2024年导游业务100题.doc

《导游业务》100题
1、假如游客扭伤了，给他冰敷的时候，每小时要敷（ ）分钟。
A、10 B、15 C、30
2、在宫殿建筑和皇家园林格调与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解措施属于（ ）措施。
A、同类相同类比 B、时代之比 C、同类相异类比
3、一名外国旅游者因为患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（ ）支付。 
A、旅游者 B、客源地组团社 C、目标地接待社
4、国际通用的火光求救信号是（ ）。
A、以等腰三角形点燃的三堆火焰 B、英文字母SOS C、红色圆圈
5、导游人员用“古”、“大”、“重”、“绿”概括南京的特色，这是（ ）讲解措施。
A、画龙点睛法 B、类比法 C、突出重点法
6、旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称（ ）。
A、目标定义 B、交往定义 C、经济性定义
7、在中国，“旅游”一词出自于（ ）的诗句《悲哉行》“旅游媚年春，年春媚游人”。
A、孔子 B、庄子 C、沈约
8、旅游团在用餐前（ ）提出换餐要求，地陪应尽也许与餐厅联系，满足客人的要求。
A、40分钟 B、1小时 C、3小时
答案：B
9、旅客丢失了《港澳同胞回乡证》，导游应让失主持地接社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的( )证件。
A、《港澳同胞回乡证》 B、《中华人民共和国入出境通行证》
C、《中华人民共和国出境通行证》
10、旅游团体乘国内航班、国际航班应提前抵达机场的时间分别是( )。
A、60分钟，90分钟 B、90分钟，120分钟 C、120分钟，150分钟
11、在人类历史上，旅行活动在( )社会时期便已经开始了。
A、封建社会 B、奴隶社会 C、原始社会
12、我国于( )年建立了全国导游资格考试制度。
A、1989 B、1990 C、1995
13、( )的旅游费用中未包括午餐和晚餐两道正餐的费用。
A、半包价旅游团 B、全包价旅游团 C、小包价旅游团
14、接团时，地陪应与司机提前（ ）时间抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。
A、10分钟 B、15分钟 C、30分钟
15、在旅游团体参观游览景点出发前，地培应提前（ ）时间抵达集合地点。
A、10分钟 B、15分钟 C、30分钟
16、（ ）是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。
A、迎接服务 B、查对、约定日程 C、参观游览服务
17、当全陪（或领队）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应怎样处理（ ）。
A、与客人协商 B、报告旅行社并查明原因 C、修改计划
18、（ ）是确保旅游团在本地参观游览活动的顺利进行，并充足了解和感受游览对象的重要原因之一。
A、全陪服务 B、餐饮服务 C、地陪服务
19、（ ）是旅游产品消费的的重要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心内容，也是导游服务工作的中心步骤。
A、购物活动 B、社交活动 C、参观游览活动
20、飞机降落目标地机场后，全陪清点人数无误，率领全团客人出机场时，在出口处应向机场工作人员出示所有客人的（ ）。
A、行李托运单 B、机票 C、登机牌
21、散客导游服务程序要求导游人员必须在送站前（ ）时间与散客确认送站时间和地点。
A、12小时 B、二十四小时 C、36小时
22、（ ）是指因为某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按本来计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
A、错接 B、空接 C、漏接
23、为了预防误火车事故的发生，在送团时导游人员应与司机约定好出发时间，确保按要求提前（ ）将旅游团送抵火车站。
A、15分钟 B、30分钟 C、40分钟
24、如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在（ ）时间前进行误机确认。
A、原航班起飞时间的当日中午12时前 B、原航班起飞时间的次日中午12时前
C、原航班起飞时间的前两日中午12时前
25、在旅游活动中，导游人员应当怎样预防泥石流（ ）。
A、在山谷水流聚集处活动 B、选择由许多树木的山坡上通过
C、选择走两山之间的低谷
26、海外游客购置中药材、中成药，导游人员应通知我国有关海关要求：购置中药材出境不得超出（ ）元，港澳台地区不得超出（ ）元。
A、300/60 B、200/60 C、300/150
27、良好的（ ）意识是优质服务的基础和根本。
A、服务意识 B、道德意识 C、整体意识
28、在旅游团中，不积极与人交谈，不轻易刊登意见，一旦刊登，又希望得到他人的尊重，这是（ ）个性的经典特性。
A、忧郁型 B、稳重性 C、活泼型
29、与其他职业语言相比，导游语言具备（ ）的特点。
A、奇、急、难、杂 B、快、急、博、新 C、快、急、难、杂
30、（ ）能够体现庄严、稳重、安静、冷漠等感情状态。
A、升调 B、降调 C、直调
31、食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素是（ ）。
A、食 B、住 C、游
32、导游服务的核心内容是（ ）。
A、协调沟通 B、导游讲解 C、购物指引
33、导游人员应当具备的核心技能是（ ）。
A、导游讲解技能 B、组织技能 C、沟通技能
34、在导游讲解时，导游人员故意识地创设某些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再往返答的导游讲解措施是（ ）。
A、问答法 B、触景生情法 C、制造悬念法
35、从长江游轮上远望神女峰，是一尊风姿秀逸、婷婷玉立的中国美女像，假如用望远镜来观测神女峰，看到的是却是一堆石头。这阐明导游要抓住如下（ ）观赏的要点。
A、观赏要处理好动态和静态的关系 B、观赏要找准距离和位置
C、观赏要把握时机
36、客人在游览的过程中出现了某些悲观的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘掉或暂时忘掉不愉快的心情,这种叫（ ）措施。
A、分析法 B、转移注意法 C、赔偿法
37、在游览的过程中，游客出现了时间观念差，群体观念弱，到处丢三落四等现象，这种情况属于游客心理与情绪规律中的（ ）心理。
A、求安全、求新的心理 B、忙于个人事物的心理 C、懒散心态、求全的心理
38、游客外出旅游的重要目标是为了观赏风景名胜、求学、学术考查，这属于（ ）旅游动机。
A、文化动机 B、社会动机 C、身心动机
39、一个游客爱交际、喜发言，好出点子，乐于助人，阐明他是（ ）个性的人。
A、稳重型 B、急躁型 C、活泼型
40、激发游客兴趣的首要原因是（ ）。
A、生活服务 B、超常服务 C、导游讲解
41、信号镜是求救信号之一，按照国际爬山求救信号的通例来摇动信号镜，即每分钟闪动多少次，停止一分钟，然后重复地发出信号。
A、4 B、5 C、6
42、旅客携带人民币进出境，限额是（ ）元。
A、1万元 B、2万 C、3万
43、海外人士入境，应依照国境检疫机关的要求如实填报（ ）。
A、黄皮书 B、健康申明卡 C、病历卡
44、旅游签证属于（ ）签证，在中国分为L字签证。
A、一般签证 B、公务签证 C、入境签证
45、来自传染疫区的人员如无法出示“黄皮书”，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境日算起实行（ ）日的留验。
A、5 B、6 C、7
46、自1884年起，国际上将全球划分为24个区域，每个时区跨（ ）经度。
A.15 B.20 C.30
47、按照“格林威治”时间的计算标准，当惠灵顿为8时的时候，北京应当是（ ）时间。
A、4时 B、8时 C、 12时
48、在游览活动中，若有游客发生骨折，在送往医院救治之前，导游人员要做（ ）初步处理。
A、止血—包扎—上夹板 B、冷敷—热敷 C、按摩—揉搓
49、一般在旅游过程中最轻易出现（ ）骨折。
A、创伤性骨折 B、风湿性骨折 C、闭合性骨折
50、在酒店发生了火灾，导游人员应当拨打（ ）报警。
A、110 B、119 C、120
51、航班的班次是依照（ ）来确定的。
A、包机单位的要求 B、运量需求和运程 C、游客的要求
52、我国对外汇实行（ ）方针。
A、自由兑换 B、限量发放 C、国家集中管理、统一经营
53、游客携带金、银以及其制品进境，超出（ ）克，应填写申报单证，向海关申报。
A、10克 B、50克 C、100克
答案：B
54、中国国际航空股份企业的航徽标志是（ ）。
A、凤 B、春雨和小燕子 C、翱翔的金色翅膀
55、中华人民共和国国旗的设计者是（ ）。
A、田汉 B、曾联松 C、张仃
56、《义勇军进行曲》是（ ）年被确定为中华人民共和国国歌。
A、1935年 B、1949年 C、1982年
57、（ ）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的重要依据。
A、旅游协议书　　 B、接待计划　　　　C、全陪日志
58、对个体散客，沿途导游服务可采取（ ）方式进行。
A、协商 B、讨论 C、对话
59、早在殷周之际，人们就开始注意旅行的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当初最活跃的是（ ）旅行。
A、商旅 B、婚旅 C、天子之旅
60、旅游的根本目标在于（ ）。
A、流动 B、取得酬劳 C、参加审美、娱乐和社会交往
61、旅游是人们的旅行和暂时居留而引起的各种现象和关系的总和，这反应了旅游现象的（ ）特点。
A、异地性 B、暂时性 C、综合性
62、旅游的核心应当是（ ）。
A、经济 B、文化 C、生活
63、导游服务的性质首先应当是（ ）属性。
A、政治属性 B、服务性 C、涉外性
64、游客旅游活动的成败在更大的程度上取决于（ ）的服务质量。
A、餐饮服务 B、住宿服务 C、导游服务
65、我国旅游业长期的接待方针是（ ）。
A、文明礼貌、优质服务 B、真诚公道、信誉第一 C、热情友好、游客至上
66、旅游团成团人数一般是（ ）人。
A、9 B、10 C、16
67、（ ）机票在订座时无优先权。
A、特价票 B、OK票 C、OPEN票
68、一般情况下地陪应在飞机抵达的预定期间前（ ）向机场问讯处问询飞机抵达的准确时间。
A、30分钟 B、1小时 C、2小时
69、领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，约定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。
A、地陪 B、全陪 C、领队
70、全陪、地陪、领队分别是（ ）的派出代表。
A、境内组团社、境内接待社、境外组团社
B、境内接待社、境内组团社、境外组团社
C、境外组团社、境内组团社、境内接待社
71、导游入住酒店，一游客发觉自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理措施是（ ）。
A、立即联系酒店进行处理。不能立即处理，要先请酒店方有关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店。
B、立即通知旅行社，让领导出面协调
C、说服游客将就一下，出门游客没必要斤斤计较
72、旅游团用餐时，（ ）要巡视旅游团的用餐情况一两次，并监督、检查餐厅的服务。
A、领队 B、全陪 C、地陪
73、导游人员在为散客办理离店手续的时候，应提前（ ）抵达该游客下榻的饭店。
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟
74、在海啸、地震发生后，旅行社要为游客配备一个抢救包，有药物和足够（ ）小时的饮用水、便携带的高热量食品及其他必需品。
A、24 B、36 C、72
75、在汽车发生故障或交通意外时，导游应提示司机（ ）。
A、打开左转向灯 B、打开双闪警示灯 C、打开远射灯
76、、若中国公民出境时丢失护照、签证，在领到新的旅行证后，要携带必备的材料和证明到所在国（ ）办理新签证。
A、公安局 B、移民局 C、外事局
77、旅游团体导游服务集体之间建立良好关系的前提是（ ）。
A、有共同努力完成的任务 B、有共同的法律、法规作准绳
C、平等互利、互守信用
78、当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员的体现应怎样？
A、一般不介入 B、报告旅行社 C、积极协助处理
79、第一次在游客面前亮相，对导游员来说至关重要的是（ ）。
A、服饰 B、使用的语言，仪容、仪态 C、所属的旅行社
80、食物中毒的特点是（ ）。
A、腹痛腹泻、发病快、潜伏期短 B、失眠、血压升高 C、皮肤青紫或瘀斑
81、假如游客中暑了，导游人员首先采取的措施是（ ）。
A、将其立即送往医院 B、把其转移到通风的地方静卧休息
C、让其服用导游人员自备的防暑药物
82、导游语言具备（ ）标准。
A、快、急、难、杂 B、标准性、正对性、灵活性 C、正确、清楚、生动、灵活
83、假如错接发生在同一旅行社应接的两个外国旅游团之间处理的正确措施是（ ）。
A、地陪可不互换，全陪必须互换 B、地陪必须互换，全陪可不换
C、地陪、全陪都可不换
84、一美籍华人在广州丢失了护照，导游应协助其到（ ）申请补办新护照。
A、广州市公安局 B、美国驻广州领事馆 C、广东省侨办
85、一游客在景点游览时走失，导游人员正确的处理措施是（ ）。
A、全陪、领队率领游客继续游览，地陪积极寻找
B、地陪率领游客继续游览，全陪、领队分头寻找
C、全陪率领部分游客分头寻找，地陪率领其他游客继续游览
86、假如发觉游客晕车，导游人员应当（ ）。
A、将该游客的座位换到旅游车的前部
B、关好车窗，不要让游客着凉
C、提示游客尽也许不要呕吐
87、为预防高原反应，导游人员应当提示游客（ ）。
A、适当喝点酒以御寒
B、防止吃高热量易消化的食物
C、保持乐观情绪，预防过度疲劳
88、在旅途中，假如不幸有游客被毒蛇咬伤，导游采取的如下措施中，不正确的是（ ）。
A、立即用布或植物纤维在伤口远离心脏一侧5-10厘米处包扎
B、提示游客冷静，不要走动
C、用清水冲洗伤口,扩大伤口排毒
89、旅途中，假如有游客心脏病突发，导游人员应当（ ）。
A、立即将游客送往医院
B、让游客背靠树干休息
C、让患者就地平躺，头略高
90、在华旅游的外国游客丢失了一高档相机，出境时失主持（ ）开具的遗失证明方能通过海关查验。
A、本地移民局 B、本地接待社 C、本地公安局
91、一游客嫌饭菜不合口味，要求单独用餐。导游人员正确的处理措施是（ ）。
A、劝游客尽也许和大家一起用餐，能够让饭店为他换合口味的菜
B、告诉他这属于无理要求，自己不能予以满足
C、协助与餐厅联系，但费用自理
92、当旅游团活动结束后，一外国游客因特殊原因需要留下且需要延长签证时，导游人员应当（ ）。
A、请示旅行社后向其提供必要的协助 B、尽力推脱 C、断然拒绝
93、外国游客的下列要求中，导游应断然拒绝的是（ ）。
A、要求会见该游客所在国家驻中国的使领馆工作人员
B、要求去不健康的娱乐场所
C、邀请导游参加游客自己组织的娱乐活动
94、航空部门要求，两周岁12周岁如下的小朋友按成人票价的（ ）购票。
A、50% B、40% C、20%
95、在我国版图内东西走向的国道编号为（ ）。
A、1 B、2 C、3
96、下列（ ）物品可驱赶毒蛇。
A、红景天 B、雄黄 C、鱼
97、中国国家统计局要求，下列（ ）不属于旅游者。
A、美国驻广州总领事
B、为期六个月的美国访问学者
C、来广州采访亚运会的美国时报记者
98、广州亚运会的办会理念是（ ）。
A、激情亚洲，友好盛会 B、激情盛会，友好亚洲 C、友好中国，激情亚洲
99、下列物品中旅客不能携带也不能托运的是（ ）。
A、仿真手枪 B、菜刀 C、斧头
100、旅游登山途中，假如出现游客脚部扭伤，导游人员应当（ ）。
A、尽快对游客扭伤部位进行热敷 B、对受伤处进行按摩
C、将患肢轻轻抬高，以促进静脉回流
《导游业务》100题 答案
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