人川大药房网上销售系统方案v50.docx

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人川大药房
电子商务平台解决方案

编制单位
赤峰红软科技有限公司
文档编号
OSIIT-DZSW-RC-1341
版 本 号
V4.0
审 核

批 准

发布日期： 2013-5-10 实施日期：
赤峰红软科技有限公司
目 录

1.项目概述 4
2.人川电子商务平台 4
图1：人川电子商务平台 5
图2：网上购买完整流程 6
图3：系统用例图 8
3.各系统说明 8
3.1网上订购系统 8
图4：商品展示主页面 10
3.2多维度商品展示 10
图5：三维商品展示 10
3.3搜索和过滤系统 11
图6：单个商品展示 12
3.4在线支付系统 12
3.5客户服务系统 13
图7：客户服务系统结构图 13
3.6．积分管理系统 14
3.7．商品管理系统 15
图8：商品管理系统 16
3.8.交易管理系统 16
3.9.营销管理系统 17
3.10.库存管理系统 17
图9：库存管理系统 18
图10：库存查询 19
3.11.客户关系管理系统 20
图11：客户关系管理系统 20
3.12.数据统计分析系统 21
图12：年度柱状图统计 21
图13：月度柱状图统计 21
图14：日统计饼图 22
图15：同类药品销量柱状图统计 22
图16：商品销售明细 24
4.软件技术框架 24
图17：软件技术架构 24
5.软件最终的达到的效果 25
6.项目开发方面 25
7．项目时间安排 28
8.系统维护 29
9.软件版权说明 30
10.联系方式 30

1.项目概述
随着互联网的兴起以及网络技术的不断发展，传统医药与先进互联网技术相结合的医药贸易活动全过程电子化在全球已经成为大势所趋。为此，国家食品药品监督管理局分别在2004年和2005年发布了专门针对医药电子商务的《互联网药品信息服务管理办法》和《互联网药品交易服务审批暂行规定》，在医药市场竞争激烈的今天，网上药品交易的合法化给企业营销打开了新的市场通路。
医药电子商务平台是独立于买卖双方的中立服务组织，为买卖双方提供交易所需的各种服务的数字化平台，即提供药品信息发布、在线采购、在线交易、在线支付、药品跟踪、配合地面仓储和物流等医药流通全程服务，是实现信息流、资金流、物流高度协同的完整的医药电子商务服务模式，是公开、公平、公正的网上医药交易市场。
人川大药房实施电子商务平台，可以减少商品流通的中间环节，节省大量的开支，从而也大大降低商品流通和交易的成本。通过电子商务，企业能够更快的匹配买家，实现真正的产-供-销一体化，能够节约资源，减少不必要的生产浪费。
2.人川电子商务平台
1.整体平台综述
人川大药房电子商务解决方案共计12个应用系统，一个平台系统，总计138个管理模块，800个功能点，56项数据项，。

图1：人川电子商务平台
电子商务平台传统组成部分，它包括这样几大功能：信息发布与沟通、电子单据的传输、 网上支付与结算 、货物配送以及完善网上售后服务。
电子商务平台拓展系统功能，包括商品管理系统，交易管理系统，数据监测分析系统，营销报表系统，客户关系管理系统，权限管理系统，搜索和过滤系统。

图2：网上购买完整流程
购物流程描述
1.商品搜索，客户通过网页搜索查询自己想要的产品；2.客户将所选产品加入平台购物车；3.客户点击购买并在线支付；4.平台系统自动生成订单，并显示客户所有详细信息；5.交易管理员处理所生成的订单并将数据传输给仓库；6.仓库管理员负责给客户配货发货；7.物流配送人员送货上门；8.客户签收。
电子订单单据的传输
为保证交易的合法性，电子单据的传输我们采用保密、安全、可靠的传输方式。
2.3重点环节概述
网上支付与结算、货物配送
它属于市场交易完成阶段功能。企业一般都开设有银行帐户，而且具有较好的信用，因此只要银行之间能实现网上清算，企业间电子商务活动的支付就非常容易，但这依赖网上银行的发展。货物配送是另外一个完成交易的关键，如何实时将货物送到指定的目的地，这是完成交易最后的环节。
客户服务系统
由于销售使用过程中可能出现很多问题，如果不能解决好网上售后服务问题，就可能影响到电子商务活动的正常开展，因为客户可能转为寻求更可靠的传统方式。所以我们的网上售后服务，主要提供客户咨询、退换货等服务。

图3：系统用例图
3.各子系统说明
3.1网上订购系统
网上订购系统是客户参与最多，使用最平凡的功能。它包括商品展示，客户浏览，加入购物车，订单确认等。

图4：商品展示主页面
3.2多维度商品展示

图5：三维商品展示
包含展示商品设置，数据采集与上传，立体展示三个子模块。多维产品展示就是将产品用多维的形式表现出来。多维度展示平台是通过互联网做为载体的，所以具有信息传播广，速度快，只要上网的地方就能看展厅，真实感强，无视角盲区，并且可以加配上文字、音乐、解说等多媒体功能。观看者可通过鼠标任意放大缩小，随意拖动、反复、跳跃的方式观赏。伴随辅助文字和图片信息，增加客户对企业的了解。 全多维展示平台让网上商城交易更直观，让企业与消费者的互动性更强，加深客户对企业的印象，快速吸引客户眼球，延长客户的停留时间，提高效率，同时提升企业形象和销售业绩。
3.3搜索和过滤系统
系统包括1.类别搜索,根据商品的类别进行搜索。药品搜索提示，搜索规则，搜索成功页，搜索不成功页。2商品名称搜索,根据商品的名称进行搜素。3.按病情模糊搜索,根据用户病情进行搜索，结果将查询出跟病情相关的药物。4.店铺搜索,根据店铺的名称，可以搜索出该店铺内的药品。5.根据厂家过滤6.根据价格过滤。

图6：单个商品展示
3.4在线支付系统
在线网上支付系统支付方式支持网上银联支付和农业银行网银支付。
网银支付，直接通过登录网上银行进行支付的方式。要求：有个人网上银行，就可实现银联在线支付。
农业银行网银支付，为可以免费开通办理农业银行贷记卡，并免费开通网银，实现一站式支付。
3.5客户服务系统

图7：客户服务系统结构图
3.5.1注册，登陆，退出
3.5.2账户管理
安全设置，个人资料设置，收货地址设置，交易密码管理。
3.5.3购买的商品
客户查看自己购买过的商品，包括没有付款的商品、已经付款的商品但未收货的、购买已经收货的商品。
客户可以删除没有付款的商品。
客户可以将已经购买收货的商品隐藏。
3.5.4我的收藏夹
客户可以将自己敢兴趣的商品收藏，收藏夹保存所有收藏的商品，客户可以随时查看收藏夹的商品信息。
3.5.5我的优惠劵
客户通过网上消费可以的到相应的优惠劵。优惠劵在电子商务平台有活动时，根据相应的规则，可以使用。
3.5.6信用评价
客户在完成一次购买流程后，可以对本次消费的过程、及产品的质量进行评价。
3.5.7举报管理
客户可以举报在网上消费过程中遇到的问题、困难。客服工作人员处理后，客户可以查看处理结果。对结果不满意的，可以再次投诉。
3.5.8申请退款
客户交易流程未完成之前，可以申请退款。退款时填写相应的退款说明，客服工作人员根据实际情况，做出退款、取消订单、或不能退款处理。
3.5.9物流查询
客户网上支付完成，客服工作人员发货后，根据相应的物流单号，客户可以查看药品物流。这样客户随时掌握了自己购买药品的情况。
3.5.10我的购物车
客户在商品展示页面，选定商品的加入购物车，可以加入多个商品。
客户查看自己的购物车，对购物车内商品可以放弃购买。
3.6．积分管理系统
会员积分系统的记录积分、查询积分、兑换积分、抵扣积分等各项会员积分管理系统功能，在为企业进行会员积分记录、会员积分管理的同时，帮助企业实现会员积分消费，企业可以根据设定的规则，进行会员积分兑换和会员积分抵扣等等。
3.7．商品管理系统
商品管理系统，可自定义店铺内的商品分类，支持商品属于多个分类，支持多图展示，提供自定义价格类型机制，并可批量处理商品上下架，为商家灵活管控商品提供强有力的系统支撑。
每个商品都应该属于一个基本分类，因为客户买家习惯在前台按分类或搜索查找，这二者都会与基本分类相关。商品分类往往是开始商品管理的第一步，因为一个商品必须添加在一个分类下。
系统内置功能强大的图文编辑器，可对商品信息进行图文编辑。
系统支持单个或批量商品的上下架操作。商品一旦上架，则在前台可见。
可对同款商品设定多个价格，价格类型如下：
1.市场价：供用户查看，一般不用于支付。
2.会员等级定价：不同会员级别可设置不同会员价格，该类型价格通常为商品的销售价。如：普通会员价、金卡会员价、钻石会员价。
3.价格有效期设置：如：设置特价的有效期为1月1日至1月15日。

图8：商品管理系统
3.8.交易管理系统
本系统以订货管理为核心，客户通过网上下订单后，总部立马收到订单数据，便可以处理订单，发货。每天上报实时的销售数据到总部，并且总部可以实时监控客户的订单情况。双方可以在线即时聊天，为企业节省了大量的沟通成本，采购成本，提高了订货效率和处理订单的速度。
本系统包含交易查询，订单接收，订单处理，订单打印，退款查询。
3.9.营销管理系统
为了促进某种商品或服务的销售而进行降价或是赠送礼品等的行为活动，能在短期内达到促进销售，提升业绩，增加收益。
对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。
Ø 打折商品：设置商品网上打折出售
Ø 赠送购买，如：买2赠1
Ø 返现金券，如：消费满1000送200元代金券
Ø 满减，如：消费满100元，立减20元
对销售方案的操作包括，新增，修改，取消，查询等
3.10.库存管理系统

图9：库存管理系统
库存管理系统包括药品入库管理，缺货预警，库存高限报警，库存统计，缺货、残损登记。

图10：库存管理

3.11.客户关系管理系统
Ø
图11：客户关系管理系统
客户关系管理系统包含3个子系统，会员管理系统，供货商管理系统，网上客服系统。
其中会员管理系统中包含了注册会员，会员资料修改，删除会员，查询会员，冻结会员，会员审核，会员积分管理，会员消费，记录管理，会员等级管理
商家管理系统包含，新增商家，修改基本商家，搜索查找商家基本信息，商家供货记录管理，添加供货记录，修改供货记录，删除供货记录，查询供货记录。
网上客服系统的退款申请状态说明：
1.新申请：用户新提交的退款申请；
2.处理中：状态为管理员已经接受到信息，但未给出结果；
3.拒绝：管理员拒绝退货退款；
4.成功：处理完成退款；
5.撤销申请：经过管理员沟通，客户撤销退款申请的。
3.12.数据统计分析系统
Ø 年度统计分析

图12：年度柱状图统计
Ø 月度统计分析

图13：月度柱状图统计

Ø 日统计分析

图14：日统计饼图
Ø 同类商品销售量分析

图15：同类药品销量柱状图统计

报表系统包括日销售报表统计、报表打印，月销售报表统计、报表打印，季度销售报表统计、报表打印，年度销售报表统计、报表打印，单个商品销售明细。

图16：商品销售明细
4.软件技术框架

图17：软件技术架构
J2EE是一种利用Java 2平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。J2EE技术的基础就是核心Java平台或Java 2平台的标准版，J2EE不仅巩固了标准版中的许多优点，例如"编写一次、随处运行"的特性、方便存取数据库的JDBC API、CORBA技术以及能够在Internet应用中保护数据的安全模式等等，同时还提供了对 EJB（Enterprise JavaBeans）、Java Servlets API、JSP（Java Server Pages）以及XML技术的全面支持。
J2EE体系结构同时提供对现有应用程序集成强有力支持，有良好的向导支持打包和部署应用，添加目录支持，增强了安全机制，提高了性能。
5.软件最终的达到的效果
l 更广阔的环境
人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。通过跨越时间、空间，使我们在特定的时间里能够接触到更多的客户，为我们提供了更广阔的发展环境。
l 更广阔的市场
在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。一个商家可以去挑战不同地区、不同类别的买家客户群，在网上能够收集到丰富的买家信息，进行数据分析。
l 快速流通和低廉价格
电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。通过电子商务，企业能够更快的匹配买家，实现真正的产-供-销一体化，能够节约资源，减少不必要的生产浪费。
6.项目开发方面
6.1开发流程
为了保证项目的可控制性和发布产品的质量,我们推荐项目的实施采用极限编程的流程。
6.2开发方式
根据项目需求的情况, 由于时间周期较短，将采用测试驱动的开发方式。
6.3 项目实施组织机构及组织分工
6.3.1项目实施策略
本系统设计将充分考虑赤峰市电子商务发展趋势，特别是严格按着信息平台的要求，既有前瞻性，又符合标准化、规范化的原则。软件系统设计采用具备高度可扩展性、开发性和跨平台性的技术。在项目实施中，将遵循以下策略：
工程工期要求：合同签定后___个工作日内完成建设投入运行。
实施原则：按照“先设计、后实施”的原则组织项目实施；
规范性要求：严格遵照国家软件工程规范进行；
项目管理要求：共同建立项目小组，健全全面的项目质量管理体系。
本系统建设的指导思想是：利用当今先进的计算机网络技术，密切结合本单位工作实际，建立一套技术先进、功能完备、稳定可靠、适合地点的电子商务和在线咨询系统。
6.3.2项目组织及分工
为了切实搞好赤峰市行政审批和电子监察系统建设项目,我公司对本项目采取分层管理方式，主要分为公司高级管理层和项目管理层两个层次，项目管理层结合具体工程项目情况又可分为多个职责明确的工作组。本节重点描述本工程项目的实施组织结构，以便在实施过程中对工程进行切实高效的管理。
按照软件开发系统工程的组织原则，我公司做了本工程项目组织机构框图，该图描述了我公司高级管理层、项目管理层以及本工程项目主管部门之间的关系。
由双方项目负责人及相关专家组成，主要负责受理、审查、批准项目变更事宜，同时接受监理方及相关领导的监督管理。
组织
相关岗位职责
人数
成员
项目组长
项目组领导，定期听取项目组工作汇报等
1
张东海
项目经理
1) 负责项目的全面管理、协调内、外部关系
2) 制定并监督实施项目培训计划
3) 组织技术评审
4) 制定、监控项目计划的执行
5) 担任软件配置管理（SCM）负责人
6) 担任CCB 负责人
1
孙锋
系统分析师
1） 从事需求分析
2） 负责概要设计和详细设计
3） 负责数据库设计工作
4） 对编码提供支持
4
张靖
池晓利
刘海龙
冯太原
系统开发小组
1) 组长主持、分配、协调并支持编码工作
2) 进行代码内审
3) 软件自测和送测试组测试
4) 负责系统整合
5) 完成分配的编码任务
6) 进行单元自测、互测
7) 编写用户操作手册
15
研发第二小组
配置管理与事项定制小组
1) 制定配置管理计划
2) 实施软件配置管理
3) 软件版本控制
4) 项目文档管理
5) 完成各行政审批事项定制
2
王敏
刁宏伟
测试小组
1) 制定测试计划
2) 负责软件测试
3) 编写测试总结报告
2
张靖
贾娟娟
陈莉
SQA小组（软件质量保证小组）
3. 负责制定SQA计划
4. 对项目质量进行检查并报告发现问题
5. 执行SQA活动
3
周欢
孙磊
王菲菲
CCB小组（变更控制委员会）
2.1. 由双方项目负责人及相关专家组成
2.2. 负责受理、审查、批准项目变更事宜
2
张东海
张靖
7．项目时间安排
项目初始计划：（项目周期最低估计在90工作日，如果需求有所变化、根据实际情况来定）
日期
系统实施阶段
10天
15天
30天
10天
需求分析

软件设计

编码

测试

23
发布和验收

7
8.系统维护
在维护阶段，可能进行的维护内容为：
第一类
1、 以需求分析报告为依据
当用户提出的要求需要修改原需求分析报告内容时。
2、 以界面设计说明书为依据
当用户提出的要求需要修改界面设计说明书时。 如对界面上的输入项，输出项的修改；页面风格的修改。
第二类
1、 软件无法正常安装或运行
2、软件运行过程中的异常错误
1）在使用过程中一般把发现的错误bug按其严重性大致分为4类：致命错误（系统崩溃或挂起、破坏数据）、严重错误（使系统不稳定、产生错误结果、菜单功能无法实现）、一般错误（在完成某一功能时出现的错误，但并不影响该功能的实现）、建议项 （软件不完善或用户使用不方便之处）。
致命错误与严重错误，为了不影响使用，一般错误会在三周之内更改完毕，建议项是否进行更改这个根据时间而定。
2） 维护阶段局域网内部有较大更动（如更换操作系统或服务器的致命错误）需要重装软件时，服务器上iis的重新配置。
在免费维护期范围内，如果系统出现上述问题，第一类是收费项目，第二类是免费项目。
9.软件版权说明
版权申明及使用许可
©2013-2015 赤峰红软科技有限公司
本“软件产品”（包括所含的任何图像、照片、动画、录像、录音、音乐、文字和附加程序、随附的印刷材料）、及本“软件产品”的任何副本的产权和著作权，均属赤峰红软科技有限公司所有。
您不得使用任何工具或使用任何方式对本“软件产品”进行反向工程、反向编译（decompile）或反汇编（disassemble）。
未经赤峰红软科技有限公司许可，您不得以任何目的和方式发布本软件产品及任何相关资料的部分或全部，否则您将受到严厉的民事和刑事制裁，并在法律允许的范围内受到最大可能的民事起诉。
10.联系方式
部门名称
软件研发部
部门地址
桥北物流园区汽配城街创业大厦八楼
联系人
孙峰
联系方式
18947467871
联系人邮箱
626378686@
公司名称
赤峰红软科技有限公司
公司地址
内蒙古赤峰市红山流园区汽配城街创业大厦八楼
公司电话
0476-8359297
公司QQ
445488398
公司邮箱
82454577@
联系人
冯太广
联系方式
15004765380
联系人邮箱
osiit@