中国电信我的e家客户端.docx

中国电信我的e家客户端

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1. 引言： 4
1.1. 定义 4
2. 系统概述 4
2.1. 客户端安装及运行 4
2.2. 客户端的卸载 7
2.3. 客户端功能预览 7
3. 使用过程 9
3.1. 客户端登录、注销及退出 9
3.1.1. 宽带账号登录 9
3.1.2. 客户端和互联星空的统一登录 9
3.1.3. 注销、退出 10
3.2. Wifi 11
3.2.1. 查看无线网络 11
3.2.2. 使用 “一键通” 进行家庭网络设置 12
3.2.3. 无线网络高级设置 16
3.2.4. 对无线网络进行分组 18
3.2.5. 配置首选网络 19
3.2.6. 修改无线网络密码 22
3.2.7. 修改无线网络IP和DNS设置 24
3.3. 网络管理 24
3.4. 网络诊断 25
3.5. 通讯簿 26
3.5.1. 通讯簿 27
3.5.2. 新增、编辑及删除分组 27
3.5.3. 添加、编辑及删除联系人 28
3.5.4. 导入、导出联系人 29
3.6. 搜索联系人 32
3.7. 最近联系人 32
3.7.1. 最近联系人对通信方式的区分 33
3.8. 邮件发送 34
3.8.1. 邮件发送入口 34
3.8.2. 点“发送邮件”按钮邮件发送 35
3.9. e家客服 36
3.9.1. 统一登录网上客服 36
3.10. e家信息、e家娱乐 37
3.11. e家通信功能 38
3.11.1. e家通信呼叫 38
3.12. 通信记录 41
3.12.1. 通信记录—通话管理 41
3.13. 直播 42
3.13.1. 星空直播 42
3.13.2. 星空推荐 50
4. 系统安装环境 57
4.1 硬件环境 57
4.2 软件环境 57
5. 客户服务 57
5.1 服务支持 57
5.2 常见问题 58

1. 引言：
   向我的e家客户端使用者说明软件的操作过程。
1.1. 定义
我的e家客户端软件是中国电信面向家庭和个人用户推出的一款集综合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务终端软件。它是中国电信互联星空业务、“我的e家”业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台，同时提供电信级桌面营销、在线客户服务的渠道。
2. 系统概述
2.1. 客户端安装及运行
双击运行客户端安装档：

进入客户端安装向导：

进行客户端安装：

完成安装：

客户端运行：

客户端退出：

或者在托盘区右键退出：

2.2. 客户端的卸载
在操作系统“开始”---“所有程序”中找到客户端程序：

卸载向导：

卸载：

成功卸载：

2.3. 客户端功能预览
我的e家客户端从功能角度划分为：
1) 通讯簿功能：实现添加、编辑、删除、导入、导出联系人，新建、划归、重命名、删除分组，可以通过通讯簿中联系人的电话信息直接发起E家通信呼叫；
2) E家通信功能：实现PCtoPhone呼叫，PCtoPC呼叫（语音视频），点击拨号；
通讯簿接口预览：
1

E家通信界面预览：

3. 使用过程
我的e家客户端如上描述，主要包含“通讯簿”、“e家通信功能”，下面将对这两大功能下面的具体操作使用进行描述。
3.1. 客户端登录、注销及退出
3.1.1. 宽带账号登录
选择类型为“宽带”，输入宽带账号及密码，点击“登录”按钮：

3.1.2. 客户端和互联星空的统一登录
登录客户端后，用户打开IE链接互联星空，不在需要输入账号密码，自动可以使用客户端现在正在使用的账号密码登录互联星空：

3.1.3. 注销、退出
在已登录客户端后，在“用户登录”接口，通过注销按钮完成正在使用账号的注销：

3.2. Wifi
3.2.1. 查看无线网络

在这个接口上面可以看到如下信息
当前无限网络的总体情况（分为受限制或无连接，或者没有找到无线网卡，或者连接成功）
1) 当前连接到的无线网络SSID
2) 当前连接的无线网络组名字
3) 连接的速度
4) 当前的IP地址
5) 本次已经连接上去的时间
6) 信号的强度。

如果已经连接，会显示如上图的断开按钮。如果在家庭网络组里面不存在无线网络，那么会显示”一键通“按钮，用户可以通过一键通来直接连接到家庭网络上面去。如果已经存在家庭网络那么”一键通”按钮不会显示，需要通过高级设置里面去进行”一键通”操作。

3.2.2. 使用 “一键通” 进行家庭网络设置
对于带有”一键通”功能的无线网络AP可以采用”一键通”的方式来进行设置，通过使用“一键通”，用户可以避免繁琐的无限密码配置过程，而可以使用非常简单的方式就可以连接到家庭的无线网络上面去。

1） 按“一键通”按钮
对于没有配置过家庭网络的可以通过第一个主接口直接进行配置，而对于已经进行过家庭网络设置可以通过高级功能里面的”一键通”来进行配置。

2） 开始进行“一键通设置”
用户在按了开始连接以后必须在2分钟内按无线网关的“一键通”按钮或者按了无线网关的“一键通”按钮后必须在2分钟内按开始连接按钮进行连接设置。

如果无法连接到无线网络上面，系统会显示超时连接错误信息。

在这个时候用户可以选择重新连接或者取消按钮。

3） 确认是否连接到了自己想要的无线网络上面

上面的图显示了连接到WLAN_FUNCION_9网络。
3.2.3. 无线网络高级设置

通过查看无线网络高级设置，用户可以看到所有的无线网络情况。

1）按”无线上网”接口的高级设置。

2）所有可用无线网络列表

这个接口主要提供了如下的功能按钮
a) ”配置首选网络“按钮来配置首选网络
b) “配置无线组”按钮来配置无线组
c) “一键通”按钮来配置家庭网络设置情况
d) 选中某个网络后按属性来配置某个网络的属性信息
e) 选中某个网络后按连接或者断开连接按钮来连接或者断开某个无线网络
f) 可以通过拖拉的方式把某个无线网络拖拉到某个无线组里面去

3） 通过拖拉修改某个无线网络的组信息

拖拉的例子如下图，用鼠标左键选中一个网络，移动鼠标到想要配置的组后放开鼠标。

3.2.4. 对无线网络进行分组
系统默认提供了4个无线网络组：1）家庭网络 2）办公网络 3）热点网络 4）其它网络。
对于“一键通“配置出来的网络会存放在家庭网络里面，家庭网络有最高的优先连接级别。热点网络是电信提供的热点无线网络，默认的SSID是ChinaNet。用户不能把自己想要的网络加入到热点网络里面。对于其它的没有配置过的无线AP都会存放在其它网络里面。

用户可以添加修改或者删除某个无线组。通过上下移动按钮可以配置显示顺序。
3.2.5. 配置首选网络
通过配置首选网络，用户可以配置每个无线SSID 的连接的优先级。

用户可以通过上下移动按钮来配置某个SSID的优先级。用户也可以删除某个无线的SSID配置。
“默认策略”按钮是让所有的SSID根据组的顺序来进行配置，如上面的CTC在家庭网络里面，通过“默认策略”就变成了

可以按属性来配置某个无线网络的密码信息

通过高级功能直接配置当前网卡对于无线的连接配置。

3.2.6. 修改无线网络密码
用户可以通过选中某个ＡＰ，按属性按钮来配置密码或者直接在连接的时候配置密码。

通过连接的时候修改密码如下：

3.2.7. 修改无线网络IP和DNS设置
对于某些网络需要指定ＩＰ位元元址，或者由于你经常出差而需要针对每个网络配置ＤＮＳ。

3.3. 网络管理
客户端除了拨号等宽带接入功能外，还提供网络配置功能，用户可以通过客户端设置pc网卡配置，可以在多网卡的情况下选择不同的网卡配置，亦可以对一张网卡切换不同的网络配置。

3.4. 网络诊断
“网络诊断”主要功能是实现宽带网络故障的快速查找，通过综合分析诊断结果准确定位故障点，并且智能地提供网络故障的解决方案。它是宽带用户的网络性能评估和性能保证的良好帮手，同时是电信维护人员智能排障的伙伴。
主要提供如下功能：
硬件性能检测
软件环境检测
连接状态检测
Modem检测
ADSL线路检测

使用时很简单，直接点击开始按钮，该网络诊断客户端便会按照指定的检测流程从您的个人计算机开始检测，一直到局端的BRAS设备为止。整个检测过程所需的时间视具体的网络环境和个人计算机的配置而定（正常情况下应该在一分钟以内完成）。检测完成之后，您可以通过点击[详细信息]来查看此次检测的具体结果和问题所在。也可以通过观察网络诊断客户端下端的图标很直观的看到问题所在区间。如果您是专业的网络专家，则还可以通过点击[操作]－>[查看内部消息]来获取更详尽的检测结果和评估资料，以帮助您快速、准确地定位故障和解决故障。
3.5. 通讯簿
通讯簿承载了联系人的通信方式，用户可以手工添加联系人，也可以通过csv、outlook的方式导入导出联系人，还可以对联系人进行分组划归，方便的管理大量联系人信息。
通讯簿上的联系人区别于IM实时通信的IM好友，因为通讯簿联系人是用户自己任意添加的，记载的是联系人的联系人方式；而IM好友是用户在IM系统中查找添加的，IM好友必须在IM系统是注册用户。
通讯簿功能是用户对于通信需求的承载体。
3.5.1. 通讯簿
在通讯簿下，可以进行分组信息、联系人信息的新增、编辑、删除操作，接口如下：
右键添加分组或者添加联系人：

3.5.2. 新增、编辑及删除分组
添加分组：

编辑、删除分组：

3.5.3. 添加、编辑及删除联系人
添加联系人：

编辑、删除联系人：

3.5.4. 导入、导出联系人
通过这个功能，您可以把CSV、Outlook2003、OutlookExpress的联系人导入到客户端自己账号下，也可以将自己账号下的联系人导出：
导入导出按钮：

导入导出向导：

导入操作：

导出操作：

3.6. 搜索联系人

3.7. 最近联系人
无论通过实时聊天、打电话、发短信还是其它方式相联系的所有星空极速用户都想按时间顺序排列在“最近联系人”一组。
最近联系人与“通讯簿”各组中的成员享有我的e家客户端同等功能。

3.7.1. 最近联系人对通信方式的区分
用户无论通过何种方式进行联系的通讯簿中成员都将以最近时间依次排列于“最近联系人”组，并显示与各成员最近联系的方式，同时，用户可以在“最近联系人”组对各成员进行通讯簿内各成员同等功能的操作。

3.8. 邮件发送
3.8.1. 邮件发送入口
右键单击各组中
1）用户名，
2）空白处，
3）e-mail 标志，
4）菜单，
及接口下方的5）e-mail 标志发送邮件。

3.8.2. 点“发送邮件”按钮邮件发送
邮件发送地址

邮件发送接口

3.9. e家客服
3.9.1. 统一登录网上客服
在客户端通过宽带账号登录后，点击网上客服频道，客户端显示网上客服相关链接：

点击相关链接，将打开IE浏览器，不需用户输入账号密码，即可进入网上客服：

3.10. e家信息、e家娱乐
在客户端通过宽带账号登录后，系统实现统一认证登录，点击e家信息频道/e家娱乐频道，客户端即可显示e家信息/e家娱乐频道的小网页，用户通过小网页可直接进入相关信息页面。

3.11. e家通信功能
我的e家客户端集成e家通信功能，为用户提供：e家通信、点击拨号、语音视频功能。
3.11.1. e家通信呼叫
e家通信呼叫的发起方式有：
点击电话按钮，弹出拨号盘，输入电话号码，进行呼叫；

用户可以看到自己的“本地号码”如上图，通过拨号盘按钮可以输入电话号码，点击绿色电话按钮进行呼叫：

从历史呼叫记录中选择号码进行呼叫：

从联系人信息中发起呼叫：

展开联系人信息，点击联系人电话信息可进行e家通信呼叫。
3.12. 通信记录
客户端通过“通信记录”对各通信方式进行消息管理。

3.12.1. 通信记录—通话管理
在通话记录窗口中，用户可以对呼出记录、已接来电、未接来电进行删除、导出管理，并且可以选择某号码回拨或添加到通讯录中。

3.13. 直播
直播主要包括星空直播、星空推荐两个板块，是集新闻、娱乐、财经、电视剧、电影等等内容的网络视频平台。
3.13.1. 星空直播

左键点击符号“+”或频道分组，打开频道列表，左键双击待观看内容，打开如下播放界面。

频道标题说明
如下图，各内容小板块后面的数值是指该板块下频道的数目，例如：综艺娱乐版块下有5个频道，则在“综艺频道”后面标明“（5）”。
打开某些内容小板块，部分频道下提示“正在直播……”，即指该频道的内容正在处于直播状态；部分频道例如：2008新年电影音乐会下提示2008新年电影音乐会5，即指该频道为轮播内容，正在播放2008新年电影音乐会的第五节的内容。

网络连接状态
打开播放界面后系统正在下载缓冲，因此您需要等待几秒钟后才能观看影片。
将鼠标移动至下图所示位置，则自动弹出网络连接状态的信息栏，查看网络连接状态，如下图：

全屏观看
在播放节目时，有两种方式进行全屏切换观看。
第一种方式：打开互联星空播放界面，点击“全屏”按钮，进行全屏观看。

第二种方式：在互联星空播放界面双击鼠标左键，进行全屏观看。
按“Esc”或点击双击界面或点击界面下方按钮，取消全屏播放。

播放界面置顶
点击互联星空播放界面右上角“窗口置顶”按钮，按钮呈倾斜状，则播放界面固定在桌面最前端显示。

点击倾斜的“窗口置顶”按钮，取消界面置顶。

查看当天节目预告
把鼠标停留到想看的节目名称上，就会自动弹出当天该节目的预告，如下图：
粗体字节目表示当前正在播放的节目。

察看更多互联星空节目
鼠标左键双击星空直播界面下方文字链连接进入互联星空网站，查看更多最新影视节目。

静音设置
方法一：鼠标左键点击“静音”按钮，设置静音。

鼠标单击“取消静音”按钮，取消静音设置。

方法二：在用户电脑上设置静音，点击“音量”按钮，勾选“静音”，进行静音设置；取消勾选“静音”，则取消静音设置。

3.13.2. 星空推荐

左键点击符号“+”或频道分组，打开频道列表，左键双击待观看内容，打开如下播放界面。
该播放界面除星空直播板块中的直播界面外，同时增加右键点击直播界面进行功能设置、近三天节目预报、频道内容说明和其他频道节目精彩推荐等丰富内容，为广大e家用户提供周到、贴心网络娱乐视频新体验。

星空直播界面
其他频道内容推荐
当天节目预报
近三天节目预报
频道介绍

查看网络连接状态同星空直播。
全屏切换
鼠标左键双击直播界面或在直播界面点击鼠标右键选择“全屏幕”进入全屏观看。

鼠标双击全屏界面或或在全屏界面点击鼠标右键选择“退出全屏”或点击直播界面下方的“退出全屏”按钮，退出全屏观看。

设置静音
方法一：在直播界面点击鼠标右键选择“静音”，进行静音设置。

方法二：在全屏观看状态，鼠标左键点击“静音”按钮，设置静音。

鼠标单击“取消静音”按钮，取消静音设置。

方法三：在用户电脑上设置静音，点击“音量”按钮，勾选“静音”，进行静音设置；取消勾选“静音”，则取消静音设置。

查看节目预报
方法一：把鼠标停留到想看的节目名称上，就会自动弹出当天该节目的预告，如下图：
粗体字节目表示当前正在播放的节目。

方法二：打开星空直播界面，在播放界面右侧查看当天节目预报。

方法三：打开星空直播界面，在播放界面下方查看近三天的节目预报，如下图：

查看其他更多节目
打开星空直播界面，在界面下方“精彩推荐”一栏查看更多其他频道的节目，如图：

4. 系统安装环境
4.1 硬件环境
PentiumIII 700 MHz 以上CPU，32M可用磁盘空间。
l 在Windows98/ME 操作系统环境下，推荐使用96M以上内存；
l 在Windows2000/XP/2003 Server 操作系统环境下，推荐使用 128M以上内存。
4.2 软件环境
e家客户端目前支持以下的MS Windows简体中文操作系统：
Windows 98(I、II)
Windows ME
Windows 2000 (Professional、Server、Advanced Server)
Windows XP(Home、Professional)
Windows Server 2003
Windows Vista
注：目前e家客户端2.0没有英文版，不支持繁体中文操作系统。
（1）建议您在运行本安装程序前退出其它的Windows 应用程序，否则可能会出现不能正确安装的情况。诸如：个人系统防火墙、杀毒程序。
（2）安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框，否则无法正常安装驱动程序。
（3）本软件不保证能够和第三方类似的PPPoE拨号软件完全兼容（诸如：EnterNet系列，RasPPPoE，WinPoET等）。
5. 客户服务
5.1 服务支持
服务支持请拨打当地10000号中国电信客户服务热线。
5.2 常见问题
1. 我想安装我的e家客户端，我从哪里可以取得安装包
[答]：e家客户端软件是由中国电信组织自主研发的新一代宽、窄带用户桌面客户端软件。您可以在“我的e家”客户专响区（）上下载到软件的安装包

2. 安装我的e家客户端，在需要软硬件环境是什么？
[答]：硬件配置推荐如下：
PentiumIII 700 MHz 以上CPU，32M可用磁盘空间。
l 在Windows98/ME 操作系统环境下，推荐使用96M以上内存；
l 在Windows2000/XP/2003 Server 操作系统环境下，推荐使用 128M以上内存。
软件环境：e家客户端目前支持以下的MS Windows简体中文操作系统：
Windows 98(I、II)
Windows ME
Windows 2000 (Professional、Server、Advanced Server)
Windows XP(Home、Professional)
Windows Server 2003
Windows Vista

3. 我的e家客户端有什么主要功能？
[答]：
（1） 登录：使用家庭宽带帐号登录，并同时为您提供有线和无线连接服务，其中无线连接服务还特别提供了家庭无线“一键通”功能，即通过e家客户端和e8终端对码的方式（仅首次使用时需对码），使e家客户端自动搜索并连接家庭无线网络，建立家庭网络的安全连接。
（2） e家通信：基于通信录管理提供e家电话、Email、短信（其中短信功能考虑到现各省SIP短消息中心尚未完全建设完成，暂未上线）等功能。您可使用点击拨号（点击通讯录中需要联系的电话号码，使用手边的电话终端进行通话）功能进行通话，也可采用家庭固话号码或新的固话号码方便地拨打电话和收发短信，还可选择来电时同时振铃或依次振铃等功能；
（3） e家客服：您通过e家客户端不需再次认证即可方便地登录网上客服e家专区，此外还可使用宽带密码修改、上网时长查询、网络诊断、网络管理、e家终端管理等其他自助服务。
（4） e家信息：提供帐单类、电子报刊杂志类、社区生活类等信息的定制和推送服务，登录e家客户端后即可直接使用e家信息功能。
（5） e家娱乐：为“我的e家”品牌客户提供内容丰富、高质量的视音频娱乐信息内容，登录e家客户端后即可直接使用e家娱乐功能。
其他：e家客户端还提供其他方便的工具，如天气预报、无线网络场景设定等功能。

4. e家客户端软件为什么需要登录？
[答]：在使用宽带帐号以及密码登录后可使用“我的e家”品牌用户专用的服务，如客服功能、e家通信功能、e家娱乐功能和e家信息功能。如果您在PC连接互联网后不登录“e家客户端”，则只能进行普通的上网操作，不能使用“我的e家”品牌客户专用功能。

5. 为什么我的e家客户端登录成功后不能拨打电话？
[答]：我的e家客户端登录成功的情况下，造成不能拨打电话的原因主要有以下几个：
（1） 您未开通e家通信业务，需要到营业厅或通过10000号客服电话申请开通；
（2） 您的网络访问端口受限，需要与网管人员联系解；
（3） 您的网络未连接，处于离线登录状态；
请首先排除以上原因，如果排除以上原因后，e家通信业务仍然不能使用，请您拨打10000客户服务热线进行咨询。

6. e家客户端能否进行离线登录？离线登录我的e家客户端能实现那些功能？
[答]：在未连接网络的状态下我的e家客户端可以实现离线登录。离线登录状态下，我的e家客户端主要实现的功能有：在通讯录和最近联系人中查看联系人信息，查看通话记录、进行网络配置等。