XX江南名城物业服务方案（91页）.docx

江南名城物业服务方案
CCPM/ MCWY 2007

编制： 江南名城管理处

审核：

批准： 王 坚

日期: 2007年11月10日

福州名城物业管理股份有限公司
江南名城 管理处

目 录
1.0 项目基本情况
2.0 管理处愿景、使命和主要绩效目标
3.0 项目分析
4.0 管理处的人力资源配置
5.0 物业管理日常运作
5.1 客户服务
5.1.1 客户服务承诺
5.1.2 2007年关键客户清单（每年更新）
5.1.3 业主委员会的成立和运作
5.1.4 管理处公共关系的建立
5.2 入住及装修管理
5.2.1 二次装修管理方案
5.3 安全管理
5.3.1 护卫岗位设置平面图
5.3.2 江南名城护卫岗位布置方案
5.3.3 江南名城巡逻方案
5.3.4 布防图
5.3.5 治安情况
5.3.6 2007年应急预案
5.3.7 2007年主要危险源管理方案
5．4 停车场管理
5.4.1 现有交通状况分析
5.4.2 改进交通状况的设想
5.4.3 非机动车和临时货车（搬家车辆）管理方案
5.5 消防管理
5.5.1 消防演习方案
5.5.2 存在隐患分析及整改设想
5.6 保洁服务
5.6.1 保洁员责任区域分工及排班表
5.6.2 保洁计划
5.6.3 保洁工作应急方案
5.6.4 2007年度环境管理方案
5.7 园艺养护
5．7．1 小区绿化平面图
5．7．2 主要苗木清单及养护要点
5．7．3 园林保养计划
5.8 共用设施设备管理
5.8.1 2007年度房屋本体
5.8.2 2007年度机电设备设施维护保养计划及公共设施维修养护计划
5.8.3 2007年设备设施大中修（更新改造）计划
5.8.4 2007年电梯大中修计划
5.8.5 2007公共能耗使用计划
5.8.6 2006年设备设施状况评估
5.9 社区文化
5.9.1 社区文化活动业主需求：
5.9.2 2008年社区文化活动计划
5.9.3 节假日小区美化装饰布置方案
5．10 标识系统的管理
6.0 财务管理
7.0 供应商管理

1.0 项目基本情况
1.1 项目概况
项目名称
江南名城
座落位置
仓山区金山大道518号 乘坐13路39 722 73 978 953 942 606 公交车可到达小区
占地面积（M2）
13609.12
容积率
2．1
绿化率
30%
总建筑面积（M2）
114954.75
收费面积
114954.75㎡
竣工时间
2005年12月4日
入住时间
2005年12月25日
发展商简介
名城地产（福建）有限公司是由香港、印尼、新加坡等财团共同出资经福建省外经贸委批准于2001年成立并拥有房地产二级开发资质的外商独资企业，主要从事全国范围内的综合房地产开发，同时涉足化工、酒店等行业。现已成立了“福州东福实业发展有限公司”、“福州东星房地产开发有限公司”、“名城地产（福州）有限公司”、“名城地产（合肥）有限公司”、和“名城化工（福州）有限公司”、“福州名城物业管理有限公司”、“福州名城酒店管理有限公司”、“广东东莞新都电子有限公司”、“三力电子（东莞）有限公司”等多家独资企业。
名城地产奉行“诚信经营、品牌经营”的战略，秉持“以人为本、让生活更加精彩”的开发理念，遵循“质量第一、信誉至上”的经营原则，陆续开发了“大名城”、“时代名城”、“江南名城”、 “利伟商厦”等多个项目，开发面积已超过100万平方米。2004年名城地产在福州东江滨推出总占地面积1400亩，规划建筑面积近150万平方米的“名城港湾”超大型项目和国际五星级标准的“名城假日酒店”，
此外，名城地产还将陆续在上海、山东、湖南等省市投资30亿元人民币，在全国范围内发展“名城地产”连锁公司，以每年不低于100万平方米的开发量、不低于 35亿元人民币的销售额打造一个中国房地产的航空母舰　。
开发商
名城地产（福州）股份有限公司
承建商
中国建筑第七工程局三公司
建筑设计
中国建筑东北设计院
物业管理
福州名城物业管理有限公司
优美景观
东临福州最大的绿化带南江滨公园（步行15分钟）
文化设施
实验幼儿园
住宅面积（M2）
10753.6
多层（13）栋（58577.39）Ｍ２、小高层（5）栋（48953.21）Ｍ２、高层（ 0 ）栋（ 0 ）Ｍ２，公建（幼儿园、小学）：2000Ｍ２
其他： Ｍ２
户数
748套
优美景观

商业面积
（7497.17 ）Ｍ２（ 一 ）层，共（13 ）栋
会所（M2）
300
电梯
十八部
停车场
停车位共（215）个；其中地下停车位共（159 ）个，地上停车位（56）个，租（0）个，售（9 ）个
停车场出口共（1 ）个，入口共（ 1）个；小区出入口（1）个
摩托车（ ）辆，电瓶车（ ）辆
住宅
748
商铺
188
商住比例
25%
常住人口
338
暂住人口
180
租贷比例
13%
垃圾站
1 个
化粪池
4 个
水池（箱）
1个（消防水箱）
燃 气
□市政燃气； □专用燃气站； □其它：福州安燃居管道液化气有限公司
土地使用年限
住宅70年（ 2003年6月10日 — 2073年6月9日 ）
店面40年（ 2003年6月10日 — 2043年6月9日 ）
预售许可证号
（2004）榕房许字1909号
宗 地 号
榕国用（2003）第000243 000124号
土地使用权出让合同书号
深地合字（1997）2039号
当地
收费标准
水费
住宅用水： 2.05 元/吨
商业用水： 2.5 元/吨
电费
住宅用电： 0.4463元/度
商业用电： 0.8708元/度
管理费
多层： 0.68 元/M2/月 小高层： 1.08 元/M2/月 高层： 元/M2/月
商业： 1.65 元/M2/月
管理费收缴率：约85%
出售停车位管理费： 70 元/月　　　　出租停车位管理费： 70 元/月
经营资源清单

1、地下车库产权归开发商所有，场地出租费归地产所有，管理费归物业公司所有，地下车库面积7577.09㎡车位215。
2、商业店面188间建筑面积7371.53㎡均已出售。
3、小区内外移动信号履盖站
空置房情况
共计83户未交房，其中小高层35户，多层50户，地下车位150
项目荣誉
获：《名城物业2006年度团队合作奖》《名城物业五一登山，乒乓球团体赛冠军》
《名城物业2007年“群星争霸”蓝球文化节男子三人篮球对抗赛第三名》（见图片）

1.2 主要设备设施情况
江南名城主要公共用设施设备包括电梯、柴油发电机组、配电设备、消防设施设备、水泵、通风、防盗对讲系统、可视监控系统等。
1.2.1主要设备清单
序号
设备编号
设备名称
型号规格
出厂编号
安装位置
1
MC-13-A-1.1-（Ⅰ）
变频水泵
LEC-2HS-1.5
09141-1

1号楼

2

MC-13-A-1.2-（Ⅰ）
变频水泵
LEC-2HS-1.5
09141-3
8号楼

3
MC-13-A-1.3-（Ⅰ）
变频水泵
LEC-2HS-3
09141-4
3号楼

4
MC-13--A-1.4（Ⅰ）
变频水泵
LEC-2HS-3

09141-2
9号楼

5
MC-13--A-1.5（Ⅰ）
变频水泵
LEC-2HS-3
09141-5
12号楼

6
MC-13--A-1.6（Ⅰ）
变频水泵
LEC-2HS-3

09141-6
13号楼

7
MC-13--A-1.7（Ⅰ）
变频水泵
LEC-2HS-3
09141-7
18号楼

8

MC-13--A-1.8（Ⅰ）
变频水泵
LEC-2HS-1.5
09141-8

11号楼

9
MC-13--A-1.9（Ⅰ）
变频水泵
LEC-2HS-1.5
09141-9
15号楼

10
MC-13-C-3.1-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071589
3号楼1梯
11
MC-13-C-3.2-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071591
3号楼2梯
12
MC-13-C-3.3-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071590
3号楼3梯
13
MC-13-C-9.1-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071592
9号楼1梯
14
MC-13-C-9.2-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071593
9号楼2梯
15
MC-13-C-9.3-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071594
9号3梯
16
MC-13-C-9.4-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071595
9号楼4梯
17
MC-13-C-12.1-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071596
12号楼1梯
18
MC-13-C-12.2-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071597
12号楼2梯
19
MC-13-C-12.3-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071598
12号楼3梯
20
MC-13-C-12.4-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071599
12号楼4梯
21
MC-13-C-13.1-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071600
13号楼1梯
22
MC-13-C-13.2-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071601
13号楼2梯
23
MC-13-C-13.3-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071602
13号楼3梯
24
MC-13-C-13.4-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071603
13号楼4梯
25
MC-13-C-18.1-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071604
18号楼1梯
26
MC-13-C-18.2-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071605
18号楼2梯
27
MC-13-C-18.3-（Ⅰ）
乘客电梯
CT-JXF
05071606
18号楼3梯
28
MC-A-13-H-5(II)
-电子巡更系统
DS1990A

消安控中心
29
MC-13-G-1(II)
-火灾报警控制器
QT-GST5000

消安控中心
30
MC-13-D-1

柴油发电机
G128ZLD2
C0507172
地下室
31

MC-13-H-1-（Ⅱ）1.1—18.3（54）部

门禁安防系统

GST-DJ6106

各梯位门口
32
MC-13-A-3（I）
喷淋泵
200L-4
813
地下室
33
MC-13-A-2
消防泵
160L-4
813
地下室
34
MC-13-I-2-1.1（I）
低压柜
-G02-02
030511045
地下室
35
MC-13-I-2-1.2（I）
低压柜
-G02-02
030511046
地下室
36
MC-13-I-2-1.3（I）
低压柜
-G02-02
030511047
地下室
37
MC-13-I-2-1.4（I）
低压柜
G02-02
030511048
地下室
38
MC-13-I-2-1.5（I）
低压柜
G02-02
030511049
地下室
39
MC-13-I-2-1.6（I）
低压柜
G02-02
030511041
地下室
40
MC-13-I-2-1.7（I）
低压柜
G02-02
030511042
地下室
41
MC-13-I-2-1.8（I）
低压柜
G02-02
030511043
地下室
42
MC-13-I-2-1.9（I）
低压柜
G02-02
030511044
地下室
43
MC-13-I-2-1.10（I）
低压柜
6602-39A
030511050
地下室
44
MC-13-I-2-1.11（I）
低压柜
6602-39A
030511051
地下室
45
MC-13-I-2-1.12（I）
低压柜
6602-39A
030511052
地下室
46
MC-13-B-1-1.1（II）
正压风机
HTFC（DT）A
5915
地下室
47
MC-13-B-1-1.1（II）
正压风机
HTFC（DT）A
5914
地下室
48
MC-13-B-1-1.1（II）
正压风机
HTFC（DT）A
5913
地下室
49
MC-13-B-2-1.1（II）
排烟风机
HTFC（DT）A
5912
地下室
50
MC-13-B-2-1.1（II）
排烟风机
HTFC（DT）A
5911
地下室

1.3 物业管理用房清单
序号
房屋类型
位置
面积（㎡）
原设计用途
租金
备注
1
客户服务中心
13#座底层
77.81
卫生服务站
无

2
管理处工程部办公室
13＃座底层
58.45
管理中心
无

3
消防控制室
13座底层
57.37
消防控制室
无

4
居委会
13座底层
135
居委会
无

5
活动中心
13座底层
308.65
活动中心
无

6
公厕
3＃西侧
74.99
公厕
无

7
食堂
8＃西厕
1808.04
幼儿园
无

8
员工宿舍
13＃座底层
132
居委会
无

9
门岗、
9＃、10＃楼进出口
6

10
仓库
13＃楼2个、12＃楼1个
90

合计

2748.31

1.4 项目房屋本体、设备设施遗留问题
由于原设计原因，小区架空层除物业和配套用房外，就是店面，使小区内无非机动车车位，成车辆管理难点；
②小区原配套设施在小区5＃楼设计休闲亭，地基已制作完成，但整体未完成；
③小区消防管网漏水（已联系单形式报请地产公司2次，施工方来我处查漏水点3次，均无结果，至今无法正常使用）；
6#楼2梯天井，9#楼3，4梯存在雨天积雨水较多；3#、12#、13#楼多层休息平台均存在雨天雨水飘进楼道，有流进电梯的危险；
2.0 管理处愿景、使命和主要绩效目标：
2.1 管理处愿景:为业主提供更标准、更专业、更贴心、更完善的服务
2.2 管理处使命：真诚服务每一天
2.3 2008年度主要绩效目标：
指标名称
费用收缴率
预算执行率
管理责任事故
顾客满意度
职员满意度
指标值
85%
90%
0起
80
85

3.0 项目分析
3.1 客户群体分析
项目客户需求分析表

需要分析的项目
统计分析内容（目的）
需要的服务特质(关键成功因素)
拟采取的对策或措施

客
户
群
体
特
征
分
析
业主年龄段区间
学龄前儿童（7岁以下）79人、学生（7~18岁）131人、18岁~30岁238人、30~50岁338人、50岁以上361人。小区内中老年居多占到区内总人数61%。
个性服务的设计（例如夕阳红学校、四点半学校、幼儿托管等）
业主沟通方式的确定、社区文化活动的策划、兴趣团队的组建

业主籍贯分布
小区业主以福州与五区八县为主，共中平潭的有115户。

业主职业分布
公务员：16人；经商83人；企业职员100人；在家的80人；其余为青少年和老人。

业主兴趣爱好
乒乓球、登山

首次/二次/多次置业比例
房屋用途(自用/投资)
二次置业的有36套

其中有200户为投资型
费用收缴方式、房屋中介服务

家庭人口数比例
每户3人左右

车辆拥有量
目前小区共有汽车72部，临时车位为56个，地下车位售出9个，全未启用
停车位分配方案、停车场管理

租户比例
3%
租户搬出入管理、租赁用途的控制

特殊客户群体
12＃301业主有精神病史，休息在家，由于没有钱，没有办法上精神病院，暂时也交不起物业费。（已有半年）
对特殊客户，物业经常沟通，了解家中的情况，在业主发病期物业曾派护卫员进行帮助。

宠物饲养/家电
5＃106养了3只，其中有一只藏豪；15＃404养1只；12＃201养2只；7＃102养2只。

管理费敏感性
根据居住群体及房屋购价制定相应服务方案，提供匹配的服务标准。

项
目
管
理
特
征
分
析
物业类型及建筑设计风格
悠闲、宁静的空间品质，现代、雅致、静默的建筑形式，力图体现现代新都市居住环境独有的简约和时尚。
二次装修管理方案

项目/周边配套设施完善情况
小区设有二级茶业市场；周边有金山公园、乌龙江湿地公园、南江滨公园；福州市二医院金山门诊；金山文体中心（榕城广场内，含足球场、篮球场、标准跑道）；好日子生鲜超市；福州三中金山校区、金山小学、教育附三中、融信小学（建设中）；金山展览城（每年承办大型展销会）。
生活家政服务
安装、维修服务
商务服务

地理位置及交通状况
位于福州金山大道（中段）518号，位居金山主干道

开发商销售承诺兑现
承诺物业费为0.8元/平方,无法兑现；
承诺小区内5#前的休闲亭，至今没有完成。

当地风土人情
周边自然景观丰富，南有金山公园，西有乌龙江，东有南江滨公园。靠近大学城，使这一带聚集了大量的大学教师等高素质人群，人文气息浓厚。

商业\住宅比例
25%

工程遗留问题

详见附见1

项目的封闭情况
实行全封闭管理

3.2 客户需求分析
3.2.1客户群体
根据江南名城住户结构性划分情况，江南名城客户群体主要为：
1、炒房的比较多；
2、普通职员居多；
3、家庭主妇居多
3.2.2保安形象：
a.工作仪表、服务礼仪
b.主动服务意识
c.护卫班长应在小区出入口等关键部位当值
d.注意车辆疏导
3.2.3结合2006年业主意见调查问结果分析，业主需求或表示对当前服务最为不满为以下几项：
①认为电梯楼的1.08元收费
消杀服务水平需要进一步提高；
希望增加小区老人、小孩的活动设施；
3.3 项目管理的重点及难点分析

内容摘要
重点难点分析
共用设施设备存在的主要工程遗留问题

由于原设计原因，小区架空层除物业和配套用房外，就是店面，使小区内无机动停车位，造成车辆管理难点；
②小区原配套设施在小区5＃楼设计休闲亭，地基已制作完成，但整体未完成；
③小区消防管网漏水（已联系单形式报请地产公司2次，施工方来我处查漏水点3次，均无结果，至今无法正常使用）；
6#楼2梯9#1-3梯等多个梯位均存在雨天积雨水较多；3#、12#、13#楼多层休息平台均存在雨天雨水飘进楼道，有流进电梯的危险。
物业权属纠纷
首先要根据政府批准项目，规划总平图进行正确解释来阐述物业隶属关系；
群体性投诉
首先进行分类，然后属物业服务事项虚心听取，及时纠正；
物业服务范围已外投诉，认真听取，进行解释，耐心宣导、引导及其按法律程序向有关部门反应；
过激维权
首先掌握维权事项及动机，虚心听取，耐心解释，根据维权事项联系街居政府相关部门予以协调解决，物业做好配合工作；
重大法律诉讼
立即报请公司法律部门及律师，按法律程序进行办理；
开发商在开发管理上存在的问题、问题的历史情况做详细的分析
部分业主坚持买楼时开发商承诺的0.8 元/平米，不愿接受现在实行的价格 ；
小高层曾物委订价1.19元业处进行收取，但无法收取又作了下调为现在的1.08元。费用的多次变动，产生了业主对物业的不信任感。
3.4 项目关键成功因素；
做好前期介入管理工作；
按照物业管理有关规定，把好物业各项交接；
针对项目情况已人为本，科学合理对项目进行人力资源计划分配；
严格按照公司管理体系进行管理；
融洽物业与业主关系，提供良好的物业服务；
4.0 管理处的人力资源配置
4.1 管理处组织架构图

项目经理（1名）
客户服务
中心主管
（１名）
工程
主管
（1名）
保安队长
（1名）
财
务
（1名）
物管
助理
（3名）
工程
人员
（4名）
1班班长
（1名）
2班班长
（1名）
3班班长
（1名）
队员
（7名）
队员
（6名）
队员
（7名）

4.2 人力资源编制计划
职位
岗位职责
编制（人）
总编制（人）
经理
主持管理全面工作
1
1
收款员
负责做好收费及报表工作
1
1
厨师
全面负责员工的伙食烹饪调节保证伙食卫生可口
1
1
勤杂工
协助厨师做好食堂各项工作
1
1
客户主管
全面负责客户中心的全面管理工作
1
1
护卫主管
全面负责保安部的管理监督协调等工作
1
1
工程主管
负责物业项目内公共设施、机电设备的维护和管理
1
1
客户助理
客户中心各项业务的受理
3
3
技工
负责公共设施、机电设备的日常巡查
4
4
护卫员
负责物业公共秩序的维护
23
23
4.3 管理职员主要职责分工
姓名
职位
主要职责
预期绩效
月度年度
实际绩效
陈玲
经理
全面负责
完成2007年全部目标

梁文天
工程主管
公共设施、机电设备的维护和，保持运行正常
设备设施运行事故0次，装修违章纠正及时率100%，物料采购费用控制在预算内

陈华
护卫主管
安全防范、交通秩序维护、消防安全，
盗窃发案率为0，交通秩序投诉每月不超过两次。

周燕
客户主管
客户中心投诉、建议、请修受理、信息维护，收费收费，档案、合同整理
社区文化活动不少于4次

纪晓榕
收款员
管理处现金、发票、收据、账薄进行管理，物料的出入库管理
按公司要求做好极致软件的使用、及完成各类报表

陈玉萍
客户助理
客户中心投诉、建议、请修受理、信息维护，收费收费，档案、
住户信息更新及时率100%，年收费率在85%

官幼俤
客户助理
客户中心投诉、建议、请修受理、信息维护，收费收费，档案
住户信息更新及时率100%，年收费率在85%

倪清云
客户助理
客户中心投诉、建议、请修受理、信息维护，收费收费，档案
住户信息更新及时率100%，年收费率在85%

4.4 管理处年度培训计划

序号
时 间
授 课 人
培 训 内 容
参 加 人 员
备 注
1
2007.1.8
陈 玲
物业收费大家谈
参加例会人员

2
2007.1.15
陈 玲
对症下药“医治”收费难
参加例会人员

3
2007.1.22
陈 玲
首层业主该交电梯费吗？
参加例会人员

4
2007.1.29
陈 玲
业主拖欠物业费屡遭败述之反思
参加例会人员

5
2007.2.5
陈玲
服务质量与物业收费
全体楼管员

6
2007.2.12
陈玲
电梯应急指南
全体维修班人员

7
2007.2.26
陈玲
郑西平
组织《紧急集合》培训
各班长、护卫员

8
2007.2.28
陈玲
黄力刚
组织《单个护卫员动作之具备和礼仪》
全体维修班人员

9
2007.3.5
陈玲
培训应对物业管理收费难的11招。
全体楼管员

10
2007.3.12
陈玲
培训2007年2月份发布的《物业管理处职位说明书》资料。
全体楼管员

11
2007.3.19
陈玲
学习“顾客满意”的理念在物业管理中的重要性。
全体楼管员

12
2007.3.26
陈玲
培训2007年2月份发布的《物业管理处职位说明书》资料。
全体楼管员

13
2007.3.23
陈玲
郑西平
组织全队培训灭火器使用方法。
各班长、护卫员

14
2007.3.12
陈玲
梁文天
培训发电机组操作规程及倒闸操作。
各工程部维修人员

15
2007.4.2
陈 玲
培训2007年2月分发布的《物业管理处职位说明书》、ISO9000基础知识、质量管理原则应用、质量体系-要求标题
客户口、工程口、护卫口

16
2007.4.9
陈 玲
1、 2007年度职能部门月度绩效评估管理办法
2、 成立绩效评估工作领导小组的决定
3、 各部门需提交各类表单、报告单
客户口、工程口、护卫口

17
2007.4.16
陈 玲
培训名城物业体系文件“客户服务管理”作业指导书中的客户投诉受理
客户口、工程口、护卫口

18
2007.4.23
陈 玲
培训名城物业体系文件“客户服务管理”作业指导书咨询、建议受理
客户口、工程口、护卫口

19
2007.4.30
陈 玲
培训名城物业体系文件“客户服务管理”作业指导书其它事务受理
客户口、工程口、护卫口

20
2007.4.6
陈玲
陈 华
作业指导书内容，《大堂岗服务》
护卫员

21
2007.4.20
陈玲
陈 华
按作业指导书进行《车场岗服务》、《护卫员服饰配置》培训
各班长、护卫员

22
2007.4.24
陈玲
陈 华
组织全体护卫员在现场进行交接班培训
各班长、护卫员

23
2007.4.27
陈 华
按作业指导书进行《消防安全管理》培训
各班长、护卫员

24
2007.4.16
陈玲
梁文天
培训各种设设备新表单的使用。
各工程部维修人员

25
2007.5.8
陈 玲
学习作业指导书客户助理礼仪标准
客户口、工程口、护卫口

26
2007.5.14
陈 玲
学习作业指导书电话接听礼仪标准
客户口、工程口、护卫口

27
2007.5.21
陈 玲
学习作业指导书客服中心环境标准
客户口、工程口、护卫口

28
2007.5.28
陈 玲
学习作业指导书报修受理
客户口、工程口、护卫口

29
2007.5.11
陈玲
陈 华
按作业指导书《护卫器材配置》《内务管理》
各班长、护卫员

30
2007.5.18
陈玲
陈 华
按作业指导书《紧急集合》《小区布防》
各班长、护卫员

31
2007.5.25
陈玲
陈 华
按作业指导书《常见公共秩序处理》《突发事件处理》
各班长、护卫员

32
2007.5.29
陈 华
队列训练、护卫员礼仪标准
各班长、护卫员

33
2007.5.9
陈玲
梁文天
培训加强劳动纪律
全体工程人员

34
2007.5.21
陈玲
梁文天
培训物业管理体系文件
全体工程人员

35
2007.6.4
陈 玲
学习江南名城管理处《答客问》1-20条
客户口、工程口、护卫口

36
2007.6.11
陈 玲
学习江南名城管理处《答客问》21-40条
客户口、工程口、护卫口

37
2007.6.18
陈 玲
案例分析《正确处理业主在小区内意外受伤》
客户口、工程口、护卫口

38
2007.6.25
陈 玲
案例分析《业主损坏共公设施拒绝赔偿怎么办》
客户口、工程口、护卫口

39
2007.7.2
陈 玲
学习江南名城管理处《答客问》41－55条
客户口、工程口、护卫口

40
2007.7.9
陈 玲
学习小区特约服务价目表内容及价格
客户口、工程口、护卫口

41
2007.7.16
陈 玲
案例分析《业主遛宠物污染环境怎么办》
客户口、工程口、护卫口

42
2007.7.23
陈 玲
案例分析《业主不在家，物业打洞欲停水》
客户口、工程口、护卫口

43
2007.7.30
陈 玲
学习作业指导书《人力资源职位管理》中《责任人问责制》
客户口、工程口、护卫口

44
2007.8.6
陈 玲
学习流程资源《服务供方管理》中的《物料管理》
客户口、工程口、护卫口

45
2007.8.13
陈 玲
案例分析《小区绿地突起争端》
客户口、工程口、护卫口

46
2007.8.20
陈 玲
案例分析《漏水事件案例》
客户口、工程口、护卫口

47
2007.8.27
陈 玲
学习流程资源资源《服务供方管理》中外委工程管理1－5点
客户口、工程口、护卫口

48
2007．9.3
陈 玲
学习流程资源资源《服务供方管理》中外委工程管理6－11点
客户口、工程口、护卫口

49
2007．9.10
陈 玲
案例分析《客服服务柔小有刚》
客户口、工程口、护卫口

50
2007．9.17
陈 玲
案例分析《精打细算》
客户口、工程口、护卫口

51
2007．9.24
陈 玲
学习流程资源学习流程资源《前期与入伙管理》中《装修管理》1－7点〈装修审批要点〉

52
2007．10.8
陈 玲
学习流程资源学习流程资源《前期与入伙管理》中装修管理中的各项表单
客户口、工程口、护卫口

53
2007．10.15
陈 玲
案例分析《服务的真谛在于真诚的关怀》
客户口、工程口、护卫口

54
2007．10.22
陈 玲
案例分析《单车丢失管理处不赔》
客户口、工程口、护卫口

55
2007．10.29
陈 玲
学习流程资源《园艺与保洁管理》中〈保洁（消杀）服务管理〉
客户口、工程口、护卫口

56
2007．11.5
陈 玲
学习流程资源《园艺与保洁管理》中〈化粪池管理〉
客户口、工程口、护卫口

57
2007．11.12
陈 玲
学习流程资源《园艺与保洁管理》中〈园艺养护管理〉
客户口、工程口、护卫口

58
2007．11.19
陈 玲
案例分析《挨打不还手》
客户口、工程口、护卫口

59
2007．11.26
陈 玲
案例分析《职员的增值工作》
客户口、工程口、护卫口

60
2007．12.3
陈 玲
学习流程资源《园艺与保洁管理》中〈农药使用管理〉
客户口、工程口、护卫口

61
2007．12.10
陈 玲
学习流程资源《客户服务管理》中〈管理处客户服务〉
客户口、工程口、护卫口

62
2007．12.17
陈 玲
学习流程资源《客户服务管理》中〈咨询建议受理〉
客户口、工程口、护卫口

63
2007．12.24
陈 玲
学习流程资源《客户服务管理》中〈车位租赁受理〉
客户口、工程口、护卫口

64
2007．12.31
陈 玲
入伙与装修手续办理流程与装修施工监管注意事项
客户口、工程口、护卫口

65
2007．5．15

梁文天
培训技工岗位职责
工程人员

66
2007．5．30

梁文天
培训设施设备管理体系
工程人员

67
2007．6．15

梁文天
培训设施设备管理体系
工程人员

68
2007．6．30

梁文天
培训设施设备管理体系
工程人员

69
2007.8．15
梁文天

小区弱电系统介绍及常见故障排除（周界对射、门禁、闭路监控等）
工程人员

70
2007.8．30
梁文天

发电机组操作规程及倒闸操作

工程人员

71
2007.9．15
梁文天
电梯运行基础知识
工程人员

72
2007．9．30
梁文天
停车场收费系统

工程人员

73
2007．10．15
梁文天
电梯困梯解救流程

工程人员

74
2007．10．30
梁文天
突发事件处理

工程人员

75
2007．11．15
梁文天
消防控制系统、消防泵启动

工程人员

76
2007．11．30
梁文天
地下电房的操作

工程人员

77
2007．12．15
梁文天
突发事件处理

工程人员

78
2007．12．30
梁文天
给排水系统走向

工程人员

79
2007．6．5
陈华
停车场责任险管理

全体护卫员

80
2007．6．12
2007．7．24
2007．9．4
2007．10．9
陈华
体能训练
全体护卫员

81
2007．6．19
陈华
监控中心管理
全体护卫员

82
2007．6．26
2007．8．7
2007．9．18
2007．11．23
2007．11．30
陈华
队列训练
全体护卫员

83
2007．7．3
陈华
灭火应急管理
全体护卫员

84
2007．7．17
陈华
护卫服务管理
全体护卫员

85
2007．7．31
陈华
测试《作业指导书内容》
全体护卫员

86
2007．8．14
陈华
消防理论常识
全体护卫员

87
2007．8．21
陈华
培训消防水带抛接
全体护卫员

88
2007．8．28
陈华
装修管理
全体护卫员

89
2007．9．11
陈华
投诉受理
全体护卫员

90
2007．9．16
陈华
消防实战演练
全体护卫员

91
2007．10．16
陈华
职员自动活动
全体护卫员

92
2007．11．9
陈华
内部沟通
全体护卫员

93
2007．11．16
陈华
案例分析
全体护卫员

94
2007．11．23
陈华
消防水带抛接
全体护卫员