商业银行市场营销部经理绩效考核指标.docx

商业银行市场营销部经理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
部门费用与预算的差异率
公式：1－（实际发生的成本费用／预算成本费用）×100%
目标值（ ）％，增加1个百分点，减（ ）分
费用明细科目及预算资料汇总
季度
2
营销和研发战略规划与商行发展战略的一致性
保证商行的营销研发战略规划遵循商行的发展战略方向
定义：营销战略和研发规划不符合商行发展战略的条数不超过[ ]条
目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分
营销和研发战略规划
年度
2
营销业务指导服务满意度
业务单位和营销人员对营销业务指导服务满意度评分的算术平均值
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
部门合作满意度调查
季度
3
工作的计划性
提高工作开展的有序性
定义：有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分
营销工作计划
季度
4
工作计划的完成率
确保各项工作计划制定的成效
定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；
营销工作计划
年度
5
营销计划实施步骤的合理性
确保市场营销工作开展的顺畅
定义：员工按照市场营销计划实施步骤开展工作时出现工作交叉、工作重复的次数不超过[ ]次
目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分
工作记录
季度
6
政策导向的把握度
确保准确把握金融政策导向，为开发新品种提供支持
定义：上级领导对根据有关信息所做的调研报告提出意见的条数不超过[ ]条
目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分
调研报告
季度
7
掌握各类客户群消费特点的准确度
为确立有效的营销策略奠定基础
定义：在区分各类客户群消费特点的过程中发生失误的情况不超过[ ]处
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分
调研报告
季度
8
研究主要竞争对手的力度
全面掌握市场状况，提高业务品种的市场竞争力
定义：所研究的竞争对手的客户群特点与营销策略的重要内容的遗漏率不超过[ ]%，对竞争对手情况的研究出现差错的情况不超过[ ]处（两者权重各占50%）
目标值（ ）处。增加1处，减（ ）分
竞争对手调研报告
季度
9
确立营销策略和目标客户群的有效性
确保制定出有竞争力的营销策略
定义：上级领导对营销策略提出意见的条数不超过[ ]条
目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分
营销策划方案
季度
10
新品种市场调研的力度
确保所开发的新品种符合市场需求
定义：上级领导对新品种市场调研报告提出意见的条数不超过[ ]条
目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分
市场调研报告
季度
11
项目立项建议的质量
保证本部门为商行不断推出新品种
定义：上级领导对项目立项建议提出意见的条数不多于[ ]条
目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分
项目立项建议书
年度
12
业务品种推广计划的完成率
定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
业务品种推广计划
季度
13
咨询服务的客户满意度
提升咨询服务业务的服务质量
定义：客户对咨询服务业务的投诉次数不超过[ ]次
目标值（ ）次。增加1次，减（ ）分
咨询服务记录
季度
14
商行经营理念、商行形象的宣传力度
提高商行市场竞争力，培养潜在客户
定义：客户调查问卷中显示的客户对商行理念、形象等的认同度超过[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；
客户调查问卷统计结果
年度
15
开展公共关系的市场效果
影响和培养潜在客户，维护客户关系
定义：客户流失率低于[ ]%，客户数量增长率高于[ ]%（两者权重各占50%）
客户流失率：目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分
客户数量增长率：目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分；
客户档案
年度
16
业务单位和营销人员对培训的满意度
业务单位和营销人员对培训的满意度的调查结果
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
培训满意度问卷调查结果
年度
17
组织各类业务知识培训班的力度
定义：组织、筹划各类业务知识培训班的次数不少于[ ]次
目标值（ ）次。减少1次，减（ ）分
工作记录
季度
18
本部门员工技能提升率
（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
技能评估报告
年度
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
19
研发管理制度的完善度
保证研发工作的顺利开展
定义：研发管理制度出现遗漏或失误的条数不超过[ ]条
目标值（ ）条。增加1条，减（ ）分
研发管理制度

20
组织新品种开发方案试运作的力度
提升新品种开发方案的质量
定义：新品种开发方案试运作获得成功的比例不少于[ ]%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
新品种开发方案
不定期