Twitter营销.docx

Twitter营销介绍：
　　Twitter是即时信息的一个变种，它允许用户将自己的最新动态和想法以短信息的形式发送给手机和个性化网站群，而不仅仅是发送给个人。2006年，博客技术先驱bloggercom创始人埃文·威廉姆斯(Evan Williams)创建的新兴公司Obvious推出了Twitter服务。
　　Twitter是一个可让你播报短消息给你的朋友或“followers（跟随者）”的一个在线服务，它同样可允许你指定哪个你想跟随的Twitter用户，这样你在一个页面上就可以读取他们发布的信息。
　　Twitter让用户的交流恢复了更日常的方式：正如其英文名称可以被翻译成“叽歪、嘀咕、念叨”，它就像日常生活中人们经常做的，就琐碎事件发表零散看法。虽然它算不上一种技术革新，但确实推动了对于互联网的理解的深化：它提升了网络表达的真实性。
　　Twitter使用非常方便，用户可以通过网页、手机，甚至IM工具如Gtalk，随时把信息发到网上。正是由于这种方便性，在过去的一年里，Twitter的访问量飞速增长。流量监测公司Compete的数据显示，2008年11月Twitter独立访客数量达到了350万，用户重复访问率在50% 以上，其中近25%的访问者属于重度使用者（每月访问6次以上），另外25%是轻度使用者（每月访问2~5次）。Twitter的用户特征明显倾向年轻化和男性化。
　　Twitter营销的特点：
　　1.具有极强的用户黏性；
　　2.符合年青一代的信息关注习惯；
　　3.具有很强的跨平台性，可以在多个信息终端落地。
　　作为英语世界主流的社会化媒体平台之一，“起床、早餐、邮件、Twitter”已经成为白领生活的真实写照，其影响力直追YouTube。人气与眼球的集聚自然代表着巨大的营销价值。从美国知名企业康姆卡斯特、戴尔、通用、H&RBlock、CNN、《纽约时报》到奥巴马总统选举，都在Twitter上开辟了营销战场，并有所斩获。Twitter开发了“品牌频道”，企业可以在
　　Twitter构建品牌页面，同时组建多种品牌小组，同一品牌的粉丝能够聚合在一起。而企业通过平台可以向用户发送各种新产品、促销信息，Twitter的即时性和分享性让一个消息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的Group、Team。甚至用户之间也发生互动，他们也可能把信息转发给其他好友。不少美国企业已经开始采取这种营销方式。据悉，戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有65个Twitter群组。截止到现在，戴尔已经在Twitter内获得了约100万美元的销售收入。
       Twitter营销案例：
　　案例一：戴尔Twitter打折战，创收百万美元
　　2008年圣诞购物旺季期间，戴尔（Dell）通过向其Twitter账户的美国订户发布“购买笔记本电脑七折优惠”的打折信息，创收百万美元。戴尔作为一个以渠道和销售见长的全球第二大IT品牌，对于Blog、FriendFeed、Facebook、 Youtube、Twitter等社会化媒体的成功运用一直备受外界瞩目。此次Twitter打折战，正是其社会化媒体营销战略中的一部分。
　　此前，戴尔为其旗下每个产品线都建立了一个Twitter网页。
　　利用Twitter“主观、感性、个性化”信息特点和“人以群分”的群体特征，针对不同目标群体发布信息，戴尔在Twitter用户中已吸聚了一定的人气。而其中，又以提供产品打折信息的@DellOutlet账户、提供Dell消费类产品信息的@DellConsumer账户和提供Dell家用类产品信息的@DellHomeOffers账户订户（followers)最多。此次打折消息的发布，正是针对@DellOutlet账户的订户。
　　目前，戴尔公司官方公布的Twitter数据包括以下三点： 戴尔@DellOutlet账户作为Twitter订户数量排名前50名的账户，拥有超过50万的订户。 2008年戴尔通过@DellOutlet账户销售超过100万美元的产品。目前戴尔拥有35个官方Twitter账号和数量更多并不断增长的个人账号。在全球经济寒冬的背景下，一个带有群体温馨意味的订户内部打折消息，自然让许多消费者欣喜若狂。而戴尔这次貌似普通的互联网促销活动，除了收获百万美元账面收入外，更增加和维系了能为企业创造利润的顾客，为此后的社会化媒体营销模式积累经验，打下基础。
案例启示：
　　关注新兴社会化媒体赢取营销先机:
　　一、巧用 Twitter“Follower机制”“Follower机制”是Twitter的一大特色。此次打折活动中，戴尔强调，该项优惠仅仅面向美国的 Twitter订户，希望以此致谢Twitter用户。这种方式既提升了戴尔Twitter账户的关注度，又利用排他性的内部优惠提高了订户（followers）的忠诚度。
　　二、在适当的时间做适当的事此次活动戴尔选取的时间点有三大特征：一是全球金融海啸对全美消费力造成重创；二是美国圣诞购物旺季；三是Twitter风头正盛的2008年岁尾。在这个关键时刻，戴尔的促销活动再一次擦亮了它“销售为王”和关注新兴社会化媒体、勇于创新求变的金字招牌。另外，尽管促销活动仅仅针对Twitter订户，戴尔依然在其Blog、Facebook等社会性媒体上展开全方位宣传，大大提升了其对潜在消费者的冲击力度。
　　三、沟通聆听用户心声，发出自己的声音在戴尔Twitter账户中，订户除了可以直接发表意见，还可以连接到DellForum、DellIdeastorm、 Direct2Dell等其他社会化媒体上添加想法。而戴尔除了开设35个官方账户（这个数据还会增加），还鼓励员工开启个人账户，并允许其在上班时间使用Twitter。
　　此外，信息的传播有非常细的内容划分，不同内容用不同账户发布。当然，订户意见过于琐碎、收集困难和员工Twitter使用的安全问题是戴尔在接下来的Twitter营销战略制定过程中必须注意的重要问题。
　　案例二：哈佛神童在Twitter打造“卖鞋的亚马逊
　　”Zappos，从1999年50万美元注资到2007年销售额超过8 4亿美元，不到十年间，迅速发展为美国最大的网络鞋店，被称为“卖鞋的亚马逊”。而其发展的关键和最为人所称道的特性，正是极致的客户服务体验。从航空隔夜送达、一年无条件退货，到寄送两个尺寸的鞋子供顾客试穿，无不让每一个Zappos顾客在获得服务的同时都忍不住发出“哇”的惊叹。
　　谢家华，年仅33岁，是Zappos的创立者兼行政总裁。此外，他还是台湾移民，哈佛电脑神童，23岁以23亿美元卖掉自己第一家公司的天才创业者。而这一切惊人的事迹并不阻碍他成为你在Twitter上的邻家好友。
　　谢家华在其Twitter的账户上以真实面目示人，定期公布他在哪里、他在做什么、他的饮食习惯等生活小事，诚挚、幽默、透明、睿智，让读者在惊讶之余，更感觉温馨与信赖，并由此爱屋及乌地对Zappos产生各种正面的印象。如今，谢家华的首席执行官账户已拥有订户(followers)29000多人。此外，在谢家华的倡导下，Zappos已经拥有400多个员工Twitter账号。同时，公司还提供专门的培训课程，向员工教授如何使用 Twitter，并专门开设了Twitter聚合站点 Twitter Zappos com，用于实时发布员工Twitter以及Twitter上关于Zappos的各种评论。
　　通过使用Twitter来加强与客户和公众的沟通，释疑解惑，并在Twitter上展示一个个真实的员工，拉近公司与消费者的距离，塑造Zappos人性化和开放的形象，Zappos让其核心竞争力服务为王，客户至上，在目前最火热的社会性媒体上生根发芽。正如谢家华在总结Zappos在Twitter的成功经验时所说的：“没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或Twitter这样的社会化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、真实和有个性的人
　　这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的关键因素。”
　　案例启示：构建顾客口碑传播新平台
　　一、CEO 独特个人传播谢家华，这个富有传奇意味的人物，他的个人经历和幽默睿智的精短文字，吸引了大量过客的眼球。而不提产品，只讲个人生活的温情方式，避免了潜在消费者对商业推销的抵触心理，有利于与公众建立个人色彩浓厚的紧密联系。
　　二、Zappos客服文化与Twitter个性化联系功能的完美结合一方面，以 “Poweredbyservice”为精神口号的Zappos通过口碑传播和高回头客率发家，其消费者满意度一直很高。美国人甚至将在线购物的顾客分为 “没听过Zappos”和“对Zappos爱到疯狂”两种。
　　另一方面，Twitter的巨大魔力在于用户可以通过简短的文字与他人交流近期动态、所思所想，从而实现信息交流，建立深层关系。这两者的结合既诠释了Zappos重视客户关系的企业文化，又使顾客口碑获得新的传播平台。这种企业文化与商业目标的结合所形成的良性循环正是Twitter的巨大威力。
　　案例三：Twitter：叫卖比萨新“暗号”
　　2009年4月，市场调查公司ComScore发布了全球数据，其数据显示Twitter2009年4月的全球独立访问者估计高达3200万，而去年同期的这一数字仅为200万，与此同时，这一数据和2009年3月的 1900万人次相比也高出了一大截。一些互联网计量服务显示，Twitter用户数的月度环比增幅约为50%至100%。正是由于Twitter可以兼容 PC和移动设备（如手机），且将信息限制在140个字符以内，使得它很快成为全球最大的即时数据分享平台之一。尽管目前尚不能确定Twitter是否会成长为足以与社交网络MySpace和Facebook以及视频分享网站YouTube相匹敌的社交网站，但Twitter在2009年年底的用户数肯定能突破5000万。随着微型博客Twitter的快速发展，它那与生俱来的商业价值日益成为企业创建品牌、开展研究、向顾客发送信息、开展电子商务、创建用户社区的又一平台。包括零售在内的一些行业已经受到Twitter的影响，无论是区域化的单个店面，还是沃尔玛这样的大型连锁超市都是如此。有了Twitter，这两种企业就能够以低廉的成本有针对性地向消费者提供极具诱惑力的打折信息和新品信息。因此不得不感慨，如今使用Twitter进行市场营销和广告宣传，就如2003年每个公司都尝试使用“公司博客”进行营销一样普遍。 NakedPizza，美国新奥尔良的一家比萨店，就率先尝到了Twitter带来的甜头。2009年4月23日，NakedPizza在Twitter 上注册了账号正式搬进微型博客社区，通过Twitter这一平台推销自己，并且还将标有Twitter的广告牌树立在自己店面前。在此之前，在Naked Pizza的店面前是一则电话预订送货广告，但如今已被Twitter广告所取代。
　　从上图可以看出，在这幅巨型广告牌上，NakedPizza不仅给出了自己 Twitter社区的链接：“Twitter com/nakedpizza”，而且还将Twitter作为该广告牌的主题，一边是形象生动的小鸟元素，另一边则是偌大的Twitter字样。据 NakedPizza的相关负责人介绍，以前他们店每年会花费6万美元在直投广告和2 5万美元在电子邮件广告上。
　　现在，他们打算每个月都投入一定的预算来做Twitter广告。NakedPizza在Twitter上的商业操作模式十分简单，即客户通过Twitter向NakedPizza下订单、询问价格、报告地址；而NakedPizza通过Twitter向客户们发送比萨打折的信息、新品种的Pizza以及报告Pizza是否已经送出。如果客户们和NakedPizza的工作人员混熟了，他们也会时不时聊上两句，相互关心一下。就在2009年4月23日这一天，NakedPizza通过Twitter带来的比萨销量就占到总销量的15%。
　　目前，NakedPizza店在 Twitter上还是以比萨的促销信息为主。在NakedPizza的Twitter主页上已经有4465个关注者，并且关注4203个其他用户。当然这些人都住在新奥尔良地区，同时也是NakedPizza的客户。而对于这些客户，NakedPizza再也不需要付出比如直投邮件这样的费用去与他们保持联系，因为他们都在Twitter上。
　　在接下来的广告营销当中，NakedPizza打算在Twitter上吸引更多住在新奥尔良的关注者，并逐渐将Twitter作为其广告的主角。同时Naked Pizza还期望能有一个工具来分析在一天或者一周中的什么时候在Twitter上发送促销信息最为有效。由此可以看出NakedPizza已经将Twitter看作它与目标消费群体沟通的桥梁和获得相互认同的“暗号”，同时也说明Twitter在传递产品信息上的商业价值逐渐被商家所认可。
　　由于Twitter比起写博客、使用Facebook或MySpace和写电子邮件具有随时随地交流、信息短小精悍、实际操作简单易行等特点，使它能够很快适应和满足本地商家进行产品促销或及时了解消费者需求的意愿。同时它还具有天然的社交性，即消费者早已习惯把Twitter上看到的信息转发给其他朋友。因此利用Twitter来叫卖比萨，很明显从现在或者在日后来看都比传统的电话订餐、网络营销更为有效。案例启示：成功营销就是比对手多做一点对于越来越多的西方人来说，Twitter已经成为生活中不可或缺的一部分。所在，本案例中的商家不仅搬进Twitter社区，而且还将店前的巨幅广告换成标有Twitter的广告。此举不仅使Twitter上的推友们或者网友们能够知道该比萨店入住Twitter社区，而且网络之外的人也能够知道这则消息且轻而易举地获得该比萨店Twitter社区的网址，同时在店门口树立标有Twitter的广告牌本身就是吸引注意力之举，这也就是为什么 NakedPizza入住的当天通过Twitter带来的比萨销量就占到总销量的15%。成功往往只是比别人想得远一点，做得多一点，而本案例中 NakedPizza就赢在“这一点”上。
　　案例四：Kogi借Twitter挑逗你的胃
　　2008年11月，一个由7人组成的餐饮项目Kogi正式启动了。除了Kogi大厨兼老板罗伊·崔(RoyChoi)外，还有一群得力助手朋友、家人和15个手艺不错的厨师（绝大多数是墨西哥厨师）组成了这支优秀的团队。他们不断摸索和创新，调制出最美味的Kogi。每当夕阳西下，洛杉矶的 Kogi“粉丝”们就疯狂了，他们拼命地刷新自己的Twitter页面，追踪Kogi的下落。甚至晚上9点，还有近200名难敌煎玉米卷诱惑的洛杉矶人组成所谓的“快闪党”，耐心地守候在某个路边，等待Kogi快餐车的到来。他们在很大程度上受到Kogi在Twitter Feed登载的帖子诱惑，这份帖子会通知其中一辆流动快餐车正在来的路上。为了好好犒劳自己，这些食客们会心甘情愿地等上一个小时。
　　Kogi是一种经过改良的西式快餐，以移动快餐车的方式进行销售，因为其具有很高的机动性和灵活性，所以迅速成为洛杉矶饮食业的新宠。光有美味的Kogi，并不足以让Kogi餐车在洛杉矶迅速走红。因为煎玉米卷是一种极其普通的大众小吃，并没有什么新意，Kogi之所以能够成功很大程度上是借助了Web2.0的力量，即是及时与受众互相沟通。在通常情况下，移动式快餐车是没有任何平台对下一站的销售进行宣传的。但在Twitter的帮助下，Kogi可以实时通报餐车的方位。这样，当食客们得到消息后就可以提前在定好的方位上排好长队，等待美餐。如果餐车因为交通堵塞有所耽误，Kogi也会在Twitter上解释迟到的原因，它会说：“请再耐心地等我们几分钟好吗？”
　　这种温馨的小贴士会立即消除等待人群的焦虑，同时也可以挽留因长时间等待而有所动摇的食客。同时Kogi还会想尽各种方式与食客们进行沟通，比如它会要求追随者为其出谋划策，帮助设计T恤衫并给Kogi的餐车起名字等，这样使得众成为营销内容的提供者。他们既是产品的受用者，又是产品的决策者。Kogi的成功在于充分发挥了 Twitter及时性、分享性和互动性的特点，且完美地跟上时代步伐搭上“草根文化”的快车，为渴望真实性的后现代人的胃提供了新奇的蛋白质，同时又考虑到经济衰退因素。通过在互联网上将烹饪手法、文字信息、建议等融合在一起产生的魔力，Kogi给食客们带来的绝非仅仅是食欲的满足那么简单。“及时与受众进行沟通”当然也包括受众们之间的交流沟通。伴随Kogi的快速蹿红，喜欢煎玉米卷的人越来越多，这些相同爱好者们通过网络接触和交流，并在Twitter上分享他们品尝Kogi煎玉米卷的经历，把活动的视频、图片上传到官网、 YouTube、Flickr等网络上。没有等级界定的活动就是广告，因此能够吸引更多的人去尝试。在Twitter的平台上，一小部分人的声音能够很快被放大一百倍、一千倍甚至成百万上亿倍，口口相传实现了影响力最大化。而Kogi不用自己花费一分钱，让食客们成为活广告而达到宣传的效果。
　　Kogi 的风靡逐渐成了一种文化现象，即“Kogi文化”，所谓的“Kogi文化”是指难敌煎玉米卷诱惑的人越来越多，他们不想成为洛杉矶一群在心理和地理上与世隔绝的人，而是希望逃离这种状态。这些志同道合者们更乐于沟通交流，他们通过网络或者直接走上街头，与提供信息的所谓同路人进行接触和交流。因为生活在城市的年轻人和多种族社区对“草根”一代产生共鸣，这一代人根本不信任管理严密的信息传播手段，他们更热衷于从同龄人那里获取信息，尤其是利用互联网这种高科技手段。
案例启示：Kogi开启餐馆2 0的新时代
　　Kogi的成功在于充分发挥了 Twitter即时性、分享性和互动性的特点，且完美地跟上时代步伐搭上“草根文化”的快车，为渴望真实性的后现代人的胃提供了新奇的蛋白质，同时又考虑到了经济衰退因素，将价格巧妙地定在2~7美元之间。据相关报道称，Kogi每晚打烊的时候，会卖掉400磅(约合181千克)肉，数量可谓惊人。Twitter可以让一条与Kogi产品有关的信息迅速遍布“粉丝” 群，通过与食客们互动来维持他们对产品的兴趣，同时增加吸引力，网罗更多的潜在消费者。
　　Kogi像电视预报节目一样地预报自己的下一个方位，的确新鲜，再加上美味可口玉米卷的巨大魅力以及Twitter的口碑营销和客户实时沟通与互动，使得Kogi在洛杉矶一炮打响，迅速走红。这种被誉为餐馆2.0的经营方式的成功之处就在于其掌握了Web2.0的精髓：互动沟通、实时反馈；让受众成为内容提供者；从普通消费者变成新文化中的一员。
　　这让我们想起了中国大而广之的流动摊贩们，Kogi在美国其实也是城管轰赶的对象，然而它却巧妙地运用网络的力量使营销方法从被动走向主动。因此，中国的流动摊贩如果想将自己的小本生意打理得如鱼得水，蒸蒸日上，不妨尝试一下Kogi的病毒式的营销模式，可能会收到意想不到的效果。
　　案例五：Twitter助力奥巴马登上总统宝座
　　2008年奥巴马绝对是一个热门的话题，他不仅成就了美国历史上第一个黑人总统的美国梦，还成为网络圈里的大红人。从他身上我们可以看到很多，如一个非文化主流的年轻人是怎样得到成功的。同时他的成功也代表了广告、营销、公关手段的进化和发展，以及新媒体和数字技术的飞速发展。奥巴马和他的团队利用Twitter 传达给他的拥护者年轻、平实、易于沟通的信息，虽然和拥护者仅是一种感性沟通，但却极大地利用了互联网Web2.0的优势，吸引了大量的“长尾”和草根力量，这也是奥巴马成为美国第一个“互联网总统”的秘诀之一。从Twitter的角度来说，在美国大选期间，Twitter也主动发挥了它积极的功效。比如Twitter推出专门的竞选频道来报道奥巴马和麦凯恩的辩论。
         与1.0概念的媒体不同在于，用户可以在该页面下方“发表看法（Whatdoyouthink？）”文本框中输入对于辩论的看法。这样以更深入的互动方式建立总统与选民之间的关系，获得选民的忠诚度和信任度。
　　在竞选之初，奥巴马就在Twitter上占得一席之地。上图是奥巴马在Twitter上的主页（http：//Twitter com/barackobama），可以明显看到奥巴马的Twitter页面是精心设计的。奥巴马一反常态，在通常放头像的地方，放的却是他的选举标志。而他的头像则放在了背景处，即使页面上下翻动，奥巴马的头像永远显示在左上角。在他页面右栏的下方，显示着Following的小图标，这些小图标是跟和被跟者的头像，而且不一定是他们自己先跟过去的，而是奥巴马主动增加的、关注的人，至少让人有点暖暖的感觉吧！
　　然而，奥巴马的竞争对手希拉里和麦凯恩，对Twitter却持不同的态度。麦凯恩显得有点“网盲”，希拉里虽然注意到了Twitter的无穷魅力，但却没有真正地了解Twitter，挖掘Twitter的真谛所在。最终致使奥巴马获得了15万Follower的支持，而希拉里仅有6000多。
　　奥巴马和希拉里获得Follower人数存在天壤之别的原因究竟是什么呢？尽管大选中奥巴马和希拉里都在Twitter上建立了个人主页，且他们二人也经常更新消息，但不同的是，希拉里主动追踪回复别人的数量（following）为0，在左栏也没有Followers的小图标。而奥巴马的 following高达15万，页面右栏的下方，还显示着Following的小图标。还有个值得关注的事实是，奥巴马的Following比 Followers还多，更显示出他在主动地关注其他一些人（两者之差有4000左右），并不只是被动地“礼尚往来”。这说明奥巴马营销团队在即时跟踪十余万人的消息更新，当有人对奥巴马表示支持时，他的团队就通过Twittter向用户进行信息反馈，这样让支持者感受到的是奥巴马和他对话了。
　　有博友说：“今天发现希拉里和奥巴马都上Twitter呢，各有100多条更新了，赶紧follow（追随）了一下。结果两分钟后我就被奥巴马follow了，让我大感意外。再看希拉里的，则没有动静。”显然希拉里这方的Twitter仅仅充当了单向信息发布平台，而不是交流工具，她并没有关注那些关注她的人。
　　在这场没有硝烟的美国大选战争中，奥巴马掌握了Twitter这一宝剑，并在竞选的过程中运用得如鱼得水，而这带来的必然结果就是他的市场回报值远远高于其他两位候选人，并最终获得了入主白宫的选票。案例启示：及时反馈赢取支持想象一下被大人物关注的感觉？作为一个平常人，谁都希望被别人关注，尤其是大人物的关注。奥巴马通过Twitter的平台，满足了大众的这一需求，不但不是被动地回复，而且主动地跟随，及时与推友们进行互动。用这种方式消除了他高高在上的形象，让美国的老百姓有种“总统就在身边”的感觉，自己的一言一行都可能得到总统的关注。这样的关注不仅建立了奥巴马亲民的正面形象，还获得无数推友的信赖和支持。众所周知，互联网Web2.0营销4 原则中，Interaction互动原则最为重要，也是网络营销专家时刻强调的，所谓互动原则是需要营销主体与营销客体之间需要进行交互化运动。而与你的客户建立对话也是Twittter营销的黄金法则。
　　影响力越大的Twitter，其内容中与他人交流的比重越高。通过交流建立长期的互动关系和彼此间的了解，这样才能转化为市场回报。
　　案例六：伊朗革命的扩音器
　　Twitter2009年6月12日，伊朗举行第10届总统大选，现任总统内贾德以明显优势获胜。然而改革派候选人穆萨维随即指责大选中存在明显违规的行为，要求宣布选举结果无效并重新选举。数十万伊朗人为了支持反对派总统候选人米尔·侯赛因·穆萨维走上街头示威游行，并和伊朗军方发生严重冲突，造成流血事件。这是伊朗10 年来最大规模的抗议活动，那为什么这些伊朗人会在同一时间走向街头？原因就在于他们利用了社交网站尤其是Twitter。在Twitter的平台上，示威者不仅可以发布总统选举的相关信息、发泄不满情绪和积聚外界同情，还可以约定在某一时间上街游行，号召志同道合的人共同访问某家政府网站，利用惊人的流量让网站陷入瘫痪，因此有评论说“伊朗正爆发一场网络革命”。借助网络的力量，伊朗骚乱已经成为全世界Twitter用户最热门的讨论话题。伊朗境内的 Twitter用户在彼此间不仅传递有关抗议集会、示威者与军警冲突、伤亡数字和德黑兰局势的信息，还把这些信息发送给西方记者使用。
　　与此同时，在伊朗境外的改革派支持者也通过Twitter向伊朗国内传递国际社会反应和主流媒体评论等内容的短信。很显然Twitter已经成为改革派支持者进行抗议活动的重要信息平台。也许这里会有一个疑问，改革派的支持者为何要用Twitter呢？原因有很多，比如它是免费的，具有高度移动性，非常便捷和个人化。它最原始的功能就是传播，而且速度极快。它具有天生跨界的特性，在互联网和短消息服务网络间自由游走，几乎可以在任何有屏幕和网络连接的设备上收取和阅读。由于这些奇异的能力，使得Twitter成为相当理想的群众运动工具，它适合普通人使用，同时当局又很难监管。
　　尽管电子邮件和Facebook也具备同样的功能，但它们不够“公共”，不像Twitter一样具有“广播”功能，且在伊朗官方的封锁线那里它仿佛穿上了隐身衣，官方都奈何不了它，因此可以在互联网上游走自如。6月13日，伊朗官方线上线下一齐行动，进行舆论控制，但Twitter网站信息满天飞，有英语的，也有波斯语的；当伊朗各大报刊网站主页一片空白时，Twitter用户却从现场传来了实时消息。Twitter还有一个强项，那就是它提供的海量信息喧嚣、主观，几乎不可验证，你很难查找其消息来源，也不清楚发信息的人到底是在伊朗境内还是境外。而这些强大的功能足以让Twitter成为伊朗改革派支持者进行反对运动的首选。Twitter不单单受到伊朗当局的关注，向来不关心普通网站的维护和更新的美国国务院，也开始关注Twitter的一举一动。有一个例子可以说明这一点，总部位于旧金山的Twitter公司原计划在当地时间15日深夜进行系统维护，暂停90分钟的服务，但美国国务院官员以当时德黑兰正值白天，且“Twitter对抗议者的组织工作有重要作用”为由，要求该公司推迟系统维护时间。于是，Twitter公司15日晚宣布把系统维护时间延迟到16日下午5时，当时伊朗正是17日凌晨1时30分。尽管Twitter公司高层随后否认推迟系统维护时间是受了国务院的影响，但承认推迟是为了 “让Twitter在这一全球高度关注的事件发生期间保持正常服务”。
　　美国国务院官员间接介入Twitter公司原定的系统升级安排，以保证“德黑兰街头民众”使用该系统继续进行联系的行动，反映了华盛顿决策圈关于“创造性地使用新技术”以增强“直接影响对方人民的公共外交的效率”的理念。同时也发出一个信号，即伊朗事件已经成为美国检验借助信息技术实施“E外交”乃至“信息战”诸多理论假设的试验田。由此可见Twitter在此次伊朗事件当中的巨大作用。虽然Twitter在本次伊朗事件的作用可见一斑，但我们必须明确一点，此次伊朗抗议活动的发起者并不是Twitter。不过，Twitter使抗议者的声音放大，而且使他们变得更大胆，令他们觉得自己“并不孤独”，并让伊朗境外的人有机会以即时和感性的方式了解事态，而这在以前是不可能的。当Twitter升级的时候，伊朗总统艾哈迈迪-内贾德正好到访俄罗斯，结果发现自己正站在世界舆论的风口浪尖。案例启示：涓涓细流汇集的信息威力小小Twitter，虽然微小，但力量却十分强大。在成为伊朗这场政治变动导航器的同时，还是政治评论泡沫的制造平台。少数人的声音被一传十、十传百地无限扩大，震动了整个世界的神经，也让伊朗的抗议活动越演越烈，成为十年之最。同时，这也表明，政府当局仅仅通过屏蔽信息来堵住人民的耳目在如今这个信息发达的时代的做法已经过时了。
　　这种营销方式增加了公司品牌直接接触消费者的机会，有利于维护品牌认知和客户忠诚度。如果企业自身有博客、定期出版物或者新闻发布做基础，是非常有效的。