注意防火、防水、防盗，发现安全隐患和步法行为的人或事，要及时果断处理和报告；注意设备设施，发现破损及时向物业报修；
（18） 入室保洁服务时钥匙要随身携带，如需去卫生间或去扔垃圾，要将钥匙保管好，以免发生意外；
（19） 入室保洁原则上清除垃圾桶的垃圾，其它物件，特别是文字性资料，未经业主许可，不得清运；
（20） 每间办公室保洁完毕后，做好记录，由班组长检查验收，尤其注意要关灯、关窗、锁好门；
（21） 如有业主加班不能保洁的办公室，保洁员工要向领班汇报，领班安排员工第二天保洁。
（22） 在清理办公桌物品时，要把办公文具放归到文具架或筒内；书籍及文件夹要在上下顺序不颠倒的情况下在原位处摆正；茶具要小心清洗擦干，摆放在办公桌的右前方，如有把手的茶具，茶具把手要向右倾斜45度角；办公桌正中摆放的文件，擦拭完桌面后，要把文件放正，叠夹摆放的文件，要按原样摆正。
（23） 服务过程中实行“微笑服务”。