公关部KPI关键业绩.docx

公关部关键业绩目标
视角
权重
关键业绩指标
衡量标准
计算方法
数据来源
权重
得分
财务
10%
部门预算控制与执行
不超预算
实际费用与预算比较
会计部
5%

中城房网各项活动预算控制
不超预算
各项活动实际费用与预算比较
会计部
5%

内部流程
40%
公司与管理制度制定和监控

总部使用和的失误次数统计
公关部
10%

公司各项管理制度的执行情况
%
公司领导及相关部门的反馈评估
管理层、相关部门
10%
公司卡1
协助董事会秘书处进行投资者关系的建设与管理

董事处秘书处评估
董事会秘书处
10%
2.5
中城房网各项活动的计划执行情况

轮值主席的反馈评估
中城房网执行专员
5%
2.3
危机管理制度制定和实施的有效性

公司管理层的反馈评估
公司管理层
5%
2.4
客户
40%
内部顾客满意度(如市场营销部等)
>80%
内部客户满意度调查问卷
人力资源部
10%
公司卡1
投资者关系公关活动的效果

总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书处反馈评估（30%）
总经理、董事会秘书长
10%
2.1
中城房网各成员的满意度

中城房网各成员的满意度调查
中城房网执行专员
10%
2.2
公司品牌与产品品牌的知名度和影响力

市场调查
市场营销部、公关部
10%
公司卡2
创新学习
10%
员工的培训时间
40小时/年
员工参加培训的时间记录
人力资源部
3%
公司卡3
骨干员工的流失率
%
流失的骨干员工人数/骨干员工人数
人力资源部
2%

公司员工相关培训
>4次
培训记录
人力资源部
5%
公司卡3
合计得分

超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)

轮值主席的反馈评估2.3 中城房网各项活动的计划执行情况

部门： 公关部 反馈者：
中城房网各项活动计划的基本内容
计划完成时间
实际完成时间
工作成绩与不足
总体评价
1

2

3

4

平均得分

评价标准：
A非常满意（10分）
B基本满意（8分）
C尚可（6分）
D不太满意（4分）
E不满意（2分）

公司管理层的反馈评估2.4 危机管理制度制定和实施的有效性
公司各管理层
危机管理制度制定和实施的有效性

平均得分

评价标准：
A非常满意（10分）
B基本满意（8分）
C尚可（6分）
D不太满意（4分）
E不满意（2分）

投资者关系公关活动的效果调查2.1
总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书处反馈评估（30%）

被评部门:公关部 反馈者:
公关活动事件
基本内容
工作建议
效果评价
1

2

3

4

5

平均得分

评价标准：
A非常满意（10分）
B基本满意（8分）
C尚可（6分）
D不太满意（4分）
E不满意（2分）

内部客户调查问卷(公司卡1) 内部顾客满意度(如市场营销部等) (公司各部门)
对公司各项制度的执行情况 (公司各部门)

被评部门： 评估部门： 评估时间：
一、内部客户对本部门的服务态度满意度
A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
1工作范围内与合作者相处程度

2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性

3工作的纪律性

平均得分

工作改进建议

二、对本部门各项制度的执行情况

工作改进建议

中城房网各成员的满意度调查 2.2 中城房网各成员的满意度
被评部门:公关部 反馈者:
公关活动事件
基本内容
工作建议
效果评价
1

2

3

4

5

平均得分

评价标准：
A非常满意（10分）
B基本满意（8分）
C尚可（6分）
D不太满意（4分）
E不满意（2分）

外部市场调查(公司卡2) 公司品牌与产品品牌的知名度和影响力

1客户满意度
A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
对本公司的产品和服务的满意程度

2对规划设计的满意度

A印象很深（10分）
B基本了解（8分）
C有点印象（6分）
D听说过（4分）
E不知道（2分）
3您对本公司的某项目了解吗？

4对公司品牌的了解

业务培训、交流、外访记录卡(公司卡3) 部门人员的培训时间
公司员工相关培训

部门： 记录者：
事件（培训、交流、外访）
时间
地点
参与人员
基本内容
1

2

3

4

董事会秘书处评估反馈表(表2.5)
被评估部门：公关部 评估部门： 董事会秘书处 评估时间：

A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
1、投资者关系建设与管理工作总体的有效性

2、相关业务能力

3、工作态度

4、工作过程中，所表现出来的积极性和主动性